cfsxcf

1. Una gran estrategia para aumentar la demanda
De la empresa CONCENTRADOS BERAKA N.Y
Marlon Sebastián Barragán Ruiz
2022.
Universitaria Agustiniana.
Cine y tv
Metodología de la investigación

2. Tabla de contenido
Introducción........................................................................................................................ 3
Pregunta problema .............................................................................................................. 4
¿Qué estrategia muestra eficiencia para aumentar la demanda del producto y con ello el
aumento de clientela en la empresa de ASCENSORES LEYES VERTICALES S.A.S?
........................................................................................Error! Bookmark not defined.
Problema de investigación.................................................................................................. 4
Hipótesis.............................................................................................................................. 4
Objetivos ............................................................................................................................. 4
Objetivo general.............................................................................................................. 5
Objetivos específicos ...................................................................................................... 5
Estado del arte..................................................................................................................... 6
Marco teórico .................................................................................................................... 13
Primer Capítulo................................................................................................................. 15
LA EMPRESA...............................................................Error! Bookmark not defined.
Referencias........................................................................................................................ 16

3. Introducción
CONCENTRADOS BERAKA N.Y una empresa de productos de aseo y limpieza,
para el mantenimiento de empresas y hogares en Colombia, con numero de documento y
certificación de cámara de comercio, NIT 80062186. Se ha visto en la necesidad de
aumentar sus ventas y conseguir mayores demandas. Por eso en este tema de investigación,
se diseñan variables opciones para conseguir clientela y obtener mayor alcance a empresas
por medio de lo audiovisual mostrando lo atractivo de los productos .
Tomando en cuenta la alta producción que tienen a diario las empresas del sector
de limpieza y grandes marcas posicionadas en el mercado con un crecimiento de un 70%
en venta de sus productos más que la mencionada. Contando con este crecimiento la
empresa CONCETRADOS BERAKA N.Y mencionada anteriormente, presenta
dificultades en aumentar su demanda, Por consiguiente, en dicho documento
encontraremos dichas estrategias para superar ala competencia en ventas y alcanzar mayor
actividad en la producción.

4. Pregunta problema
¿Desde lo audiovisual como podría lograr una estrategia para aumentar la demanda
del producto y la clientela en la empresa de CONCETRADOS BERAKA N Y sin
bajar sus precios ?
Problema de investigación
Como es bien sabido para el surgimiento de una empresa, es necesaria una
demanda, que en consecuencia trae desarrollo empresarial y estar en la competencia del
mercado. Justamente esta es la dificultad que presenta la empresa LEYES VERTICALES
S.A.S. especializada en ascensores, quienes, aunque tengan clientela, presentan trabas en
el aumentarla. Por ello la presente investigación tiene como propósito dar solución a dicho
problema, por medio de estrategias.
Hipótesis
Los resultados que se obtendrán en el plazo de tres meses, verán reflejados un
aumento de clientela del 3% al 5%, con las estrategias que se diseñarán, y en resultado a
esto se verá un sutil crecimiento en la economía de la empresa.
Objetivos

5. Objetivo general
Diseñar estrategias basadas en libros, estudios o investigaciones, para que la
empresa LEYES VERTICALES S.A.S, crezca en su clientela y se pueda posicionar en la
competencia del mercado de servicios
Objetivos específicos
 Analizar la ideología de la empresa en cuanto a la obtención de clientes, y
detectar las deficiencias de sus estrategias.
 Adaptar estrategias a partir de los resultados para el desarrollo
mercadotécnico en la empresa.
 Comprobar si en el lapso del mes de mayo, la investigación obtuvo frutos,
con las estrategias planteadas/adaptadas, contribuyendo al desarrollo de la
empresa.

