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SIX SIGMA
Peter Drucker decía “lo que no se mide, no se
controla, y lo que no se controla, no se puede
mejorar”.
Six Sigma
Fue iniciado en Motorola en el año 1988 por el ingeniero
Mykel Harry (Padre del six sigma) como una estrategia de
negocios y mejora de la calidad, pero posteriormente
mejorado y popularizado por General Electric.
Esta metodología está centrada en la reducción de la
variabilidad, consiguiendo reducir o eliminar los
defectos o fallos en la entrega de un producto o
servicio al cliente. La meta de 6 Sigma es llegar a un
máximo de 3,4 defectos por millón de eventos u
oportunidades (DPMO), entendiéndose como defecto
cualquier evento en que un producto o servicio no logra
cumplir los requisitos del cliente.
Six Sigma Sigma (σ) es una letra del alfabeto griego, se usa
generalmente para representar la desviación estándar
(unidad estadística de medición), representa la
variabilidad o dispersión de un conjunto de datos.
Six Sigma Ejemplo:
Un cliente requiere de ejes metálicos con una
especificación de fabricación de 15 +/-1 mm., esto
significa que tenemos el límite de especificación
inferior a 14 mm. y un límite de especificación
superior de 16 mm, con un objetivo de 15 mm.
Interpretación Si el proceso tiene un desempeño de 3 sigma, entonces
por cada millón de ejes que fabrique, 66.800 tendrán un
diámetro inferior a 14 o superior a 16 mm., mientras que,
si mi proceso tiene un rendimiento de 6 sigma, por cada
millón de ejes que fabrique, tan solo 3,4 tendrán un
diámetro inferior a 14 o superior a 16 mm.
Principios
A)Liderazgo comprometido de
arriba hacia abajo.
B)Estructura directiva que incluye
personal a tiempo completo.
C)Formación/entrenamiento.
D)Acreditación orientada al cliente
Principios
E)Dirigida con datos.
F)Metodología robusta.
G)Los proyectos generan ahorros o
aumento en ventas.
H)Proyectos largos.
I)Comunicación
¿Por qué utilizar Six
sigma?
a)Permite tener controlados los procesos en
todo momento, establecer variables medibles para
analizar la operación de cada área de la empresa, y
definir cambios o nuevas estrategias para mejorar la
eficiencia.
b)Ayuda a tu organización a eliminar errores.
c)Hay una creación de una identidad empresarial
que se basará en la búsqueda de la calidad total
y la excelencia.
¿Por qué utilizar Six
sigma? d)Provoca una mejora en la productividad y
en la rentabilidad de los productos gracias a
la mejora de los procesos.
e)Involucra a todos los profesionales de la
empresa y a todas sus áreas. La mejora de
los procesos debe realizarse de forma
conjunta para que la operativa funcione de
forma homogénea y sin fisuras.
f)Es aplicable a cualquier sector industrial.
DMAIC ● DEFINE: definir la situación actual, siendo muy específico.
● MEASURE: medir los datos. “Lo que no se puede medir, no
se puede mejorar” (Peter Drucker).
● ANALYZE: analizar todas las actividades del proceso,
diferenciando aquellas que aportan valor añadido de las que
no.
● IMPROVE: mejorar / potenciar las actividades del proceso que
aportan valor añadido, y reducir / eliminar todas las
actividades de no valor añadido.
● CONTROL: controlar y monitorizar los resultados, para
mantenerlos y mejorarlos en el tiempo.
¿Qué empresas
utilizaron six sigma? ALLIED SIGNAL/HONEYWELL
La empresa aeroespacial más admirada. Desde
que se inició el esfuerzo en Seis Sigma, el valor
de mercado de la compañía se elevó hasta un
27% anual. Además, la empresa reconoció un 6%
de aumento en la productividad y un margen de
beneficio récord del 13%.
Entre 1995 y el primer cuarto de 1997 obtuvo
ahorros superiores a los 800 millones de dólares.
¿Qué empresas
utilizaron six sigma?
General Electric
Gracias a Seis Sigma, GE está obteniendo tres
dólares por cada dólar invertido. Obtuvo mejoras
en todas sus divisiones.
GE Medical.
GE Plastic.
General Electric
MOTOROLA
“Six Sigma no sólo mejoró los productos y
los procesos de Motorola, sino que también
ahorró más de US$15 mil millones a la
empresa durante los diez años posteriores al
comienzo del programa.”
Lean Six sigma
Tiene como objetivo, mejorar los procesos, ya que es
la forma más eficaz para mejorar los negocios. La idea
central es maximizar el valor para el cliente, y reducir al
mínimo los desperdicios. Los Procesos Lean,
básicamente, tratan de crear más valor con menos
recursos y costes.
