Trabajo final grupal para la materia de servicio al cliente de la Universidad Nacional Abierta y a Distancia. Realizado por: Randy Herrera C. Yeimy Saravia H.

1. BELLA MUJER Un mundo mágico sobre tu cuerpo….

2. TITULO DEL CASO:
“BELLA MUJER “ ROPA INTIMA: UN EJEMPLO DIGNO
DE EMPREMDIMIENTO.

3. INTENCIONES DE APRENDIZAJE:
El presente estudio de caso pretende mostrar como los sistemas y tecnologías
de información son factores clave de éxito para las empresas, sus ventajas una
vez implementados, como la integración de procesos, control de flujos,
requisiciones de materiales, control de inventarios, desde una misma
plataforma, llevan a las empresas a una mejor organización de su información.
A su vez se requiere enseñar al estudiante a conocer este tipo de ventajas
para que en un cas real puede implementarlas de manera positiva.

4. OBJETIVOS:
• Comprender la importancia del uso de herramientas
tecnológicas para el éxito de una empresa.
• Reconocer en el campo real las ventajas competitivas del
uso de los sistemas de información y tecnologías de
información.
•Identificar los sistemas de información como una manera en
que las empresas se diferencian de su competencia.

5. A continuación, se presenta el estudio de caso : “BELLA
MUJER “ ROPA INTIMA: UN EJEMPLO DIGNO DE
EMPREMDIMIENTO, con el cual se pretende enfocar el
éxito de la compañía a través de las tecnologías de la
información que una empresa debe adquirir para poder
tomar decisiones rápidas y resolver los retos de la
actualidad.

6. CONTEXTO DEL CASO
•“Bella Mujer” Es la tienda de confección y fabricación de ropa intima
para mujer más importantes de Antioquia y de Colombia y una de las
empresas textiles más internacionales de nuestro país.
•En la etapa de crecimiento de la empresa, la información como compras,
ventas, finanzas y contabilidad era abundante, ya no era solo organizar
el local de Medellín sino también los otros tres locales que se habían
inaugurado recientemente.
•Con respecto a esta situación se pretendía invertir en tecnología, , a
través de la adquisición de una plataforma que proporcionaría una
solución de gestión integral que reuniría toda la información en un mismo
sitio y que al mismo tiempo otorgaría a la empresa un excelente
servicios a disposición del cliente.

7. PERSONAJES DEL CASO
Gerente: Martin Daza Manaure

8. CUERPO DEL CASO
“Bella Mujer” Es la tienda de confección y fabricación de ropa intima
para mujer más importantes de Antioquia y de Colombia y una de las
empresas textiles más internacionales de nuestro país.
En la etapa de crecimiento de la empresa, la información como
compras, ventas, finanzas y contabilidad era abundante, ya no era
solo organizar el local de Medellín sino también los otros tres locales
que se habían inaugurado recientemente.
Con la situación anterior se hizo urgente la necesidad de organizar
todos estos datos , se manifestó el deseo de centralizar e integrarlos
en una única plataforma que se encargara de mantener en un mismo
sitio todas las áreas de operaciones de la compañía y poder
fiscalizar y analizar cada transacción que se realizara en cada local

9. Hasta ese momento su gerente, Martin Daza , había llevado el manejo de
las tiendas a través de listados, informes escritos, y demás herramientas
manuales que al poco tiempo de ser empleadas, mostraron las dificultades
que traía consigo manejar un negocio de esa manera. Incluso esto estaba
afectando la imagen de la marca ante su mercado, en múltiples ocasiones
los cliente necesitaron información de productos en otros almacenes y la
demora al ofrecer la información y darles información falsa, resulto ser
perjudicial para la empresa ya que muchos cliente se iban inconformes, no
por la calidad del producto, sino, por la calidad del servicio.
Martin se puso en la tarea de iniciar una investigación exhaustiva de cómo
mejorar la situación, como mantener orden en su negocio y como volver a
atraer la confianza de los clientes hacia su negocio. Tras el análisis, opto
por invertir en tecnología, a través de la adquisición de una plataforma que
proporcionaría una solución de gestión integral que reuniría toda la
información en un mismo sitio y que al mismo tiempo otorgaría a la
empresa un excelente servicios a disposición del cliente.

10. PREGUNTAS DE ANALISIS:
1. Explique: Que situaciones llevaron al gerente de
“Bella mujer” a buscar una solución a la problemática
que se estaba presentado?
2. Porque cree usted que las empresas en sus inicios,
prefieren optar por métodos poco ortodoxos para
manejar datos tan importantes para su crecimiento?
3. Que tan importante considera usted la inversión en
tecnología, para la prosperidad de una empresa?,
Explique.
4. Es determinante el uso de mecanismos tecnológicos
para la buena atención de un cliente? Explique.

11. SOLUCION DE PREGUNTAS DE ANALISIS:
Explique: ¿Que situaciones llevaron al gerente de
“Bella mujer” a buscar una solución a la
problemática que se estaba presentado?
Se presentó un crecimiento en su empresa lo que
permitió expandirlo y con esto se vio en la necesidad de
mantener un contacto con las sedes de su negocio
donde le permitieran estar actualizados y tener
información certera de los productos que se ofrecían, ya
que al momento de brindar un servicio se presentaron
inconvenientes de información verdadera o demoras. De
igual manera se le presentaba la necesidad de utilizar
tecnología parta llevar a cabo esta conexión la cual se
podía hacer por medio de un software donde se
guardan los datos y el gerente o empleado a cargo los
puede ver desde cualquiera de sus sedes en forma real.

12. Porque cree usted que las empresas en sus inicios,
prefieren optar por métodos poco ortodoxos para
manejar datos tan importantes para su crecimiento?
Era una empresa que iniciaba a imponerse en el
mercado lo que se puede tomar como una empresa con
poca experiencia, y además no era tan grande y su
gerente podía guardar la información manualmente sin
necesidad de usar tecnologías.

13. ¿Qué tan importante considera usted la inversión en
tecnología, para la prosperidad de una empresa?
Explique.
Hoy día la tecnología juega un papel importante en
cualquier empresa ya que por medio de esta nos
podemos comunicar con personas, hacer publicidad de
los productos a ofrecer, crear tiendas virtuales que
permiten realizar compras así sea que las personas se
encuentren en ciudades diferentes a la empresa, se
pueden registrar datos de los movimientos de la
empresa de forma segura.
Por todas estas razones se considera que la inversión
que realiza bella mujer en tecnología es una de las
mejores decisiones ya que puede facilitar y mejorar los
servicios brindados a sus clientes.

14. ¿Es determinante el uso de mecanismos
tecnológicos para la buena atención de un cliente?
Explique.
Si, ya que la atención puede llevar menos tiempo, la
información puede ser verdadera y el cliente se puede
sentir satisfecho con la atención brindada.

15. CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES
•Se concluye que a pesar de LOS OBSTACULOS que rodean s
las empresas, los sistemas de información una vez integrados
pasan a ser un arma competitiva para este mundo de negocios
globalizados.
•Los sistemas de información son en la actualidad una
herramienta que bien implementada se convierte en un arma
competitiva en los negocios, así como una manera de cómo las
empresas buscan diferenciarse de su competencia.
•Aumentar la inversión en las empresas en herramientas que
Ayudan a incrementar la efectividad en la operación de estas
mismas.