ÉTICA ORGANIZACIONAL Y RESPONSABILIDAD SOCIAL por Roberto A. Oropeza Y.

1. UNIVERSIDAD
FRANCISCO GAVIDIA
Ciclo de Maestría en Entornos Virtuales
De Aprendizaje
ETICA ORGANIZACIONAL Y RESPONSABILIDAD SOCIAL
Roberto A. Oropeza Y.
FEBRERO 2018

2. UNIDAD 3
GESTIÓN DE LOS GRUPOS DE INTERÉS

3. El Área de Conocimiento de la Gestión de los Stakeholders del Programa
define a los stakeholders del programa como individuos y
organizaciones cuyos intereses pueden verse afectados por los
resultados del programa, ya sea de manera positiva o negativa. Estos
stakeholders juegan un rol crítico en el éxito de cualquier programa. Los
stakeholders de un programa pueden ser internos o externos a la
organización. Los stakeholders internos abarcan todos los niveles de
jerarquía de la organización. El gestor del programa debe entender a los
stakeholders y la manera en que ejercen su influencia, y su fuente de
poder.
GESTIÓN DE LA RSE
INTRODUCCIÓN

4. La gestión de los stakeholders del programa se
extiende más allá de la gestión de
los involucrados del proyecto y considera los
niveles adicionales de los stakeholders
que resultan de las extensas interdependencias
entre los proyectos,
LA GESTIÓN DE LOS STAKEHOLDERS

5. LA GESTIÓN DE LOS STAKEHOLDERS
La gestión de los stakeholders es un
factor importante en la implementación del
cambio organizacional exitoso.
Éxito del programa, como consecuencia
de conocer el entorno

6. LA GESTIÓN DE LOS STAKEHOLDERS
Planificar la
Gestión de los
Stakeholders
del Programa:
Planificar la
Gestión de los
Stakeholders
abarca
planificar
cómo se van a
identificar,
analizar,
comprometer,
y gestionar los
stakeholders a
lo largo de la
vida del
programa.
Identificar a
los
Stakeholders
del Programa:
Aborda la
identificación y
análisis
sistemático de
los
stakeholders
del programa y
crea el
Registro de los
Stakeholders
Comprometer a
los
Stakeholders
del Programa:
El proceso de
Comprometer a
los Stakeholders
del Programa es
donde el equipo
de
gestión del
programa
asegura que
los
stakeholders
estén
involucrados
con el
programa.
Gestionar las
Expectativas
de los
Stakeholders
del Programa:
Es el proceso
de gestionar las
comunicacione
s para
satisfacer los
requerimientos
, y
resolver los
problemas con,
los stakeholders
del programa

7. MEJORA EN LA GESTIÓN DE
RIESGOS: considerando los
grupos de interés, las claves de
su entorno, sus preocupaciones
y expectativas nos ayuda a
prevenir e incluso evitar posibles
conflictos futuros
MEJORA LA REPUTACIÓN
CORPORATIVA Y EL VALOR
DE LA MARCA: al entablar
canales de comunicación
efectivos con sus
Stakeholders.
MAYOR CREDIBILIDAD
FRENTE A LOS
STAKEHOLDERS: al
permitir a estos conocer y
sentirse partes del
negocio y su proceso de
toma de decisiones.
ESTAR EN CONTACTO
CON LOS
STAKEHOLDERS es estar
en contacto con las fuerzas
que modelaran el futuro
de la empresa y del
sector.
RELACIONES DE LA EMPRESA CON LOS GRUPOS DE
INTERÉS
Una visión estratégica de compromiso con los Stakeholders produce
unos claros beneficios:

8. Pero también tiene riesgos.
¿Cuáles son los riesgos?
Todas las actividades tienen sus riesgos y trabajar con personas es
por naturaleza bastante impredecible, por lo que es necesaria una
buena gestión de los mismos donde se consideren los riesgos
potenciales desde el principio de la relación.
Los principales riesgos son:
RELACIONES DE LA EMPRESA CON LOS GRUPOS DE
INTERÉS