Toyota Production System (TPS) 1960.
Lean Six sigma
Comienza a utilizarse en el 2000
En 2002, Michael L. George publicó el libro: Lean Six
Sigma: Combining Six Sigma Quality with Lean
Production Speed, y el equipo de consultores
americanos del George Group comenzó a optimizar
procesos de fabricación, producción y servicios
en muchas grandes compañías por todo el
mundo.
¿Qué logramos?
Se reduce el tiempo entre las actividades, eventos y
ciclos, y se pueden completar más ciclos en un
período de tiempo determinado.
Hacer que los procesos sean más leves y ágiles,
disminuyendo el intervalo entre las actividades.
Tipo de actividades
● Actividades de Valor Añadido (Value Added): por lo que
el cliente nos compra.
● Actividades de No Valor Añadido, pero necesarias
para el negocio (Business Value Added), como la
contratación de empleados, el pago de las nóminas, o
las actividades de formación.
● Actividades de No Valor Añadido, y no necesarias
(Non Value Added): hay que identificar, y eliminar.
6 tipos de
desperdicio
Espera : Es es un desperdicio de tiempo y dinero.
Es importante coordinar las etapas y equilibrar el
programa de producción.
Talento no utilizado : Es desperdicio de talento no
utilizar la idea de los que trabajan con el proceso
todos los días. Las personas que usan el proceso
son los más adecuados para saber cómo mejorarlo.
Transporte :Por ejemplo, el almacenamiento de
alimentos congelados fuera del restaurante en el
que se van a utilizar, no es una buena idea ya que
se gastará tiempo, gasolina, personal y dinero para
transportarlos cada vez que sea necesario.
6 tipos de
desperdicio
Inventario : A veces los excedentes todavía pueden
estropearse o quedar obsoletos, causando más
desperdicios.
Movimiento :Ergonomía o la busca de elementos fuera de
lugar. Imagínese una cocinera que prepara una cena para
30 personas. Ella ciertamente necesita cubiertos, ollas y
otros utensilios.
Procesamiento adicional – Realizar cualquier actividad
que no es necesaria para la producción de un producto o
servicio funcional. A veces el cliente no necesita una parte
del producto / servicio y nosotros la llevamos a cabo de
todos modos.
TIMWOODS ● Transportation
● Inventory
● Motion
● Waiting time
● Over-production
● Over-processing
● Defects
● Skills
Relación con six
sigma El punto principal del Lean Six sigma es optimizar y hacer
el ciclo cada vez más rápido, aprovechando más el tiempo
disponible. Producir más en el mismo periodo de tiempo
crea un evidente ahorro de costes.
Six Sigma se centra en el control de calidad. También
reduce los desperdicios, pero el objetivo es producir
bienes y servicios cada vez mejores. Con más calidad,
tenemos más clientes satisfechos y leales.
ISO 9000
Flexible
Lineamientos de operación
moldeables según el tipo de
organización que lo aplica
GESTIÓN DE CALIDAD
● Más productividad
● Menos costos
● Calidad garantizada
Pasos 1. Dar a conocer la norma
2. Nombrar encargado
3. Hacer diagnóstico inicial
4. Diseñar el sistema
5. Comunicar a los colaboradores
6. Poner en marcha el sistema
7. Realizar auditorías internas
Pasos 8. Elegir organización
certificadora
9. Realizar pre auditorías
10. Realizar auditoría de
certificación
Vigencia de 3 años
Periodo de 3 meses para
corregir los errores
Principios
Enfoque al cliente
● Entender las necesidades y
expectativas de los clientes
● Comunicarlas a la organización
● Planear, diseñar y producir
productos basados en lo anterior
● Medir la satisfacción del cliente y
tomar acciones
Principios
Buena dirección
● Comunicar la filosofía,
estrategia, políticas y procesos.
● Crear y mantener valores
compartidos
● Requerir una buena conducta de
parte de los líderes de la
organización
● Fomentar el trabajo responsable
y rendición de cuentas
Principios
Participación de las personas
● Reconocer su contribución
● Promover trabajo en equipo
● Empowerment
● Evaluar la satisfacción del
colaborador
Principios
Enfoque a procesos
● Definir los objetivos del sistema
● Establecer las
responsabilidades de cada
proceso
● Obtener información que
permita evaluar el desempeño
de cada proceso
Principios
Mejora continua
● Definir objetivos de mejora
● Capacitar al personal
● Evaluar el desempeño de los
proyectos de mejora
● Desarrollar los productos a partir
de las necesidade de mejora
Principios
Toma de decisiones basada en
evidencia
● Establecer indicadores clave
● Medir el desempeño a partir de
los indicadores
● Analizar los datos
● Garantizar la precisión,
confiabilidad y seguridad de la
información.
