SlideShare una empresa de Scribd logo
1 de 14
COMUNICACIÓN ORGANIZACIONAL
Rosa La Madrid Oliva
LA COMUNICACIÓN Y SU
IMPORTANCIA
En importante que tome atención a esta
primera clase para pueda comprender sin
dificultad lo que viene a continuación.
LA COMUNICACIÓN
"Muchos conflictos, y una buena parte de la
ineficiencia laboral, nacen de ese aislamiento
o telón, que impide que la orden clara e
incluso el espíritu de las más razonables
propuestas, lleguen a su destino".
Aspectos esenciales de la comunicación
Informar-- Está dirigida a la razón, a la
inteligencia.
Persuadir--Se dirige a la afectividad, a los
sentimientos.
Concepto de comunicación
Proceso de Comunicación
Condiciones para un buena comunicación
SINTAXIS: Estructura y modalidades de
transmisión
SEMÁNTICA: Significado de los mensajes
PRAGMÁTICA: Condiciones y entorno
Ejemplo: En un COMUNICADO en la que
una empresa informa su cambio de local
SINTAXIS: HERRAMIENTA-COMUNICADO
SEMÁNTICA: CAMBIO DEL LOCAL
PRAGMÁTICA: COLCADO EN EL COMEDOR Y
CERCA AL MARCADOR DE LA EMPRESA
Existen tres estilos de comunicación:
•CC AGRESIVA: LA EMOCIÓN QUE LA GENERA ES LA RABIA Y
SOCIALMENTE PUEDE LLEVARTE A LA SOLEDAD.
•CC PASIVA: LA EMOCIÓN QUE LA GENERA ES EL MIEDO Y
PROVOCA POBREZA COMUNICATIVA Y PÉRDIDA DE
OPORTUNIDADES SOCIALES.
•CC ASERTIVA: ESCUCHA LAS NECESIDADES DEL OTRO Y LAS
PROPIAS, SABE LLEGAR A ACUERDOS, SABE CÓMO Y CUÁNDO
DECIR QUE NO, Y CÓMO Y CUÁNDO DECIR QUE SI, ESTE TIPO
DE COMUNICACIÓN VIENE DE LA INTELIGENCIA SOCIAL, Y SE
PUEDE DESARROLLAR CON FORMACIÓN. SOCIALMENTE CREA
COHESIÓN Y AMISTAD.
Técnicas
Ambientales: Escoger un lugar apropiado para la discusión. Hablar
en un ambiente sin distracción ni interrupción.
Verbales: Tener muy claro lo que se quiere comunicar, y expresarlo
con claridad. Escuchar atentamente lo que la otra persona quiere
expresar.
Interpersonales: No tome en cuenta suposiciones y prejuicios. Esté
alerta a las diferentes opiniones y percepciones. Sea flexible, y si
no nos captan la idea, hay que expresarla de diversas formas hasta
lograr su entendimiento.
Barreras de la comunicación
•Percepciones diferentes.
•Distorsiones influenciadas por el ambiente.
•Diferencias de lenguaje que están relacionadas con las diferentes
significaciones sobre una misma cuestión, apreciadas por el receptor, o
mensajes que pueden no tener un sentido.
•Ruido: Factor que perturba o confunde una comunicación inherente o
no a las personas.
•Emotividad: Reacción emocional que influye en la manera de
interpretar un mensaje.
•Desconfianza: Inexistencia de una verdadera identidad entre emisor y
receptor o el deseo implícito del que remite de encubrir sus verdaderas
intenciones.
Costos de una comunicación deficiente
• Falta de identidad
• Falta de motivación
• Clima Laboral inadecuado
• Disminuye el servicio al cliente - pérdida de
algunos de ellos.
• Mala imagen
• No dar respuesta a tiempo a determinados
acontecimientos (crisis de comunicación).
• Baja producción
GRACIAS

Más contenido relacionado

La actualidad más candente

Barreras de la comunicación y proceso de negociación.
Barreras de la comunicación y proceso de negociación.Barreras de la comunicación y proceso de negociación.
Barreras de la comunicación y proceso de negociación.greymar2012
 
Conclusion d ela cominiccion efiucas
Conclusion d ela cominiccion efiucasConclusion d ela cominiccion efiucas
Conclusion d ela cominiccion efiucasJuan Diego
 
