koko

2. Ser una empresa en la que todo el público se sienta bienvenido y puedan adquirir
todo tipo de suministros para hacer cualquier tipo de arte, tomar cursos de pintura
y dibujo básicos, intermedios y avanzados, así mismo proveer a personas con
herramientas de alta calidad para que puedan plasmar sus obras, demostrando
que todos pueden hacer arte, no importa el nivel de habilidad que se tenga
Ser una empresa líder en un periodo de un año a nivel municipal y posteriormente
en cinco años a nivel regional, como una organización que brinda calidad y
satisfacción al cliente en cada uno de sus productos y servicios

3. • Lealtad • Honestidad • Responsabilidad
• Respeto • Equidad
Al serle fieles a los clientes
no importa de las
circunstancias
Al hacerle saber al pie de la
letra al cliente lo que está
adquiriendo
Al ser considerados por el
medio ambiente y tomar
decisiones que no lo dañen
Al ser respetuoso con todos
los clientes y hacerlos sentir
cómodos
Todos pueden hacer arte!
No se necesita tener una
maestría o algo por el estilo

4. Mis clientes serían todo tipo de personas, ya sean
artistas profesionales, casuales, o incluso
principiantes y hasta personas que aún no saben
nada de arte; pero tienen interés en conseguir un
pasatiempo creativo y buscan los materiales y un
lugar para empezar.

5. Una empresa orientada hacia un
servicio de calidad debe contar
necesariamente con información acerca
de sus consumidores.

6. Se implementaría el uso de una sección de comentarios
en un apartado especifico del sitio web de la tienda
dónde los usuarios pueden dar su opinión acerca de los
bienes y de los cursos que se les imparten para que el
personal puedan observar los comentarios y mejorar o
dar énfasis en los puntos y comentarios que se hagan

7. La gente que venga a visitar el local directamente
ya sea para tomar un curso o para adquirir
material tendrá la posibilidad de hacer saber al
personal (ya sea que estén en un turno de
supervisión o cobrando en caja) acerca de
cualquier queja que tenga, ya sea respecto a las
instalaciones, a los productos o incluso al personal
que se encuentre trabajando
Mientras se esté impartiendo una clase, las personas
tomándola podrán expresar su opinión acerca de
cualquier cosa relacionada con el establecimiento,
personal y servicios que se le estén brindando
Nota: Se pueden aplicar encuestas de satisfacción al cliente

8. Se implementaría el uso de un buzón de quejas, sugerencias y
felicitaciones en la tienda dónde los clientes pueden dar su opinión
acerca de los bienes que adquieren y de los cursos que se les
imparten para que el personal pueda observar los comentarios y
mejorar continuamente en la empresa

9. . Demográfica: Personas de todo rango de edad, personas con todo
tipo de ingresos (adquirirán los bienes y los cursos que puedan
comprar)
. Geográfica: Que vivan en la zona donde se establezca el local
(municipal/regional)
. Psicográfica: Que tengan una apreciación por todo lo artístico
(personalidad)

10. La gran parte de el material (caballetes, kits de dibujo, tinta, acuarelas,
lápices de color, etc.) Serán compradas por internet en los dominios
arteymaterial.com y trisquelcopy.es , ordenadas por paquetería en las
tiendas y almacenes Romani Industrial, Natural y artesano.

11. Contaremos con una bodega en cada establecimiento dónde se
almacenaran todos los productos para después colocarlos en los
estantes donde se les venderán al público en general.

12. Aquí se dará el proceso de capacitación de personal no solo para poder
atender apropiadamente a los clientes si no que también habrá un
proceso de evaluación para las personas que deseen impartir clases en
el establecimiento como parte de los programa de arte.

13. La distribución de el producto se dará en la tienda y a domicilio para
quien así lo pida. En la tienda los productos se tendrán acomodados en
estantes y varios aparadores para que el cliente escoja lo que desee
comprar para que cuando esté decidido lo lleve a caja y ahí pueda pagar
por el. A domicilio se contará con varios repartidores en motocicletas
y/o camionetas para repartir el equipo, el cliente desde su casa podrá
ver un catálogo en el sitio web de la empresa en la que podrá visualizar
cada uno de los productos y realizar la compra.

14. Personas en este puesto
serán las encargadas de
impartir clases a los
alumnos que deseen
inscribirse en alguno de los
programas de arte.
• Guías de productos
Estos estarán posicionados cerca de los
aparadores y lugares de la tienda donde hay
productos, serán los encargados de resolver las
dudas que tengan los clientes al respecto de los
productos y de mostrar las cualidades de los
mismos.
• Secretarios y secretarias
Encargados de manejar cuentas y
facturas, trabajaran en el área de la
caja, atención y recepción al cliente
• Maestros y profesores

15. • Cajeros
Se encuentran en el área de
caja, su trabajo es atender a
los clientes que vayan de
salida, vengan a devolver un
producto o le interese una
promoción.
• Repartidores
Personal a cargo de manejar y llevar productos
a domicilio si el cliente así lo solicita
• Conserjes
Personal encargado de el aseo de el
local incluyendo los salones de cursos
de arte
• Encargados de Marketing
Son las personas especializadas en el área de marketing y
su trabajo constara en preparar promociones, diseñar
publicidad y flyers para conseguir que atraer la atención
de personas.

16. DIRECTORES
CONTADORES
RECURSOS
HUMANOS
MERCADOLÓGICOS COMPRA-VENTA
LIMPIEZA MARKETING

17. SOCIOS CLAVE ACTIVIDADES
CLAVE
RECURSOS
CLAVE
Humanos, materiales,
tecnológicos,
mercadológicos y
financieros
PROPUESTA DE
VALOR
.Atención personalizada
.Brinda un servicio
recreativo
RELACIÓN CON
LOS CLIENTES
.Mantener contacto con
los clientes a través de
distintos medios
CANALES DE
DISTRIBUCIÓN
Productor-Consumidor
final
SEGMENTO DE
CLIENTES
El producto y los
servicios serán dirigidos
al público en general
COSTOS
Costos de cada una de las áreas de la empresa
INGRESOS
Venta de productos y las clases de pintura y dibujo