Principios
Gestión de las relaciones
● Retroalimentar el desempeño de
terceros
● Mejorar la colaboración con
terceros
● Promover y reconocer las
acciones de mejora de terceros
Ejemplo
Pasos 1. Dar a conocer la norma
2. Nombrar encargado
3. Hacer diagnóstico inicial
4. Diseñar el sistema
5. Comunicar a los colaboradores
6. Poner en marcha el sistema
7. Realizar auditorías internas
Pasos 8. Elegir organización
certificadora
9. Realizar pre auditorías
10. Realizar auditoría de
certificación
Principios
1. Enfoque al cliente
2. Buena dirección
3. Participación de las personas
4. Enfoque a procesos
5. Mejora continua
6. Toma de decisiones basada en
evidencia
7. Gestión de las relaciones
SISTEMA DE GESTIÓN DE CALIDAD
GUBERNAMENTAL
Tomar la satisfacción de las
necesidades y expectativas de los
clientes/ciudadanos como punto de
partida para:
● Mejora continua
● Innovación
● Competitividad
● Transparencia
● Calidad
Calidad Intragob
Calidad Intragob Plan Nacional de Desarrollo 2001-
2006
Estrategias del buen gobierno:
● Gobierno que cueste menos
● Gobierno de calidad
● Gobierno profesional
● Gobierno digital
● Gobierno desregulado
● Gobierno honesto y transparente
Calidad Intragob
Buscando un gobierno de clase
mundial
a través de:
● Calidad en servicios
● Integridad de servidores
públicos
● Buena percepción ciudadana
Criterios
Referencias:
Navarro,E.(2017). Metodología e implementación del
six sigma. México: 3C empresa.
George, Michael L.(2002). Metodología six sigma.
New York. Mc Graw Hill.
Herrera,H.(2021). (Seis Sigma Métodos Estadísticos y
Sus Aplicaciones).Recopilado en
:http://biblioteca.utec.edu.sv/siab/virtual/elibros_intern
et/55821.pdf
Eckes.G.(2007).Six sigma para todos.México:Grupo
Editorial Norma.
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Desarrollo Organizacional

  • 1. SIX SIGMA Peter Drucker decía “lo que no se mide, no se controla, y lo que no se controla, no se puede mejorar”.
  • 2. Six Sigma Fue iniciado en Motorola en el año 1988 por el ingeniero Mykel Harry (Padre del six sigma) como una estrategia de negocios y mejora de la calidad, pero posteriormente mejorado y popularizado por General Electric. Esta metodología está centrada en la reducción de la variabilidad, consiguiendo reducir o eliminar los defectos o fallos en la entrega de un producto o servicio al cliente. La meta de 6 Sigma es llegar a un máximo de 3,4 defectos por millón de eventos u oportunidades (DPMO), entendiéndose como defecto cualquier evento en que un producto o servicio no logra cumplir los requisitos del cliente.
  • 3. Six Sigma Sigma (σ) es una letra del alfabeto griego, se usa generalmente para representar la desviación estándar (unidad estadística de medición), representa la variabilidad o dispersión de un conjunto de datos.
  • 4. Six Sigma Ejemplo: Un cliente requiere de ejes metálicos con una especificación de fabricación de 15 +/-1 mm., esto significa que tenemos el límite de especificación inferior a 14 mm. y un límite de especificación superior de 16 mm, con un objetivo de 15 mm.
  • 5. Interpretación Si el proceso tiene un desempeño de 3 sigma, entonces por cada millón de ejes que fabrique, 66.800 tendrán un diámetro inferior a 14 o superior a 16 mm., mientras que, si mi proceso tiene un rendimiento de 6 sigma, por cada millón de ejes que fabrique, tan solo 3,4 tendrán un diámetro inferior a 14 o superior a 16 mm.
  • 6. Principios A)Liderazgo comprometido de arriba hacia abajo. B)Estructura directiva que incluye personal a tiempo completo. C)Formación/entrenamiento. D)Acreditación orientada al cliente
  • 7. Principios E)Dirigida con datos. F)Metodología robusta. G)Los proyectos generan ahorros o aumento en ventas. H)Proyectos largos. I)Comunicación
  • 8. ¿Por qué utilizar Six sigma? a)Permite tener controlados los procesos en todo momento, establecer variables medibles para analizar la operación de cada área de la empresa, y definir cambios o nuevas estrategias para mejorar la eficiencia. b)Ayuda a tu organización a eliminar errores. c)Hay una creación de una identidad empresarial que se basará en la búsqueda de la calidad total y la excelencia.
