Joost Van Nispen Obtuvo su BA en Matemáticas e Informática por Darmouth College. Realizó en Harvard y en MIT sus estudios de postgrado en Ciencias Políticas. Es considerado uno de los hombres más influyentes del Marketing Directo. Fue Fundador y Presidente del Instituto de Comercio Electrónico y Marketing Directo.

1. Mitos y Realidades del nuevo
Marketing
Joost van Nispen: @JoostTom
Presidente ICEMD-ESIC:
@icemd
Profesor ESIC: @ESICEducation
Twitter hashtag:
#MKTDIG

2. El nuevo Marketing
Mitos y Realidades

3. Hace apenas 5 años, muy pocas empresas conocían los
emergentes “medios sociales”. Y hace apenas 3 años,
desconocían el marketing SoLoMo, o el comercio móvil-social.
Aún menos empresas tenían estos temas
emergentes en el horizonte de su planificación
estratégica

4. Ahora todo el mundo se ha lanzado con gran
entusiasmo a implementar su “estrategia 3.0”

5. Pero a pesar del
“Hype”, no todo
va “viento en
popa”

6. Muchas empresas fracasan en su intento de digitalizarse o de
practicar el marketing 3.0

7. Muchas empresas fracasan porque consideran los nuevos
medios digitales – sociales- móviles como otra plataforma
más para su monólogo de siempre

8. Conviene recordar el
viejo refrán español:
Manolete, si no sabes
torear pa’ qué te
metes

9. Mientras tanto, hay
empresas en todo el
mundo, desde
PYMES a
multinacionales que
tranquilamente
están convirtiendo
el nuevo marketing
en su “arma
secreta”

10. Cuál es su secreto?
Mantienen los pies en
el suelo!

11. Esta es la verdadera
biblia del “nuevo
marketing”

12. Las nuevas
tecnologías nos
ayudan a hacerlo
en “tiempo real”
y a unos costes
cada vez más
bajos

13. Volvamos pues a los principios más básicos del marketing

14. Pero no del Marketing Masivo y Unidireccional

15. Lo que funciona de verdad en el nuevo marketing son las
técnicas del marketing directo & relacional. ..

16. … para “convertir el cliente en cómplice de nuestra
empresa” (marketing relacional)

17. … Y para “hacer sonar
la caja registradora de
la empresa”
(Marketing Directo) …

18. Aplicar las lessons
learned del marketing
RELACIONAL &
DIRECTO necesita no
sólo conocimientos.
Necesita cuidar las
relaciones con los
clientes, y asegurar la
colaboración entre
todos los equipos de
la empresa

19. La mayoría de las empresas en el mundo
hispanohablante no tienen cultura de
relación y participación. Es una grave
limitación

20. Las marcas ya no se anuncian

21. SE RELACIONAN

22. COMPARTEN
EXPERIENCIAS

23. Y colaboran con sus clientes

24. 4 palabras clave para practicar el nuevo marketing
 Escuchar
 Empowerment
 Story telling
 Interactuar

25. Las palabras clave para una estrategia coherente
 Escuchar

26. Tendremos que
aprender a
ESCUCHAR tan bien
como antes
aprendíamos a
hablar. Y de manera
estructurada para
poder dar
respuestas
coherentes y
escalables.

27. El Crowdsourcing: escuchar a los clientes e inspirarse
en ellos para mejorar nuestra comunicación, nuestros
productos y nuestro servicio

28. Dice Steve Hasker de Nielsen:
“las redes sociales son el FOCUS GROUP más grande y
más instantáneo del mundo. Otra ventaja para las
PYMES sin grandes presupuestos de investigación”.

29. Duncan Donuts invita a los fans en Facebook de co-crear un donut
nuevo

30. Crowdsourcing
en Tchibo
abarca todo un
proceso de
colaboración
con el cliente

31. Unos clientes
proponen
PROBLEMAS A
RESOLVER;
otros co-responden
con
soluciones; la
empresa
encarga su
diseño y
producción
Fuente: www.marketingdirecto.com

32. Aprender de los
clientes en conjunto
es una cosa; saber
escuchar uno-a-uno
y contestar a los
clientes individuales
es otra bien distinta.
Es la esencia del
nuevo marketing

33. Saber escuchar
uno-a-uno a los
clientes nos
pemite
ADAPTARNOS a
las necesidades
de cada cliente.

34. Nos abre la puerta a la mass customization de
las comunicaciones y de los productos

35. Mass Customization de productos: M&M

36. Elige colores, fotos, arte, packaging …

37. Fabricación personalizada masiva

38. Las palabras clave para una estrategia coherente de
redes sociales.
 Escuchar
 Empowerment
 Story telling
 Interactuar

39. El nuevo Marketing fomenta el EMPOWERMENT

40. La formación a través de Webinars es una de las
formas de empowerment más apreciadas

41. Bere Casillas ofrece empowerment a una nueva generación

42. Amazon ayuda a los
clientes a comparar
precios cuando están
de compras, online o
en tiendas
tradicionales.

43. Apps que ofrecen empowerment y
transparencia a los clientes

44. En Amsterdam, “empowerment” para los
discapacitados – y para todos que prefieran apoyar
a comercios socialmente responsables .

