Fidelizar al cliente creando experiencias únicas. Escuchar, anticipándonos a sus necesidades. Gestionar sus quejas, reclamaciones y sugerencias

1. EXPERIENCIA DEL
CLIENTE
Marian Ruiz

2. H
Estamos en la Era del
cliente
DIFERENCIA TU
PROPUESTA DE
VALOR
AUMENTA LA EMPATÍA
EN LOS MOMENTOS
CRÍTICOS
02
POTENCIA LA
CERCANÍA
03
PERSONALIZA,
BUSCA LO QUE TU CLIENTE
NECESITA Y DÁSELO
04 05
01
APORTA VALOR
AÑADIDO

3. Presta atención a las consultas
y quejas de tus clientes.
Son oportunidades claras para
ofrecer soluciones a los
problemas que ellos mismos
plantean.

4. Gestión de Quejas y
Reclamaciones
NO
JUSTIFICARSE
HAZ
PREGUNTAS
ESCUCHAR
Y
ENTENDER SEGUIMIENTO

5. ¿CÓMO QUIERES QUE SEA LA
EXPERIENCIA DE TUS
CLIENTES?

6. “Mantente cerca de tus clientes.
Tan cerca que seas tú el que les
diga lo que necesitan mucho
antes de que ellos se den cuenta
de que lo necesitan”
Steve Jobs