Material diplomado estudio de mercado

ESTUDIO DE MERCADO
Dr. Ramón Acle Mena

Objetivos del módulo:
• Determinar la importancia del estudio
anticipado sobre las características y necesidades
para cubrir un segmento de mercado a quién va
orientado su producto.
• Determinar la existencia de una oportunidad y
viabilidad de mercado con la finalidad de crear
una pequeña empresa.

Contenido temático:
1. EL MERCADO
1.1 Su concepto.
1.2 El mercado meta.
1.3 La segmentación.
1.4 Estrato socioeconómico.
2. EL CONSUMIDOR
2.1 Su concepto.
2.2 Tipología.
2.3 Factores de compra.
2.4 Comportamiento del consumidor.
2.5 Necesidades a cubrir.
2.6 El proceso de compra.
2.7 Grupos de referencia.
3. EL PRODUCTO (BIEN-SERVICIO)
3.1 Su concepto y diferenciación.
3.2 Sus características.
3.3 Factores de demanda.
3.4 El posicionamiento.
3.5 La competencia.
3.6 Los factores en contra.
3.7 Planeación del bien o servicio.

Contenido temático:
4. EL PROCESO DE OFERTA DEL PRODUCTO AL MERCADO
4.1 La lluvia de ideas.
4.2 Características de selección.
4.3 Elección de la mejor alternativa.
5. CONOCIMIENTO DEL MERCADO
5.1 Mercado meta.
5.2 Características del mercado.
5.3 Análisis de la demanda.
5.4 Amplitud del mercado.
5.5 Técnicas de recolección de datos.
5.6 Oportunidades en el mercado.
5.7 La ventaja competitiva.
5.8 Los costos de distribución.

Evaluación
• Criterios de evaluación:
1. Tareas 40%
(lecturas, investigación, cuestionarios x equipo)
2. Examen teórico-escrito) 40%
(individual)
3. Participación
(Exposición y retroalimentación en clase) 20%
Total 100%

METODOLOGÍAENSEÑANZA-APRENDIZAJE.
La forma en que se llevará elcurso será de la siguiente manera:
1. Exposición por parte del instructor.
2. Tareas comprendidas en: Investigación-lectura por parte de los alumnos de los
temas asignados a través de resúmenes, mapas conceptuales y reportes de
Lectura
3. Retroalimentación de lastareas e investigaciones a través del intercambio de ideas
en pequeños grupos utilizando las técnicas de mesa redonda y debate dirigido
para compartir investigaciones y aprendizajes.
4. Exposición por parte de los alumnos del tema
5. Examen parcial escrito (individual)
.

Tareas
• 1. Contestar el cuestionario sobre
«Investigación de mercados» 3era sesión,
tarea grupal.
• 2. Contestar el cuestionario sobre «Estrategia
del Océano Azul» 4ta sesión, tarea grupal.

Cuestionario: Investigación de mercados
1. ¿Que es el SIM en mercadotecnia y explica sus etapas?
2. ¿Qué es la investigación de mercados y enumera sus posibles aplicaciones?
3. En que apartado de un plan de negocios entra la investigación de mercados y cual es su objetivo principal
en el desarrollo del mismo?
4. ¿Que es la investigación cuantitativa y cuales son sus principales características?
5. ¿Que es la investigación cualitativa y cuales son sus principales características?
6. Realizar un cuadro comparativo de las características de la investigación cuantitativa contra la
investigación cualitativa.
7.Explicar las técnicas de la investigación cualitativa
8.Explicar las técnicas de la investigación cuantitativa
9.Que es universo y que es la muestra
10. Que es el tamaño de la muestra
11. Calcular el tamaño de la muestra aplicando la formula de 95% de confiabilidad y 5% de margen de error
con un 50% probabilidad para los siguientes universos:
99,999 jeans ; 78,654 cigarros; 45,678 llantas; 23, 980 autos; 15,432 focos;
8,908 cervezas; 2,765 refrescos; 467 llaves
12. ¿Cuales son los tipos de muestreo y explicar cada uno de ellos?
13. ¿Que es un cuestionario y que elementos debe contener el formato?
14. Explica los diferentes tipos de preguntas que existen
15. Que es la escala Likert y para que se aplica?
16. Ejercicio: construir según la escala Likert 5 items con su respectiva escala para 5 variables de un
producto nuevo, enviarlas a 10 correos (incluyendo el del profesor) usando la pagina
www.encuestafacil.com y después graficar y comentar los resultados

Investigación de mercados
13. Que es universo
14. Que es muestra
15. Que es el tamaño de la muestra
16. Calcular el tamaño de la muestra aplicando la formula de 95% de confiabilidad y 5%
de margen de error con un 50% probabilidad para los siguientes universos:
99,999 jeans ; 78,654 cigarros; 45,678 llantas; 23, 980 autos; 15,432 focos;
8,908 cervezas; 2,765 refrescos; 467 llaves
17. ¿Cuales son los tipos de muestreo y explicar cada uno de ellos?
18. ¿Que es un cuestionario y que elementos debe contener el formato?
19. Explica los diferentes tipos de preguntas que existen
20 Que es la escala Likert y para que se aplica?
21. Ejercicio: construir según la escala Likert 5 items con su respectiva escala para 5
variables de un producto nuevo, enviarlas a 10 correos (incluyendo el del profesor)
usando la pagina www.encuestafacil.com y después graficar y comentar los
resultados

Bibliografía
1. Philip Kotler. “Fundamentos de Mercadotecnia”., Ed. Prentice Hall.
México. 2009
2. Roberto Hernández. “Metodología de la Investigación., Ed. Mc Graw Hill.
México.2009
3. W. Chan Kim. “La Estrategia del Océano Azul”., Ed. Grupo Editorial Norma.
México. 2008

Estudio de Mercado
Concepto: Proceso de
obtención, interpretación y
comunicación de información
para la toma de decisiones
empresariales.

EL MERCADO Y SU CLASIFICACIÓN.
• En la práctica, se conocen diferentes
definiciones de mercado; éstas
varían de acuerdo al área de
conocimiento en que se utilice o
aplique el concepto y los criterios
de los diferentes autores.
• Pero para la aplicación del concepto
de mercado en la mercadotecnia no
seria muy recomendable de
definirlo como el lugar, área, espacio
o donde se reúnen oferentes y
demandantes.

A continuación se darán algunas definiciones de mercado aplicables
a la mercadotecnia:
• MERCADO.- Es el conjunto de compradores reales y
potenciales acerca de un producto.(Philip Kotler)
• MERCADO.- Personas u organizaciones con necesidades por
satisfacer, dinero que gastar y el deseo de gastarlo.(William J.
Stanton)
• MERCADO.- Un mercado esta constituido por personas con
necesidades por satisfacer, estando dispuestas a adquirir o
arrendar bienes y servicios que satisfagan esas necesidades
mediante una retribución adecuada a quienes les
proporcionen dichos satisfactores. (Laura Fischer)

Como se aprecia en estas tres definiciones anteriores todas coinciden
en tres aspectos
• La existencia de uno o varios
individuos con necesidades y deseos.
• La existencia de un producto que
pueda satisfacer esas necesidades.
• La presencia de personas que ponen
los productos a disposición de los
individuos con necesidades a cambio
de una remuneración.
• Y la no existencia de un lugar físico
para considerarse mercado.

CLASIFICACIÓN DE MERCADOS.
• Para Laura Fischer el mercado se puede dividir geográficamente de la
siguiente manera:
• MERCADO INTERNACIONAL: Es aquel que comercializa bienes y servicios
en el extranjero.
• MERCADO NACIONAL: Es aquel que efectúa intercambio de bienes y
servicios en todo el territorio nacional.
• MERCADO REGIONAL: Es aquel que cubre zonas geográficas determinadas
libremente y que no necesariamente coinciden con los límites políticos.
• MERCADO METROPOLITANO: Cubre un área dentro y alrededor de una
ciudad relativamente grande.
• MERCADO LOCAL: Puede desarrollarse en una tienda establecida o en
modernos centros comerciales dentro de un área metropolitana.

