En esta presentación se aborda el tema de la comunicación desde el enfoque del liderazgo. Se estudian los siguientes temas: - Proceso efectivo de transmisión de mensajes. - Etapas de recepción de mensajes. - La retroalimentación efectiva. - Formas comunes de retroalimentación que no funcionan.

1. Profesor. José Luis López
Twitter: @joseluislopezEc
HABILIDADES PARA LA COMUNICACIÓN Y EL LIDERAZGO

2. • Describir las etapas del proceso de transmisión de
mensajes orales.
• Explicar las tres etapas del proceso de recepción de
mensajes.
• Describir en qué consiste la paráfrasis y para qué se
emplea.
• Identificar las 2 modalidades de retroalimentación más
comunes y explicar por qué no funcionan.
OBJETIVOS

3. ETAPAS DE TRANSMISIÓN DE MENSAJES ORALES
1. Generar
confianza
2. Definir el
objetivo de
comunicación
3. Transmitir el
mensaje
4. Verificar que
el receptor ha
entendido
5. Lograr un
compromiso y
darle
seguimiento

4. Etapas del proceso de recepción de
mensajes
Escuchar
Dedicar nuestra atención a la transmisión del mensaje
Analizar
Proceso de pensar, decodificar y evaluar el mensaje
Retroalimentar
Asegurarse de que se ha entendido el mensaje

5. El proceso de recepción de mensajes
Escuchar
- Prestar atención
- Evitar distracciones
- Permanecer
sintonizado
- No suponer ni
interrumpir
- Observar señales no
verbales
- Plantear preguntar
- Tomar notas
Analizar
- Pensar
- Esperar para
evaluar hasta
después de
escuchar
Verificación de
la comprensión
- Parafrasear
- Observe las
señales no
verbales

6. PARÁFRASIS
Consiste en hacer que el
receptor formule de nuevo el
mensaje con sus propias
palabras.
¿CÓMO SE EMPLEA?
Se emplea para
comprobar que se
ha entendido el
mensaje
transmitido.
Sí el receptor puede
parafrasearlo con
precisión, ha tenido
lugar la
comunicación.
Sí no, la
comunicación no
está completa.

7. MODALIDADES
COMUNES DE
RETROALIMENTACIÓN
2. Exponer el
mensaje y después
preguntar: ¿Alguna
duda?
1. Emitir el mensaje
completo, y suponer
que se ha
comunicado en un
contexto de
entendimiento mutuo
PROBLEMAS
Las personas no tienen costumbre de preguntar:
 Si lo hacen se sienten ignorantes.
 Realmente ignoran algo y no están en capacidad de estructurar una
pregunta coherente
 Si conocen, se niegan a poner en evidencia la ignorancia del emisor
 Existen barreras culturales

8. GRACIAS