El documento describe el proyecto del Gabinete Psicosocial CSIFAyuda creado por el sindicato CSIF para ayudar a trabajadores afectados por riesgos psicosociales como acoso laboral y estrés. El gabinete ofrece apoyo psicológico, jurídico y sindical a través de una red de profesionales y asociaciones. En el primer semestre de 2017 atendió 216 casos, principalmente de acoso laboral. El documento analiza los sectores y tipos de casos atendidos y concluye que se ha logrado resolver el

1. 1 Comunicación: CSIFAyuda, nos ocupamos de TI
COMUNICACIÓN AL CONGRESO PREVENCIONAR 2017
CSIFAYUDA, NOS OCUPAMOS DE TI
1. INTRODUCCIÓN
1.1. SITUACIÓN ACTUAL
Los riesgos psicosociales y el estrés laboral se encuentran entre los problemas que más
dificultades plantean en el ámbito de la seguridad y la salud en el trabajo. Afectan de
manera notable a la salud de las personas, de las organizaciones y de las economías
nacionales.
Los riesgos psicosociales se derivan de las deficiencias en el diseño, la organización y la
gestión del trabajo, así como de un escaso contexto social del trabajo, y pueden producir
resultados psicológicos, físicos y sociales negativos, como el estrés laboral, el
agotamiento o la depresión. Sin olvidar el factor individual que influye en la relación
entre los compañeros de trabajo.
CSIF, como sindicato más representativo en las administraciones públicas y con
presencia creciente en el sector privado, tras analizar la situación en los centros de
trabajo y la casuística que las personas trabajadoras nos trasladan, principalmente de
la Administración Pública, observamos:
 Abuso de poder de mandos intermedios o falta de implicación en la dirección y
organización del trabajo. A ello se suma las direcciones y gerencias
consentidoras de ello.
 Falta de compañerismo: envidias, silencio ante vejaciones e injusticias.
 Protocolos de prevención teóricos, poco ágiles, sin implantación real e incluso
inexistente.
 Tolerancia y normalización ante la violencia.
 Falta de apoyo a la víctima y nulas medidas para su rehabilitación.
 Excesivo volumen de trabajo, RRHH insuficientes, reducción de plantillas,
inexistencia de suplencias, etc.

2. 2 Comunicación: CSIFAyuda, nos ocupamos de TI
 Dificultades para la conciliación familiar y laboral.
 Falta de sensibilidad hacia problemas de drogadicción, y falta de herramientas
de intervención en la empresa.
 Docentes que sufren falsas acusaciones o sufren agresiones por parte de
alumnos y de sus padres.
 Personal sanitario víctima de violencia física y verbal por pacientes y familiares.
 Cargos políticos que presionan a empleados públicos honestos en el desempeño
habitual de sus funciones, que se ven coartados.
 Sedes judiciales con precarias condiciones laborales y una dotación de recursos
humanos insuficientes.
 Prestación de Servicios públicos (TGSS, AEAT, SEPE) con sobrecarga de
trabajo e inseguridad.
 Estigmatización o discriminación de trabajadores tras una baja por incapacidad
de larga duración o por maternidad.
 Equipos de primera intervención (bomberos, Samur, policías locales...) con
estrés postraumático, carga mental sin apoyo psicológico, equipos de trabajo
deficientes y con equipos de protección que ponen en riesgo su seguridad y
salud.
 Funcionarios de prisiones con agresiones prácticamente a diario.
1.2. ACTUACIÓN DE CSIF ANTE ESTA PROBLEMATICA
La Central Sindical Independiente y de Funcionarios (CSIF) es un sindicato profesional
e independiente, con presencia en todas las mesas de negociación. Organización sindical
con las cuentas claras, cercano, que está al lado de los trabajadores y trabajadoras para
escucharlos, defenderlos e intentar solucionar sus problemas de forma profesional e
independiente.