CLASIFICACIÓN DE MERCADOS.
• Para Philip Kotler el mercado puede estar dividido en cuatro grandes giros:
• MERCADO DEL CONSUMIDOR: En este tipo de mercado los bienes y servicios son
rentados o comprados por individuos para su uso personal, y no para ser
comercializados, o esperar un lucro o ganancia.
• MERCADO DE NEGOCIOS O INDUSTRIAL: Esta formado por individuos y
organizaciones que adquieren productos, materias primas y servicios para la
producción de otros bienes y servicios: dichas adquisiciones están orientadas hacia
un fin posterior.
• MERCADO DEL REVENDEDOR: Está conformado por individuos y organizaciones
que obtienen utilidades al revender o rentar bienes y servicios a otros; a este
mercados se le llama también de distribuidores o comercial y esta conformado por
mayoristas, minoristas, agentes, etc.
• MERCADO DEL GOBIERNO: Este mercado está formado por las instituciones del
gobierno o del sector público que adquieren bienes y servicios para llevar acabo
sus principales funciones.

SEGMENTACIÓN DEL MERCADO.
• Quizá una de las etapas fundamentales
de las empresas y de los mercadólogos es
encontrar de entre diferentes mercados,
el mas adecuado conociendo sus
características para así crear y dirigir su
mezcla de mercadotecnia.
• Para poder entender mejor esta etapa,
será necesario definir los siguientes
conceptos relacionados con la
segmentación del mercado:

Conceptos
• MERCADO.- Gente o empresas con necesidades o deseos y la
capacidad y voluntad de comprar.
• SEGMENTO DE MERCADO.- Subgrupo de personas o
empresas que comparten una o mas características que los
hacen tener necesidades de productos similares
segmento
Mercado global

DEFINICIÓN:
• SEGMENTACION DE MERCADO.-
Proceso de dividir un mercado en
segmentos o grupos significativos,
relativamente similares e
identificables.
(McDaniel)
• SEGEMNTACION DE MERCADO.- Es
un proceso mediante el cual se
identifica o se toma un grupo de
compradores homogéneos, es
decir se divide el mercado en
varios submercados o segmentos
de acuerdo a los diferentes deseos
de compra y requerimientos de los
consumidores (Stanton)

Mercado meta
• Mercado Meta.- Grupo de personas o
empresas para las que una compañía
diseña, implementa y mantiene una
mezcla de mercadotecnia que
pretende satisfacer las necesidades de
ese grupo, lo que resulta en
intercambios mutuamente
benéficos.(Philip Kotler)
• Mercado Meta.- Grupo de clientes a
quienes una organización dirige
específicamente su esfuerzo de
mercadotecnia.(William J. Stanton)
• Nicho.- Un segmento no atendido del
mercado.

La Segmentación del mercado es un
proceso de dos etapas:
• 1.-Asignar nombres a
mercados generales de
productos.
• 2.-Segmentarlos a fin de
seleccionar mercados meta
y diseñar mezclas adecuadas
de marketing

EJEMPLOS
• Surfistas
• Niños
• Profesionistas
• Darketos

NIVELES SOCIOECONÓMICOS
• LA IMPORTANCIA DE LOS NIVELES
SOCIOECONÓMICOS:
• Para conocer o estimar un mercado, es
indispensable definir cual es la estructura
socioeconómica de su población que revela con
absoluta precisión el poder real de compra que
tiene un mercado para cualquier producto o
servicio.
Estudiar un mercado con la visión
mercadotécnica de los niveles socioeconómicos
resulta más viable que intentarlo a través de
indicadores globales, como el producto interno
bruto y otros muchos, que si bien, demuestran el
nivel de riqueza de un país, no significa que sea
igual para toda su población ya que los
indicadores globales ignoran la existencia de las
clases o niveles socioeconómicos.

AMAI: Nivel A/B
• PERFIL EDUCATIVO DEL JEFE DE FAMILIA.
En este segmento, el jefe de familia tiene en promedio un nivel educativo
de Licenciatura o mayor. Los jefes de familia de nivel A/B se desempeñan
como grandes o medianos empresarios (en el ramo industrial, comercial
y de servicios); como gerentes, directores o destacados profesionistas.
Normalmente laboran en importantes empresas del país o bien ejercen
en forma independiente su profesión.
• PERFIL DEL HOGAR.
Los hogares de las personas que pertenecen al nivel alto son casas o
departamentos propios de lujo; cuentan en su mayoría con al menos tres
o cuatro recámaras, dos o tres baños, sala, comedor, antecomedor,
cocina, cuarto de servicio y estudio o sala de televisión. Además, la gran
mayoría de las propiedades tienen jardín propio y por lo menos dos
lugares techados para auto.
En este nivel las amas de casa cuentan con una o más personas de planta
a su servicio, y una más de entrada por salida.
Los hijos de estas familias asisten a los colegios privados más caros o
renombrados del país, o bien a colegios del extranjero.

NIVEL A/B
• ARTÍCULOS QUE POSEE.
En el hogar cuentan con todas las comodidades y lujos: tienen al menos dos aparatos
telefónicos, equipo modular y compact disc, al menos dos televisores a color, Cablevisión o
Multivisión (en algunos casos con antena parabólica), videocassettera, horno de
microondas y lavadora automática de ropa (programable). Uno de cada dos hogares tiene
secadora de ropa, lavadora de platos y/o computadora personal.
• SERVICIOS.
En lo que a servicios bancarios se refiere, estas personas poseen al menos una cuenta de
cheques (usualmente del jefe de familia), y tienen más de dos tarjetas de crédito, así como
seguros de vida y/o de gastos médicos particulares.
• DIVERSIÓN / PASATIEMPOS.
Las personas de este nivel asisten normalmente a clubes privados. Suelen tener casa de
campo o de tiempo compartido. Además, más de la mitad de la gente de nivel alto ha
viajado en avión en los últimos seis meses, y vacacionan a lugares turísticos de lujo,
visitando al menos una vez al año el extranjero, y varias veces vacacionan al interior de la
República.
• INGRESO MENSUAL FAMILIAR.
Al menos $ 82,000 y más
• COLONIAS TÍPICAS.
Bosques de la Lomas, Pedregal de San Angel, San Angel Inn, Tecamachalco, La Herradura,
Villa Verdún.

Nivel C +
• En este segmento se consideran a las personas con ingresos o nivel de
vida ligeramente superior al medio.
La mayoría de los jefes de familia de estos hogares tiene un nivel
educativo de Licenciatura, muy pocas veces cuentan solamente con
educación Preparatoria.
Destacan jefes de familia con algunas de las siguientes ocupaciones:
empresarios de compañías pequeñas o medianas, gerentes o ejecutivos
secundarios en empresas grandes, o profesionistas independientes.
Los hogares de las personas que pertenecen al Nivel C+ son casas o
departamentos propios que cuentan con dos o tres 3 recámaras, uno o
dos baños, sala, comedor, cocina, un estudio o sala de televisión y/o un
pequeño cuarto de servicio. Aproximadamente la mitad de los hogares
poseen jardín propio. Uno de cada dos hogares (o menos), cuenta con
servidumbre.
Los hijos son educados en primarias y secundarias particulares, y con
grandes esfuerzos terminan su educación en universidades privadas
caras o de alto reconocimiento.

