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Tema: Evolución e historia
de la administración de
los servicios
INTEGRANTES:
Patricia Calvache// María Fernanda Castro
Karen Delgado // Alejandra Loján
Ana Méndez // Esther Ortiz
Diana Preciado //Maholy Vivero
GRUPO#1
EVOLUCIÓN E HISTORIA DE LA ADMINISTRACIÓN DE
LOS SERVICIOS DE ENFERMERÍA
La administración de servicios se define como una ciencia
social, cuyo interés se centra en las organizaciones humanas,
así como las técnicas y procedimientos disponibles para su
planificación, organización, dirección y control de sus
recursos en pro de obtener de ellos el mayor beneficio posible.
La importancia de la Administración radica justamente en
incrementar la productividad y hacer buen uso del recurso a
fin que la empresa se mantenga competitiva y se aproveche
más el tiempo y los esfuerzos.
Hasta la actualidad la Administración ha evolucionado
considerablemente, se enfoca en el desarrollo de estrategias
eficientes para alcanzar los objetivos empresariales que
conducen a la maximización de la productividad.
Los primeros ejemplos de administración de servicios se
pueden encontrar en las antiguas civilizaciones.
Los egipcios, por ejemplo,
desarrollaron sistemas de
contabilidad y planificación para la
construcción de las pirámides. Los
romanos, por su parte, crearon un
sistema de administración pública
que era muy eficiente para la
época. Luego se comienza a
realizar actividades más complejas
como el comercio, en el campo
militar.
En la Edad Media, la
administración de servicios se
desarrolló principalmente en las
organizaciones religiosas. Las
iglesias católica y protestante
desarrollaron sistemas de
administración complejos para
gestionar sus bienes y recursos.
Se puede decir que en resumen la teoría de la administración abarca tres periodos: clásico, neoclásico, moderno.
Centralización: Concentración de la autoridad en la cúpula de la organización
Cadena escalar: la autoridad va por escalones más alto
al más bajo
Orden: cada cosa y persona tiene un orden y un
sitio
Unidad de mando: Cada empleado debe recibir órdenes de un solo jefe
Subordinación: de los intereses individuales a los
generales.
Remuneración: del personal
División del trabajo: especialización de los obreros en sus tareas
Autoridad y responsabilidad: Autoridad para dar
órdenes y ser obedecido, debe rendir cuentas.
Disciplina: Jefes dan órdenes y sancionan justamente, y
subordinados, obedecen y respetan.
PERÍODO CLÁSICO
Nace en Francia en 1916 uno de sus mayores exponentes fue: Henry Fayol, los principios generales de la
administración de Fayol son:
Equidad: Amabilidad y justicia
Estabilidad personal: permanecer una persona en su cargo Espíritu de equipo: La unión y armonía de las
personas es fundamental.
PERÍODO NEOCLÁSICO
Se data a inicios de los años 50, se la considera como una actualización de la teoría clásica para los
Neoclásicos la administración consiste en orientar, dirigir y controlar los esfuerzos de un grupo de
individuos para lograr un objetivo en común.
Planificación: es elegir,
fijar misiones y objetivos
de la organización es
pocas palabras es decidir
con anticipación lo que se
quiere hacer a futuro y
cómo se lo va a realizar.
Organización:
Determinar las tareas
que hay que realizar y
quién las va a hacer.
Dirección: Es influir en
los individuos para que
contribuyan a favor del
cumplimiento de las metas
organizacionales y
grupales.
Logro de objetivos o
metas de la
organización: es decir
todo el proceso de
planificación organización
dirección control y
utilización de recursos.
Uso de recursos:
utilización de varios tipos
de recursos que dispone la
organización humanos,
financieros, materiales, de
información.
Control: Consiste en
medir y corregir el
desempeño individual y
de la organización para
garantizar que los hechos
se apeguen a los planes.
Eficiencia y eficacia: La
eficacia es el
cumplimiento de los
objetivos y la eficiencia es
el logro de los mismos
con una mínima cantidad
de recursos.
PERÍODO CONTEMPORÁNEO
La teoría contemporánea de la administración ha evolucionado la forma de administrar enfrentando retos,
dificultades amenazas frente al mundo globalizado en busca de la competividad y sostenibilidad dentro del
medio.
Las
características
son:
Calidad total: es la aplicación de principios de calidad al conjunto de actividades y personas de
la organización aquí han influenciado tres escuelas:
1.La americana: que busca la productividad y la eficiencia
2.La japonesa: con el logro de la satisfacción del usuario
3.La europea: con la búsqueda del desarrollo corporativo.
Esto ha contribuido en la enfermería en cuanto a los servicios que presta teniendo como
medidas:
La certificación del personal de salud
La acreditación de las unidades de atención de salud
La protección de los derechos del usuario
Términos de calidad: es cumplir sistemáticamente con los requerimientos para satisfacer las
necesidades o expectativas de los clientes.
Evaluación de la calidad: metodología que se emplea para asignar un valor cuantitativo para los
procesos de una organización.
CONCLUSIONES
En el siglo XXI, la administración de servicios se ha visto
influenciada por los avances tecnológicos y la globalización.
Las nuevas tecnologías han permitido la automatización de
tareas y la mejora de la comunicación entre los clientes y las
organizaciones. La globalización ha generado la necesidad
de que las organizaciones sean más eficientes y flexibles
para poder competir en los mercados internacionales.
La evolución de las teorías de la Administración ha sido de
gran utilidad en el campo de la enfermería ya que los
principios enunciados se han ido adaptando a lo largo de la
historia, y han permitido que esta evolucione persiguiendo
siempre el fin primordial la satisfacción de los usuarios a
través de un servicio de calidad.