3. 3 Comunicación: CSIFAyuda, nos ocupamos de TI
CSIF somos una alternativa diferente, otra manera de hacer sindicalismo, desde la
negociación, la seriedad, y la seguridad que nos da nuestra independencia. Una
organización sindical que propone un enfoque individualizado, dirigido a la persona y
sus circunstancias.
PORQUE CSIFAYUDA
Un entorno psicosocial saludable fomenta el buen rendimiento y el desarrollo personal,
así como el bienestar mental y físico del trabajador. CSIF se marca como objetivo el
conseguir que esto sea posible y con este propósito surge la necesidad de crear el
Proyecto Nacional del Gabinete Psicosocial CSIFayuda, dando así respuesta a las
demandas, ofreciendo una atención adecuada y más amplia a las personas afectadas de
daño psicosocial de origen laboral.
Además propone el contribuir en la búsqueda de soluciones preventivas y plantea
estrategias de afrontamiento, con la colaboración de apoyo profesional especializado,
para ayudar a prevenir riesgos psicosociales y promover la mejora de las condiciones
laborales de la persona trabajadora.
Desde CSIF entendemos que estas personas afectadas por riesgos psicosociales
merecen recibir apoyo, ayuda y defensa. Poniendo de manifiesto una actitud proactiva
frente a esta problemática, demostrando una responsabilidad para con las personas que
se encuentran en una situación complicada
Aclarar respecto al término responsabilidad en latín “responsum”, que confunde en
ocasiones como obligación pero lo que ciertamente implica es la capacidad de
respuesta o la habilidad para responder.
En nuestra organización se adopta una postura de responsabilidad ante la problemática
de violencia en toda su extensión y se ha pasado a la acción poniendo en marcha el
proyecto, todo nuestro esfuerzo, recursos humanos y materiales, nuestro trabajo, nuestra
ilusión, y apoyo para a través del Gabinete Psicosocial CSIFAyuda aportar nuestro
granito de arena con el objetivo de afrontar, solucionar y erradicar la violencia en los
centros de trabajo.
En CSIFAyuda NOS OCUPAMOS DE TI, como defiende la campaña de lanzamiento
que se hizo en su día para el proyecto.

4. 4 Comunicación: CSIFAyuda, nos ocupamos de TI
2. ARGUMENTACIÓN
2.1. ¿QUÉ ES EL GABINETE PSICOSOCIAL CSIFAYUDA?
El Gabinete Nacional CSIFAyuda un proyecto innovador de reciente creación ya que
se arranca en Noviembre 2016. Es un área especializada en Riesgos Psicosociales para
ofrecer una ayuda en acción a través del servicio integral a la persona trabajadora
afectada por acoso laboral, violencia en el trabajo (agresiones), estrés laboral, acoso
sexual y por razón de sexo, drogodependencias y/o acoso escolar.
El Gabinete Psicosocial CSIFAyuda es un reflejo de la toma de responsabilidad de
nuestra organización sindical ante la problemática psicosocial en los centros de trabajo y
puesta en marcha de acciones para mediar e intentar erradicarla. Somos conscientes de
que todas y cada una de las partes que intervienen en los centros de trabajo
(Empresarios, Administración pública, servicios de prevención, organizaciones
sindicales y trabajadores) se deben implicar y actuar ante esta difícil situación para así
ciertamente gestionar la situación concreta a través de un enfoque multidisciplinar.
El objetivo es dar un asesoramiento, apoyo y ayuda desde la perspectiva sindical,
jurídica y psicológica. Todo ello en colaboración con asociaciones y entidades
especializadas en estas materias para dar un servicio de calidad y efectividad a las
personas afectadas y/o sus familias.
Dentro de estas entidades contamos con la Asociación de Ayuda por el Acoso Moral en
el Trabajo ANAMIB, la Asociación Proyecto Hombre, la Asociación PRIDICAM
Mobbing Madrid, la Asociación de Víctimas de acoso en Cataluña AVALC, la
Asociación AMAYA contra el maltrato y el acoso psicológico, y la Asociación SOS
Bullying para afrontar el acoso escolar.
Se ofrece un apoyo más completo e integral a la persona trabajadora con ayuda
psicológica, grupos de apoyo, jornadas, encuentros para crear conciencia de respeto,
herramientas para adquirir habilidades sociales y de convivencia, sesiones terapéuticas
para su recuperación, junto con estrategias útiles para afrontar la situación a través de la
formación y sensibilización.