NICEL C +
El ama de casa y el jefe de familia (o al menos uno de los dos), poseen automóvil, aunque
no tan lujoso como el de los adultos del Nivel Alto. Usualmente tiene un auto familiar y un
compacto. Normalmente, sólo uno de los autos está asegurado contra siniestro.
En su hogar tiene todas las comodidades y algunos lujos: al menos dos aparatos telefónicos,
equipo modular, dos televisores a color, videocassettera.
Uno de cada dos hogares tiene horno de microondas y poco más de la mitad tiene lavadora
automática de ropa (programable). En este nivel, las amas de casa suelen tener gran
variedad de aparatos electrodomésticos.
• SERVICIOS.
En cuanto a servicios bancarios, las personas de nivel C+ poseen un par de tarjetas de
crédito, en su mayoría nacionales, aunque pueden tener una internacional.
Las personas que pertenecen a este segmento asisten a clubes privados, siendo éstos un
importante elemento de convivencia social.
Vacacionan generalmente en el interior del país, y a lo más una vez al año salen al
extranjero.
Varía desde $33 - 81
Satélite, Colonia del Valle, Irrigación, Nápoles.

Nivel C
• En este segmento se consideran a las personas con ingresos o nivel de vida medio.
El jefe de familia de estos hogares normalmente tiene un nivel educativo de Preparatoria. Dentro de las
ocupaciones del jefe de familia destacan pequeños comerciantes, empleados de gobierno, vendedores,
maestros de escuela, técnicos y obreros calificativos.
• PERFIL DE HOGARES.
Los hogares de las personas que pertenecen al Nivel C son casas o departamentos propios o rentados que
cuentan con dos recámaras en promedio, un baño, sala, comedor, y cocina.
Los hijos, algunas veces, llegan a realizar su educación básica (primaria - secundaria) en escuelas
privadas, terminando la educación superior en escuelas públicas.
Los hogares de Clase C sólo poseen un automóvil para toda la familia, compacto o austero y no de
modelo reciente; casi nunca está asegurado contra siniestros.
Cuentan con algunas comodidades: un aparato telefónico, equipo modular, dos televisores, y
videocassettera.
• SERVICIOS.
En cuanto a instrumentos bancarios, algunos poseen tarjetas de crédito nacionales y es poco común que
usen tarjeta internacional.
Dentro de los principales pasatiempos destacan el cine, parques públicos y eventos musicales.
Estas familias vacacionan en el interior del país, aproximadamente una vez por año van a lugares
turísticos accesibles (relativamente económicos).
Varía desde $11 -32

Nivel D +
• En este segmento se consideran a las personas con ingresos o nivel de vida ligeramente por debajo del nivel medio, es
decir, es el nivel bajo que se encuentra en mejores condiciones (es por eso que se llama Bajo-Alto o D +).
• PERFIL EDUCATIVO DEL JEFE DE FAMILIA
El jefe de familia de estos hogares cuenta en promedio con un nivel educativo de secundaria o primaria completa. Dentro
de las ocupaciones se encuentran taxistas (choferes propietarios del auto), comerciantes fijos o ambulantes (plomería,
carpintería, jugueros), choferes de casas, mensajeros, cobradores, etc.
• PERFIL DEL HOGAR
Los hogares de las personas que pertenecen a este nivel son, en su mayoría, de su propiedad; aunque algunas personas
rentan el inmueble. Cuentan con una o dos recamaras, un baño, sala-comedor, y cocina.
En comparación con los niveles superiores donde todos los hogares tienen calentador de agua, en D+ sólo dos de cada tres
hogares tienen agua caliente. Algunas viviendas son de Interés Social.
Los hijos asisten a escuelas publicas.
En estos hogares usualmente no poseen automóvil propio, utilizando los medios de transporte público para desplazarse.
Cuentan con: un aparato telefónico, un televisor a color, y un equipo modular barato. La mitad de los hogares tiene
videocassettera.
• SERVICIOS.
Los servicios bancarios que poseen son escasos y se remiten básicamente a cuentas de ahorros, cuentas o tarjetas de
débito y pocas veces tienen tarjetas de crédito nacionales.
DIVERSIÓN/ PASATIEMPOS.
Generalmente las personas de este nivel asisten a shows organizados por la Delegación y/o por el gobierno, también
utilizan los servicios de poli-deportivos y los parques públicos.
Varia de $ 6.6 - 10

Nivel D
• El nivel D está compuesto por personas con un nivel de vida austero y bajos ingresos.
El jefe de familia de estos hogares cuenta en promedio con un nivel educativo de Primaria, (completa en la
mayoría de los casos).
Los jefes de familia tienen actividades tales como obreros, empleados de mantenimiento, empleados de
mostrador, choferes públicos, maquiladores, etc.
Los hogares de nivel D son inmuebles propios o rentados. Las casas o departamentos cuentan únicamente
con una recámara, un baño, sala-comedor y cocina. La mitad de estos hogares o menos tienen
videocassettera y/o calentador de agua. Estas casas o departamentos son en su mayoría de interés social o
de rentas congeladas (tipo vecindades).
Los hijos realizan sus estudios en escuelas del gobierno.
Las personas de este nivel suelen desplazarse por medio de transporte público, y si llegan a tener algún
auto es de varios años de uso. La mayoría de los hogares cuenta con un televisor, videocassettera, y/o
equipo modular barato.
• SERVICIOS.
Se puede decir que las personas de nivel D, prácticamente, no poseen ningún tipo de instrumento
bancario.
• DIVERSIÓN/ PASATIEMPOS.
Asisten a parques públicos y esporádicamente a parques de diversiones. Suelen organizar fiestas en sus
vecindades. Vacacionan una vez al año en excursiones a su lugar de origen o al de sus familiares.
Varia de $ 2.6- 6

Nivel E
• El nivel E se compone de la gente con menores ingresos y nivel de vida de las zonas urbanas de todo el
país.
El jefe de familia de estos hogares cursó, en promedio, estudios a nivel Primaria sin completarla, y
generalmente tiene subempleos o empleos eventuales.
Estas personas usualmente no poseen un hogar propio (sobre todo en la Ciudad de México), teniendo que
rentar o utilizar otros recursos para conseguirlo (los llamados "paracaidistas", por ejemplo). En un sólo
hogar suele vivir más de una generación. Sus viviendas poseen dos cuartos en promedio, mismos que
utilizan para todas las actividades ( en ellos duermen, comen, etc.). La mayoría de los hogares no tienen
baño propio (dentro de su casa). No poseen agua caliente (calentador de agua), ni drenaje. Los techos son
de lámina y/o asbesto y el piso muchas veces es de tierra. Difícilmente sus hijos asisten a escuelas publicas
y existe un alto nivel de deserción escolar.
Estos hogares son muy austeros, de hecho, sólo dos de cada tres poseen refrigerador, (todos los demás
niveles sin excepción cuentan con refrigerador, aunque sea uno sencillo), tienen un televisor, un radio y
cocinan en parrillas con quemadores que funcionan con cartuchos de gas.
• SERVICIOS.
Este nivel no cuenta con ningún servicio bancario o de transporte propio.
• DIVERSIÓN/PASATIEMPOS
Su diversión es básicamente la radio y la televisión.
Es menor a $ menos de 2600
COLONIAS TÍPICAS.
La Garita, El Molinito, La Soledad, San Salvador, San Pablo, Los Reyes.

NIVELES SOCIOECONÓMICOS
• LA IMPORTANCIA DE LOS NIVELES
SOCIOECONÓMICOS:
• Para conocer o estimar un mercado, es indispensable
definir cual es la estructura socioeconómica de su
población que revela con absoluta precisión el poder
real de compra que tiene un mercado para cualquier
producto o servicio.
Estudiar un mercado con la visión mercadotécnica de
los niveles socioeconómicos resulta más viable que
intentarlo a través de indicadores globales, como el
producto interno bruto y otros muchos, que si bien,
demuestran el nivel de riqueza de un país, no significa
que sea igual para toda su población ya que los
indicadores globales ignoran la existencia de las
clases o niveles socioeconómicos.

