Habilidades Comunicativas Universidad de Carreras Industriales

1. Habilidades Comunicativas
Michael Alexander Villa Vasco

2. TRABAJO EN EQUIPO
Un equipo de trabajo es
un conjunto de personas
que se organizan de una
forma determinada para
lograr un objetivo común.
En esta definición están implícitos los tres elementos clave del trabajo en equipo:

3. • Conjunto de personas: los equipos de trabajo están formados por
personas, que aportan a los mismos una serie de características
diferenciales (experiencia, formación, personalidad, aptitudes, etc.),
que van a influir decisivamente en los resultados que obtengan esos
equipos.
• Organización: existen diversas formas en las
que un equipo se puede organizar para el logro de una determinada
meta u objetivo, pero, por lo general, en las empresas esta
organización implica algún tipo de división de tareas. Esto supone que
cada miembro del equipo realiza una serie de tareas de modo
independiente, pero es responsable del total de los resultados del
equipo.
• Objetivo común: no debemos olvidar, que las personas tienen un
conjunto de necesidades y objetivos que buscan satisfacer en todos los
ámbitos de su vida, incluido en trabajo. Una de las claves del buen
funcionamiento de un equipo de trabajo es que las metas personales
sean compatibles con los objetivos del equipo.

4. Diferencia entre Grupos y Equipos

5. Trabajan en equipo si…
- Toman decisiones grupales. Aunque en un principio no todos estén
de acuerdo, tienen la habilidad para llegar a un consenso e idear
formas de que se suban al barco.
- Sostienen reuniones productivas. Después de cada junta, los
asistentes saben bien qué pasos seguir y sienten que su presencia
fue esencial. Durante las reuniones se generan nuevas ideas y
estrategias para crecer la empresa.
- Se fomenta la creatividad y la innovación. Cuando todos los
miembros saben qué hacer y conocen su impacto en la empresa, se
producen nuevas ideas e innovaciones que permiten el crecimiento.
- Se escuchan. Todos están en la misma página y cuando surge un
problema están dispuestos a apoyar. Además, escuchan activamente
las opiniones de los demás y ayudan a ofrecer soluciones.

6. No trabajan en equipo si…
- Tú tomas todas las decisiones.
- Cada área se preocupa por sus propias metas y culpan a los
demás de no alcanzarlas.
- No se conocen o comunican continuamente entre ellos.
- Existe una competencia (no “sana”) entre áreas o individuos.
- No confían en los demás miembros o existe una falta de respeto
hacia su trabajo.
- Hablas como “yo” y no como “nosotros”.

7. Cómo desarrollar destrezas de
liderazgo en equipo
Los componentes de un equipo cohesionado valoran su pertenencia y
se esfuerzan por mantener relaciones positivas con los miembros de
otros equipos.
Adquieren un sentido de
lealtad, seguridad y
autoestima por el grupo, que
satisface sus necesidades
individuales.

8. Se trata de una serie de comportamientos que mantienen el equipo como un
sistema social que funciona, y que evita los antagonismos emocionales y los
conflictos.
En un equipo efectivo, cada miembro favorece las relaciones interpersonales y
aporta sus habilidades para trabajar juntos a lo largo del tiempo.
Ejemplos de destrezas de liderazgo en equipo son:
• Animar, aceptar y mostrar acuerdo con las ideas de los demás, mostrando
solidaridad
• Contribuir a armonizar las disensiones del equipo, reconciliando diferencias
• Expresar estándares de realización que ha de alcanzar el equipo o ha de usar
en la evaluación del proceso del mismo
• Caminar con el equipo, estando de acuerdo en realizar las ideas de los otros
• Alentar la participación de todos y no sólo de unos pocos

9. Prácticas organizacionales que respaldan
la creatividad del equipo
No importa el giro ni el tamaño de tu empresa, podemos implementar prácticas
organizacionales para crear una estructura y estrategias exitosamente:
1. Construye confianza= La confianza es el elemento principal del trabajo en
equipo. Impulsa un ambiente donde todos los participantes conozcan las
habilidades de los demás, entiendan sus roles y sepan cómo ayudarse
mutuamente.
2. Establece objetivos comunes= Para que tus empleados trabajen en equipo
deben perseguir las mismas metas. Por ello, es importante que comuniques la
misión de la empresa de manera uniforme y que definas cómo cada miembro y
departamento puede contribuir a cumplirla.
3. Crea un sentido de pertenencia= Los seres humanos necesitamos sentirnos
parte de algo; por eso, el factor más poderoso en la creación de equipos es el
desarrollo de una identidad común. Define qué identifica a tus equipos, fija valores
y haz que cada miembro esté conciente de su impacto en el equipo.

