1. Universidad Nacional del Callao
FACULTAD DE CIENCIAS CONTABLES
ESCUELA PROFESIONAL DE CONTABILIDAD
FUNDAMENTOS DE ADMINISTRACIÓN DE EMPRESAS
DOCUMENTOS NORMATIVOS DE
GESTIÓN

2. 1. El Organigrama
2. Reglamento de Organización y
Funciones (ROF)
3. Manual de Organización y
Funciones (MOF)
4. Manual de Procedimiento
(Flujograma)
5. Guías de Servicio

3. DEFINICIÓN
Es la representación gráfica de la estructura
de una empresa u organización.
-
Tiene una doble finalidad:
•Desempeña un papel informativo.
•Obtener todos los elementos de autoridad, los diferentes
niveles de jerarquía, y la relación entre ellos.

4. TIPOS
Escalar
Vertical
Circular
Horizontal Mixto
IMPORTANCIA
Identifica las relaciones de jerarquía existentes entre los principales
órganos de la institución.
Proporciona al personal el conocimiento de su ubicación
Proporciona al personal el conocimiento de su ubicación

5. ESQUEMA GENERAL DEL ORGANIGRAMA

7. Definición
DEFINICIÓN Objetivos
Es un instrumento técnico
normativo de gestión que PRESENTA FACILITA
determina la estructura
orgánica, funciones y
composición de sus DETERMINA DESCRIBE
dependencias.

8.  Unidad orgánica: Gerencia de Finanzas
 Este órgano de apoyo se encarga de:
a
Administrar los recursos financieros
a
Controlar los ingresos y gastos

9. Mantiene niveles de liquidez
apropiados
Orienta la administración financiera
Atiende los requerimientos de fondos
Muestra la situación económica
financiera

10.  Son funciones de la Gerencia de Finanzas:
Formular y proponer a la gerencia
municipal los lineamientos de politica
institucional
Establecer un sistema contable para el
registro y control de las operaciones
económico-financiera de la
municipalidad.
Presentar a la alta dirección y al
concejo metropolitano de lima el
proyecto de presupuesto anual.

11. MANUAL DE ORGANIZACIÓN Y
FUNCIONES

12.  ¿QUE ES EL MOF?
 Es un documento normativo donde se
describe las funciones, objetivos,
características y responsabilidades de cada
cargo que se desarrolla en una organización.
 IMPORTANCIA:
 Facilita el proceso de inducción del personal.
 Determina las funciones especificas de cada
dependencia.
 Proporciona información a los funcionarios
sobre sus funciones especificas.

13.  ELABORACION DEL MOF:
 Primero se crea un grupo para la elaboración del
MOF.
 PASOS:
 1 paso: Análisis de jerarquización.
 2 paso: Análisis desde los objetivos institucionales.
 3 paso: Elaborar la descripción del puesto
 4 paso: revisión del análisis.
 5 paso: llenar los formatos del MOF.

14.  MANUAL DE ORGANIZACIÓN Y FUNCIONES DEL
ASISTENTE ADMINISTRATIVOS SCI
 Unidad:
Control y Gestión de Contact Center
 Funciones:
 Controlar y distribuir los documentos laborales de
los colaboradores del Contact Center.
 Monitorear el cumplimiento de las políticas de
control de personal, identificar desviaciones y dar
feedback.

15.  Apoyar a los Supervisores de equipo en la
evaluación de los cambios de turno.
 Mantener actualizado el aplicativo Share Point y
otros medios de difusión de información de los
servicios y otros temas de interés.

19. • Representación grafica de la
DEFINICIÓN. secuencia de actividades de un
determinado proceso.
• facilitar la comunicación entre
personas involucradas en cada
IMPORTANCIA. proceso.
• Divulgar en forma clara y precisa
información sobre procesos.

21. NO
SI

22. EJEMPLO DE FLUJOGRAMA

24. La Guía de Servicio brinda información que sea de
utilidad para las personas interesadas en un
determinado servicio y permita orientarlas en el
conocimiento de las características del mismo.
Con esto se pretende conseguir que el cliente tenga en
su poder la información necesaria para decidirse por
optar por nuestros productos o servicios.

26. Si estas pensando en crear una
empresa en el futuro debes tener
en cuenta que se necesita dar
buen trato para tener buenos
resultados.