AMAI-NSE
• Creado por la Asociación Mexicana de
Inteligencia de Mercado y Opinión Pública
(AMAI), el índice de Niveles Socio
Económicos (NSE) es la norma, basada en
análisis estadístico, que permite agrupar y
clasificar a los hogares mexicanos en siete
niveles, de acuerdo a su capacidad para
satisfacer las necesidades de sus
integrantes en términos de: vivienda,
salud, energía, tecnología, prevención y
desarrollo intelectual. La satisfacción de
estas dimensiones determina su calidad de
vida y bienestar.

Actualmente la AMAI clasifica a los
hogares utilizando la “Regla AMAI 8X7″.
Esta Regla es un algoritmo desarrollado
por el comité de Niveles Socio Económicos
y mide el nivel de qué tan satisfechas
están las necesidades más importantes
del hogar. Esta Regla produce un índice
que clasifica a los hogares en siete niveles,
considerando ocho características o
posesiones del hogar y la escolaridad de la
persona que más aporta al gasto. Las ocho
variables son:
Regla 8x7
1.Escolaridad del jefe del hogar o
persona que más aporta al gasto
2.Número de habitaciones
3.Numero de baños completos
4.Número de focos
5.Número de autos
6.Posesión de regadera
7.Posesión de estufa
8.Tipo de piso

A/B
• Es el segmento con el más
alto nivel de vida del país.
Este segmento tiene cubierta
todas las necesidades de
bienestar y es el único nivel
que cuenta con recursos
para invertir y planear para
el futuro. Actualmente
representa el 6.8% de los
hogares urbanos del país.

C+
• Es el segundo estrato con el más
alto nivel de vida del país. Al igual
que el anterior, este segmento
tiene cubiertas todas las
necesidades de calidad de vida,
sin embargo tiene limitantes para
invertir y ahorrar para el futuro.
Actualmente representa el 14.2%
de los hogares urbanos del país.

C
• Este segmento se caracteriza por
haber alcanzado un nivel de vida
práctica y con ciertas
comodidades. Cuenta con una
infraestructura básica en
entretenimiento y tecnología.
Actualmente representa el 17%
de los hogares urbanos del país.

C-
• Los hogares de este nivel se
caracterizan por tener
cubiertas las necesidades de
espacio y sanidad y por
contar con los enseres y
equipos que le aseguren el
mínimo de practicidad y
comodidad en el hogar.
Actualmente representa el
17.1% de los hogares
urbanos del país.

D+
• Es el segundo segmento con
menos calidad de vida. Se
caracteriza por haber
alcanzado una propiedad,
pero carece de la mayoría de
los servicios y bienes
satisfactores. Actualmente
representa el 21.4% de los

D
• Este segmento tiene cubierta
la mínima infraestructura
sanitaria de su hogar.
Actualmente representa el
18.5% de los hogares
urbanos del país.

E
• Este es el segmento con
menos calidad de vida o
bienestar. Carece de todos
los servicios y bienes
satisfactores. Actualmente
representa el 5% de los

DISTRIBUCIÓN SOCIOECONÓMICA EN MÉXICO
NIVELES SOCIOECONOMICOS
A/B C+ C D+ D E
México (País) 7.40% 7.20% 25.00% 23.50% 27.90% 9.00%
D.F. 7.40 7.90 24.00 23.60 28.00 9.10
Guadalajara 6.10 7.00 25.00 24.20 29.90 7.80
Monterrey 9.30 4.80 24.90 24.20 28.80 8.00
Resto del País 7.40 6.90 25.70 23.30 27.40 9.30

INota: Porcentaje de viviendas que poseen bienes durables.
Fuente: AMAI , 2004
PENETRACION DE
BIENES DURABLES
NIVELES SOCIOECONOMICOS
A/B C+ C D+ D E
Refrigerador 100% 99 96 90 72 48
Boiler 100 97 91 77 52 21
Videocassetera 73 67 55 34 8 7
Lavadora 77 65 48 25 10 2
Tostador de Pan 72 72 34 16 8 3
Horno de Microondas 76 59 25 10 3 0
Aspiradora 65 39 10 4 0 0
Lavadora de Platos 11 3 1 0 0 0
Computadora 40 16 5 1 0 0
Tarjeta de Crédito 85 71 41 18 9 2
Cuenta de Cheques 81 58 24 8 4 1
Batidora 84 80 58 43 24 10

BASES PARA SEGMENTAR LOS MERCADOS.
• Las principales variables que
se pueden utilizar para
segmentar los mercados de
consumidores son :
GEOGRÁFICOS,
DEMOGRÁFICOS,
PSICOGRÁFICO Y DE
COMPORTAMIENTO

Geográficos Demográficas Psicográficas Posición del
usuario
Regional Edad Estilo de vida Usuario
Ciudad Sexo Personalidad Ex usuario
Urbana Ocupación Motivos de
compra
Usuario por vez
primera
Suburbana Profesión Conocimiento del
producto
Usuario
secundario
Rural Educación Usuario regular
Clima Estado civil Posición de
lealtad
Tamaño de la
familia
Ingreso
Clase Social
Nacionalidad
Religión

DESMASIFICACIÓN
• Hace 15 años, Alvin Tofler
acuño la palabra
“desmasificación” donde
describe en forma genial
cómo y porqué la
sociedad de masas creada
por la revolución
industrial se estaba
fragmentando más y más
para convertirse en una
“sociedad desmasificada”.

DESMASIFICACIÓN
• La Desmasificación es la fragmentación
de masas del mercado, creando
minimercados que constantemente
están evolucionando y exigen una
continua expansión de la gama de
opciones, modelos, tipos, tamaños,
colores y adaptaciones personales.
• La Desmasificación persigue la
tendencia hacia la personalización, la
micromercadotecnia y la atención de
uno a uno

¿qué tipo de consumidor es ud.?
Autoafirmativo Egodefensivo
consumo
novedoso tradición
moderación
Utilitario Reflexivo

Clasificación VALS
• La organización SRI (Stanford
Research Institute) diseñó un
sistema descriptivo para estratificar
en cinco categorías a los
consumidores.
• Este sistema, VALS, que significa
Values And Life Styles (valores y
estilos de vida)

Los Actualizadores
• Son gente exitosa,
sofisticada, activa con
alta autoestima y
abundantes recursos.
• La imagen es
importante, no como
evidencia, sino como
expresión de gusto.
• Se encuentran entre
los lideres establecidos
y que están surgiendo
en los negocios y el
gobierno.

Los realizados
• Son personas maduras,
satisfechas, cómodas,
reflexivas.
• Están bien educados, y en
ocupaciones profesionales
o recién jubilados.
• Tienen un respeto
moderado por el status quo
y están abiertos a las
nuevas ideas y al cambio
social.

Los creyentes
• Son gente conservadora,
convencional, con creencias
concretas y fuerte apego a
la familia, la iglesia.
• Siguen rutinas alrededor de
sus familias y la iglesia.
• Son consumidores
conservadores y
predecibles y favorecen a
productos establecidos.

Los triunfadores
• Gente exitosa en sus
carreras y orientada al
trabajo.
• Valoran la estructura,
predicibilidad y estabilidad
sobre riesgo, intimidad.
• Son conservadores desde el
punto de vista político,
respetan la autoridad y el
status quo.

Los competidores
• Son gente que buscan
motivación, autodefinición,
y aprobación del mundo
que los rodea.
• Están inseguros de si
mismos y sus recursos son
bajos.
• Buscan estar a la moda e
imitan a las personas que
tienen posesiones mas
impresionantes.

Los experimentadores
• Jóvenes animados,
entusiastas, impulsivos y
rebeldes.
• Buscan las emociones, y
variedad, saboreando lo
nuevo, lo fuera de rutina.
• Su energía encuentra salida
en el ejercicio, los
deportes.
• Gastan mucho dinero en
ropa, comida rápida,
música, películas, y videos.

Los hacedores
• Son gente practica que
tiene habilidades y valoran
la autosuficiencia.
• Vienen en un contexto
tradicional de familia,
trabajo practico.
• Tienen puntos de vista
políticos conservadores,
sospechan de las nuevas
ideas.

