diagramas de flujo y procedimientos de problemas de hardware y software

1. Problemas de hardware y software
si
No
Abrir el gabinete
Checar si tiene
dañado el cable
Limpiar con un trapo
húmedo
¿Está
dañado?
Cambiar cables
Se abre reporte
INICIO
Conectar
correctamente los
tornillos
Encender el equipo
Eliminar archivos
innecesarios
Checar el estado
de la saluda
Fragmentar el
disco
FIN

2. Algoritmo de mantenimiento preventivo de
hardware (falla de disco duro)
1. Abrir reporte
2. Abrir gabinete
3. Checar si tiene el cable dañado
4. Cambiarlo si está dañado
5. Limpiar con un trapo húmedo
6. Cerrar gabinete
7. Encender equipo
8. Eliminar archivos innecesarios
9. Checar estado de la salud
10.Fragmentar el disco
11.Cerrar reporte

3. Falla en procesador
NO
SI
INICIO
ABRIR REPORTE
Abrir gabinete
Checar que el procesador
este en buen estado
Conectar el procesador
¿Está en
buen
estado?
Cambiar el procesador
Sopletear
Cerrar el gabinete
Cerrar reporte
FIN

4. Algoritmo de mantenimiento preventivo de
hardware (falla en procesador)
1. Abrir reporte
2. Abrir gabinete
3. Checar que el procesador este en buen estado
4. Sino está en buen estado cambiar el procesador
5. Conectar el procesador
6. Sopletear
7. Cerrar el gabinete
8. Cerrar reporte

5. no
Si
Inicio
Abrir reporte
Desconectar teclado
Desarmarlo para una
limpieza externa
Sopletear
Ponerle las piezas
Limpiarcon un trapo
húmedoyespumaespecial
Conectar el teclado
Cerrar reporte
¿Sirve? Cambiar
teclado

6. Algoritmo de mantenimiento preventivo de
hardware (falla en el teclado)
1. Abrir reporte
2. Desconectar teclado
3. Desarmarlo para una limpieza interna
4. Sopletear
5. Ponerle las piezas
6. Limpiar con un trapo y espuma limpiadora
7. Conectar el teclado
8. Si no sirvecambiar el teclado
9. Cerrar reporte

7. Opciones de
carpeta
En la pestaña ver,
seleccionamos mostrar
archivos escondidos
Abrir el CMD
Seleccionar tu
memoria activa D:
o C
Eliminar los archivos
dañinos
Se
soluciono?
Inicio
Ir a panel de
control
Tecleamos Attrib /d /s -r
-h -s *.*
Formatear USBFin

8. USB INFECTADA (ACCESOS DIRECTOS)
1- Ir al panel de control
2- Opciones de carpeta
3- En la pestaña VER
4- Seleccionar:Mostrar archivosescondidos
5- Abrir el CMD
6- Seleccionartu memoria activa(D:o CJ
7- TecleamosAttrib /d /s -r -h -s *.*
8- Eliminarlos archivos dañinos
9- Si no se solucionó formatear

9. Presionamos F1 F2 o
F8 según nuestro
ordenador
Accedemos a la
bios
Configuramosel
arranque
Ponemos Cd como
primera opción y
damos enter
Inicio la
instalación?
Inicio
Encendemos la pc
Verificamos el
S.O de la PC
Apagamos la pc y
ponemos el cd o la
usb con el S.O
Tenemos cd de
instalación?
Lo conseguimos
descargamos de
internet
Lo quemamos en el
cd
Tenemos
cd?
Lo booteamos en una
usb
Lo volvemos a
encender
Repetimos el proceso
anterior.

10. INSTALARWINDOWS7
1- ENCENDEMOS LA PC
2- VERIFICAMOSEL S.ODE NUESTRA PC
3- SI TENEMOS EL CD DE INSTALACIÓN APAGAMOSLA PCY PONEMOS EN CD O LA USB CON EL
S.O
4- DE NOSER ASÍDESCARGARLO DE INTERNET Y LO BOOTEAMOS EN UNA USB
5- LA VOLVEMOSA ENCENDER
6- PRESIONAMOSF1 F2 F8 DEPENDIENDODE NUESTRA PC
7- ACCEDEMOS A LA BIOS
8- CONFIGURAMOSEL ARRANQUE
9- PONEMOSCD COMO PRIMERA OPCION Y DAMOS ENTER
10- SEGUIMOS LOS PASOSDE INSTALACION
11- DESCARGAMOSUN ACTIVADORY ACTIVAMOSEL SO
Formateamos la
partición en la que
deseamos instalar
Seguimosconlospasosde
instalación
Descargamos un
activador y activamos el
S.O.
Fin

11. Realizar reporte de
recepción
Inicio
Revisiónfísicaydel Sw
del equipo
Volvemos a
encender la pc
Lo dejamos así El cliente desea
reparar la falla?
Reparamos la falla
El cliente
solicita
respaldo?
Lo realizamos
No lo realizamos
Respaldamos
Drivers
Revisar estado
físicodel discoduro
Crear punto de
restauración inicial
Instalar
actualizaciones de
Windows
Instalar
Antivirus.
Creamos punto de Desfragmentar disco
Funciona
correctamente?
Le notificamos al
cliente
Eliminar archivos
temporales
Limpiar el registro
del sistema
Analizar sistema
contra malware
Se
encuentra
infectado?

12. INICIOMANTENIMIENTOPREVENTIVODESOFTWARE
REVISION FISICA YDE SW DEL EQUIPO
¿FUNCIONA CORRECTAMENTE?
LE NOTIFICAMOSALCLIENTE NO
VOLVEMOSA ENCENDERLA PC SI
REALIZARREPORTE DE RECEPCIÓN
¿EL CLIENTE DESEA REPARARLA FALLA?REPARAMOSLA FALLA SI LO DEJAMOSASINO
¿EL CLIENTE SOLICITA RESPALDO?LO REALIZAMOSNOLO REALIZAMOS
RESPALDAMOSDRIVERS
REVISARESTADOFISICODEL DISCODURO
CREAR PUNTODE RESTAURACIÓN INICIAL
INSTALARACTUALIZACIONESDEWINDOWS
INSTALARY/OACTUALIZARANTIVIRUS
ELIMINAR ARCHIVOSTEMPORALES
LIMPIAREL REGISTRO DEL SISTEMA
ANALIZAREL SISTEMA CONTRA MALWARE
¿SE ENCUENTRA INFECTADO?
ELIMINAMOS EL VIRUS
PROCEDEMOS CREARPUNTO DE RESTAURACIÓN FINAL
DESFRAGMENTAR DISCODURO
REALIZARREPORTE DE MANTENIMIENTOFIN