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  • 1. Tema: Evolución e historia de la administración de los servicios INTEGRANTES: Patricia Calvache// María Fernanda Castro Karen Delgado // Alejandra Loján Ana Méndez // Esther Ortiz Diana Preciado //Maholy Vivero GRUPO#1
  • 2. EVOLUCIÓN E HISTORIA DE LA ADMINISTRACIÓN DE LOS SERVICIOS DE ENFERMERÍA La administración de servicios se define como una ciencia social, cuyo interés se centra en las organizaciones humanas, así como las técnicas y procedimientos disponibles para su planificación, organización, dirección y control de sus recursos en pro de obtener de ellos el mayor beneficio posible. La importancia de la Administración radica justamente en incrementar la productividad y hacer buen uso del recurso a fin que la empresa se mantenga competitiva y se aproveche más el tiempo y los esfuerzos. Hasta la actualidad la Administración ha evolucionado considerablemente, se enfoca en el desarrollo de estrategias eficientes para alcanzar los objetivos empresariales que conducen a la maximización de la productividad.
  • 3. Los primeros ejemplos de administración de servicios se pueden encontrar en las antiguas civilizaciones. Los egipcios, por ejemplo, desarrollaron sistemas de contabilidad y planificación para la construcción de las pirámides. Los romanos, por su parte, crearon un sistema de administración pública que era muy eficiente para la época. Luego se comienza a realizar actividades más complejas como el comercio, en el campo militar. En la Edad Media, la administración de servicios se desarrolló principalmente en las organizaciones religiosas. Las iglesias católica y protestante desarrollaron sistemas de administración complejos para gestionar sus bienes y recursos.
  • 4. Se puede decir que en resumen la teoría de la administración abarca tres periodos: clásico, neoclásico, moderno. Centralización: Concentración de la autoridad en la cúpula de la organización Cadena escalar: la autoridad va por escalones más alto al más bajo Orden: cada cosa y persona tiene un orden y un sitio Unidad de mando: Cada empleado debe recibir órdenes de un solo jefe Subordinación: de los intereses individuales a los generales. Remuneración: del personal División del trabajo: especialización de los obreros en sus tareas Autoridad y responsabilidad: Autoridad para dar órdenes y ser obedecido, debe rendir cuentas. Disciplina: Jefes dan órdenes y sancionan justamente, y subordinados, obedecen y respetan. PERÍODO CLÁSICO Nace en Francia en 1916 uno de sus mayores exponentes fue: Henry Fayol, los principios generales de la administración de Fayol son: Equidad: Amabilidad y justicia Estabilidad personal: permanecer una persona en su cargo Espíritu de equipo: La unión y armonía de las personas es fundamental.
  • 5. PERÍODO NEOCLÁSICO Se data a inicios de los años 50, se la considera como una actualización de la teoría clásica para los Neoclásicos la administración consiste en orientar, dirigir y controlar los esfuerzos de un grupo de individuos para lograr un objetivo en común. Planificación: es elegir, fijar misiones y objetivos de la organización es pocas palabras es decidir con anticipación lo que se quiere hacer a futuro y cómo se lo va a realizar. Organización: Determinar las tareas que hay que realizar y quién las va a hacer. Dirección: Es influir en los individuos para que contribuyan a favor del cumplimiento de las metas organizacionales y grupales. Logro de objetivos o metas de la organización: es decir todo el proceso de planificación organización dirección control y utilización de recursos. Uso de recursos: utilización de varios tipos de recursos que dispone la organización humanos, financieros, materiales, de información. Control: Consiste en medir y corregir el desempeño individual y de la organización para garantizar que los hechos se apeguen a los planes. Eficiencia y eficacia: La eficacia es el cumplimiento de los objetivos y la eficiencia es el logro de los mismos con una mínima cantidad de recursos.
  • 6. PERÍODO CONTEMPORÁNEO La teoría contemporánea de la administración ha evolucionado la forma de administrar enfrentando retos, dificultades amenazas frente al mundo globalizado en busca de la competividad y sostenibilidad dentro del medio. Las características son: Calidad total: es la aplicación de principios de calidad al conjunto de actividades y personas de la organización aquí han influenciado tres escuelas: 1.La americana: que busca la productividad y la eficiencia 2.La japonesa: con el logro de la satisfacción del usuario 3.La europea: con la búsqueda del desarrollo corporativo. Esto ha contribuido en la enfermería en cuanto a los servicios que presta teniendo como medidas: La certificación del personal de salud La acreditación de las unidades de atención de salud La protección de los derechos del usuario Términos de calidad: es cumplir sistemáticamente con los requerimientos para satisfacer las necesidades o expectativas de los clientes. Evaluación de la calidad: metodología que se emplea para asignar un valor cuantitativo para los procesos de una organización.
  • 7. CONCLUSIONES En el siglo XXI, la administración de servicios se ha visto influenciada por los avances tecnológicos y la globalización. Las nuevas tecnologías han permitido la automatización de tareas y la mejora de la comunicación entre los clientes y las organizaciones. La globalización ha generado la necesidad de que las organizaciones sean más eficientes y flexibles para poder competir en los mercados internacionales. La evolución de las teorías de la Administración ha sido de gran utilidad en el campo de la enfermería ya que los principios enunciados se han ido adaptando a lo largo de la historia, y han permitido que esta evolucione persiguiendo siempre el fin primordial la satisfacción de los usuarios a través de un servicio de calidad.