9. REPUTACIONAL: Al igual que lo indicamos como
un claro beneficio, si la relación no produce los
resultados previstos puede malograr la
reputación.
RIESGO DE INCUMPLIR CON LOS
COMPROMISOS o que existan expectativas no
realistas sobre los resultados de esos
compromisos
RELACIONAL: Un proceso mal llevado
puede causas daños importantes a las
relaciones.
RELACIONES DE LA EMPRESA CON LOS GRUPOS DE
INTERÉS

10. Riesgos Beneficios
Reputacional
Reputacional
Incumplir con loscompromisos
Relacional
Reputacióncorporativa y valordela marca
Mejora en lagestión de riesgos
Obtención deinformación clave
Contacto con lasfuerza quemodelaran el futuro
RELACIONES DE LA EMPRESA CON LOS GRUPOS DE
INTERÉS

11. OBJETIVO
El objetivo de este modelo es proporcionar un marco de actuación en las
relaciones con los Stakeholders, dando a conocer las fases necesarias para
implantar una política de compromiso con los Grupos de Interés.
MODELO DE STAKEHOLDERS ENGAGEMENT
RELACIONES DE LA EMPRESA CON LOS GRUPOS DE
INTERÉS

12. MATRIZ PARA CLASIFICAR A LOS GRUPOS DE
INTERÉS
RELACIONES DE LA EMPRESA CON LOS GRUPOS DE
INTERÉS
PODER
INFLUENCIA
STAKEHOLDERS
ALTOMEDIOBAJO
MATRIZ
PODER/ACTITUD
OPOSICIÓN NEUTRAL APOYO
ACTIVA PASIVA ACTIVO PASIVO

13. RELACIONES DE LA EMPRESA CON LOS GRUPOS DE
INTERÉS
CURVA DE COMPROMISO
Desconocer
Conocer
Comprender
Percepción
Negativa
Decisión de no
involucrarse
Aceptar
Involucración
Abortada Comprometerse

14. RELACIONES DE LA EMPRESA CON LOS GRUPOS DE
INTERÉS
HERRAMIENTAS UTILIZADAS EN CADA UNA DE
LAS FASES
COMUNICACIÓN CONSULTA DIALOGO ALIANZAS
• Compartir
información
• Líneas
gratuitas de
información
• Boletines,
Newsletters
• Informes
• Publicidad/folle
tos
• Páginas Web
• Informes
financieros,
técnicos
• Conferencias
• Día de puertas
abiertas
• Visitas guiadas
• Conferencias
de prensa
• Cuestionarios
• Encuestas
• Solicitud de
respuestas a
través de
cupones
• Focus groups
• Reuniones con
diferentes
stakeholders
• Foros de
discusión
• Herramientas
de feedback
online
• Reuniones
individuales
• Reuniones de
grupo
• Foros Multi
Stakeholders
• Paneles
• Engagement
virtual
mediante
internet
• Video
conferencias
• Joint ventures
• Proyectos
conjuntos
• Iniciativas Multi
Stakeholders
• Alianzas
• Participación
Multi
Stakeholders
en procesos de
investigación

15. RELACIONES DE LA EMPRESA CON LOS GRUPOS DE
INTERÉS
TIPOLOGÍA DE STAKEHOLDERS
En términos simples, los stakeholders pueden ser definidos como todos los
actores sociales que, producto de las decisiones y objetivos de una empresa se
pueden ver afectados, ya sea de forma positiva o negativa.
Así por ejemplo, los dueños de una compañía, sus trabajadores, la comunidad
donde ésta opera y sus proveedores, entre otros forman parte de este grupo.
Existen dos tipos de grupos de interés:

16. RELACIONES DE LA EMPRESA CON LOS GRUPOS DE
INTERÉS
TIPOLOGÍA DE STAKEHOLDERS
Primarios: Son
fundamentales para el
operar de una organización.
Este grupo incluye a quienes
tienen alguna relación
económica con el negocio,
como por ejemplo, los
accionistas, los clientes, los
proveedores y los
trabajadores.
Secundarios: Son aquellos
que no participan
directamente en el
intercambio con una
empresa, pero que sí
pueden afectar o verse
afectados por las acciones
de ésta. En esta categoría
están los competidores, los
medios de comunicación y
las ONG´s, Gobiernos
locales y centrales, entre
otros

17. ACLAREMOS DUDAS ???

18. GRACIAS POR SU ATENCIÓN Y
PARTICIPACIÓN