5. 5 Comunicación: CSIFAyuda, nos ocupamos de TI
Además se realiza una actuación preventiva, proactiva y de asesoramiento para resolver
conflictos psicosociales existentes y evitar otros futuros, en definitiva promover
entornos de trabajo saludables.
Para prevenir y erradicar el acoso laboral y el resto de riesgos psicosociales no solo
debemos dirigirnos a las personas afectadas (víctimas) sino al conjunto de personas
trabajadoras que componemos las organizaciones y que de una manera directa o
indirecta somos partícipes de la existencia de estas situaciones; por tanto se actúa
promoviendo el respeto entre los compañeros de trabajo y los entornos saludables.
Las bases fundamentales sobre las que se ha levantado este proyecto son:
 Trabajo en equipo entre todos los delegados que componemos CSIF (delegados
de prevención, sindicales, responsables autonómicos y provinciales de
prevención de riesgos laborales (PRL) responsables de igualdad, presidentes
autonómicos y provinciales, asesorías Jurídicas, responsables de acción sindical
y en resumen toda la estructura de CSIF).
 En todo el proceso se cumple con el deber de sigilo profesional y
confidencialidad.
 Nuestros Pilares para la actuación son la ayuda, el asesoramiento, previo
consentimiento expreso de la persona afectada en todas las actuaciones a realizar
en el circuito.
 Nuestra Perspectiva en todo momento es la defensa de los derechos de la
persona trabajadora, el respeto a su dignidad y el cumplimento de la Ley
protección de datos y confidencialidad en todo momento.
 El trato a la persona afectada es siguiendo la mayor sensibilidad y atención de
calidad.
 Mantener una escucha activa, haciéndole saber que no está solo y ocuparse de
las personas afectadas proporcionando un acompañamiento permanente en todo
el proceso hasta la posible resolución del conflicto.
 Disposición de medidas de seguimiento y control de los casos que van surgiendo
(Registro de actuaciones, comunicación continua, reuniones periódicas, encuesta
de calidad, etc.).
El Gabinete Psicosocial CSIFAyuda además de estar formado por profesionales
especializados dispone del siguiente contenido:

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 Buzón de consultas
 Email de contacto csifayuda@csi-f.es
 Publicaciones (Guías, Manuales, folletos, dípticos,)
 Formación para especializar al delegado de prevención y delegado sindical
 Observatorio de riesgos psicosociales
 Base de datos de protocolos, procedimientos de trabajo, noticias, sentencias,
encuestas, test de evaluación, etc.
La meta final del Gabinete CSIFAyuda es
 Mejorar del clima laboral y las relaciones interpersonales laborales hacia una
organización saludable
 Promover espacios de RESPETO y cooperación en el entorno laboral
 Proteger la seguridad y la salud de las personas trabajadoras
 Reducir la siniestralidad laboral derivada de estos conflictos
 Mejorar la calidad de vida laboral
 Abordaje integral de la situación
2.2. IMPLICACIONES
La puesta en marcha del proyecto ha supuesto la implicación de un grupo de personas
de diferentes áreas y aglutina desde el diseño del soporte técnico, circuito para la
atención a los trabajadores/as, y acuerdos de colaboración con diferentes entidades
especializadas. Para ello se ha formado a los delegados/as de prevención y sindicales
para dar una atención de calidad, se han preparado de procedimientos de trabajo para
agilizar la acción sindical así como publicaciones para su difusión en los centros de
trabajo, presentación en jornadas técnicas y sesiones informativas en todo el territorio
nacional.
Las campañas de riesgos psicosociales realizadas entre 2016 y 2017 han sido:
 CSIFAyuda “Nos Ocupamos de Ti” en la que se presentó y difundió el proyecto.
 Concienciación de la importancia del Respeto en los centros de trabajo con el
lema “Las diferencias nos enriquecen y el respeto nos Une”.
 Campaña contra el Acoso Escolar (cartel y tríptico) “contra el Acoso Escolar,
¡SUMATE!”.
 Conmemoración del Día Nacional Contra las Agresiones en el ámbito sanitario

7. 7 Comunicación: CSIFAyuda, nos ocupamos de TI
 Manual informativo “CSIFAyuda ante tus riesgos psicosociales”.
3. RESULTADOS
Para la presentación de los resultados se ha tomado como referencia la asistencia
prestada durante el primer semestre de 2017 y en la que se han atendido 216 casos de
trabajadores afectados por riesgos psicosociales.
Como conclusiones a destacar:
 De media se comunican unos 36 casos por conflictos psicosociales al mes.
 Entre los sectores de la Administración Pública con mayor índice de daño
psicosocial nos encontramos el de Educación, Administración General del
Estado y Administración Local. Sin embargo, quien presenta mayor índice de
riesgo psicosocial es el Sector de Empresa Privada, como se observa en la tabla
siguiente.
CASOS ATENTENDIDOS POR SECTORES 1º SEMESTRE 2017
SECTORES CASOS
ADMINISTRACIÓNGENERAL DE COMUNIDADES
AUTÓNOMAS
23
ADMINISTRACIÓN GENERAL DEL ESTADO 33
ADMINISTRACIÓN DE JUSTICIA 18
ADMINISTRACIÓN LOCAL 29
EDUCACIÓN 35
EMPRESA PRIVADA 47
ENTIDADES PÚBLICAS ESTATALES 10
SANIDAD 21
TOTAL DE CASOS 216

