1. Título Píldora o Taller
III Convención para la Transformación Turística
Paraninfo ULPGC, Las Palmas de Gran Canaria
Islas Canarias
Retención vs. Prescripción
De los actuales programas de fidelización a la transformación del
cliente en agente de marketing
Gaston Richter
Título Píldora o Taller

2. La fidelización en el ciclo comercial turístico
Enfoque a la repetición y/o
prescripción de aquellos
que ya han consumido
nuestro producto.

3. La fidelización en el ciclo comercial turístico
¿Porqué?
 Porque permite crear y/o fortalecer las relaciones
entre la marca y sus clientes.
 Porque permite identificar los clientes más rentables
y maximizar los ingresos por cliente
 Porque es más barato retener un cliente que adquirir
uno nuevo.
 Porque retener clientes es tan importante como
adquirir nuevos.
 Porque retener clientes es fundamental para la
ampliación del negocio.

4. Ejemplos en el sector turístico

5. El vínculo emotivo Marca - Cliente
 TODOS los programas de fidelización se basan
en algún tipo de compensación tangible para el
cliente.
 Cuanto más atractiva la compensación, mayor
y más rápido el crecimiento de suscritores, por
ende mayor el éxito del programa.
 El vínculo emotivo se logra a través de la
redención de los puntos acumulados.

6. El cliente como agente de marketing
Para transformar al cliente en prescriptor el
vínculo con la marca debe ser mucho más
sólido
El cliente “evangelizado” es portavoz de tu
negocio
El cliente goza de credibilidad en su entorno
social.

7. Transformando clientes en prescriptores
¿Cómo se logra?

8. Transformando clientes en prescriptores
1. Enamora al cliente

9. Transformando clientes en prescriptores
2. Comprométete con el cliente

10. Transformando clientes en prescriptores
3. Intégralo en tu negocio

11. Transformando clientes en prescriptores
Superar las
expectativas del
cliente

12. Título Píldora o Taller
¡Gracias!
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