  • 9. ¿Por qué utilizar Six sigma? d)Provoca una mejora en la productividad y en la rentabilidad de los productos gracias a la mejora de los procesos. e)Involucra a todos los profesionales de la empresa y a todas sus áreas. La mejora de los procesos debe realizarse de forma conjunta para que la operativa funcione de forma homogénea y sin fisuras. f)Es aplicable a cualquier sector industrial.
  • 10. DMAIC ● DEFINE: definir la situación actual, siendo muy específico. ● MEASURE: medir los datos. “Lo que no se puede medir, no se puede mejorar” (Peter Drucker). ● ANALYZE: analizar todas las actividades del proceso, diferenciando aquellas que aportan valor añadido de las que no. ● IMPROVE: mejorar / potenciar las actividades del proceso que aportan valor añadido, y reducir / eliminar todas las actividades de no valor añadido. ● CONTROL: controlar y monitorizar los resultados, para mantenerlos y mejorarlos en el tiempo.
  • 11. ¿Qué empresas utilizaron six sigma? ALLIED SIGNAL/HONEYWELL La empresa aeroespacial más admirada. Desde que se inició el esfuerzo en Seis Sigma, el valor de mercado de la compañía se elevó hasta un 27% anual. Además, la empresa reconoció un 6% de aumento en la productividad y un margen de beneficio récord del 13%. Entre 1995 y el primer cuarto de 1997 obtuvo ahorros superiores a los 800 millones de dólares.
  • 12. ¿Qué empresas utilizaron six sigma? General Electric Gracias a Seis Sigma, GE está obteniendo tres dólares por cada dólar invertido. Obtuvo mejoras en todas sus divisiones. GE Medical. GE Plastic. General Electric
  • 13. MOTOROLA “Six Sigma no sólo mejoró los productos y los procesos de Motorola, sino que también ahorró más de US$15 mil millones a la empresa durante los diez años posteriores al comienzo del programa.”
  • 14. Lean Six sigma Tiene como objetivo, mejorar los procesos, ya que es la forma más eficaz para mejorar los negocios. La idea central es maximizar el valor para el cliente, y reducir al mínimo los desperdicios. Los Procesos Lean, básicamente, tratan de crear más valor con menos recursos y costes. Toyota Production System (TPS) 1960.
  • 15. Lean Six sigma Comienza a utilizarse en el 2000 En 2002, Michael L. George publicó el libro: Lean Six Sigma: Combining Six Sigma Quality with Lean Production Speed, y el equipo de consultores americanos del George Group comenzó a optimizar procesos de fabricación, producción y servicios en muchas grandes compañías por todo el mundo.
  • 16. ¿Qué logramos? Se reduce el tiempo entre las actividades, eventos y ciclos, y se pueden completar más ciclos en un período de tiempo determinado. Hacer que los procesos sean más leves y ágiles, disminuyendo el intervalo entre las actividades.
  • 17. Tipo de actividades ● Actividades de Valor Añadido (Value Added): por lo que el cliente nos compra. ● Actividades de No Valor Añadido, pero necesarias para el negocio (Business Value Added), como la contratación de empleados, el pago de las nóminas, o las actividades de formación. ● Actividades de No Valor Añadido, y no necesarias (Non Value Added): hay que identificar, y eliminar.
  • 18. 6 tipos de desperdicio Espera : Es es un desperdicio de tiempo y dinero. Es importante coordinar las etapas y equilibrar el programa de producción. Talento no utilizado : Es desperdicio de talento no utilizar la idea de los que trabajan con el proceso todos los días. Las personas que usan el proceso son los más adecuados para saber cómo mejorarlo. Transporte :Por ejemplo, el almacenamiento de alimentos congelados fuera del restaurante en el que se van a utilizar, no es una buena idea ya que se gastará tiempo, gasolina, personal y dinero para transportarlos cada vez que sea necesario.
  • 19. 6 tipos de desperdicio Inventario : A veces los excedentes todavía pueden estropearse o quedar obsoletos, causando más desperdicios. Movimiento :Ergonomía o la busca de elementos fuera de lugar. Imagínese una cocinera que prepara una cena para 30 personas. Ella ciertamente necesita cubiertos, ollas y otros utensilios. Procesamiento adicional – Realizar cualquier actividad que no es necesaria para la producción de un producto o servicio funcional. A veces el cliente no necesita una parte del producto / servicio y nosotros la llevamos a cabo de todos modos.
