Matriz foda Telcel

1. Integrantes:
Nicolás Faria
Maria Ruiz
Análisis Foda

2. Análisis FODA
Análisis interno Análisis externo
PuntospositivosPuntosnegativos Fortalezas
 Excelente diseño de la web.
 Sistema de contacto enfocados al
cliente.
 Diseño de web fácil de usar.
 Contenido útil y relevante.
 Funciones de búsqueda especificas.
 Acceso a pago de productos y
servicios.
Oportunidades
 Nuevas tecnologías que pueden
mejorar la experiencia del usuario.
 Nuevas tendencias de diseño web
para mejor difundir mensajes.
 Nuevos nichos y segmentos del
mercado.
 Mercados emergentes
Debilidades
 Sus planes ofrecidos a los clientes
tienen un costo elevado.
 Cuentan con pocas unidades de
algunos equipos.
 Ineficiencias en varias áreas, con
actividades duplicadas, actividades de
bajo valor añadido.
 Continuas reestructuraciones de
personal, que afectan negativamente
al clima laboral.
Amenazas
 La aparición de nuevos competidores
y los actuales.
 Un cambio en las necesidades del
cliente y no complacerlas.
 Nuevas leyes o regulaciones.
 Una actualización del software de los
navegadores.
 La posibilidad de que los
competidores le copien las ideas.

3. Estrategias acorde a los objetivos y políticas de la Empresa
Para mejora de su servicio:
 Disminución del costo de sus tarifas.
 Aumentar las promociones de sus servicios para mayor satisfacción a los
usuarios.
 Mejora en el personal de atención hacia el cliente.
 Extender sus servicios hacia otros países.
 Mejorar la plataforma del servicio de datos móviles.
 Cambiar la manera en la que operan a la hora de incitar a otros usuarios a
cambiarse a sus servicios.
 Tratar de no estar haciendo continuas restructuras del personal ya que afecta
el ambiente laboral.
 Evitar las deudas relativamente alta, que podría tener un notable impacto en
los resultados si continua la crisis crediticia