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EL PRIMER PROGRAMA DE ACTUALIZACIÓN EMPRESARIAL DE MÉXICO
LAS REGLAS DE LA
COMUNICACIÓN EFECTIVA
EN LAS ORGANIZACIONES
SEPTIEMBRE CÁMARA FRANCO MEXICANA DE COMERCIO E INDUSTRIA
2. Los errores más frecuentes en la
comunicación interna
Dar la palabra al interno sin objetivos precisos.
Puntos de partida sobre problemáticas
demasiadas generales.
Desconectar la comunicación de la realidad.
Imponer demasiado lo escrito.
No aceptar las diferencias de intereses entre la
DG y los empleados.
Ver a los empleados como un todo uniforme.
No administrar el comunicar demasiado y el no
comunicar.
3. Las reglas de 3 de la comunicación
interna
Los 3 pilares (Lo que le da sentido):
Daruna identidad (Lo que es la empresa): Es la
comunicación que transmite la cultura, la esencia de la
empresa, la que permite a los empleados desarrollar el
sentimiento de pertenencia.
Vocación estratégica (Lo que la empresa quiere ser): Es el
proyecto de empresa, económico, social y financiero, el plan
estratégico. Permite a que los empleados sean plenamente
actores del cambio, mejora la productividad, la calidad,
participa también en el sentimiento de pertenencia.
Vocación administrativa (la manera en que la empresa se
administra): Permite la interactividad entre el proyecto de la
DG y la participación de los empleados en una dinámica de
co-producción. Permite a todos conocer las reglas del juego y
los fundamentos de las relaciones interpersonales en la
empresa.
4. Las reglas de 3 de la comunicación
interna
Sus 3 objetivos:
Hacer conocer, informando.
Hacer aceptar, explicando y dialogando.
Hacer hacer, responsabilizando, reconociendo
y valorizando.
Sus 3 dimensiones:
La información.
La animación.
La imagen.
5. Las reglas de 3 de la comunicación
interna
Sus 3 caminos:
La comunicación hacia abajo: Es la más
natural (boletín interno, notas de servicio,
etc.).
La comunicación hacia arriba: Hacer subir las
necesidades de los equipos.
La comunicación lateral: motivar la
comunicación entre colegas.
Una ayuda en la comunicación interna:
www.yammer.com
6. Las reglas de 3 de la comunicación
interna
Sus 3 públicos meta:
Los empleados.
Los empleados.
Los empleados.
7. Tips para una buena comunicación
interna
Prioridad al interno: Los asalariados son los primeros
colaboradores de la empresa, no aprecian aprender desde
afuera lo que pasa en su empresa.
Siempre ponerse en los zapatos del receptor: Entendió el
mensaje? Esta información le interesa?
Enfocarel mensaje a las buenas personas: A querer decir
todo a todos, no se dice nada a nadie. Concebir mensajes
que serán entendidos por el público meta.
Asegurarse que el mensaje fue entendido: sino no obtendrán
de las personas lo que uno quiere o necesita.
Serrealista y honesto: No podemos engañar a los demás
mucho tiempo, cuando se dan cuenta estamos en peligro.
8. Comunicación: diferencias franco
mexicanas
No decir las cosas
directamente.
Poner las formas
para decir un NO.
Cuidado con la
susceptibilidad.
No humillar en
público.
Aprender a decir las
cosas como son.
No digan SI cuando
piensan NO.
Pueden decir lo que
piensan o opinan.
No tomen las cosas
de manera
personal.
Franceses hacia los mexicanos Mexicanos hacia los franceses
9. FRASES CELEBRES SOBRE LA
COMUNICACIÓN
"Oigo y olvido. Veo y recuerdo. Hago y entiendo." (Proverbio chino).
"La plática que no incita a la acción, más que soportarla, resulta un
tormento escucharla." Thomas Carlyle 4 1795/1881 fue un historiador,
crítico social y ensayista británico.
"Antes de hablar, piensa lo que vas a decir; la lengua, en muchos, precede
a la reflexión." Sócrates 470 /399 A. C. fue un filósofo clásico ateniense.
“Los enemigos más encarnizados de nuestras ideas son aquellos que no
las entienden. “ Albert Einstein Alemania, 1879 Princeton, 1955 fue un
físico alemán.
“Lo más importante de la comunicación es escuchar lo que no se dice. “
PeterDruckerViena, 1909/2005 fue un abogado y tratadista austríaco
autor de múltiples obras reconocidas mundialmente sobre temas referentes
a la gestión de las organizaciones,
"Si no saben comunicar bien con los demás, no sabrán convencer ni
motivar. Si no saben comunicar estarán mal informados y no podrán dirigir
ni controlar con eficacia." Robert Papin Consultor empresarial francés.