Comunicación efectiva e interpersonal
Comunicación efectiva e interpersonalComunicación efectiva e interpersonal
Comunicación efectiva e interpersonalKarla Rojas
 
Presentación De Comunicación Efectiva y Ventas
Presentación De Comunicación Efectiva y VentasPresentación De Comunicación Efectiva y Ventas
Presentación De Comunicación Efectiva y VentasAbbVie
 
Comunicacioninterpersonal
ComunicacioninterpersonalComunicacioninterpersonal
Comunicacioninterpersonalmaryfriere
 
Primera actividad de aprendizaje
Primera actividad de aprendizajePrimera actividad de aprendizaje
Primera actividad de aprendizajeFernanda Valentin
 
Habilidades sociales y comunicación asertiva
Habilidades sociales y comunicación asertivaHabilidades sociales y comunicación asertiva
Habilidades sociales y comunicación asertivaJaky Blue
 
Comunicación interpersonal
Comunicación interpersonalComunicación interpersonal
Comunicación interpersonalFernanda Cortez
 
Comunicacion efectiva (2)
Comunicacion efectiva (2)Comunicacion efectiva (2)
Comunicacion efectiva (2)paolapredy
 
Actividad n.1 de habilidades comunicativas
Actividad n.1 de habilidades comunicativasActividad n.1 de habilidades comunicativas
Actividad n.1 de habilidades comunicativasJuan Ramírez
 
La comunicación
La comunicaciónLa comunicación
La comunicaciónvalenmaya
 
C.e 23.07.2020 xiv e.t
C.e 23.07.2020 xiv e.tC.e 23.07.2020 xiv e.t
C.e 23.07.2020 xiv e.tlixmila
 
Comunicación interpersonal
Comunicación interpersonalComunicación interpersonal
Comunicación interpersonalRH_SigloXXI
 
Cap 4 Comunicación interpersonal
Cap 4 Comunicación interpersonalCap 4 Comunicación interpersonal
Cap 4 Comunicación interpersonalMaria Petrovitch
 
Que es la comunicacion
Que es la comunicacionQue es la comunicacion
Que es la comunicaciontomaschamorro
 
Curso comunicacion interpersonal_electivo(2)
Curso comunicacion interpersonal_electivo(2)Curso comunicacion interpersonal_electivo(2)
Curso comunicacion interpersonal_electivo(2)Ladytamy87
 
Comunicación Interpersonal
 Comunicación Interpersonal Comunicación Interpersonal
Comunicación InterpersonalJc Sls
 
Comunicacion Efectiva
Comunicacion EfectivaComunicacion Efectiva
Comunicacion EfectivaKlein Hund
 
Ensayo comunicacion-efectiva
Ensayo comunicacion-efectivaEnsayo comunicacion-efectiva
Ensayo comunicacion-efectivajogarcied
 

La actualidad más candente (20)

Barreras de la comunicación y proceso de negociación.
Barreras de la comunicación y proceso de negociación.Barreras de la comunicación y proceso de negociación.
Barreras de la comunicación y proceso de negociación.
 
Conclusion d ela cominiccion efiucas
Conclusion d ela cominiccion efiucasConclusion d ela cominiccion efiucas
Conclusion d ela cominiccion efiucas
 
Comunicación efectiva e interpersonal
Comunicación efectiva e interpersonalComunicación efectiva e interpersonal
Comunicación efectiva e interpersonal
 
Presentación De Comunicación Efectiva y Ventas
Presentación De Comunicación Efectiva y VentasPresentación De Comunicación Efectiva y Ventas
Presentación De Comunicación Efectiva y Ventas
 
Comunicacioninterpersonal
ComunicacioninterpersonalComunicacioninterpersonal
Comunicacioninterpersonal
 
Primera actividad de aprendizaje
Primera actividad de aprendizajePrimera actividad de aprendizaje
Primera actividad de aprendizaje
 
Habilidades sociales y comunicación asertiva
Habilidades sociales y comunicación asertivaHabilidades sociales y comunicación asertiva
Habilidades sociales y comunicación asertiva
 
Comunicación interpersonal
Comunicación interpersonalComunicación interpersonal
Comunicación interpersonal
 
