s

1. RESPONSABILIDAD
SOCIAL
EMPRESARIAL

2.  Una forma distinta de entender la empresa, centrada
en valores para generar valor
 Un sistema de gestión integral,
que comprende todas las áreas funcionales de la empresa
 Una respuesta eficaz a las nuevas demandas del entorno,
que ofrece soluciones a los fallos del modelo financiero de
empresa

3. La empresa es una organización creada por las
personas, que dispone de una serie de recursos
(humanos, económicos y materiales) para obtener
una producción (bienes, servicios y excedente),
destinada a cubrir unas necesidades de dichas
personas
EMPRESA = PERSONAS
Empresa creada por, con y para las personas
EMPRESA = PERSONAS = SOCIEDAD

4. ETICA
 ”Es la inteligencia en busca de la felicidad”
(José Antonio Marina)
ETICA EMPRESARIAL
 Es la empresa (conocimiento + recursos) en busca
inteligente de la felicidad (bienestar) de las
personas (todos los grupos de interés-stakeholder)

5. ETICA EMPRESARIAL
FIN DE LA EMPRESA = DESARROLLO / BIENESTAR DE
LAS PERSONAS Y DE LA SOCIEDAD
“Sólo la persona tiene categoría de fin”.
“La excelencia de la actividad económica es de carácter supra-
económico: la persona, la libertad”.
“Si la actividad económica pasa a convertirse en el fin, entonces
en vez de ser la economía para el hombre, éste se transforma
en instrumento del engranaje económico”.
El dinero y los beneficios son medios para alcanzar este fin
(Javier Aranguren, Universidad de Navarra)

6. Modelo Financiero ilustrado
El fin de la empresa es la maximización de la riqueza
de los accionistas a largo plazo, prestando atención a
los intereses de los demás participes
Modelo stakeholder matizado
Desde el modelo de empresa como asociación de
participes se señala también como objetivo la
maximización de la riqueza de los accionistas a largo
plazo
(José Miguel Rodríguez, Universidad de Valladolid)

7.  Esencia humana de la empresa sentido
antropológico de la empresa
 El fin de la empresa es el desarrollo y bienestar de la
persona y de la sociedad. Por lo tanto, la actividad
empresarial (recursos económicos, beneficio, etc.)
es un medio para alcanzar el citado fin sentido
ético de la empresa
 Los beneficiarios de la actividad empresarial son
todas las personas o grupos de interés que
interactúan con la empresa: accionistas, empleados,
clientes, proveedores, comunidad local y sociedad

8.  INNOVACION
 TRANSPARENCIA
 EFICIENCIA Y RENTABILIDAD COMPETITIVIDAD
 DESARROLLO SOSTENIBLE
 CONFIANZA
 REPUTACION Y LEGITIMIDAD

9.  Cambio en el modelo de relaciones en la empresa
contractuales explícitas contractuales implícitas
agencia: propietario/ entre todos los grupos de
directivo interés
...
 Cambio de objetivos
maximización bos
y valor generar valor y
para el accionista beneficios suficientes
para todas las partes
interesadas
objetivos individuales en objetivos de grupo de
conflicto tipo solidario

10.  Cambio de concepto de empresa
empresa como ente empresa como ente social
jurídico/ abstracto
derecho de propiedad derecho de propiedad
individual compartido con otros
participes
 Cambio de las bases conceptuales de mercado
mercado perfecto: mercado imperfecto:
beneficio particular genera beneficio colectivo genera
beneficio colectivo beneficio particular

11.  Modelos de información empresarial que reflejan la
triple dimensión económica, social y
medioambiental. Informes de sostenibilidad o
de responsabilidad social corporativa
 Información dirigida a todos los grupos de interés y
no solo a accionistas y analistas financieros
 Información cualitativa y cuantitativa
 Información voluntaria

12.  Reducción de costes:
Procesos productivos:
emisiones de gases contaminantes consumo energía
Personas:
absentismo, retención talento costes de despido y control
 Incremento ventas y fidelidad del cliente
 Incremento del resultado económico
 Incremento capacidad de captar recursos financieros
Inversión socialmente responsable