Los luchadores
• Son crónicamente
pobres, mal educados,
con poca habilidad, sin
fuertes nexos sociales.
• Son consumidores
cautelosos.
• Representan un
mercado muy modesto.

Grupos Generacionales y
Contraculturales
• Actividad: describir con 12 características o aspectos a los
siguientes grupos de consumidores:
• 1. Baby boomers
• 2. Yuppies
• 3. Generación X
• 4.Generación Y
• 5. Camaguros
• 6.Charolastras
• 7. Cholos
• 8.Tweens
• 9. Dinkis

Producto
• Producto.- Es un conjunto de atribuciones
tangibles e intangibles que incluye el
empaque, color, precio, prestigio del
fabricante y del vendedor que el comprador
puede aceptar como algo que ofrece
satisfacción a sus deseos o necesidades.(
Stanton)
• Producto.- Conjunto de beneficTodo aquello
tanto, favorable o desfavorable ios y servicios
que ofrece un comerciante en el mercado.
(Sehewe y Smith)
• Producto.- que una persona recibe en un
intercambio. ( McDaniel)

Producto
• Es cualquier bien o
servicio que se
ofrece al mercado
para satisfacer las
necesidades y
deseos de los
consumidores.

Niveles de un Producto
• Producto básico.- Este se compone de servicios
que resuelvan algún problema o de los beneficios
centrales que pretenden obtener los consumidores
cuando adquieren un producto.
• Producto real.- Los productos reales pueden llegar
a tener hasta cinco características: un grado de
calidad, sus características, su diseño, el nombre
de la marca y el empaque.
• Producto aumentado.- A partir del producto básico
y el producto real ofreciendo otros servicios y
beneficios al consumidor (valor agregado).

Clasificación del producto
• Esta se puede clasificar en dos grandes
categorías :
• Bienes de consumo y
• Bienes industriales.

LAS MODIFICACIONES DE PRODUCTO.
• Entre las modificaciones mas frecuentes se
encuentran:
• MODIFICACIÓN DE CALIDAD.- Es un cambio en la
confiabilidad o durabilidad de un producto. La
calidad puede disminuir para bajar el precio o
aumentar para ganar mayor lealtad a la marca,
etc.
• MODIFICACIÓN FUNCIONAL.- Es el cambio en la
versatilidad, efectividad, conveniencia o
seguridad de un producto.
• MODIFICACIÓN DEL ESTILO.- Es el cambio
estético en el producto, en lugar de la calidad o
funcionalidad

Ciclo de Vida del Producto
• Estudios empíricos han demostrado la existencia del ciclo de vida de los
productos, el cual se compone de cuatro fases que condicionan y orientan
las posibles estrategias empresariales, relacionando la evolución de su
demanda total con el tiempo que se compite en el mercado.
Demanda
Global
Fase 1 Fase 2 Fase 3 Fase 4
Introducción Crecimiento Madurez Declive
Tiempo

Ciclo de Vida del Producto
• Los productos en su fase de introducción corresponderán en
la matriz portafolio al cuadrante dos, es decir productos de
cuota de mercado baja pero de crecimiento elevado en su
demanda.
• Los productos en etapa de crecimiento responderán al
cuadrante uno
• Los productos maduros aparecerán en el cuadrante tres
• Los productos en declive aparecerán en el cuadrante cuatro

CICLO DE VIDA DE UN PRODUCTO
• La vida de un producto se puede entender como una
sucesión de varias fases en las que el producto tiene un
comportamiento distinto. El Ciclo de Vida de un producto
se puede dividir en las siguientes etapas:
Introducción: el producto se lanza al mercado y
recibe una determinada acogida inicial.
Desarrollo: el producto empieza a ser conocido y
aceptado y crecen las ventas
.
Madurez: el producto está asentado en el mercado
y las ventas empiezan a estancarse.
Declive: el producto deja de ser interesante para el
mercado y las ventas empiezan a disminuir.

LA MATRIZ DE CRECIMIENTO-PARTICIPACION DE LA BOSTON
CONSULTING GROUP
Es una herramienta útil de
diagnóstico para establecer la
posición competitiva de un negocio,
pero es a partir de ahí cuando la
empresa entra en otra fase y con
otros sistemas de análisis para
determinar la estrategia que deben
seguir su Unidad Estratégica de
Negocios.

LA MATRIZ BOSTON CONSULTING GROUP
La matriz portafolio permite analizar
la posición competitiva de la
empresa a través del propio
análisis de la cartera de productos,
ya que la configuración de esta
explica la mayoría de las
circunstancias que pueden afectar
su competitividad.

ELEMENTOS DE LA MATRIZ:
Productos Estrella son los que contribuyen en forma
destacada al crecimiento de la empresa, siendo normal
que sean productos de tecnología avanzada y en fase de
crecimiento su demanda global. No contribuyen a los
flujos de efectivo dadas sus exigencias de liquidez y altos
gastos de su promoción en el mercado
Productos Dilema son principalmente los que se están
introduciendo en el mercado, nuevos en sentido
tecnológico, como aquellos que han iniciado su declive.
Su contribución al crecimiento es dudosa al igual que su
generación de efectivo. Son productos que representan
una interrogante.

ELEMENTOS DE LA MATRIZ:
Vacas Lecheras son aquellos que por estar en su fase de
madurez están generando un flujo de efectivo importante. Las
utilidades y el flujo se basan en estos productos, aunque no
se cuento con ellos para el crecimiento
Perros muertos corresponden a una fase de declive
tecnológicamente obsoletos o que su demanda global se va
reduciendo, como consecuencia de la aparición de productos
substitutos o de cambios de gustos del consumidor.

Tasa de 20
Crecimiento
C
15 B
Estrellas Dilemas
10
A
Vacas Lecheras Perros Muertos
E
4 D
0
10 2.67 1 0.66 0 Participación
Relativa
Matriz Portafolio

Posicionamiento
• Def. Lugar que ocupa un
producto, marca, o línea
de productos en la mente
de los consumidores en
relación con las ofertas de
la competencia.(kotler)

Herramienta: TOMSOM
• TOM (Top of mind) El Top of mind, es la marca que
primero le viene a la mente a un consumidor,
también se conoce como primera mención.
• El top of mind es la marca que esta de primera en la
mente del consumidor , la que brota de manera
espontánea.
• Tiene además la característica de ser la mejor
posicionada y además la marca que mas
probablemente se compre.

TOMSOM
• SOM (Share of mind) Es el conjunto de
marcas de una misma categoría de
productos que el consumidor tiene en su
mente.
• Es la cuantificación porcentual de las
repeticiones de marca sobre una misma
categoría.
• Es el número de veces que se repite la
marca en un estudio de encuesta a una
muestra determinada de consumidores

Razones del TomSom
• Por saturación de Publicidad
• Por costumbre o herencia.
• Por zona geográfica o
territorial

4. EL PROCESO DE OFERTA DEL PRODUCTO AL MERCADO
• Lluvia de ideas

Lluvia de Ideas
• Es una herramienta de trabajo grupal que facilita el surgimiento de nuevas
ideas sobre un tema o problema determinado.
• La lluvias de ideas (Brainstorming), es una técnica de grupo para generar
ideas originales en un ambiente relajado.
• Esta herramienta fue creada en el año 1941, por Alex Osborne, cuando su
búsqueda de ideas creativas resulto en un proceso interactivo de grupo no
estructurado que generaba mas y mejores ideas que las que los individuos
podían producir trabajando de forma independiente; dando oportunidad
de sugerir sobre un determinado asunto y aprovechando la capacidad
creativa de los participantes.
• ¿Cuándo se utiliza?
• Se deberá utilizar la lluvia de ideas se utiliza cuando exista la necesidad de:
Liberar la creatividad de los equipos
Generar un numero extensos de ideas
Involucrar oportunidades para mejorar
Nos permite plantear y resolver los problemas existentes
Plantear posibles causas
Plantear soluciones alternativas
Desarrollar la creatividad
Discutir conceptos nuevos
Superar el conformismo y la monotonía

ESTRATEGIAS DE MARKETING
ESTRATEGIA DEL OCÉANO AZUL
Dr. Ramón Acle Mena

UNIVERSO COMPETITIVO
Universo
competitivo
Océano
Rojo
Océano
Azul

OCÉANO ROJO
Representado por todas las industrias existentes en la actualidad.
El espacio conocido es el mercado.
Las fronteras de las industrias están definidas y aceptadas y se conocen las reglas del
juego.
Las compañías tratan de superar a sus rivales para ganar mayor participación en el
mercado.
A medida que se satura el espacio del mercado con mas empresas se reduce la perspectiva
de rentabilidad y crecimiento. Los productos se convierten en genéricos.
La competencia a muerte tiñe de sangre el agua del océano rojo.