45. Grindr ofrece “empowerment” al colectivo gay, convirtiendo en
trasparente un “mercado” antes opaco y lleno de riesgos. Arrasa
con usuarios y anunciantes (GRINDR: 4 millones de usuarios en 192 países
del mundo; 10,000 altas al día)

46. Las Apps verticales como
Grindr ofrecen oportunidades
únicas para los anunciantes

47. Por cierto, los mercados son cada vez
más verticales, y el entorno digital y
social permite que el nuevo marketing
y los nuevos modelos de negocio sean
cada vez más long tail

48. Las palabras clave para una estrategia coherente de
redes sociales.
 Escuchar
 Empowerment
 Story telling
 Interactuar

49. The Cluetrain Manifesto

50. Cuando los mercados
se convierten en
conversaciones, parte
del marketing se
convierte en story-telling.
El caso The IOU
Project

51. Storytelling hecho por IOU Project

60. Incluso la REPESCA se presta a story telling
Groupon envía este mensaje de confirmación a los que se
dan de baja en el mail diario

61. Las palabras clave para una estrategia coherente de
redes sociales.
 Escuchar
 Empowerment
 Story telling
 Interactuar

62. La clave del Social Media Marketing es convertir un
MONOLOGO en DIALOGO. La INTERACTIVIDAD es el
rey.

63. Las redes sociales requieren INTERACTUAR con el cliente,
hacerle PARTICIPAR e IMPLICARLE en nuestra marca.

64. Un cliente que PARTICIPA en nuestra
marca es un cliente que se pueda
convertir en PRESCIPTOR ACTIVO
 Dunkin Donuts, verdadera “escuela de
buena práctica en Redes Sociales”
 Campaña brillante “Get Dunked in
Chocalate”

72. Los lectores de códigos BIDI / QR fueron el
primer paso

73. Los códigos QR
convierten
CUALQUIER
superficie en
interactiva para
que sirva como
portal de
entrada a
contenidos
digitales

74. Siguiendo el ejemplo del Japón

76. Los códigos QR ya se abren camino en
los cementerios occidentales

77. Los códigos BIDI (QR) estimulan el comercio electrónico
desde cualquier lugar en cualquier momento

78. Miles de nuevos clientes y
un 130% de aumento en las
ventas online en Corea del
Sur
Estaciones de metro
convertidas en tiendas
virtuales de Tesco
http://www.youtube.com/user/bidilizado?feature=mhum#p/f/0/nJVoYsBym88

79. Códigos QR:
En Corea
del Sur,
ahora en
paradas de
autobuses;
las compras
se recogen
en tienda o
se reciben
en casa

80. Códigos QR: Ahora también en la sala de
salidas del aeropuerto de Gatwick

81. Los quioscos
interactivos y los
productos con
chip RFID
integrado
trasladan la
interactividad a
los comercios.

82. Las nuevas aplicaciones “point-know-buy”
para smartphones y tablets
(TrendBriefing Febrero/Marzo 2012)

83. Star chart:
iPhone App
“point &
know” para
identificar
constelaciones
celestes

85. Lexus utiliza Wired Magazine para una
nueva generación de anuncios

86. En un panorama de creciente complejidad, vale
la pena recordar lo fundamental
 «the business enterprise
has only two basic
functions—marketing and
innovation»
The great Peter Drucker

87. Hoy más que nunca, INNOVACIÓN y
MARKETING siguen siendo las dos
funciones básicas de la empresa

88. La INNOVACIÓN nos ayuda a
abrir nuevos caminos para aportar valor a los clientes…

89. … pero el ser
humano no ha
cambiado en
50,000 años!
Nuestras
motivaciones
siguen siendo las
mismas. Por lo que
…

90. … es el
Marketing
que nos
ayuda a no
perder el
camino

91. El momento de prepararnos para el
futuro es ahora. Pero recuerden ...

92. “The future
is not
something
to be
predicted. It
is something
to be
achieved.”
El futuro no
es algo que
se debe
predecir;
es algo que
se debe
conseguir.”
Don Tapscott
Don
Tapscott

93. GRACIAS
jvn@icemd.com
@JoostTom
#MKTDIG

94. La Guinda final:
En ICEMD te puedes formar online en
todas las disciplinas del nuevo
marketing

95. MÁS INFORMACIÓN EN
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ICEMD. El alta es gratis.
www.icemd.com/comunidad
GRACIAS!