13.  Desarrollo de la triple dimensión de la empresa: económica,
social y medioambiental, en relación directa con la
preocupación de la RSC por todos los grupos de interés
 Desarrollo sostenible:
“Modelo de desarrollo que busca compatibilizar la explotación
racional de recursos naturales y su regeneración, eliminando
el impacto nocivo de la acción del ser humano, en general, y
de los procesos productivos en particular, para satisfacer las
necesidades de las generaciones presentes sin poner en
peligro que las generaciones futuras puedan satisfacer las
suyas”.
(Marco Conceptual de la Responsabilidad Social Corporativa.
AECA, 2004)

14. La preocupación por satisfacer las necesidades de los
distintos grupos de interés reporta confianza de
todos ellos
“Confianza en las organizaciones es la esperanza
firme que se tiene de un comportamiento persistente
de éstas generador de algo bueno para las personas y
para la sociedad en su conjunto”
(Lizcano, J.L., 2003)

15. La revista Fortune valora más el comportamiento
socialmente responsable que el valor generado para
el accionista para calificar a las “Most Admired
Companies”
“Reputación corporativa: reconocimiento público
alcanzado, expresión, en cierta medida, de
legitimidad social”
(Marco Conceptual de la Responsabilidad Social Corporativa. AECA, 2004)

16. Gobierno Corporativo
Dirección estratégica
Gestión y control
RSC Información
Verificación

17. SISTEMA
DIRECCION
Y GESTION
RSC
COMPORTAMIENTO
SOCIAL CONSEJOS DE
ADMINISTRACION
CUADRO DE
MANDO PARA
LA RS (CMRS)
MEMORIA Y
AUDITORIA
SOCIAL
ESTRATEGIA
SOCIAL

18.  EMPLEADOS
•- Aprendizaje continuo a todos los niveles
•- Delegación y trabajo en equipo, buscando la motivación y autorrealización
•- Transparencia y comunicación interna entre todos los niveles de la
organización
•- Balance adecuado entre trabajo, familia y ocio
•- Diversidad de la fuerza laboral (etnias, edad, sexo, discapacidad)
•- Salarios justos, con políticas de retribuciones coherentes y transparentes
•- Igualdad de oportunidades y procesos de contratación responsables
•- Participación en beneficios y en el capital por parte de los trabajadores,
que fomente el compromiso con la gestión y la marcha de la empresa
•- Empleabilidad y perdurabilidad en el puesto de trabajo, buscando el
desarrollo del puesto y de la persona
•- Seguridad e higiene en los puestos de trabajo
•- Responsabilidad en los procesos de reestructuración por los posibles daños
colaterales a los distintos grupos de personas empleadas.

19.  ACCIONISTAS
•- Retribución suficiente del capital a través del valor de las acciones y
los dividendos.
•- Transparencia informativa sobre gestión y resultados, sin artificios
contables que oculten la verdadera situación de la empresa.
•- Inversiones éticas, evitando inversiones poco transparentes y de
dudosa solvencia que pongan en peligro la reputación y el futuro de
la empresa
 CLIENTES, PROVEEDORES Y COMPETIDORES
•- Productos y servicios de calidad, seguros, fiables y a precios razonables.
•- Realización de encuestas de satisfacción a los clientes.
•- Selección justa y responsable de proveedores (sin comisiones ilegales).
•- Relaciones de “ganar-ganar” con los proveedores, evitando condiciones
de pago que pongan en peligro la solvencia financiera de éstos.
•- Colaboraciones y alianzas con competidores, para reducir costes, rebajar
precios y ofrecer nuevos productos y servicios imposibles de producir en
solitario.