OCÉANO AZUL
Representado por todas las industria que NO existen
actualmente .
Es el espacio desconocido del mercado.
Espacios de mercado no aprovechados (nichos)
Un nicho de mercado es un segmento del mercado que aun
no se ha satisfecho en su totalidad.
Estos nichos crean demanda y oportunidades en el mercado
para un crecimiento altamente rentable.
Los océanos azules se crean muy lejos de los limites de las
industrias existentes. Se busca la DIFERENCIACION.
Aquí la competencia pierde su validez porque las reglas del
juego todavía no existen.

O C É A N O S RO J O S V S O C É A N O S A Z U L E S
Océanos Rojos:
Siempre existirá la competencia para
ganar a los rivales. Cada vez mas
existen empresas y por lo tanto la
oferta supera a la demanda.
Océanos Azules:
Siempre serán importantes y una
realidad de la vida de los negocios. Las
compañías deben ir mas allá de la
competencia para crear nuevas
oportunidades de crecimiento,
rentabilidad y crear nuevos mercados.

NUEVA ESTRATEGIA: OCÉANO AZUL
El pensamiento estratégico
de los últimos 30 años se
ha centrado en la
competencia de las
empresas en los océanos
rojos.
El resultado ha sido
habilidades y estrategias
para competir en océanos
rojos.
El océano azul es una
nueva estrategia de entrar
al mercado.

CIRQUE DU SOLEIL
Servicio cultural
de mas
exportación de
Canadá
Fundado en 1984
por un grupo de
actores callejeros
Uno de los
espectáculos
presenciado por
mas de 40
millones de
espectadores en
mas de 90
ciudades del
mundo
En menos de 20 años
logró generar un nivel
de ingresos que el
campeón global de estas
industria: Ringling
Bross tardó mas de 100
años en lograrlo

CIRCOS TR A DICIONA LES
 Tiene sus orígenes en EU en 1871 y ha sufrido diferentes modificaciones para seguir
hasta hoy en día. Se le considera el circo mas famoso del mundo.
 Espectáculo: se movía por tren y recorría varias ciudades importantes de EU.
 El espectáculo contaba con varias pistas (3 con diferentes espectáculos
simultáneamente), aserrín, carpas, gradas, payasos, domadores, animales amaestrados ,
trapecistas, acróbatas, malabaristas , bailarinas, maestro de ceremonias, etc. Su mercado
meta eran los niños y los costos de los boletos son muy baratos, se venden en las calles o
en sus taquillas.
 Ringling Bross and Barnum & Bailey

En este océano rojo la competencia se dedica a compararse entre si y a
maximizar su participación en una demanda cada vez mas reducida ,
exprimiendo los mismo actos circenses tradicionales. Buscando mas payasos, y
domadores famosos, una estrategia que eleva su estructura de costos sin
modificar sustancialmente la experiencia del espectáculo. El resultado fue un
aumento de los costos y una caída en picada de la demanda total.

O P O R T U N I D A D D E C R E A R U N O C É A N O A Z U L
Se logra tener
un crecimiento
acelerado a
través de una
industria
deteriorada con
potencial de
crecimiento
limitado
Existen en la
actualidad
diversos tipos
de
entretenimient
o: urbanos,
deportivos
hasta el play
station
Los circos
tradicionales
perdían
constantement
e a su publico
y por lo tanto
se reducían
sus ingresos y
utilidades
Los circos
tradicionales solo se
concentraban en el
segmento de los
niños
Una fuerte
competencia
nacional e
internacional entre
circos del mismo
tipo
Repudio de
mucha gente
por el maltrato
de los
animales.
Percepción de
ver siempre
los mismo en
los circos. No
existía algo
nuevo e
interesante

 ELIMINAR
• Animales en su presentación: 1.desacuerdo por grupo s
protectores de animales (ver sufrir a estos) 2. Costos en
transporte, comida, veterinario, medicina, permisos.
• Carpas, gradas, aserrín, espectáculos simultáneos, payasos
albureros, domadores, elimino el mal olor de los animales
• A las estrellas de sus espectáculos (costos altos) que eran poca
cosa comparadas a las estrellas de cine.
 REDUCIR
• Su mercado meta solo para adultos y jóvenes.
• El numero de pistas a concentrase solo a una
• El numero simultaneo de espectáculos para concentrase en
unos cuantos pero de gran interés
• El numero de pistas para concentrarse en una sola (costosas
y no permitían concentrarse en un solo espectáculo)
• Su estructura de costos en elementos, equipo, infraestructura y
personal.
M A T R I Z D E L A S 4 A C C I O N E S
 INCREMENTAR
• Su mercado meta hacia los jóvenes y adultos de ingresos medios y altos
• Payasos artísticos (encantadores y sofisticados)
• Diversas presentaciones cada una con un tema especifico.
• Música instrumental para cada tema de presentación
• Mas ballet y acrobacia
• Mas suspenso
• Toque artístico y asombro intelectual
• Un numero mas grande de butacas y espacio para una clientela mas poderosa
económicamente
 CREAR/INNOVAR
• Una experiencia de entretenimiento sin precedentes
• Un concepto completamente nuevo del circo y puso fin a una disyuntiva entre
el valor y los costos creando un océano azul en un mercado desconocido.
• Funciones en centros de espectáculos (Las Vegas, Music Halls, Teatros,
Convention Centers (lugares fijos y mas cómodos y ventilados)
• Ofrece una historia de riqueza intelectual, música, danza y múltiples
producciones (mix de circo y teatro)
• Reinvento el circo

C I RQ U E D U S O L E I L : D I F E R E N C I A C I Ó N
Clientes/usuarios: (No niños) Adultos, jóvenes y clientes corporativos
con ingresos altos dispuestos a pagar mas por el espectáculo
Su estrategia fundamental fue la búsqueda simultanea de la
diferenciación y el bajo costo
No es un circo común y tampoco una producción teatral clásica
Cada una de las diferentes presentaciones tiene un tema y una historia
Toma ideas prestadas de las obras y espectáculos de Broadway y de las
Vegas y las tropicaliza a su estilo
Posee para cada una de sus presentaciones una partitura original y un
surtido de piezas musicales y luces únicas para cada una de ellas

C UA D R O E S T R A T É G I C O D E L C I R Q U E D U S O L E I L
0
1
2
3
4
5
6
7
8
Circos regionales
menores
Curva de valor
Cirque du Soleil
Curva de valor
Ringling Bros.

