Consultores y constructores

1. MAESTRIA EN ADMINISTRACION FINANCIERA
LIBRO PARALELO
Asignatura:
SISTEMA DE INFORMACION GERENCIAL Y CONTROL
Catedrático:
MdE Jorge Alexander Guardado Amaya
Estudiante:
Nombre Albin Arístides Chávez Fuentes
San Miguel, 13 de Diciembre de 2014.

2. Contenido Temático Base Teórica Comprensión del
Contenido Temático
1. Competencia con
la ayuda de las
tecnologías de la
Información
¿Que le sucedió a kodak?
Una empresa puede sobrevivir y tener éxito en el largo plazo solo
si desarrolla con éxito estrategias para hacer frente a las cinco
fuerzas competitivas que configuran la estructura de la
competencia de su industria.
• Otros usos estratégicos de las tecnologías de información.
• Desarrollar sistemas de información entre empresas cuya
conveniencia y eficiencia creen costos de cambio que
aseguren a clientes o proveedores
• Hacer inversiones importantes en aplicaciones avanzadas
de TI que levanten barreras de entrada frente a los
competidores de la industria o externos.
• Incluir componentes de TI en productos y servicios para
hacer más difícil la sustitución de productos o servicios por
los de la competencia
• Apalancar la inversión en personas, hardware, software,
bases de datos y redes de SI de uso operativo a
aplicaciones estratégicas.
• Un negocio enfocado en el cliente.
• El valor principal de negocio para muchas empresas, llegar
a ser un negocio enfocado en el cliente, radica en su
capacidad de ayudarles a mantener la lealtad de los
clientes, anticipar sus necesidades futuras, responder a
sus preocupaciones y suministrar la más alta calidad de
servicio al cliente.
Como un negocio enfocado en el cliente desarrolla valor y lealtad
La estrategia empresarial viene a
ser el conjunto de acciones que
conducen a la consecución de una
ventaja competitiva sostenible en el
tiempo y factible de ser defendida
ante la competencia, por medio de
la armonización entre los recursos
y capacidades existentes en la
empresa y su entorno, con el fin de
satisfacer los objetivos y
necesidades de los diversos grupos
participantes en la organización
empresarial.

3. del cliente mediante el uso de las tecnologías.
• Suponga que usted es un director al que se le ha pedido
que desarrolle aplicaciones de negocio y comercio
electrónico para obtener una ventaja competitiva en un
mercado importante para su empresa.
• ¿Que consideraciones pudiera tener acerca de
hacer esto?, ¿porque?
• ¿Como podría un negocio utilizar tecnología de Internet
para formar una empresa virtual o convertirse en un
competidor ágil?
El autor y consultor de MIS, Peter Keen, dice “Hemos aprendido
que no es la tecnología la que crea un estimulo competitivo, sino el
proceso de administración que explota la tecnología”
En las circunstancias actuales, con
un dinámico y cambiante entorno
empresarial, es primordial el
desarrollar las capacidades
necesarias para adaptarse
adecuadamente al cambio,
valiéndose de la anticipación y
capacidad de generar e impulsar
ideas emprendedoras, lo cual
implica ejercer una forma de
dirección estratégica proactiva,
inventando el entorno empresarial
y su realidad, tratando que la
empresa subsista con éxito , en vez
de ir a remolque de los
acontecimientos adelantándose al
previsible futuro.
Contenido Temático Base Teórica Comprensión del Contenido
Temático
2. Uso de la
tecnología de
información para
obtener ventaja
estratégica
Las organizaciones modernas se dan cuenta de que manejar
su información como un recurso valioso sirve para facilitar la
participación y administración de su conocimiento.
Las empresas pueden elegir utilizar los sistemas de
información de forma estratégica, o conformarse con usar la TI
para apoyar eficientemente las operaciones cotidianas
• Procesos de reingeniería de negocios
• Una de las implementaciones más importantes de las
estrategias competitivas es la Ingeniería de Procesos de
Negocios (BPR).
• La función de la tecnología de información.
Estamos entrando en el nuevo
siglo, con compañías que
funcionaron en el XX con diseños
administrativos del siglo XIX.
Necesitamos algo enteramente
distinto.
Ante un nuevo contexto, surgen
nuevas modalidades
de administración, entre ellas está
la reingeniería, fundamentada en
la premisa de que no son
los productos, sino los procesos que
los crean los que llevan a
las empresas al éxito a la larga.
Los buenos productos no hacen