20.  COMUNIDAD Y EL MEDIO AMBIENTE
•- Desarrollo de la Comunidad a través de la generación de empleos,
salarios, ingresos de impuestos, atracción del talento y riqueza.
•- Preservación del medio ambiente, reduciendo el consumo de recursos
naturales (evitando el despilfarro energético) la polución y vertidos.
•- Colaboración con proyectos comunitarios (acción social) a través de
la formación gratuita, patrocinios, etc.
 SOCIEDAD EN GENERAL
•- Participando activamente en la divulgación de la responsabilidad social
corporativa, a través de las redes empresariales nacionales e
internacionales.
•- Colaboración directa con organizaciones internacionales de amplio
espectro como Naciones Unidas, Global Reporting Initiative (GRI), etc.

21.  NUEVAS EXPECTATIVAS-DEMANDAS SOCIALES Y
MEDIOAMBIENTALES
 RETROCESO DEL SECTOR PUBLICO
 INCREMENTO DE INFLUENCIA DE LA EMPRESA
 TRANSPARENCIA INFORMATIVA
 INCREMENTO DE LA INVERSION ETICA
 MAYOR COMPETITIVIDAD DEL MERCADO LABORAL
 GLOBALIZACION Y DESARROLLO TECNOLOGICO
CONSTANTE

22. . ORIGEN SOCIAL DE LA EMPRESA
PORQUÉ . SENTIDO ETICO DE LA EMPRESA
. INNOVACION
. TRANSPARENCIA
. EFICIENCIA Y RENTABILIDAD
PARA QUÉ -COMPETITIVIDAD
. DESARROLLO SOSTENIBLE
. CONFIANZA
. REPUTACION Y LEGITIMIDAD
. RESPUESTA A LAS NUEVAS DEMANDAS
DEL ENTORNO
CÓMO . SISTEMA INTEGRAL DE DIRECCION
Y GESTION
ENFOQUE
VALORES
ENFOQUE
VALOR

23.  RSC es el compromiso voluntario de las empresas con el
desarrollo de la sociedad y la preservación del medio ambiente,
desde su esencia social y un comportamiento responsable hacia
las personas y grupos sociales con quienes interactúa.
 La RSC centra su atención en la satisfacción de las necesidades
de los grupos de interés a través de determinadas estrategias,
cuyos resultados son medidos, verificados y comunicados
adecuadamente.
 La responsabilidad social va más allá del mero cumplimiento de
la normativa legal establecida y de la obtención de resultados
meramente económicos a corto plazo. Supone un planteamiento
de tipo estratégico que afecta a la toma de decisiones y a las
operaciones de toda la organización. Creando valor en el largo
plazo y contribuyendo significativamente a la obtención de
ventajas competitivas duraderas

24. COMISION EUROPEA*
 Responsabilidad Social Corporativa es esencialmente un
concepto por el cual las empresas deciden contribuir
voluntariamente a mejorar la sociedad y a preservar el
medio ambiente.
 A través del RSC las empresas se conciencian del impacto
de su acción sobre todos los grupos de interés y expresan
su compromiso de contribuir al desarrollo económico, a la
vez que a la mejora de la calidad de vida de los
trabajadores y sus familias, de la comunidad local donde
actúan y de la sociedad en su conjunto.

25.  Acción Social
 Auditoria Social
 Capital relacional-social
 Código de conducta
 Código de buen gobierno
 Desarrollo sostenible
 Empresa ciudadana
 Ética empresarial
 Filantropía estratégica
 Gestión medioambiental
 Marketing con causa
 Reputación corporativa
 Sostenibilidad
 Triple cuenta de resultados

26.  ACCION SOCIAL
“Ayuda voluntaria, expresada en recursos económicos
o de otro tipo, otorgada por las empresas a proyectos
externos de carácter filantrópico y desarrollo
socioeconómico (asistencia social, salud, educación,
etc.). La acción social es uno de los comportamientos
socialmente responsables que la empresa puede
acometer”

27.  CAPITAL RELACIONAL - SOCIAL
“Expresión del grado de responsabilidad e integración
social de las organizaciones, medido en términos de
capacidad relacional con los distintos grupos de
interés”
 CODIGO DE CONDUCTA
“Expresión formal de valores y buenas prácticas de la
organización, enunciado con carácter orientador y
normativo y con rango de precepto a cumplir por todos
los integrantes de la empresa. También se aplica a los
proveedores y a otros suministradores de servicios”.

