Definición y variables del comportamiento del consumidor.

1. N A Y E L I S Á N C H E Z A G U I L A R
1 3 F E B R E R O 2 0 1 7
P R O F E S O R : X A V I E R H U R T A D O
COMPORTAMIENTO DEL
CONSUMIDOR

2. Concepto. Comportamiento del Consumido
 Actividades del individuo orientadas a la adquisición y
uso de bienes y/o servicios, incluyendo los procesos de
decisión que preceden y determinan esas actividades.
Acciones que el consumidor lleva a acabo en la búsqueda,
compra, uso y evaluación de productos que espera
servirán para satisfacer sus necesidades.
 Variables:
 Subcultura étnica
 Clase social
 Motivación
 Percepción

3.  Aquella actividad interna o externa del individuo o grupo
de individuos dirigida a la satisfacción de sus
necesidades mediante la adquisición de bienes o servicios
 Procesos de toma de decisiones y las actividades físicas
implicadas en la evaluación, adquisición, uso y
disposición de bienes y servicios (Loundon y Della Bitta,
1993)
 Interacción dinámica entre el afecto, la cognición, la
conducta y las circunstancias externas por las que los
seres humanos conducen los aspectos del intercambio en
sus vidas. (Peter y Olson, 1993).

4.  Para Wilkie (1994) la conducta del consumidor
implica las actividades físicas, mentales y
emocionales que la gente efectúa cuando selecciona,
compra y dispone de productos y servicios tanto para
satisfacer necesidades como deseos. Variables:
 Variables externas, que proceden del campo económico,
tecnológico, cultural, medioambiental, clase social, grupos
sociales, familia e influencias personales.
 Variables internas, que son principalmente de carácter
psicológico, y podrían ser, la motivación, la percepción, la
experiencia, características personales y las actitudes.

5. SEGMENTACIÓN DEL MERCADO
Proyecto: App de Planchaduría
Segmentación
Geográfica
• Estado de Chihuahua
• Ciudad Juárez
Segmentación
demográfica
• Edad: 20 – 40 años de edad
• Género: Masculino y Femenino
• Ingresos: Clase Media, Media-Alta, Alta.
• Ocupación: Profesionistas.
Segmentación
Conductual
• Momentos de compras: Semanal, fines de semanas.
• Frecuencia de compra: Semanal.

6. NICHO DE MERCADO
El nicho de mercado de la
App de planchaduría son
profesionistas de Ciudad
Juárez que buscan optimizar
su tiempo libre, después de
una jornada de 8 horas de
trabajo. Los clientes tienen
una edad de 20 y 40 años de
edad y de clase media,
Media-Alta y Alta.

7. PERFIL DEL CONSUMIDOR
Geográfica Chihuahua, Chihuhua.
Edad 20 – 40 años.
Sexo Masculino y Femenino.
Ocupación Profesionistas
Personalidad Buscadores de innovación, educados, valoran el
tiempo.
Estilo de vida Orientados a la optimización de tiempo y traslados.
Clase Social Media, Media-Alta y Alta.
Ciclo de vida familiar Solteros y Recién casados.
Razones de compra Optimización de tiempo, ahorro de traslados,
excelente relación precio-servicio.
Lugar de compra App
Medios de promoción Redes sociales, vinculación con empresas, e-mail.

8. Análisis de la toma de decisiones de compra.
Reconocimiento de
Necesidad
Búsqueda de
proveedores:
1.Recomendaciones
2. Vinculación
empresas
3.Redes sociales
Evaluación de las
alternativas
Orientación a la
optimización de
tiempo y traslados.
Decisión de compra
En base a:
1.Recomendaciones
2.Precio
3.Trato y
personalización
Comportamiento
Post compra
Se le da seguimiento
al servicio que se le
ofrece.

9. REFERENCIAS
 http://www.liderazgoymercadeo.com/mercadeo_te
ma.asp?id=52
 https://cconsumer.wordpress.com/comportamiento
-del-consumidor-2/comportamiento-del-
consumidor-definicion-y-teorias/
 http://www.eumed.net/libros-
gratis/2010b/681/CONDUCTA%20DEL%20CONSU
MIDOR.htm
 http://www.gestiopolis.com/comportamiento-del-
consumidor-y-segmentacion-de-mercados/