Comunicacion efectiva (2)
Comunicacion efectiva (2)Comunicacion efectiva (2)
Comunicacion efectiva (2)
 
Actividad n.1 de habilidades comunicativas
Actividad n.1 de habilidades comunicativasActividad n.1 de habilidades comunicativas
Actividad n.1 de habilidades comunicativas
 
La comunicación
La comunicaciónLa comunicación
La comunicación
 
C.e 23.07.2020 xiv e.t
C.e 23.07.2020 xiv e.tC.e 23.07.2020 xiv e.t
C.e 23.07.2020 xiv e.t
 
Comunicación interpersonal
Comunicación interpersonalComunicación interpersonal
Comunicación interpersonal
 
Cap 4 Comunicación interpersonal
Cap 4 Comunicación interpersonalCap 4 Comunicación interpersonal
Cap 4 Comunicación interpersonal
 
Que es la comunicacion
Que es la comunicacionQue es la comunicacion
Que es la comunicacion
 
Curso comunicacion interpersonal_electivo(2)
Curso comunicacion interpersonal_electivo(2)Curso comunicacion interpersonal_electivo(2)
Curso comunicacion interpersonal_electivo(2)
 
Comunicación Interpersonal
 Comunicación Interpersonal Comunicación Interpersonal
Comunicación Interpersonal
 
Comunicacion Efectiva
Comunicacion EfectivaComunicacion Efectiva
Comunicacion Efectiva
 
Decalogodelabuenacomunicación
DecalogodelabuenacomunicaciónDecalogodelabuenacomunicación
Decalogodelabuenacomunicación
 
Ensayo comunicacion-efectiva
Ensayo comunicacion-efectivaEnsayo comunicacion-efectiva
Ensayo comunicacion-efectiva
 

Similar a La comunicación

L A C O M P E TÈ N C I A C O M U N I C A T I V A L’ A U L A S E S S IÓ1
L A  C O M P E TÈ N C I A  C O M U N I C A T I V A  L’ A U L A  S E S S IÓ1L A  C O M P E TÈ N C I A  C O M U N I C A T I V A  L’ A U L A  S E S S IÓ1
L A C O M P E TÈ N C I A C O M U N I C A T I V A L’ A U L A S E S S IÓ1guest725568
 
Taller de comunicación.pptx
Taller de comunicación.pptxTaller de comunicación.pptx
Taller de comunicación.pptxjohnguanoquiza
 
TEMA 5 APS 022 La comunicacion en salud.pdf
TEMA 5 APS 022 La comunicacion en salud.pdfTEMA 5 APS 022 La comunicacion en salud.pdf
TEMA 5 APS 022 La comunicacion en salud.pdfyenka2
 
elementos de la comunicación
elementos de la comunicaciónelementos de la comunicación
elementos de la comunicaciónredes
 
comunicaciòn
comunicaciòncomunicaciòn
comunicaciònuebcarlos
 
Funciones, tipos y razones de la comjnicación
Funciones, tipos y razones de la comjnicaciónFunciones, tipos y razones de la comjnicación
Funciones, tipos y razones de la comjnicaciónjos54081944
 
HI-HO-N°01-Elementos de la comunicación practicando la asertividad. 01-06-22.pdf
HI-HO-N°01-Elementos de la comunicación practicando la asertividad. 01-06-22.pdfHI-HO-N°01-Elementos de la comunicación practicando la asertividad. 01-06-22.pdf
HI-HO-N°01-Elementos de la comunicación practicando la asertividad. 01-06-22.pdfmgm & asociado
 
Comunicación y competencia
Comunicación y competencia Comunicación y competencia
Comunicación y competencia AURA MARTINEZ
 
La comunicacion y negocion
La comunicacion y negocion La comunicacion y negocion
La comunicacion y negocion yoliezerpa
 
La comunicación en tu empresa
La comunicación en tu empresaLa comunicación en tu empresa
La comunicación en tu empresaCinelandia
 

Similar a La comunicación (20)