28.  CODIGO DE BUEN GOBIERNO
“Pronunciamiento formal de valores y buenas
prácticas de los órganos de gestión y administración
de la organización, enunciado con el rango de precepto
a cumplir por todas las personas que componen dichos
órganos, de manera muy especial el Consejo de
Administración”
 FILANTROPÍA ESTRATÉGICA
“Acción social de la empresa formulada e implantada
sobre la base de un planteamiento estratégico de
negocio, asociando la acción filantrópica a unos
beneficios determinados en términos económicos y de
ventaja competitiva”.

29.  SOSTENIBILIDAD
“Expresión del impacto de la actividad de la empresa
en la triple dimensión económica, social y
medioambiental. Compromiso con el modelo de
desarrollo sostenible, el cual se puede alcanzar por
medio de la responsabilidad social corporativa.
Capacidad o cualidad para alcanzar el desarrollo
sostenible”.

30. •Compromiso de las empresas de contribuir al
desarrollo económico sostenible, trabajando
con los empleados, sus familias, la
comunidad local y la sociedad en general,
para mejorar su calidad de vida.

31. •Es esencialmente un concepto en el cual las
empresas integran los aspectos sociales y de
medio ambiente en sus negocios y en su
relación con las partes interesadas
(stakeholders) de una manera voluntaria

32. Se puede definir simplemente como un
conjunto de prácticas gerenciales que
asegura el que la empresa minimizelos
impactos negativos de sus operaciones en la
sociedad y maximizelos impactos positivos

33. Compromiso voluntario de las empresas de
manejar sus negocios de una manera
responsable. Agrega que las empresas
entienden la Responsabilidad Social como un
conjunto de valores y principios integrados
en su proceso operativo y gerencial.

34. (Newswire-ONG)
La integración de operaciones comerciales y
valores donde los intereses de todas las
partes interesadas, incluyendo clientes,
empleados, accionistas y el medio ambiente,
se reflejen en las acciones y políticas de las
empresas.

35.  Es el compromiso voluntario que las
organizaciones asumen frente a las
expectativas concertadas que en materia de
desarrollo humano integral se generan con
las partes interesadas, y que partiendo del
cumplimiento de las disposiciones legales,
le permite a las organizaciones asegurar el
crecimiento económico, el desarrollo social
y el equilibrio ecológico.

36.  •Valores, ética, responsabilidad.
 •Desarrollo sostenible.
 •Trilogía Social-ambiental-económico.
 •Se aplica a toda la cadena de valor.
 •Voluntaria
 Lo que no es Responsabilidad Social:
 •Filantropía, caridad, paternalismo,
movimiento religioso.

37.  Años 60:• Se crean las primeras
fundaciones en el país:1960:
Codesarrollo, en Medellín1962:
Fundación Carvajal, en Cali1963:
Fundación Corona, en Medellín1964:
Fundación FES, en Cali• Programa de
Maestría en la Universidad del Valle
conconferencistas de talla internacional
como PeterDruckerPrimer espacio donde
se debate el concepto de RSE entrela
academia y los empresarios.

38.  Años 70:
1977: Fabricato y Enka, dos empresas
antioqueñas, toman la iniciativa de medir su
gestión social a través del primer Balance
Social. Incolday FES patrocinan la
realización del estudio “Hacia un nuevo
compromiso del empresario en Colombia”
donde se hizo evidente la necesidad de
unificar el criterio de clase dirigente sobre
su papel en el desarrollo del país.1979:
Incoldadicta seminarios sobre el tema y
realiza estudio sobre la función social del
empresario .Críticas al empresariado por
dedicarse a buscar solamente un crecimiento
material, cuantitativo

