El documento discute los factores que afectan la satisfacción y compromiso de los empleados en el trabajo. Explica que la satisfacción laboral está relacionada con el desempeño, asistencia y compromiso con la organización. También analiza las teorías sobre cómo las diferencias individuales, expectativas, equidad, supervisión, compañeros de trabajo y oportunidades de crecimiento influyen en los niveles de satisfacción de los empleados. Además, presenta métodos para medir la satisfacción laboral e inventarios comúnmente utiliz

1. Profesora Nancy Córdoba
2020
SATISFACCIÓN Y COMPROMISO EN EL
TRABAJO
UNIVERSIDAD DE PANAMÁ

2. SATISFACCIÓN Y COMPROMISO EN EL
TRABAJO
¿Por que debemos prestar
atención a las actitudes
de los empleados?
¿Qué diferencias
individuales afectan la
satisfacción laboral?
Cuales son las causas de
que los empleados se
sientan satisfechos y
comprometidos con su
trabajo?

3. QUÉ DIFERENCIAS
INDIVIDUALES AFECTAN LA
SATISFACCIÓN LABORAL?
¿Los empleados están
satisfechos con otros
aspectos de su vida?
Se cumplen las
expectativas
laborales de los
empleados?
¿Son aparentemente
infelices los compañeros
de trabajo?

4. SATISFACCIÓN Y COMPROMISO EN EL
TRABAJO
¿El empleado es idóneo para
el trabajo y la organización?
Son aparentemente
infelices los compañeros de
trabajo?
¿Los premios y los recursos
se otorgan
Las tareas son agradables?
Los empleados disfrutan trabajar
con sus supervisores y
compañeros?
¿Los premios y los
recursos se otorgan
equitativamente?
¿Existe la posibilidad
de
crecimiento y desafío?

5. ¿Por que debemos prestar atención a las actitudes
de los empleados?
Satisfacción
laboral
Compromiso
organizacional
DesempeñoSatisfacción
laboral

6. ¿Por que debemos prestar atención a las
actitudes
de los empleados?
Satisfacción
laboral
Compromiso
organizacional
DesempeñoSatisfacción
laboral
Empleados satisfechos tienden a estar
comprometidos con la Organización y
hay mas probabilidad de que asistan,
lleguen temprano y demuestren
conductas útiles
Los puestos de complejidad alta
hay mejor desempeño que para los
de complejidad mas baja..

7. Cuáles son las causas de que los empleados se
sientan satisfechos y comprometidos con su
trabajo?
Las facetas de la
satisfacción laboral que mas
se han estudiado son el
salario, la supervisión, los
compañeros de trabajo, el
trabajo y las oportunidades
de ascenso.
FACETAS MOTIVACIONALES
COMPROMISO AFECTIVO
COMPROMISO DE CONTINUIDAD
COMPROMISO NORMATIVO
La compañía invierte en el
empleado

8. Qué diferencias individuales afectan la satisfacción
laboral?
ANTECEDENTES
Predisposiciones
genéticas
(tiene que ver mas con
rasgos
de personalidad
heredados
(afectividad negativa).Autoevaluaciones centrales
Judge, Locke y
Durham (1997)
Personalidad:
Estabilidad
Emocional,
autoestima,
autoeficacia y el locus
de control de control
externo
CULTURA E
INTELIGENCIA

9. LOS EMPLEADOS ESTÁN
SATISFECHOS
CON OTROS ASPECTOS DE SU VIDA?
EXISTE UNA RELACION
ENTRE LA SATISFACCIÓN
QUE SE TENGA EN LA VIDA Y
LA SATISFACCIÓN EN EL
TRABAJO. Judge et al. (1998),
Judge y Watanabe (1993) y Tait
et al. (1989)
¿Se cumplen las
expectativas
Laborales de los empleados?
TEORÍA DE LA
DISCREPANCIA
.El empleado es idóneo para el
trabajo y la organización?
ADECUACIÓN: valores, intereses,
personalidad, estilo de vida y habilidades
coinciden con los de su vocación
▪ no parece entusiasmado cuando l 7 o contratan o
le asignan una tarea
▪ comienza a pedir que asignen ciertas tareas a
otros empleados
▪ solicita otro puesto en la empresa
INCOMPATIBILIDA
D
TRABAJO/EMPLEAD
O