L A C O M P E TÈ N C I A C O M U N I C A T I V A L’ A U L A S E S S IÓ1
L A  C O M P E TÈ N C I A  C O M U N I C A T I V A  L’ A U L A  S E S S IÓ1L A  C O M P E TÈ N C I A  C O M U N I C A T I V A  L’ A U L A  S E S S IÓ1
L A C O M P E TÈ N C I A C O M U N I C A T I V A L’ A U L A S E S S IÓ1
 
Taller de comunicación.pptx
Taller de comunicación.pptxTaller de comunicación.pptx
Taller de comunicación.pptx
 
Expo organizacional
Expo organizacionalExpo organizacional
Expo organizacional
 
DIAPOSITIVAS UNIDAD II.pdf
DIAPOSITIVAS UNIDAD II.pdfDIAPOSITIVAS UNIDAD II.pdf
DIAPOSITIVAS UNIDAD II.pdf
 
TEMA 5 APS 022 La comunicacion en salud.pdf
TEMA 5 APS 022 La comunicacion en salud.pdfTEMA 5 APS 022 La comunicacion en salud.pdf
TEMA 5 APS 022 La comunicacion en salud.pdf
 
elementos de la comunicación
elementos de la comunicaciónelementos de la comunicación
elementos de la comunicación
 
comunicaciòn
comunicaciòncomunicaciòn
comunicaciòn
 
Expocision liderazgo
Expocision liderazgoExpocision liderazgo
Expocision liderazgo
 
Comunicacion
ComunicacionComunicacion
Comunicacion
 
Funciones, tipos y razones de la comjnicación
Funciones, tipos y razones de la comjnicaciónFunciones, tipos y razones de la comjnicación
Funciones, tipos y razones de la comjnicación
 
HI-HO-N°01-Elementos de la comunicación practicando la asertividad. 01-06-22.pdf
HI-HO-N°01-Elementos de la comunicación practicando la asertividad. 01-06-22.pdfHI-HO-N°01-Elementos de la comunicación practicando la asertividad. 01-06-22.pdf
HI-HO-N°01-Elementos de la comunicación practicando la asertividad. 01-06-22.pdf
 
Comunicación y competencia
Comunicación y competencia Comunicación y competencia
Comunicación y competencia
 
La comunicacion y negocion
La comunicacion y negocion La comunicacion y negocion
La comunicacion y negocion
 
Comunicación
ComunicaciónComunicación
Comunicación
 
Habilidades directivas
Habilidades directivasHabilidades directivas
Habilidades directivas
 
Habilidades directivas
Habilidades directivasHabilidades directivas
Habilidades directivas
 
Habilidades directivas
Habilidades directivasHabilidades directivas
Habilidades directivas
 
Habilidades directivas
Habilidades directivasHabilidades directivas
Habilidades directivas
 
Comunicacion
ComunicacionComunicacion
Comunicacion
 
La comunicación en tu empresa
La comunicación en tu empresaLa comunicación en tu empresa
La comunicación en tu empresa
 

Más de Sandra Olivari Veramendi (9)

El sensacionalismo y tinta roja
El sensacionalismo y tinta rojaEl sensacionalismo y tinta roja
El sensacionalismo y tinta roja
 
Huasipungo
HuasipungoHuasipungo
Huasipungo
 
Legislación publicitaria en el Perú
Legislación publicitaria en el PerúLegislación publicitaria en el Perú
Legislación publicitaria en el Perú
 
Desarrollo humano
Desarrollo humanoDesarrollo humano
Desarrollo humano
 
Comunicación organizacional
Comunicación organizacionalComunicación organizacional
Comunicación organizacional
 
El objeto y el mensaje
El objeto y el mensajeEl objeto y el mensaje
El objeto y el mensaje
 
Estudio de mercado
Estudio de mercadoEstudio de mercado
Estudio de mercado
 
Insight- tecnicas proyectivas
Insight- tecnicas proyectivasInsight- tecnicas proyectivas
Insight- tecnicas proyectivas
 
Best seller en la Literatura
Best seller en la LiteraturaBest seller en la Literatura
Best seller en la Literatura
 

Último

c3.hu3.p1.p2.El ser humano y el sentido de su existencia.pptx
c3.hu3.p1.p2.El ser humano y el sentido de su existencia.pptxc3.hu3.p1.p2.El ser humano y el sentido de su existencia.pptx
c3.hu3.p1.p2.El ser humano y el sentido de su existencia.pptxMartín Ramírez
 