6. Estado del arte
N°1 (Libro) Gestión de la clientela: La manera de
conseguir y retener clientes rentables. (Martínez &
Martínez, 2004)
Resumen Las empresas difícilmente consiguen clientes, pero es
muy fácil perderlo, por esto, este libro representa una
clase de manual, desde la experiencia profesional del
que lo ha escrito, también ayuda a mejorar la gestión
de la clientela, como mantener la fidelidad del cliente,
prestar un servicio de calidad y precio asequible.
Ideas principales Enseñanzas aplicables en su entorno, como el analizar
si mantener los clientes antiguos o hacer clientes
nuevos, la repetitividad de los mismos, y la atención
prestada a ellos.
Sistemas de eficacia para conseguir clientes
Manual para las empresas.
Palabras clave Clientes, fidelidad, empresas, hacer, manual

7. ¿Qué le aporta a mi
investigación?
Este libro le aporta a mi investigación una parte de los
conocimientos necesarios para atraer y mantener
clientes interesados en la empresa, y los servicios que
presta, bases fundamentadas en análisis del mercado y
la clientela para diseñar estrategias que permitan hacer
clientes y aumentar la demanda para el desarrollo de la
empresa LEYES VERTICALES S.A.S.
N°2 (Articulo) ¿Cómo captar clientes potenciales?: las 7
estrategias más sencillas (Silva, 2020)
Resumen Las estrategias no siempre funcionan de la misma
manera en todas las empresas, se pueden obtener
clientes de manera orgánica o pagar por publicidad, y
explica a detalle diferentes estrategias que se pueden
aplicar, como lo es el conocer a los clientes, medir
cuántos clientes se pueden captar al mes, crear redes
sociales etc., que servirían para implementar en la
empresa LEYES VERTICALES S.A.S.
Ideas principales 7 puntos para conseguir clientes, mantenerlos hacer
crecer la empresa.

8. Estrategias para publicitar la empresa, mediante redes
sociales, manera orgánica e inorgánica, es decir, de
voz a voz o con publicidades pagas.
Una adecuada prospección (analizar el terreno del
mercado) basado en las 4P (Producto, Precio, Público,
Promoción).
Palabras clave Técnicas, publicidad, prospección, clientes, identificar
¿Qué le aporta a mi
investigación?
A la investigación le aporta una idea clara de cómo
crear publicidad, mostrar y dar a probar los servicios
de la empresa, brinda bases como la creación de redes
sociales, importantes para la misma promoción de la
empresa LEYES VERTICALES S.A.S.
N°3 (Sitio web) Cómo conseguir clientes para mi empresa
de construcción y reformas (Juanan, 2022)
Resumen Dada la alta demanda normalmente en servicios de
construcción y reformas, adaptando estrategias a los
tiempos actuales, el sitio web ofrece consejos de
publicidad para conseguir clientes potenciales por
medio de plataformas virtuales o dar a conocer la

9. empresa en entornos personales, círculos cerrados de
personas o en el ámbito social cercano a la empresa.
Ideas principales Publicidad online y offline, online tales como
publicidad de Facebook, y offline como flyers y
volantes.
Usar clientes antiguos, para promocionar, para mantener
la empresa y usarlos para el mismo fin de compartir los
servicios de la empresa.
Servicios diferenciales, con esto se busca la confianza
del cliente y por ende su fidelización y su
recomendación a clientes potenciales. Esto se hace a
partir de conectar con el cliente y los servicios que se
ofrecen y marcar la diferencia en el mercado.
Palabras clave Construcción, reformas, bróker, presupuestos, ferias.
¿Qué le aporta a mi
investigación?
Al ser empresas con una cualidad distintiva a las
demás, ya que son empresas que prestan servicios de
construcción, reformas, obras y derivadas. El sitio web
plantea estrategias que están relacionadas a los servicios
de LEYES VERTICALES S.A.S, por ello el aporte que
le brinda a la investigación es un conocimiento para

10. diseñar y adaptar estrategias relacionadas al área
mencionada, en la empresa de ascensores LEYES
VERTICALES S.A.S.
N°4 (INVESTIGACIÓN) PLAN DE MERCADEO
PARA LA EMPRESA SCALA ASCENSORES S.A.
(Pérez, 2013)
Resumen Una investigación complementaria de una empresa en la
misma área de LEYES VERTICALES S.A.S, que
trabaja con Ascensores. Explica estrategias de
mercadeo, que usa la empresa SCALA, en la ciudad de
Santiago de Cali, para conseguir una clara proyección
de ventas, analizar costos, diferenciar las estrategias, y
con esto generar una idea para diseñar estrategias
propias que apliquen en LEYES VERTICALES.
Ideas principales Estrategias variadas, Según Porter, cómo la Estrategia
de costos, de diferenciación, y de enfoque.
Proyección en ventas, analizando el mercado,
competencia, demanda y posibles asociaciones con otras
empresas.

