3. ETAPAS QUE PERMITEN QUE LAS PERSONAS
ALCANCEN LOS OBJETIVOS PROPUESTOS

4. CAPACIDAD ES
Y
CUALIDADES
PODER
Y
INFLUENCIA

6. MOTIVACION
consiste en brindarles a sus
trabajadores apoyo
dar buenas condiciones de
trabajo
ofrecer un buen clima de
trabajo
FORMAS DE MOTIVAR
Incentivos económicos
Premios
Reconocimiento
Actividades de carácter
informal

8. TRABAJO EN EQUIPOTRABAJO EN EQUIPO:

9. DIFERENCIA:

11. CUALIDADES QUECUALIDADES QUE
HACEN POSIBLEHACEN POSIBLE
QUE UN EQUIPO DEQUE UN EQUIPO DE
TRABAJO TENGATRABAJO TENGA
ALTOALTO
RENDIMIENTORENDIMIENTO

14. BENCHMARKING
INTERNO:
Se busca es establecer cuál
es la mejor práctica dentro de
la organización e incorporarla
a los procesos de la
compañía.
BENCHMARKING
INTERNO:
Se busca es establecer cuál
es la mejor práctica dentro de
la organización e incorporarla
a los procesos de la
compañía.
BENCHMARKING
COMPETITIVO:
Identifica productos, servicios y
procesos de los competidores
directos de la empresa y los
compara con los propios.
BENCHMARKING
COMPETITIVO:
Identifica productos, servicios y
procesos de los competidores
directos de la empresa y los
compara con los propios.
BENCHMARKING FUNCIONAL O GENERICO:
Este tipo ha demostrado ser productivo, ya que fomenta el
interés por la investigación y los datos compartidos, debido
a que no existe el problema de la confidencialidad de la
información entre las empresas
BENCHMARKING FUNCIONAL O GENERICO:
Este tipo ha demostrado ser productivo, ya que fomenta el
interés por la investigación y los datos compartidos, debido
a que no existe el problema de la confidencialidad de la
información entre las empresas

18. RAZONES PARA UTILIZAR EL
OUTSOURCING

22. CONTRATACIÓN DEL SERVICIO:
Se selecciona a un contratista como
resultado del proceso de licitación, se
identifica un proveedor de respaldo en
caso de que existiese alguna falla con el
contratista seleccionado. En la
contratación se incluye a los asesores
externos que participarán con el
contratista potencial y sus socios. En el
contrato se estipula el objeto del
servicio, la duración y los criterios de
evaluación de desempeño.

28. GERENCIA DEL
SERVICIO
ES UNA ESTRATEGIA EFECTIVA DE
MERCADEO EN EL PROCESO DE
ESTIMULAR LA DEMANDA Y
MANTENER LA FIDELIDAD DE LOS
CLIENTES.
TÉCNICASTÉCNICAS
ESTRATEGIASESTRATEGIAS
RESPONSABILIDADESRESPONSABILIDADESSISTEMAS DE
OPERACIÓN Y
EVALUACIÓN
SISTEMAS DE
OPERACIÓN Y
EVALUACIÓN
IDENTIFICACIÓN
DE MOMENTOS
DE VERDAD
IDENTIFICACIÓN
DE MOMENTOS
DE VERDAD
METASMETAS
COMUNICACIONESCOMUNICACIONES
CULTURIZACIÓN Y
CAPACITACIÓN
CULTURIZACIÓN Y
CAPACITACIÓN

30. LA
ESTRTEGIA
DEL
SERVICIO
LA
ESTRTEGIA
DEL
SERVICIO
EL
CLIENTE
EL
CLIENTE
LOS
SISTEMAS
LOS
SISTEMAS LA GENTELA GENTE

32. Es un proceso
estratégico
Relacionar los
socios de la
organización y su
gente
busca
AUMENTA
La confianzaLa confianza responsabilidadresponsabilidad autoridadautoridad compromisocompromiso
para servir mejor al cliente.

33. 1. Se comparten el
liderazgo y las tareas
administrativas
1. Se comparten el
liderazgo y las tareas
administrativas
2. Los miembros tienen facultad
para evaluar y mejorar la calidad
del desempeño y el proceso de
información.
2. Los miembros tienen facultad
para evaluar y mejorar la calidad
del desempeño y el proceso de
información.
3. El equipo
proporciona ideas
para la estrategia de
negocios.
3. El equipo
proporciona ideas
para la estrategia de
negocios.
4. Son comprometidos
flexibles y creativos
4. Son comprometidos
flexibles y creativos
5. Coordinan e
intercambian con otros
equipos y
organizaciones.
5. Coordinan e
intercambian con otros
equipos y
organizaciones.
6. Se mejora la
honestidad las
relaciones con los
demás y la confianza
6. Se mejora la
honestidad las
relaciones con los
demás y la confianza
7. Tienen una actitud
positiva y son
entusiastas.
7. Tienen una actitud
positiva y son
entusiastas.