39.  Años 80:• 1981: La ANDI elabora el primer
modelo de Balance Social, basado en el modelo
francés.• Centro Colombiano de Relaciones
Públicas (Cecorp) realiza congreso en Medellín
donde se llama la atención sobre necesidad
de :Incorporar concepto de RSE en el proceso
de toma de decisiones. Alcanzar objetivos
económicos en términos éticos y sociales.
Efectuar inversiones sociales y proceder por el
interés público• 1986: Cámara Junior inicia
programa de proclamación de la empresa con
mejor proyección social Algunos autores
afirmaban que la RSE era usada como
estrategia de “maquillaje” para vender la
buena imagen de la empresa

40.  Años 90:Constitución de 1991 introduce
principio de función social de la propiedad:
• Se garantiza a los individuos el derecho a
propiedad privada
• Resalta la importancia de que la propiedad
privada esté al servicio de la sociedad.
• Evoluciona el concepto de RSE:
La ANDI lo define así:
“Es el compromiso que tiene la empresa de
contribuir con el desarrollo, el bienestar y el
mejoramiento de la calidad de vida de los
empleados, sus familias y la comunidad en
general”

41.  RESPONSABILIDAD SOCIAL EN LA ISO
 1.Antecedentes:La Organización Intenacional de
Normalización, ISO creo para el estudio del tema, un
grupo estratégico consultor (SAG) para que estudiara el
avance del tema de Responsabilidad social en el mundo:
Iniciativas existentes, expectativas de los diferentes
actores, (uniones sindicales, Organizaciones sin ánimo de
lucro, industria, organismos de normalización, entre
otros), con el objetivo de guiar a la organización en la
toma de decisiones alrededor de la normalización en el
tema de Responsabilidad social. El Grupo estratégico
consultor recomendó realizar una conferencia a nivel
mundial para discutir el tema y tomar una decisión sobre
si la ISO debería trabajar en el tema o no. La
conferencia se llevó a cabo en estocolmo(Suecia) los días
21 y 22 de Junio de 2004.

42.  2.Conferencia Mundial sobre Responsabilidad social
Estocolmo:
•Por Colombia hubo una buena delegación
representada por Alberto Echavarría de la ANDI,
Claudio Guzmán de Compensar, Diego Ruiz de
Siemens, Carlos Alberto Villa de Interquimy Fabio
Tobóny Adriana Alonso de ICONTEC. Asistieron
representantes de las partes interesadas
así:Sindicatos y trabajadores, Gobierno, Industria,
Consumidores, ONG y Organismos de normalización.
•La conclusión general de esta reunión es que hay
expectativa frente al tema y aunque existen
muchas iniciativas, estarían de acuerdo con unaguía
desarrollada por la ISO.

43.  •Reunión Asamblea y TMB Septiembre 2004.
Aprobación unánime de trabajar el tema.
 •SIS Suecia y ABNT Brasil liderarán proceso.
 •Tiempo estimado para Guía: 18-24 meses.
 •Primera reunión 7 –11 Marzo 2005 Salvador
Bahía
 •Máximo seis representantes por país de
distintos stakeholders

44.  Acuerdos y resoluciones Sobre la Guía ISO 26000:
 -1)Se acordóque la guía internacional
seráaplicable para todos los tipos de
organizaciones (No seráespecífica por tipo de
organización como se había planteado). No
habráprimera y segunda parte, seráuna sola
parte.
 -
 -2)Se acordóque la guía no incluirácasos de
estudio, pues estos se desactualizanrápidamente,
sin embargo puede haber flexibilidad en la
inclusión de referencias sobre ejemplos aplicables
en cada punto de la guía. Estos ejemplos en
ningún caso especificarán su aplicación en una
organización individualmente

45.  Acuerdos y resoluciones Sobre la Guía ISO
26000:
 -3)Acuerdos de diseño de estructura de la
guía internacional ISO 26000:
 -
 -0. Introducción
 -1. Alcance
 2. Referencias normativas
 3. Términos y definiciones

46.  Acuerdos y resoluciones Sobre la Guía ISO
26000:
 4.Contexto de Responsabilidad social en
el cual cada organización opera .
 5.Principios de Responsabilidad social
 6.Temas centrales de la guía en
Responsabilidad social.
 7.Guía para la implementación de la
R.Social
 8.Anexos
 9.Bibliografía

