1. Érase una vez… Érase una vez… La calidad líquida Un nuevo enfoque de un concepto tradicional http://www.flickr.com/photos/virgomerry/281548583/ Conocimientos by

2. Este es el primer trabajo en torno al concepto de calidad líquida. Pretendemos hoy mostrar el concepto de un modo genérico para en sucesivos trabajos profundizar en los distintos aspectos que lo forman. Comenzamos. http://www.flickr.com/photos/ebolasmallpox/2179047732/ Conocimientos by

3. En los 50 y 60 se sientan las bases del concepto moderno de calidad http://www.flickr.com/photos/linkerjpatrick/1504538213/ Conocimientos by

4. Concepto basado principalmente en criterios industriales http://www.flickr.com/photos/truckpr/3508205590/ Conocimientos by

5. Con una fuerte presencia y participación de las direcciones y expertos en todo lo que tiene que ver con su conceptualización. http://www.flickr.com/photos/shapeshift/1539734887/in/photostream/ Conocimientos by

6. Buscando un control absoluto del concepto y su desarrollo, desde su definición hasta su total implantación, de modo que se siguen criterios de implantación y gestión piramidal. http://www.flickr.com/photos/xfp/2552563797/ Conocimientos by

7. http://www.flickr.com/photos/kudumomo/3140627515/ Se hace hincapié así en criterios medibles, identificables y con una clara voluntad de objetividad. La calidad es una. La calidad se mide. Conocimientos by

8. No es que no se tenga en cuenta al cliente y sus gustos Pero siempre de un modo abstracto y agrupándolos en segmentos. El cliente no tiene rostro. http://www.flickr.com/photos/daquellamanera/298335616/ Conocimientos by

9. En el sector turístico y de servicios el enfoque debe ser otro. http://www.flickr.com/photos/airefresco/2667051353/ Conocimientos by

10. Ahora es el cliente/turista el que tiene la capacidad de definir qué es calidad. Es el viajero el que se segmenta, el que decide si un servicio puede ser calificado de satisfactorio. Conocimientos by http://www.flickr.com/photos/paco_calvino/3950968465/

11. De hecho ni siquiera conoce qué sellos de calidad existen ni los criterios con los que se conceden. http://www.flickr.com/photos/certo/4585942469/ Conocimientos by

12. Busca tener su propio y reconocido espacio. http://www.flickr.com/photos/pasotraspaso/2236617389/ Conocimientos by

13. Ser tratado como un cliente diferente, único, sin importarle la existencia de estándares o calidades más o menos reguladas. El viajero quiere disfrutar de SU calidad. http://www.flickr.com/photos/slapbcn/2086736765/ Conocimientos by

14. Aparece entonces el concepto de calidad líquida. http://www.flickr.com/photos/jjjohn/3657991032/ Conocimientos by

15. http://www.flickr.com/photos/marioizquierdo/4531810910/ Que parte de la propia forma que cada viajero tiene de entender no sólo el destino o la experiencia turística, sino también la realidad. Conocimientos by

16. Cada uno tiene sus propias motivaciones, aunque el resultado último sea el mismo. http://www.smashingmagazine.com/2008/04/28/really-stunning-pictures-and-photos/ Conocimientos by

17. No podemos gestionar identidades porque no existen, no podemos hablar de una calidad universal porque el viajero no la entiende así. http://www.smashingmagazine.com/2008/04/28/really-stunning-pictures-and-photos/ Conocimientos by

18. Recapitulando: -La calidad la define el cliente/turista/viajero -Es él el que nos ha de dar las claves de lo que entiende por calidad. -Nuestra gestión de la misma se ha de adaptar a esas claves. -Sin olvidar conceptos y dinámicas de la “calidad industrial” útiles para la gestión interna. -Ni posibles mediciones que aseguren una correcta recopilación de datos y mejoras constantes en la gestión. http://www.flickr.com/photos/landahlauts/4512072395/ Conocimientos by http://www.flickr.com/photos/ectopsyche/3341990347/

19. En definitiva No es el cliente el que se ha de adaptar a lo que nosotros entendemos por calidad Somos nosotros los que han de saber gestionar la calidad que el cliente nos define Estamos hablando de la calidad líquida Conocimientos by http://www.flickr.com/photos/ectopsyche/3341990347/

20. juan@mindproject.net www.mindproject.net Conocimientos by