ESTRATEGIA
¿Cirque
du
Soleil?
Teatro
Reconstruyo y
creo un Océano
Azul, un
espacio sin
competencia en
el mercado
Circo
Bajo
costoDiferenciación

CIRQUE DU SOLEIL
«Reinventamos
el circo»
Triunfa al reconocer
que para tener éxito
debe de dejar de
competir entre si.
«La única manera de
vencer a la
competencia es dejar
de tratar de vencerla»

CIRQUE DU SOLEIL
No es un
circo
común
No es una
producción
teatral clásica
Es un circo
más
divertido y
mas
emocionante
Simultáneamente
ofreciendo la
sofisticación
intelectual y la
riqueza artística del
teatro

P R E S E N TA C I O N E S D E L C I R Q U E D U S O L E I L
 1984 Big Top
 1988 Cirque Réinventé
 1990 Nouvelle Experiencé
 1992 Saltimbanco
 1994 Mystére
 1994 Alegira
 1996 Quidam
 1997 Pomp Duck and Circumstance
 1998 La Nouba
 1998 O
 1999 Dralion
 2000 Journey of Man
 2002 Varekai
 2003 Zumanity
 2004 Ká
 2005 Corteo
 2006 The Beatles Love
 2007 Koza
 2007 Wintuk
 2008 Criss Angel Believe
 2008 Zaia
 2008 Zed
 2009 Ovo
 2009 Viva Elvis
 2009 Banana Shpeel
 2010 Totem

CIRQUE DU SOLEIL EN EU
 Las Vegas: 7 diferentes obras • Los Ángeles
NEW YORK

I N N O VA C I Ó N E N VA L O R : L A P I E D R A A N G U L A R
D E L A E S T R A T E G I A D E L O C É A N O A Z U L
Tradicionalmente, quienes han triunfado al crear océanos
azules se han diferenciado de los perdedores por su
manera de enfocar la estrategia
Las compañías atrapadas en el océano rojo han seguido el
enfoque convencional de correr para vencer a la
competencia, construyendo una trinchera defensiva dentro
del orden existente de la industria
Los creadores de los océanos azules sorprenden porque no utilizan a la
competencia como referencia para la comparación. Lo que hacen es aplicar una
lógica estratégica diferente, la cual se denomina INNOVACION EN VALOR
La IINOVACION EN VALOR, es la PIEDRA ANGULAR de la estrategia del
océano azul
Se llama así porque en lugar de girar alrededor de la victoria sobre la
competencia, el objetivo es logar que ésta pierda toda importancia al
dar un gran salto cualitativo en valor tanto para los compradores
como para la compañía
De esta manera se logra abrir de paso un espacio
nuevo y desconocido en el mercado
Innovación
en Valor

I N N O VA C I Ó N E N VA L O R : L A P I E D R A A N G U L A R
D E L A E S T R A T E G I A D E L O C É A N O A Z U L
En la innovación en valor se pone igual énfasis en el valor
que en la innovación.
El valor sin innovación suele quedarse en el plano de la
creación gradual de valor, algo que mejora el valor pero que
no es suficiente para sobresalir en el mercado
Los creadores de los océanos azules sorprenden porque no utilizan a la
competencia como referencia para la comparación. Lo que hacen es aplicar una
lógica estratégica diferente, la cual se denomina INNOVACION EN VALOR
La innovación en valor tiende a girar alrededor de la tecnología,
del concepto de ser pionero o futurista. Lo cual hace que termine
yendo más allá de lo que los compradores están dispuestos a
aceptar y adquirir
Aquello que distingue a los ganadores de los perdedores es crear
océanos azules y no es solo la tecnología de punta o el momento
exacto de entrar al mercado.
La innovación en valor es una nueva manera de
pensar y ejecutar la estrategia, a través de la cual se
crean océanos azules y se deja de lado a la
competencia
Innovación
en Valor

EMPRESAS EN OCENAOS AZULES
 Minus 5 (ice lounge)
 Vitality 02 Bar
 Rain Forest Cafe
 In and out (hamburgers)
 IN AND OUT

MINUS 5 ICE LOUNGE
Situado en el Hotel Mandalay en la
Vegas, este bar ofrece una temperatura
constante a menos 5 grados Celsius o 23
grados.
La decoración incluye esculturas hechas a
mano y arquitectura en muebles y barra
hecha 100% de hielo Canadiense.
El cover incluye unos tragos y el
préstamo de abrigo, botas, guantes y
gorro para poder soportar el frio adentro.

Eli Roth's Goretorium es un museo y
recareación del místico hotel Delmont,
dedicado a los fans y turistas del terror
que visitan las Vegas. Las exhibiciones
usan lo ultimo en tecnología y el estilo
antiguo para que todo parezca real,
actores, escenarios, laberintos, muertos,
carne y sangre es parte del espectaculo.
GORETORIUM

RAIN FOREST
 Es considerado un restaurante
temático (safari). El primer Rain Forest fue
en un mall de Minnesota en 1994.
 Su popularidad se basa en su comida
que abarca desde carnes, pescado, pollo,
ensaladas pasta y pizzas, además de su
decoración donde destacan la naturaleza y
animales (animatronicos) en movimiento,
así como de una tienda de suvenir.

VITALITY 02 BAR
 Es un bar en que de manera
sorprendente uno se puede revitalizar y
reenergizar con oxigeno, a al cual tu le
puedes agregar tu esencia de sabor
preferido, al mismo tiempo que te toma
unos tragos reenergeticos.
 Recomendable para la gente cansada,
desvelada y cruda.
 Existen muchos de ellos en lugares
turísticos donde hay discos, casinos y
espectáculos nocturnos.

5. Conocimiento del
mercado/investigación de mercados

EL SISTEMA DE INFORMACIÓN DE MKT.
(SIM).Personas, equipo y
procedimientos para recopilar,
clasificar, analizar, evaluar y distribuir
una información necesaria, oportuna y
exacta entre los encargados de la toma
de decisiones de mercadotecnia.
( Kotler y Armstrong, 2009)

Gerentes de
Mercadotecnia Evaluación de las
necesidades de
Información
Desarrollo de la
Información
Distribución de la
Información
DESARROLLO DE LA INFORMACIÓN
EL SISTEMA DE INFORMACIÓN DE MERCADOTECNIA.

El SIM se compone de los siguientes elementos:
a) Evaluación de las necesidades de
información.
b) Desarrollo de información:
• -registros internos
• -información específica de
mercadotecnia
• -investigación de mercados
• -análisis de la información
c) Distribución de la información.

ELEMENTOS DE SIM.
• EVALUACIÓN DE LAS
NECESIDADES DE
INFORMACIÓN.
• La compañía empieza por
averiguar cuales son las
necesidades de los
gerentes con respecto a
la información que
necesitan y que es
factible que reciban.

ELEMENTOS DE SIM.
• b) DESARROLLO DE LA INFORMACIÓN.
• La información que necesitan los gerentes se
puede obtener de los registros internos de la
compañía, de la información específica de
mercadotecnia e investigación de mercados.
• Después, el sistema de análisis de la
información la procesa, con el fin de que sea
más útil para los gerentes.
• A continuación se mencionarán:

ELEMENTOS DE SIM.
Registros internos.-
• Consiste en la información recopilada de
fuentes dentro de la compañía, para evaluar el
desempeño de mercadotecnia y para detectar
los problemas y las oportunidades de
mercadotecnia.
• Entre estos pueden estar: el depto. de
contabilidad con sus estados financieros, con
registros detallados de ventas, costos y flujos
de efectivo, el depto. de fabricación reporta
programas de producción e inventarios.
• El depto. de mercadotecnia mantiene una base
de datos de la demografía, psicografia y la
conducta de los clientes, etc.

Elementos del SIM
Información específica de
mercadotecnia.
Es la información cotidiana acerca
de los desarrollos en el ambiente de
mercadotecnia. Esta puede
recabarse de fuentes entre el mismo
personal de la compañía, ejecutivos,
ingenieros y científicos, agentes de
compra y la fuerza de ventas,
proveedores , revendedores y
clientes.

Elementos del SIM
Investigación de mercados.
Es el diseño, la recopilación, el análisis y el
informe sistemáticos de datos y
descubrimientos pertinentes para una
situación de mercadotecnia especifica a la
cual se enfrenta una organización.

