diagramas de procedimiento de problemas de hardware y software

1. Problemas de hardware y software
si
No
Abrir el gabinete
Checar si tiene
dañado el cable
Limpiar con un trapo
húmedo
¿Está
dañado?
Cambiar cables
Se abre reporte
INICIO
Conectar
correctamente los
tornillos
Encender el equipo
Eliminar archivos
innecesarios
Checar el estado
de la saluda
Fragmentar el
disco
FIN

2. Algoritmo de mantenimiento preventivo de
hardware (falla de disco duro)
1. Abrir reporte
2. Abrir gabinete
3. Checar si tiene el cable dañado
4. Cambiarlo si está dañado
5. Limpiar con un trapo húmedo
6. Cerrar gabinete
7. Encender equipo
8. Eliminar archivos innecesarios
9. Checar estado de la salud
10.Fragmentar el disco
11.Cerrar reporte

3. Falla en procesador
NO
SI
INICIO
ABRIR REPORTE
Abrir gabinete
Checar que el procesador
este en buen estado
Conectar el procesador
¿Está en
buen
estado?
Cambiar el procesador
Sopletear
Cerrar el gabinete
Cerrar reporte
FIN

4. Algoritmo de mantenimiento preventivo de
hardware (falla en procesador)
1. Abrir reporte
2. Abrir gabinete
3. Checar que el procesador este en buen estado
4. Sino está en buen estado cambiar el procesador
5. Conectar el procesador
6. Sopletear
7. Cerrar el gabinete
8. Cerrar reporte

5. no
Si
Inicio
Abrir reporte
Desconectar teclado
Desarmarlo para una
limpieza externa
Sopletear
Ponerle las piezas
Limpiar con un trapo
húmedo y espuma especial
Conectar el teclado
Cerrar reporte
¿Sirve? Cambiar
teclado

6. Algoritmo de mantenimiento preventivo de
hardware (falla en el teclado)
1. Abrir reporte
2. Desconectar teclado
3. Desarmarlo para una limpieza interna
4. Sopletear
5. Ponerle las piezas
6. Limpiar con un trapo y espuma limpiadora
7. Conectar el teclado
8. Si no sirve cambiar el teclado
9. Cerrar reporte

7. Opciones de
carpeta
En la pestaña ver,
seleccionamos mostrar
archivos escondidos
Abrir el CMD
Seleccionar tu
memoria activa D:
o C
Eliminar los archivos
dañinos
Se
soluciono?
Inicio
Ir a panel de
control
Tecleamos Attrib /d /s -r
-h -s *.*
Formatear USBFin

8. USB INFECTADA (ACCESOS DIRECTOS)
1- Ir al panel de control
2- Opciones de carpeta
3- En la pestaña VER
4- Seleccionar: Mostrar archivos escondidos
5- Abrir el CMD
6- Seleccionar tu memoria activa(D: o CJ
7- Tecleamos Attrib /d /s -r -h -s *.*
8- Eliminar los archivos dañinos
9- Si no se solucionó formatear

9. Presionamos F1 F2 o
F8 según nuestro
ordenador
Accedemos a la
bios
Configuramos el
arranque
Ponemos Cd como
primera opción y
damos enter
Inicio la
instalación?
Formateamos la
partición en la que
deseamos instalar
Seguimos con los pasos de
instalación
Inicio
Encendemos la pc
Verificamos el
S.O de la PC
Apagamos la pc y
ponemos el cd o la
usb con el S.O
Tenemos cd de
instalación?
Lo conseguimos
descargamos de
internet
Lo quemamos en el
cd
Tenemos
cd?
Lo booteamos en una
usb
Lo volvemos a
encender
Repetimos el proceso
anterior.
Descargamos un
activador y activamos el
S.O.
Fin

10. INSTALAR WINDOWS 7
1- ENCENDEMOS LA PC
2- VERIFICAMOS EL S.O DE NUESTRA PC
3- SI TENEMOS EL CD DE INSTALACIÓN APAGAMOS LA PC Y PONEMOS EN CD O LA USB CON EL
S.O
4- DE NO SER ASÍ DESCARGARLO DE INTERNET Y LO BOOTEAMOS EN UNA USB
5- LA VOLVEMOS A ENCENDER
6- PRESIONAMOS F1 F2 F8 DEPENDIENDO DE NUESTRA PC
7- ACCEDEMOS A LA BIOS
8- CONFIGURAMOS EL ARRANQUE
9- PONEMOS CD COMO PRIMERA OPCION Y DAMOS ENTER
10- SEGUIMOS LOS PASOS DE INSTALACION
11- DESCARGAMOS UN ACTIVADOR Y ACTIVAMOS EL SO

11. Realizar reporte de
recepción
Inicio
Revisión física y del Sw
del equipo
Volvemos a
encender la pc
Lo dejamos así El cliente desea
reparar la falla?
Reparamos la falla
El cliente
solicita
respaldo?
Lo realizamos
No lo realizamos
Respaldamos
Drivers
Revisar estado
físico del disco duro
Crear punto de
restauración inicial
Instalar
actualizaciones de
Windows
Instalar
Antivirus.
Realizar reporte de
mantenimiento
Eliminamos virus
Creamos punto de
restauración final
Desfragmentar disco
duro
Funciona
correctamente?
Le notificamos al
cliente
Eliminar archivos
temporales
Limpiar el registro
del sistema
Analizar sistema
contra malware
Se
encuentra
infectado?
Procedemos
Fin

12. INICIO MANTENIMIENTO PREVENTIVO DE SOFTWARE
REVISION FISICA Y DE SW DEL EQUIPO
¿FUNCIONA CORRECTAMENT E?
LE NOTIFICAMOS AL CLIENTE NO
VOLVEMOS A ENCENDER LA PC SI
REALIZAR REPORTE DE RECEPCIÓN
¿EL CLIENTE DESEA REPARAR LA FALLA? REPARAMOS LA FALLA SI LO DEJAMOS ASINO
¿EL CLIENTE SOLICITA RESPALDO? LO REALIZAMOSNO LO REALIZAMOS
RESPALDAMOS DRIVERS
REVISAR ESTADO FISICO DEL DISCO DURO
CREAR PUNTO DE RESTAURACIÓN INICIAL
INSTALAR ACTUALIZACIONES DE WINDOWS
INSTALAR Y/O ACTUALIZAR ANTIVIRUS
ELIMINAR ARCHIVOS TEMPORALES
LIMPIAR EL REGISTRO DEL SISTEMA
ANALIZAR EL SISTEMA CONTRA MALWARE
¿SE ENCUENTRA INFECTADO?
ELIMINAMOS EL VIRUS
PROCEDEMOS CREAR PUNTO DE RESTAURACIÓN FINAL
DESFRAGMENTAR DISCO DURO
REALIZAR REPORTE DE MANTENIMIENTO FIN