11. Costos, para posicionarse en el mercado relacionando
calidad y precio.
Palabras clave Expansión, Sector de la Construcción, costos
competitivos, segmentación, diversificación, proyección
¿Qué le aporta a mi
investigación?
Al ser área de Mercadeo, y estar directamente
relacionada con el mismo tipo de mercancía de LEYES
VERTICALES S.A.S. Aporta a la investigación un
conocimiento específico de los servicios y mercancía
que trabaja la empresa.
N°5 Cómo presentar su idea de negocio (Invoice home,
2018)
Resumen Al ser un emprendedor, cómo lo hacen las empresas
que están empezando, es bueno tener en cuenta el
discurso y presentación de la empresa, de esta forma
los clientes tendrán una idea clara de los servicios que
brinda la empresa, sus costos, su calidad, etc. Con esto
el cliente analice la propuesta, tenga una idea clara y
decida comprarla.

12. Ideas principales Preguntas para la presentación de la empresa. ¿Por qué
comenzó su negocio?, ¿Por qué eres el hombre / mujer
para el trabajo?, y plantear nuevas preguntas que se
crean necesarias para dar solución a la mayoría de
dudas que tenga el cliente.
Personalidad y pasión, los clientes buscarán la
empresa que les brinde la mejor calidad, precio y
ATENCIÓN posible, por ello esas cualidades
diferencian empresas de otras.
Presentación de la empresa en el mercado, es decir,
qué diferencia LEYES VERTICALES S.A.S. de otras
empresas en el área, el cómo compite, y qué puede
brindarle al cliente.
Palabras clave Comenzar, emprendimiento, ideas, preguntas,
presenter, negocio
¿Qué le aporta a mi
investigación?
Al ser una idea de emprendimiento hay que saber
cómo enseñarla y venderla, por ello este artículo le
aporta a la investigación las premisas para diseñar un
discurso de presentación, que llamará la atención de
clientes potenciales, los cuales se llevarán una idea, un

13. negocio, y a LEYES VERTICALES S.A.S. le generará
mayor recomendación.
Marco teórico
Al tener conocimiento vago sobre empresas, siempre se llegará a la conclusión de
que toda empresa no sería empresa si no tiene clientes. Esto lo menciona Martínez (2004)
en su libro “Gestión de la clientela: La manera de conseguir y retener clientes rentables”.
Este libro dice que no todos los clientes no son iguales; Unos generan mayor valor
para la empresa que otros y hay que saber generar estrategias para atraer los rentables, y
distinguir de cuando hay que conservar los clientes antiguos o generar más clientela. Las
empresas diariamente se enfrentan a diversos problemas, y tienen que adaptarse a la época
contemporánea, lo menciona Martínez & Martínez (2004), cómo lo es la tecnología que
maneja bases de datos tan fácilmente que posibilita emplear sistemas de marketing para la
misma obtención de clientela y su gestión. También los conocimientos previos, es
importante conocer que ciencias modernas especializadas en este asunto como lo es el
Marketing, que existen varios pero el libro menciona dos importantes, el Marketing directo
o de base de datos, y el Marketing relacional, el cual es de un tipo más dinámico y su
enfoque es el individuo y no el mercado como tal. Esto es una herramienta para las
empresas que deben enfrentarse a problemáticas actuales debido a la alta competencia en
todas las áreas, el libro plantea ese sistema para hacerle frente a estas problemáticas.

