El documento describe los pasos para establecer procesos efectivos que permitan a una organización satisfacer las necesidades y expectativas de sus clientes. Estos incluyen determinar quiénes son los clientes, identificar los factores críticos para satisfacerlos, y crear procesos para ofrecer productos y servicios que cumplan con sus necesidades. También enfatiza la medición y mejora continua de procesos, así como el compromiso de la administración para lograr el éxito organizacional.

2. DETERMINAR QUIÉNES
SON SUS CLIENTES
DETERMINAR CUÁLES SON LOS FACTORES
CRÍTICOS DE ÉXITO PARA SATISFACER LAS
NECESIDADES, REQUERIMIENTOS, Y
EXPECTATIVAS DE LOS CLIENTES
ESTABLECER PROCESOS EFECTIVOS
QUE LES PERMITAN OFRECER LOS
PRODUCTOS Y SERVICIOS QUE
SATISFARÁN LAS NECESIDADES,
REQUERIMIENTOS Y
EXPECTATIVAS DE SUS CLIENTES
ENFOCARSE EN LA MEDICIÓN Y
MEJORA DE SUS PROCESOS
LOGRAR QUE SU ADMINISTRACIÓN
SE INVOLUCRE Y COMPROMETA
PARA ALCANZAR EL ÉXITO
ORGANIZACIONAL
FILOSOFÍA ORGANIZACIONAL

5. a. Fortalezas y debilidades
b. Información del cliente
c. Información respecto del
entorno económico
d. Información acerca de la
competencia
e. Requerimientos
gubernamentales
f. El entorno tecnológico

7. Medición del éxito organizacional
 Lo que no se mide o no se evalúa, no se puede administrar
 Las mediciones son indicadores del desempeño
MEDICIÓN DEL ÉXITO ORGANIZACIONAL
• Desempeño de la programación/entrega
• Rendimiento
• Calidad
• Inactividad
• Tiempo de espera
• Costos de entrega
• Niveles de inventario
• Niveles de trabajo en proceso
• Seguridad, medio ambiente, higiene, orden
• Uso del espacio
• Frecuencia de traslado de material

8. Administración
de procesos
ENTRADA PROCESO SALIDA
Actividades de
valor agregado
Materia prima
Componentes
Instrucciones
Información Criterios
Actividades de valor
agregado realizadas
por individuos,
grupos de trabajo,
funciones máquinas u
organizaciones
Productos
Servicios
Resultados

9. Administración
Herramientas y técnicas
de de procesos
Planificar-Hacer-Estudiar-Actuar.
Analizar el
problema
Seleccionar e
implementar
solución
Evaluar solución
Mejora continua

10. Administración de proyectos
Propuesta de
proyecto
Desempeño
Costo
Tiempo
Descripción general del proyecto
Plan de implementación
Apoyo logístico y administración
Características
básicas de los
proyectos

11. Resultados del negocio.
“Crear una constancia de propósito”
Los resultados del negocio le permiten a la organización
confirmar si está progresando hacia su visión, misión, metas y
objetivos.
Los resultados del negocio deben reflejar que las metas y los
objetivos descritos en el plan estratégico de la organización no
son sueños imposibles sino realidades alcanzables.
PROCESO DE
AUDITORIA
 PLANIFICAR
 HACER
 ESTUDIAR
 ACTUAR