10. 4. Involucra a tu gente en las decisiones.= Nada afecta más un trabajo en equipo que
el hecho de que las decisiones sean tomadas por un líder autócrata. Para evitarlo,
impulsa la generación de ideas, abre tu mente y motiva a cada empleado a compartir
su opinión. Si tienes esta retroalimentación, será más fácil implementar cualquier
cambio o estrategia.
5. Haz que haya un entendimiento entre las partes= Es muy fácil criticar o
subestimar el trabajo de los demás cuando uno no lo conoce o no lo ha ejecutado.
Para crear empatía entre tus trabajadores, realiza ejercicios de rotación entre áreas.
Así cada miembro sabrá en qué consiste la labor del otro y cómo puede contribuir a
hacerlo mejor.
6. Motiva la responsabilidad y el compromiso mutuo= Cuando una persona es parte
de un equipo, sabe que los logros o fracasos son responsabilidad de todos y cada uno
de los miembros. No fomentes la mentalidad de “éste no es mi problema”; haz que
los problemas y los aciertos sean compartidos.
7. Impulsa la comunicación= La única manera de que todos los miembros trabajen
como una orquesta es que existan los canales de comunicación adecuados. Los
verdaderos equipos se escuchan y retroalimentan. Están dispuestos a cambiar de
opinión y a crear estrategias en conjunto.

11. 8. Aprovecha la diversidad= Un equipo de trabajo homogéneo puede operar con
eficiencia pero sin mucha innovación. Al momento de crear tus equipos procura que
haya personalidades e intereses distintos, pero que se compartan valores y un
compromiso con la empresa.
9. Celebra los éxitos grupales= Aunque es importante también reconocer el trabajo
individual, es clave que las recompensas se den por resultados en equipo. Cuando
algo sale bien, reúne a todos los implicados y agradéceles su trabajo. Procura
destacar el papel de cada uno, pero celebrar el resultado grupal.
10. Sé un líder= Todo equipo de trabajo necesita un líder que guíe y reúna los
esfuerzos individuales. No te “laves las manos” y sé parte del equipo. Como líder
tendrás que llegar a consensos y tomar decisiones, con base en las ideas y opiniones
de tu equipo.

12. EQUIPOS VIRTUALES
Un equipo virtual es un grupo de trabajo real.
Las personas son reales y el trabajo es real. La
palabra virtual hace referencia a un espacio
de trabajo que, la mayor parte del tiempo, se
crea a través de una comunicación que no es
cara a cara sino por correo electrónico,
mensajes de voz, teléfono, soporte
informático del grupo o videoconferencia..
Los equipos virtuales se están convirtiendo en un elemento clave en la
estrategia de la organización, el desarrollo del trabajo y la gestión de las
organizaciones. Con frecuencia esos equipos utilizan diversas tecnologías de
la información.

13. Ventajas Inconvenientes
•Conocimientos heterogéneos
•Costes menores para las
empresas
•Acceso a diferentes habilidades
y experiencias
•Conocimiento de diferentes
mercados
•Posibilidad de tener trabajando
al equipo las 24 horas del día
(por las diferencias horarias)
•Diferencia de idiomas
•Incompatibilidades culturales
•Dificultades a la hora de
establecer una base común
•Menos interacciones
sincronizadas cara a cara
•Más dificultades para lograr un
buen trabajo en equipo

14. ANÁLISIS DOFA
Este tipo de análisis representa un esfuerzo para
examinar la interacción entre las características
particulares de su negocio y el entorno en el cual
éste compite. El análisis DOFA tiene múltiples
aplicaciones y puede ser usado por todos los
niveles de la corporación y en diferentes unidades
de análisis tales como producto, mercado,
producto-mercado, línea de productos,
corporación, empresa, división, unidad estratégica
de negocios, etc. Muchas de las conclusiones,
obtenidas como resultado del análisis DOFA,
podrán serle de gran utilidad en el análisis del
mercado y en las estrategias de mercadeo que
diseñe y que califiquen para ser incorporadas en el
plan de negocios.

15. PLANEACIÓN ESTRATÉGICA
La planeación estratégica es la
elaboración, desarrollo y puesta en
marcha de distintos planes operativos
por parte de las empresas u
organizaciones, con la intención de
alcanzar objetivos y metas planteadas.
Estos planes pueden ser a corto,
mediano o largo plazo.
Los planes estratégicos cuentan con un
cierto presupuesto disponible, por lo que
es esencial la correcta determinación de
los objetivos a cumplir. De lo contrario, el
dinero puede no ser suficiente para
alcanzar las metas y la planeación
estratégica falla

16. PENSAMIENTO ESTRATÉGICO
El pensamiento estratégico es aquel que se plantea un fin, analiza los medios con los que
cuenta para llegar a él, y luego los dispone de tal modo que faciliten su alcance, de la
mejor manera posible, con el menor costo temporal, personal y material, y el máximo
beneficio.
Requiere gran intuición, lógica, observación, meta cognición, alto nivel de motivación
intrínseca, imaginación, capacidad analítica y sintética, argumentación, y es altamente
requerido este tipo de pensamiento en cualquier área de planeamiento, económico,
político, educacional, social; siendo fundamental en el planeamiento militar, e incluso
aplicable a nuestra propia vida, como cuando se dice que existen varias estrategias para
conseguir amigos, para vivir mejor, para conseguir trabajo, y en definitiva, para ser feliz

17. CULTURA ORGANIZACIONAL
Cultura corporativa
La Cultura Corporativa es el conjunto de valores, costumbres, hábitos y
creencias compartidas de una empresa. En la realidad, no se va a limitar a lo
positivo, algunos de los componentes pueden ser negativos.
Toda empresa tiene su propia cultura y es el recurso humano el que genera la
cultura de una organización, líderes y colaboradores. Una cultura debe
propiciar que los miembros de la organización vivan sus valores y proveer de
un clima propicio para la acción en la dirección marcada por la estrategia.