47.  (DEFINICION APROBADA EN EL COMITÉ DE
NORMALIZACIÓN 180 DE RESPONSABILIDAD
SOCIAL)
 Esel compromiso voluntario que las
organizaciones asumen frente a las
expectativas concertadas que en materia de
desarrollo humano integral se generan con las
partes interesadas, y que partiendo del
cumplimiento de las disposiciones legales, le
permite a las organizaciones asegurar el
crecimiento económico, el desarrollo social y el
equilibrio ecológico.

48.  La Guía ISO 26000 en responsabilidad social le quita
toda la fuerza a la SA 8000, pues esta es solo una parte
del concepto de Responsabilidad social.•Fue un éxito
la reunión en la medida en que se cumplieron los
objetivos. No se avanzó mucho en contenido sino en el
tema de metodología de trabajo a seguir . Se requiere
para que haya avances significativos en el desarrollo
de la Guía, un trabajo coordinado a través de TG4, 5 y
6. •Se tiene una definición de RS, los tipos de
principios y los aspectos principales, o encabezados, a
trabajar en Responsabilidad social. •En Octubre del
2006 será el segundo borrador de trabajo y
serádeterminante nuestra participación como comité
Espejo nacional. Se deben establecer los mecanismos
para una efectiva participación de todas las partes
involucradas. De la ISO enviarán una encuesta para
evaluar cómo están funcionando los comités espejo.

49.  Es un aspecto de gestión:
 La planeación del sistema de gestión
 La planeación estratégica
 Identifica prácticas que debe incorporar la
organización para lograr mejores condiciones
de sostenibilidad del negocio.
 Proyecta un futuro deseado.
 Formaliza la medición orientada al
crecimiento y sostenibilidad.

50. Incorpora formalmente a las diferentes
partes interesadas al sistema de gestión y a
la planeación estratégica.
Da cuenta de las acciones que debe efectuar
la organización en materia económica, social
y ambienta

51. Buen gobierno corporativo
Respeto por los derechos humanos y
laborales
Cumplimiento de las normas de protección y
mejoramiento del ambiente
Protección de la organización y de sus partes
interesadas frente a prácticas asociadas a la
corrupción y a la competencia injusta
Contribución al desarrollo económico y social
Respeto y protección al usuario

53.  Entender necesidades y expectativas.
 Satisfacer a una parte interesada.
 Oportunidades de mejorar relaciones con
partes interesadas y generar mas
sostenibilidad.

54.  Oportunidades de crecimiento.
 Oportunidades de innovación.
 Fortalecer el sistema de calidad.
 Generar un sistema de gestión mas integral.
 Tendencias.
 Multas y sanciones.
 Uso eficiente de energía.
 Cuidado del medio ambiente

56. Preliminares
Marco regulatorio
Caracterización de
prácticas RSE
Grupos de interés:
Identificación
Diálogos

57.  DOFA
 Revisión de misión y visión
 Principios y valores
 Política y objetivos
 Cuadro de Planeación

58.  Oportunidades:
 Buena imagen que tienen los empleados de la organización.
 Buena imagen que tienen los proveedores de la Organización.
 La comunidad de habitantes del entorno físico más inmediato que tienen potencial de ser
clientes frecuentes.
 Crecimiento de usuarios a nivel nacional.
 La incorporación de nuevos proveedores internacionales al mercado nacional.
 Amenazas:
 El alejamiento de los socios de la administración y de las decisiones estratégicas.
 La deficiente percepción de desarrollo profesional que tienen los empleados.
 El desarrollo de nuevos competidores.
 Fortalezas:
 Revisión permanente de los aspectos legales que van surgiendo.
 Procedimiento de recepción y gestión de quejas, reclamos y sugerencias de los clientes.
 Manejo de residuos y la preocupación concreta por el impacto en el medio ambiente.
 Equipo de profesionales con trayectoria en sus especialidades.
 Proceso de compras que ha impactado en mejor eficiencia y efectividad en la consecución de
bienes y servicios.
 Sistema de Gestión de Calidad que se está implementando.
 Buenas relaciones establecidas con proveedores.
 Debilidades:
 Registro de información relevante para la toma de decisiones.
 Código de Gobierno Corporativo que formalice y acuerde entre las partes como se planea, que
sistema de gestión se tiene, como se toman decisiones.
 La formalización de un procedimiento de diseño, implementación y seguimiento de la
planeación estratégica.
 Definición de indicadores de gestión que permitan hacer seguimiento integral al desempeño del
negocio.
 No definición de información relevante por grupo de interés y los mecanismos de
comunicación.