  • 20. TIMWOODS ● Transportation ● Inventory ● Motion ● Waiting time ● Over-production ● Over-processing ● Defects ● Skills
  • 21. Relación con six sigma El punto principal del Lean Six sigma es optimizar y hacer el ciclo cada vez más rápido, aprovechando más el tiempo disponible. Producir más en el mismo periodo de tiempo crea un evidente ahorro de costes. Six Sigma se centra en el control de calidad. También reduce los desperdicios, pero el objetivo es producir bienes y servicios cada vez mejores. Con más calidad, tenemos más clientes satisfechos y leales.
  • 22. ISO 9000 Flexible Lineamientos de operación moldeables según el tipo de organización que lo aplica GESTIÓN DE CALIDAD ● Más productividad ● Menos costos ● Calidad garantizada
  • 23. Pasos 1. Dar a conocer la norma 2. Nombrar encargado 3. Hacer diagnóstico inicial 4. Diseñar el sistema 5. Comunicar a los colaboradores 6. Poner en marcha el sistema 7. Realizar auditorías internas
  • 24. Pasos 8. Elegir organización certificadora 9. Realizar pre auditorías 10. Realizar auditoría de certificación Vigencia de 3 años Periodo de 3 meses para corregir los errores
  • 25. Principios Enfoque al cliente ● Entender las necesidades y expectativas de los clientes ● Comunicarlas a la organización ● Planear, diseñar y producir productos basados en lo anterior ● Medir la satisfacción del cliente y tomar acciones
  • 26. Principios Buena dirección ● Comunicar la filosofía, estrategia, políticas y procesos. ● Crear y mantener valores compartidos ● Requerir una buena conducta de parte de los líderes de la organización ● Fomentar el trabajo responsable y rendición de cuentas
  • 27. Principios Participación de las personas ● Reconocer su contribución ● Promover trabajo en equipo ● Empowerment ● Evaluar la satisfacción del colaborador
  • 28. Principios Enfoque a procesos ● Definir los objetivos del sistema ● Establecer las responsabilidades de cada proceso ● Obtener información que permita evaluar el desempeño de cada proceso
  • 29. Principios Mejora continua ● Definir objetivos de mejora ● Capacitar al personal ● Evaluar el desempeño de los proyectos de mejora ● Desarrollar los productos a partir de las necesidade de mejora
  • 30. Principios Toma de decisiones basada en evidencia ● Establecer indicadores clave ● Medir el desempeño a partir de los indicadores ● Analizar los datos ● Garantizar la precisión, confiabilidad y seguridad de la información.
  • 31. Principios Gestión de las relaciones ● Retroalimentar el desempeño de terceros ● Mejorar la colaboración con terceros ● Promover y reconocer las acciones de mejora de terceros
  • 33. Pasos 1. Dar a conocer la norma 2. Nombrar encargado 3. Hacer diagnóstico inicial 4. Diseñar el sistema 5. Comunicar a los colaboradores 6. Poner en marcha el sistema 7. Realizar auditorías internas
  • 34. Pasos 8. Elegir organización certificadora 9. Realizar pre auditorías 10. Realizar auditoría de certificación
  • 35. Principios 1. Enfoque al cliente 2. Buena dirección 3. Participación de las personas 4. Enfoque a procesos 5. Mejora continua 6. Toma de decisiones basada en evidencia 7. Gestión de las relaciones
  • 36. SISTEMA DE GESTIÓN DE CALIDAD GUBERNAMENTAL Tomar la satisfacción de las necesidades y expectativas de los clientes/ciudadanos como punto de partida para: ● Mejora continua ● Innovación ● Competitividad ● Transparencia ● Calidad Calidad Intragob
  • 37. Calidad Intragob Plan Nacional de Desarrollo 2001- 2006 Estrategias del buen gobierno: ● Gobierno que cueste menos ● Gobierno de calidad ● Gobierno profesional ● Gobierno digital ● Gobierno desregulado ● Gobierno honesto y transparente
  • 38. Calidad Intragob Buscando un gobierno de clase mundial a través de: ● Calidad en servicios ● Integridad de servidores públicos ● Buena percepción ciudadana
  • 40. Referencias: Navarro,E.(2017). Metodología e implementación del six sigma. México: 3C empresa. George, Michael L.(2002). Metodología six sigma. New York. Mc Graw Hill. Herrera,H.(2021). (Seis Sigma Métodos Estadísticos y Sus Aplicaciones).Recopilado en :http://biblioteca.utec.edu.sv/siab/virtual/elibros_intern et/55821.pdf Eckes.G.(2007).Six sigma para todos.México:Grupo Editorial Norma.