14. Martínez (2004) en su libro aclara la idea de crear o mantener clientela. Ya que esto
siempre va a ser objeto de dilemas para los empresarios, el no saber si es necesario el
obtener nuevos clientes, por ello dice
El dilema entre crear o mantener la clientela no tiene una respuesta única.
Hoy en día se enfatiza en la fidelización de los clientes y ello se debe a que la
mayoría de los mercados se encuentran en su fase de madurez y la única manera
de conseguir clientes en mercados maduros y por tanto saturados, es obtenerlos
de nuestros competidores. (p. 25)
Es entonces que el empresario debe tener claro cuando mantener o abandonar
clientela, esto dependiendo del crecimiento del mercado a razón de participación en el
mercado. Cuando la participación y el crecimiento del mercado es alto, se debe captar y
retener clientes, cuando la participación es alta y el crecimiento bajo, se debe solo retener
los clientes, cuando la participación es baja y el crecimiento alto, se debe captar clientes, y
cuando ambos son bajos, es mejor abandonar.
Con esta teoría es suficiente para tomar la iniciativa de en qué situación se encuentra
la empresa, cuáles son los mecanismos actuales para la captación y retención de clientes,
para así mismo mejorarla, o diseñar nuevas estrategias, tener en cuenta el crecimiento del
mercado, y la participación en este, dejar ir o retener clientes.

15. Primer Capítulo
¿Cómo surge la empresa?
LEYES VERTICALES S.A.S. es una empresa emprendida por Ghiliberth
Siatoba, Ingeniero de obra y director en jefe, y Ana Bulla, abogada, gerente y directora en
jefe de la empresa. Su problemática principal para dar inicio a la ideología, en palabras
textuales de Ana Bulla, es: “La empresa surge por la necesidad de tener un proveedor de
servicios confiable de mantenimiento de transporte vertical (ascensores)” claro que
siempre al empezar un proyecto se tienen dificultades, y para ello hay que encontrar
motivaciones, por ello se plantea la pregunta de cuál fue la motivación.
¿Qué los motivó a fundar la empresa?
Ana dice “Nos motive querer generar nuestros propios ingresos, siendo jefes de
nuestra empresa, ya que estabamos cansados de estar en el sistema tradicional de ser
empleados”. Claro que para una empresa no basta solo con la motivación, con la
experiencia de Ghiliberth, quien antiguamente trabajó en SCALA S.A. como obrero. Sino
que es necesario que se compre la idea, el negocio, el servicio que haga competencia,
cambie el Sistema e innove la industria, ahí entra el tema de los clientes y se planteó la
siguiente pregunta.
¿Cómo logran obtener clientes?
Según lo que la fundadora de LEYES VERTICALES S.A.S. comentó, usan el
método de voz a voz, por medio de recomendaciones de antiguos clientes y contactos que
Ghiliberth afianzó en su experiencia en esta área de la industria, este tipo de estrategia es
funcional pero no estable, ya que la competencia puede por otros medios adelantarse a

16. obtener los clientes que les tardaría en llegar la información por el medio de voz a voz,
sin embargo hasta el momento han conseguido, respecto a la totalidad de los clientes un
60% con este método. Ya que su método de fidelización por medio de un valor agregado,
el cual ofrece algunas pruebas de los servicios, de manera que el cliente genere confianza
sin tener que poner en juego algún tipo de capital, por ejemplo, el primer mantenimiento
antes de contratar con la empresa es gratuito, algo que pocas empresas en la capital tienen
considerado. Este es el motivo de que la empresa logre adquirir clientes por medio de
recomendaciones voz a voz.
Referencias

17. Invoice home. (25 de Julio de 2018). Invoice home. Obtenido de Como presentar una idea
de negocio: https://invoicehome.com/blog/Como-presentar-su-idea-de-negocio
Juanan. (17 de Enero de 2022). Billin. Obtenido de Como conseguir clientes para mi
empresa de construcción y reformas: https://www.billin.net/blog/conseguir-obras-
empresa-reforma/
Martínez, R., & Martínez, V. (2004). Gestión de la clientela: La manera de conseguir y
retener clientes rentables. Madrid: ESIC.
Pérez, L. L. (2013). PLAN DE MERCADEO PARA LA EMPRESA SCALA ASCENSORES
S.A. Santiago de Cali.
Silva, D. d. (13 de Noviembre de 2020). ¿Cómo captar clientes potenciales?: las 7
estrategias más sencillas. Obtenido de Blog de Zendesk:
https://www.zendesk.com.mx/blog/estrategias-captar-clientes-potenciales/