59.  Oportunidades
 Amenazas
 Fortalezas
 Clasificación de proveedores de acuerdo a su criticidad evolucionando a
relaciones mas estratégicas.
 Fortalecimiento del proceso de mercadeo y ventas orientado el crecimiento en la
atención de clientes.
 Evolucionar el portafolio de servicios incorporando para ello la opinión de
nuestros profesionales y clientes.
 Existencia de alternativas virtuales para fortalecer el posicionamiento de marca
de la organización en el mercado, por ejemplo el diseño de una página WEB.
 Desarrollar acciones concretas de sensibilización hacia la comunidad cercana.
 Evaluar técnico y económicamente el crecimiento de la organización y las
inversiones requeridas para soportar dicho crecimiento.
 Gestión de marca.
 Diseñar e implementar un programa de formación de acuerdo al plan estratégico y
requerimientos de mercado.
 Debilidades
 Establecer procedimiento de planeación, plan de inversiones, mapa estratégico e
indicadores de gestión.
 Formalizar sistema de gestión de calidad.
 Definir Qué se debe comunicar a cada grupo de interés, cuándo comunicarlo y
cómo comunicarlo.
 Diseñar e implementar un código de gobierno corporativo.
 Mejoramiento de la infraestructura de servicios de la organización.

60.  Acción General
 Acción Específica
 Líder
 Fecha
 Recursos
 Indicador de Cumplimiento
 Bienes y Servicios
 Elaboración de un plan
estratégico de mercadeo y
ventas.
 Director Comercial

61.  Plan estratégico de mercadeo y ventas
elaborado.
 Dirección y Gobierno Corporativo
 Diseño e implementación de acciones en
materia de Gobierno Corporativo.
 Gerente

62.  Plan de acción en materia de Gobierno
Corporativo.
 Bienes y Servicios
 Diseño e implementación de un esquema de
participación de clientes en mejorar
portafolio.
 Gerente

63.  Esquema de participación definido y
operando.
 Dirección y Gobierno Corporativo
 Diseño de procedimiento de planeación
estratégica y fortalecimiento mapa de
procesos.
 Director de Calidad

64.  Mapa de procesos fortalecido
 Procedimiento de planeación estratégica
definido
 Dirección y Gobierno Corporativo
 Elaboración e implementación de un plan en
materia de Acreditación
 Director de Calidad
 Plan de Acreditación aprobado por las
instancias de Dirección.

65.  Realización de actividades especificadas en
el cuadro de planeación

66.  Favorecer la apropiación de la RSE en la
organización.
 Liderazgo en la organización.
 Maduración del proceso de cambio.

67.  Documentos y procedimientos que la
organización necesita para asegurar la
correcta planeación, operación y control.

68.  Seguimiento a los compromisos
 Retroalimentación de todas las partes
interesadas
 Logros limitaciones y aspectos por mejorar
 Recomendaciones provenientes de las partes
interesadas

69.  Presentación del informe de sostenibilidad
analizando el desempeño
 Validación de resultados

70.  Acciones preventivas, correctivas y de
mejoramiento continuo.
 Nuevo plan de acción.

71.  Proyecto de desarrollo de proveedores
 Diseño e implementación de un código de
gobierno corporativo
 Gestión medioambiental
 Asociatividad empresarial