BIOLOGIA_banco de preguntas_editorial icfes examen de estado .pdf
BIOLOGIA_banco de preguntas_editorial icfes examen de estado .pdfBIOLOGIA_banco de preguntas_editorial icfes examen de estado .pdf
BIOLOGIA_banco de preguntas_editorial icfes examen de estado .pdfCESARMALAGA4
 
periodico mural y sus partes y caracteristicas
periodico mural y sus partes y caracteristicasperiodico mural y sus partes y caracteristicas
periodico mural y sus partes y caracteristicas123yudy
 
La Función tecnológica del tutor.pptx
La  Función  tecnológica  del tutor.pptxLa  Función  tecnológica  del tutor.pptx
La Función tecnológica del tutor.pptxJunkotantik
 
LINEAMIENTOS INICIO DEL AÑO LECTIVO 2024-2025.pptx
LINEAMIENTOS INICIO DEL AÑO LECTIVO 2024-2025.pptxLINEAMIENTOS INICIO DEL AÑO LECTIVO 2024-2025.pptx
LINEAMIENTOS INICIO DEL AÑO LECTIVO 2024-2025.pptxdanalikcruz2000
 
PLANIFICACION ANUAL 2024 - INICIAL UNIDOCENTE.docx
PLANIFICACION ANUAL 2024 - INICIAL UNIDOCENTE.docxPLANIFICACION ANUAL 2024 - INICIAL UNIDOCENTE.docx
PLANIFICACION ANUAL 2024 - INICIAL UNIDOCENTE.docxJUANSIMONPACHIN
 
Unidad II Doctrina de la Iglesia 1 parte
Unidad II Doctrina de la Iglesia 1 parteUnidad II Doctrina de la Iglesia 1 parte
Unidad II Doctrina de la Iglesia 1 parteJuan Hernandez
 
FICHA DE MONITOREO Y ACOMPAÑAMIENTO 2024 MINEDU
FICHA DE MONITOREO Y ACOMPAÑAMIENTO  2024 MINEDUFICHA DE MONITOREO Y ACOMPAÑAMIENTO  2024 MINEDU
FICHA DE MONITOREO Y ACOMPAÑAMIENTO 2024 MINEDUgustavorojas179704
 
Estrategia de Enseñanza y Aprendizaje.pdf
Estrategia de Enseñanza y Aprendizaje.pdfEstrategia de Enseñanza y Aprendizaje.pdf
Estrategia de Enseñanza y Aprendizaje.pdfromanmillans
 
TRIPTICO-SISTEMA-MUSCULAR. PARA NIÑOS DE PRIMARIA
TRIPTICO-SISTEMA-MUSCULAR. PARA NIÑOS DE PRIMARIATRIPTICO-SISTEMA-MUSCULAR. PARA NIÑOS DE PRIMARIA
TRIPTICO-SISTEMA-MUSCULAR. PARA NIÑOS DE PRIMARIAAbelardoVelaAlbrecht1
 
Presentación de Estrategias de Enseñanza-Aprendizaje Virtual.pptx
Presentación de Estrategias de Enseñanza-Aprendizaje Virtual.pptxPresentación de Estrategias de Enseñanza-Aprendizaje Virtual.pptx
Presentación de Estrategias de Enseñanza-Aprendizaje Virtual.pptxYeseniaRivera50
 

Último (20)

Sesión La luz brilla en la oscuridad.pdf
Sesión  La luz brilla en la oscuridad.pdfSesión  La luz brilla en la oscuridad.pdf
Sesión La luz brilla en la oscuridad.pdf
 
c3.hu3.p1.p2.El ser humano y el sentido de su existencia.pptx
c3.hu3.p1.p2.El ser humano y el sentido de su existencia.pptxc3.hu3.p1.p2.El ser humano y el sentido de su existencia.pptx
c3.hu3.p1.p2.El ser humano y el sentido de su existencia.pptx
 
BIOLOGIA_banco de preguntas_editorial icfes examen de estado .pdf
BIOLOGIA_banco de preguntas_editorial icfes examen de estado .pdfBIOLOGIA_banco de preguntas_editorial icfes examen de estado .pdf
BIOLOGIA_banco de preguntas_editorial icfes examen de estado .pdf
 
