El documento presenta diferentes herramientas para apoyar los procesos gerenciales como Seis Sigma, Reingeniería, Kaizen, Calidad Total, Planificación Estratégica, Empowerment, Benchmarking y Outsourcing. Estas herramientas están relacionadas con mejora continua, variabilidad, necesidades, recursos, productos y proveedores externos y son propuestas para apoyar la gestión de una organización.