10. Los empleados disfrutan trabajar con
sus supervisores y compañeros?
Bishop y Scott (1997) encontraron que la
satisfacción con los supervisores y compañeros
estuvo relacionada con el compromiso de
equipo y el organizacional, lo cual a su vez dio
como resultado mayor productividad, menos
deseos de dejar la organización y mayor
disposición a ayudar.
.Son aparentemente infelices
los compañeros de trabajo?
Teoría del aprendizaje social, postula que los
empleados observan los niveles de motivación y
satisfacción de otros trabajadores y luego toman
como modelo esos niveles (Salancik y Pfeffer,
1997). Por lo tanto, si los empleados antiguos de
una organización trabajan con esmero y hablan
de manera positiva sobre su trabajo y su
empleador, los nuevos imitaran este
comportamiento, serán productivos y estarán
satisfechos. También puede suceder lo contrario:
si los empleados antiguos trabajan poco y se
quejan de su trabajo, los nuevos también lo
harán.

11. .Los premios y los recursos se
otorgan equitativamente?
Teoría de la equidad
Justicia distributiva
(decisiones)
Justicia de
procedimiento(Métodos)
Justicia Interactiva
(Relaciones)
.Existe la posibilidad de crecimiento y desafío? Maslow: Autorrealización
Mas comunes son la rotación de
puestos,
La ampliación del puesto.
El enriquecimiento del puesto.
Integración de teorías
Las teorías de la diferencia
individualRasgos como el locus de control
internoLas teorías de la

12. MODELO DE ENRIQUECIMIENTO DE LA TAREA (Hackman & Oldham).
Satisfacción personal y beneficio de la empresa
DIMENSIONES
MEDULARES DEL
TRABAJO
ESTADOS
PSICOLÓGICOS
CRÍTICOS
RESULTADOS
PERSONALES Y EN LA
TAREA
SE EXPERIMENTA
SENTIDO EN LA TAREA
RESPONSABILIDAD
POR LOS
RESULTADOS DEL
TRABAJO
CONOCIMIENTO POR
LOS RESULTADOS
ACTUALES DE LAS
ACTIVIDADES DEL
TRABAJO
ALTA
MOTIVACIÓN
INTERNA
ALTA CALIDAD
SOBRE EL
DESEMPEÑO EN EL
TRABAJO
ALTA
SATISFACCIÓN
CON EL TRABAJO
BAJO AUSENTISMO
Y ROTACIÓN
SE FORTALECE LA NECESIDAD DE CRECIMIENTO
DEL EMPLEADO
VARIEDAD EN LA TAREA
IDENTIDAD DE LA TAREA
SIGNIFICADO DE LA TAREA
AUTONOMIA
RETROCOMUNICACIÓN

13. Medición de la satisfacción laboral y el
compromiso
Inventarios estándar de uso frecuente
Medidas de satisfacción laboral
Escala de caras, Kunin (1955)
Índice descriptivo del puesto (JDI, siglas de Job Descriptive
Index)
El JDI fue desarrollado por Smith, Kendall y Hulin (1969) y
consta de una serie de adjetivos y enunciados relacionados
con el puesto que son calificados por los empleados. La
escala arroja resultados en cinco dimensiones de la
satisfacción laboral: supervisión, salario, oportunidades de
ascenso, compañeros y el trabajo mismo

14. Medición de la satisfacción laboral y el
compromiso
Inventarios estándar de uso
frecuente Medidas de
satisfacción laboral
Una medida similar de la satisfacción laboral
es el Cuestionario de satisfacción Minnesota
(100 reactivos con evaluación de 20 escalas)
Ambas pruebas nos indican que no
es fácil de medir la satisfacción
laboral (las respuestas de los
empleados a ambas pruebas no
tuvo una alta correlación)
Escala del puesto en general
Es útil cuando una organización desea medir
el nivel global de satisfacción laboral en
lugar de aspectos específicos.

15. Consecuencias de la insatisfacción y otras actitudes
laborales negativas
Absentismo Vinculación de la asistencia con las consecuencias
Premios (Incentivos) Tiempo libre
ASISTENCIA
Programas de
reconocimiento
Disciplina por
inasistencia
Establecer políticas claras y mejorar los registros de
asistencia
MEJORAR LA
ASISTENCIA
Reducir el estrés de los
empleados

16. Rotación de personal
Costo de la rotación de
personal
Reducción de la rotación de
personalRazones
inevitablesAscenso
sNecesidades
insatisfechas
Escape.
Expectativas
incumplidas
Conductas contraproducentes
incluyen rumores, ejercer
políticas negativas,
acoso sexual,
descortesía, violencia en
el lugar
de trabajo e intimidación.
DIRIGIDA A LOS
INDIVIDUOS
DIRIGIDA A LAS
ORGANIZACIONE
S
incluyen robo y
sabotaje