Sesión de clase: Defendamos la verdad.pdf
Sesión de clase: Defendamos la verdad.pdfSesión de clase: Defendamos la verdad.pdf
Sesión de clase: Defendamos la verdad.pdf
 
periodico mural y sus partes y caracteristicas
periodico mural y sus partes y caracteristicasperiodico mural y sus partes y caracteristicas
periodico mural y sus partes y caracteristicas
 
Unidad 3 | Teorías de la Comunicación | MCDI
Unidad 3 | Teorías de la Comunicación | MCDIUnidad 3 | Teorías de la Comunicación | MCDI
Unidad 3 | Teorías de la Comunicación | MCDI
 
La Función tecnológica del tutor.pptx
La  Función  tecnológica  del tutor.pptxLa  Función  tecnológica  del tutor.pptx
La Función tecnológica del tutor.pptx
 
LINEAMIENTOS INICIO DEL AÑO LECTIVO 2024-2025.pptx
LINEAMIENTOS INICIO DEL AÑO LECTIVO 2024-2025.pptxLINEAMIENTOS INICIO DEL AÑO LECTIVO 2024-2025.pptx
LINEAMIENTOS INICIO DEL AÑO LECTIVO 2024-2025.pptx
 
DIA INTERNACIONAL DAS FLORESTAS .
DIA INTERNACIONAL DAS FLORESTAS         .DIA INTERNACIONAL DAS FLORESTAS         .
DIA INTERNACIONAL DAS FLORESTAS .
 
PLANIFICACION ANUAL 2024 - INICIAL UNIDOCENTE.docx
PLANIFICACION ANUAL 2024 - INICIAL UNIDOCENTE.docxPLANIFICACION ANUAL 2024 - INICIAL UNIDOCENTE.docx
PLANIFICACION ANUAL 2024 - INICIAL UNIDOCENTE.docx
 
Unidad II Doctrina de la Iglesia 1 parte
Unidad II Doctrina de la Iglesia 1 parteUnidad II Doctrina de la Iglesia 1 parte
Unidad II Doctrina de la Iglesia 1 parte
 
FICHA DE MONITOREO Y ACOMPAÑAMIENTO 2024 MINEDU
FICHA DE MONITOREO Y ACOMPAÑAMIENTO  2024 MINEDUFICHA DE MONITOREO Y ACOMPAÑAMIENTO  2024 MINEDU
FICHA DE MONITOREO Y ACOMPAÑAMIENTO 2024 MINEDU
 
TL/CNL – 2.ª FASE .
TL/CNL – 2.ª FASE                       .TL/CNL – 2.ª FASE                       .
TL/CNL – 2.ª FASE .
 
Earth Day Everyday 2024 54th anniversary
Earth Day Everyday 2024 54th anniversaryEarth Day Everyday 2024 54th anniversary
Earth Day Everyday 2024 54th anniversary
 
Estrategia de Enseñanza y Aprendizaje.pdf
Estrategia de Enseñanza y Aprendizaje.pdfEstrategia de Enseñanza y Aprendizaje.pdf
Estrategia de Enseñanza y Aprendizaje.pdf
 
PPTX: La luz brilla en la oscuridad.pptx
PPTX: La luz brilla en la oscuridad.pptxPPTX: La luz brilla en la oscuridad.pptx
PPTX: La luz brilla en la oscuridad.pptx
 
Tema 7.- E-COMMERCE SISTEMAS DE INFORMACION.pdf
Tema 7.- E-COMMERCE SISTEMAS DE INFORMACION.pdfTema 7.- E-COMMERCE SISTEMAS DE INFORMACION.pdf
Tema 7.- E-COMMERCE SISTEMAS DE INFORMACION.pdf
 
TRIPTICO-SISTEMA-MUSCULAR. PARA NIÑOS DE PRIMARIA
TRIPTICO-SISTEMA-MUSCULAR. PARA NIÑOS DE PRIMARIATRIPTICO-SISTEMA-MUSCULAR. PARA NIÑOS DE PRIMARIA
TRIPTICO-SISTEMA-MUSCULAR. PARA NIÑOS DE PRIMARIA
 