8. 8 Comunicación: CSIFAyuda, nos ocupamos de TI
 De la Empresa Privada además del elevado número de casos atendidos, destaca
la resistencia de las Direcciones a resolver los conflictos y los protocolos
irregulares aplicados.
 El 55% de los casos atendidos son respecto a un presunto acoso laboral,
seguidos de un 20% de casos por agresiones y un 15 % por estrés laboral o
burnout.
CASOS ATENDIDOS POR ÁREAS
ÁREAS CASOS
ACOSO LABORAL 148
ACOSO SEXUAL Y/O POR RAZÓN DE SEXO 0
ACOSO ESCOLAR O BULLYING 3
VIOLENCIA EN EL TRABAJO 24
OTROS RIESGOS PSICOSOCIALES (ESTRÉS LABORAL,
BURNOUT)
41
DROGODEPENDENCIAS Y OTROS CONSUMOS 0
TOTAL DE CASOS 216
0
10
20
30
40
50

9. 9 Comunicación: CSIFAyuda, nos ocupamos de TI
 Se han conseguido cerrar y/o resolver el 15% de los casos atendidos, la
burocracia de los protocolos, su deficiente agilidad y la resistencia de las
direcciones ante el reconocimiento del riesgo psicosocial dificulta la acción
sindical y la resolución de conflictos.
 El 30% de los casos atendidos se han derivado a entidades especializadas para
un asesoramiento personalizado, y se ha obtenido una valoración positiva en la
atención recibida y la evolución de los mismos.
Para la coordinación, y seguimiento del Proyecto del Gabinete CSIFAyuda se mantiene
una atención telefónica directa con la persona trabajadora afectada, así mismo se han
celebrado reuniones periódicas con los responsables autonómicos de PRL y las
asociaciones colaboradoras.
Se dispone de una encuesta de calidad como medida de control y evaluación del
proyecto que responden las personas atendidas en el gabinete y de la cual hemos
obtenido los siguientes resultados:
o Valoración de la atención en CSIF AYUDA (orientación, acción sindical, etc.):
89% están Muy Satisfechos.
o Valoración de la atención por entidades especializadas: 84% están muy
satisfechos.
o Valoración de los medios de comunicación y telemáticos utilizados en
CSIFAyuda: el 89 % han contestado Muy buena.
0
20
40
60
80
100
120
140
160

10. 10 Comunicación: CSIFAyuda, nos ocupamos de TI
4. CONCLUSIONES
 Existe un elevado riesgo de violencia en el trabajo, principalmente de conflictos
laborales por deficiencia en la organización, la falta de implicación de mandos
intermedios y gerencias ante la problemática.
 Las medidas de gestión del riesgo aplicadas hasta el momento están siendo
insuficientes, ya que en muchos casos son meramente teóricas y no implantadas.
 El trabajador/a tiene un desconocimiento sobre cómo gestionar este riesgo
psicosocial.
 Una fórmula ideal para reducir el riesgo psicosocial es la combinación de toma
de responsabilidad, implicación, apoyar a las personas afectadas y realizar
acciones para conseguir solucionar los conflictos. Cooperando así en conjunto
por el respeto en el entorno laboral.
 El conflicto laboral predomina sobre el acoso laboral, y no existen medidas
perjudicando así a la organización en su totalidad.
 La figura del Mediador en la organización, como herramienta para resolver los
conflictos, reduciría en un elevado porcentaje las consecuencias de los riesgos
psicosociales.
 Se deben aplicar medidas preventivas y correctivas en 3 líneas de actuación:
o Hacia la presunta víctima,
o Hacia la persona acosador/a
o Hacia el conjunto de la organización.
 Es fundamental prestar apoyo psicológico ante un caso de daño psicosocial para
su rehabilitación y reinserción en el puesto de trabajo.
 Los trabajadores/as no se sienten apoyados, escuchados ni respaldados por su
organización.
 El entorno laboral psicosocialmente saludable es posible, construyámoslo entre
todos.
AUTORES
ENCARNA ABASCAL PÉREZ
ROSARIO DELGADO MORENO
FRANCISCO IGLESIAS DASILVA