Elementos del SIM
Análisis de la información.
Toda la información generada
anteriormente requiere un análisis más
detallado y los gerentes tal vez necesitan
ayuda para aplicar esa información a sus
problemas y decisiones de mercadotecnia.

ELEMENTOS DE SIM.
c) DISTRIBUCIÓN DE LA
INFORMACIÓN.
• La información antes generada no
tiene valor hasta que no haya sido
distribuida a los gerentes
apropiados o interesados, en el
momento apropiado. Después los
gerentes aplicaran y tomaran
decisiones adecuadas acerca de
ciertas situaciones de la
organización.

Investigación Cuantitativa
• Se basa en el estudio de las ciencias
sociales en el cual aplica el método
científico de tipo hipotético-deductivo en
el cual se de inicio una hipótesis que se
pretende comprobar, justificar en base a un
marco previamente elaborado.
• La investigación cuantitativa se dedica a
recoger, procesar y analizar datos
cuantitativos o numéricos sobre variables y
su relación e inferencia previamente
determinadas y llegar a una conclusión.

Técnicas de investigación Cuantitativa
• Encuesta
• Entrevista

ENCUESTA
Una encuesta es una técnica concreta
de aplicación del método científico
que tiene como finalidad el análisis
de hechos, opiniones y actitudes
mediante la administración de un
cuestionario a una muestra de una
población.

ENTREVISTA
• Es una técnica de
estudio de mercado en
la que se entrevista a
un individuo para
obtener información
sobre un determinado
tema.

Instrumento de medición
La encuesta se realiza para siempre en función
de un cuestionario, siendo éste por tanto, el
documento básico para obtener la información
en la gran mayoría de las investigaciones y
estudios de mercado.
• El cuestionario es un documento formado por
un conjunto de preguntas que deben estar
redactadas de forma coherente, y organizadas,
secuenciadas y estructuradas de acuerdo con
una determinada planificación, con el fin de
que sus respuestas nos puedan ofrecer toda la
información que se precisa.

INVESTIGACION CUALITATIVA
Es un tipo de investigación que ofrece técnicas especializadas para obtener
respuestas a fondo acerca de lo que las personas piensan y sienten acerca
de una realidad o fenómeno de estudio.
Tiene como objetivo la descripción de las cualidades de un fenómeno.
No se trata de probar o de medir en qué grado una cierta cualidad se
encuentra en un cierto acontecimiento dado, sino de descubrir tantas
cualidades como sea posible.
En investigaciones cualitativas se debe hablar de entendimiento en
profundidad en lugar de exactitud: se trata de obtener un entendimiento
lo más profundo posible.

Técnicas de investigación cualitativa
• Focus group
• Entrevistas en profundidad
• Observación
• Etnográfica (Antropología)

Focus group
Es una reunión de un grupo de individuos
seleccionados por los investigadores para
discutir y elaborar, desde la experiencia
personal, una temática o hecho social que
es objeto de investigación.
Los grupos focales pueden ser usados en las
etapas preliminares o exploratorias de un
estudio.

Entrevista en profundidad.
• Técnica de obtención de
información, mediante una
conversación profesional con una
o varias personas para un estudio
analítico de investigación o para
contribuir en los diagnósticos o
tratamientos sociales.

ENTREVISTA en PROFUNDIDAD
Tipos de Entrevistas
Tipo de entrevista Control Fase
investigación
Guión/
protocolo
Objetivo
Informal Ninguno Inicio del trabajo
de campo
No Describir nuevos
temas, establecer
relaciones con
nativos
No estructurada Mínimo No se dispone de
un plan de
trabajo muy
estructurado
Temas abiertos Explorar temas
Semiestructurada Medio Diseño
investigación
muy planificado
Preguntas
abiertas, posible
orden
Profundizar
conocimiento ciertos
temas
Estructurada Máximo Investigación
avanzada.
Objetivos precisos
Preguntas
cerradas. Orden
respuestas
Probar hipótesis,
obtener datos
concretos

Observación
• Es la inspección y estudio realizado por el
investigador, mediante el empleo de sus
propios sentidos, con o sin ayuda de
aparatos técnicos, de las cosas o hechos de
interés social, tal como son o tienen lugar
espontáneamente
• El investigador utilizando sus sentidos: vista,
audición, olfato, tacto y gusto, realiza
observaciones y acumula hechos que le
ayuden tanto a la identificación de un
problema como a su posterior resolución

Etnografía
• Es el estudio de etnias y significa el
análisis de modo de vida de una raza
o grupo de individuos, mediante la
observación y descripción de lo que
la gente hace, cómo se comporta y
cómo interactúa entre si para
describir sus creencias, valores,
motivaciones, perspectivas y cómo
estos pueden variar en diferentes
momentos y circunstancias.

Instrumento de medición
• Guía de preguntas: En una entrevista en
profundidad se inicia con una lista de
preguntas de los datos o temas que se
quieren que se quieren conocer pero el
orden en el que se hacen puede fluir a lo
largo de la entrevista. Se debe cubrir todas
las interrogantes, pero no es necesario que
el orden en el que se hacen las preguntas
sea muy estricto.

Cuantitativa vs. Cualitativa
Mide: números, cifras, porcentajes Mide: Cualidades, percepciones,
opiniones, puntos de vista
Objetiva Subjetiva
Deductiva Inductiva
Comprueba teorías o hipótesis No prueba teorías o hipótesis
Permite análisis estadístico No permite análisis estadístico
Técnicas: encuesta y entrevista Técnicas: Observación, focus group,
entrevista en profundidad, etnografía.
Instrumento de medición: cuestionario Instrumento de medición: guía de
preguntas
Exactitud Profundidad

Universo
• Estadísticamente se puede decir que
universo y población son sinónimos.
• Se considera como la totalidad de elementos
o características que conforman el ámbito
de un estudio de investigación
• En términos estadísticos, población es un
conjunto finito o infinito de personas,
animales o cosas que presentan
características comunes, sobre los cuales se
quiere efectuar un estudio determinado

Muestra
• Muestra estadística es una
porción de la población que se
selecciona para fines de análisis.
• La muestra siempre debe ser
representativa de la población de
la cual se extrae, o sea, que cada
uno de los elementos de la
población tenga la misma
oportunidad de ser seleccionado
en la muestra.

Tipos de muestreo
• Probabilistico
• No probabilistico

Escala Likert
• Este método fue desarrollado por Rensis Likert en
1932.
• Es un conjunto de items que se presentan en forma
de afirmaciones para medir la reacción del sujeto en
tres, cinco o siete categorías.
• Esta escala califica o mide la actitud, percepción,
punto de vista u opinión de una persona ante un
producto servicio.
• Es necesario asignarle un valor numerico a cada uno
de los puntos que conforman el item.

Escala Likert
• Es quizá la técnica mas utilizada para medir la
calidad en el servicio, sobre todo en empresas
que se dedican a realizar esta actividad
intangible.
• Es necesario recordar y tomar en cuenta que
un servicio es intangible y no se puede medir
de manera objetiva y al aplicar la escala Likert
esta a juicio o subjetividad del usuario.

Tipos de items: escala Likert
Muy de acuerdo De acuerdo Ni de acuerdo En desacuerdo Muy en desacuerdo
ni en desacuerdo
Totalmente de De acuerdo Neutral En desacuerdo Totalmente en
Acuerdo desacuerdo
Siempre La mayoría de las Algunas veces sí La mayoría de las Nunca
veces sí algunas veces no veces no
Completamente Verdadero Ni falso Falso Cpmpletamente
verdadero ni verdadero falso
Definitivamente si Probablemente si Indeciso Probablemente no Definitivamente no

Material diplomado estudio de mercado

Recomendados

Recomendados

Más contenido relacionado

La actualidad más candente

La actualidad más candente (19)

Destacado

Destacado (20)

Similar a Material diplomado estudio de mercado

Similar a Material diplomado estudio de mercado (20)

Más de BUAP

Más de BUAP (8)

Material diplomado estudio de mercado