Repaso Pruebas CRECE PR 2024. Ciencia General
Repaso Pruebas CRECE PR 2024. Ciencia GeneralRepaso Pruebas CRECE PR 2024. Ciencia General
Repaso Pruebas CRECE PR 2024. Ciencia General
 
Presentación de Estrategias de Enseñanza-Aprendizaje Virtual.pptx
Presentación de Estrategias de Enseñanza-Aprendizaje Virtual.pptxPresentación de Estrategias de Enseñanza-Aprendizaje Virtual.pptx
Presentación de Estrategias de Enseñanza-Aprendizaje Virtual.pptx
 

La comunicación

  • 2. LA COMUNICACIÓN Y SU IMPORTANCIA
  • 3. En importante que tome atención a esta primera clase para pueda comprender sin dificultad lo que viene a continuación.
  • 4. LA COMUNICACIÓN "Muchos conflictos, y una buena parte de la ineficiencia laboral, nacen de ese aislamiento o telón, que impide que la orden clara e incluso el espíritu de las más razonables propuestas, lleguen a su destino".
  • 5. Aspectos esenciales de la comunicación Informar-- Está dirigida a la razón, a la inteligencia. Persuadir--Se dirige a la afectividad, a los sentimientos.
  • 8. Condiciones para un buena comunicación SINTAXIS: Estructura y modalidades de transmisión SEMÁNTICA: Significado de los mensajes PRAGMÁTICA: Condiciones y entorno
  • 9. Ejemplo: En un COMUNICADO en la que una empresa informa su cambio de local SINTAXIS: HERRAMIENTA-COMUNICADO SEMÁNTICA: CAMBIO DEL LOCAL PRAGMÁTICA: COLCADO EN EL COMEDOR Y CERCA AL MARCADOR DE LA EMPRESA
  • 10. Existen tres estilos de comunicación: •CC AGRESIVA: LA EMOCIÓN QUE LA GENERA ES LA RABIA Y SOCIALMENTE PUEDE LLEVARTE A LA SOLEDAD. •CC PASIVA: LA EMOCIÓN QUE LA GENERA ES EL MIEDO Y PROVOCA POBREZA COMUNICATIVA Y PÉRDIDA DE OPORTUNIDADES SOCIALES. •CC ASERTIVA: ESCUCHA LAS NECESIDADES DEL OTRO Y LAS PROPIAS, SABE LLEGAR A ACUERDOS, SABE CÓMO Y CUÁNDO DECIR QUE NO, Y CÓMO Y CUÁNDO DECIR QUE SI, ESTE TIPO DE COMUNICACIÓN VIENE DE LA INTELIGENCIA SOCIAL, Y SE PUEDE DESARROLLAR CON FORMACIÓN. SOCIALMENTE CREA COHESIÓN Y AMISTAD.
  • 11. Técnicas Ambientales: Escoger un lugar apropiado para la discusión. Hablar en un ambiente sin distracción ni interrupción. Verbales: Tener muy claro lo que se quiere comunicar, y expresarlo con claridad. Escuchar atentamente lo que la otra persona quiere expresar. Interpersonales: No tome en cuenta suposiciones y prejuicios. Esté alerta a las diferentes opiniones y percepciones. Sea flexible, y si no nos captan la idea, hay que expresarla de diversas formas hasta lograr su entendimiento.
  • 12. Barreras de la comunicación •Percepciones diferentes. •Distorsiones influenciadas por el ambiente. •Diferencias de lenguaje que están relacionadas con las diferentes significaciones sobre una misma cuestión, apreciadas por el receptor, o mensajes que pueden no tener un sentido. •Ruido: Factor que perturba o confunde una comunicación inherente o no a las personas. •Emotividad: Reacción emocional que influye en la manera de interpretar un mensaje. •Desconfianza: Inexistencia de una verdadera identidad entre emisor y receptor o el deseo implícito del que remite de encubrir sus verdaderas intenciones.
  • 13. Costos de una comunicación deficiente • Falta de identidad • Falta de motivación • Clima Laboral inadecuado • Disminuye el servicio al cliente - pérdida de algunos de ellos. • Mala imagen • No dar respuesta a tiempo a determinados acontecimientos (crisis de comunicación). • Baja producción