4. El proceso de administración de pedidos consiste en varios
procesos de negocios y cruza los límites de las funciones
tradicionales de negocios.
• Ejemplos de tecnologías de información que apoyan a la
reingeniería de los procesos de administración de pedidos.
• Hacia una empresa ágil.
• Estamos cambiando de un ambiente competitivo en el cual
los productos y servicios de mercados masivos eran
estandarizados, de larga vida, de bajo contenido de
información e intercambiados en transacciones únicas, a
un ambiente en el cual las empresas compiten globalmente
con productos y servicios de nicho de mercado que son
individualizados, de vida corta, ricos en información e
intercambiados sobre una base continua con los clientes.
• Para ser una empresa ágil, un negocio tiene que
implementar cuatro estrategias básicas.
1. Los Clientes de una empresa ágil perciben los productos o
servicios como soluciones a sus problemas individuales.
2. Una empresa ágil coopera con los clientes, proveedores y
otras empresas, e incluso con los competidores
3. La Empresa se organiza de tal forma que prospera en el
cambio y la incertidumbre (utiliza estructuras
organizacionales flexibles)
4. Apalanca el impacto de su gente y de los conocimientos
que posee.
ganadores; los ganadores hacen
buenos productos. Lo que tienen
que hacer las compañías es
organizarse en torno al proceso.
El cambio se vuelve una constante,
la naturaleza del cambio también
es diferente. La rapidez del cambio
tecnológico también promueve
la innovación Los ciclos de vida de
los productos han pasado de años a
meses. Ha disminuido el tiempo
disponible para desarrollar nuevos
productos e introducirlos. Hoy las
empresas tienen que moverse más
rápidamente, o pronto quedarán
totalmente paralizadas.
Recordemos que son los procesos y
no las organizaciones los sujetos a
reingeniería.
Es una parte difícil dado que
normalmente podemos identificar
todos los elementos dentro de una
organización pero no así los
procesos, podemos hablar del
departamento de compras y
sus procedimientos, pero pocas
veces hablamos de un proceso de
compras que involucra a varios
departamentos y que por definición
debería tener un solo encargado.
Para identificar y entender mejor
los procesos, se les pueden poner
nombres que indiquen
su estado inicial y final:
Manufactura: proceso de
aprovisionamiento a despacho.

5. • Creación de una empresa virtual
• ¿Como una empresa virtual?
• Una empresa virtual es una organización que utiliza
tecnología de información para vincular personas,
organizaciones, activos e ideas.
• Una empresa virtual utiliza Internet, intranet y extranet para
formar grupos de trabajo y alianzas de apoyo virtuales con
los socios de negocios.
• Estrategias básicas de negocio de las empresas virtuales.
• Construcción de una empresa generadora de conocimiento
En una economía donde lo único cierto es la incertidumbre, la
única fuente segura de una ventaja competitiva perdurable es el
conocimiento. Cuando los mercados cambian, las tecnologías
proliferan, los competidores se multiplican y los productos se
vuelven obsoletos casi de la noche a la mañana, las empresas
exitosas son aquellas que consistentemente crean nuevo
conocimiento, lo difunden por toda la organización y lo incorporan
con rapidez en nueva tecnologías y productos. Esta actividad
define a la empresa “GENERADORA DE CONOCIMIENTO”, cuyo
único negocio es la continua innovación.
• Las empresas generadoras de conocimiento explotan dos
tipos de conocimiento:
• Conocimiento explicito (datos, documentos,
información escrita o almacenada en
computadoras)
• Conocimiento tácito (los “saberes” del
Desarrollo de producto: de
concepto a prototipo.
Ventas: de comprador potencial a
pedido.
Despacho de pedidos: de pedido a
pago.
Servicio: de indagación a
resolución.
Para que una organización sea
exitosa, sus gerentes y líderes
deben dirigir a su gente para
que: 1) hagan las cosas
correctas y 2) hagan las cosas
correctamente. Esta última,
hacer las cosas correctamente,
entra en el campo de la
efectividad, y otras habilidades
gerenciales.
La estrategia corporativa es de
gran importancia para cualquier
empresa, pequeña o grande. En las
grandes empresas, suelen ser los
altos niveles gerenciales quienes se
ocupan del tema estratégico; sin
embargo, a medida que un
individuo asciende en la escala
organizacional, tiene que ir
pensando cada día más en forma
estratégica.
La estrategia de una organización
debe ser apropiada para sus
recursos, objetivos y circunstancias
ambientales. La estrategia
empresarial es de gran importancia
para cualquier empresa, pequeña o

6. conocimiento)
• La Administración del conocimiento puede concebirse
como tres niveles de técnicas, tecnologías y sistemas que
promueven la recopilación, organización, acceso,
participación y uso del conocimiento de los lugares de
trabajo empresarial.
grande.
Las organizaciones solían ser
consideradas como piezas gigantes
de ingeniería, con partes humanas
intercambiables en gran parte.
Hablamos de sus estructuras y de
sus sistemas, de las entradas y
salidas, de los recursos de control y
de su administración, como si el
total fuera una gran fábrica. Hoy
en día, el lenguaje no es de
ingeniería, sino de política, se
habla de culturas y redes, de
equipos y coaliciones, de influencia
o poder antes que de control.
3. Telecomunicacion
es, Internet y la
tecnología
inalámbrica
Tendencias en la conectividad de redes y las
telecomunicaciones
En el pasado, las empresas utilizaban dos tipos diferentes de
redes:
1. redes de telefonía
2. redes de computadoras.
las redes telefónicas manejaban comunicaciones de voz,
estas se construyeron a lo largo del siglo xx utilizando
tecnología de transmisión de voz (hardware y software) en
cuanto a la redes de computadoras manejaban la
transmisión de datos entre computadoras ubicadas en
diferentes lugares.
gracias a la innovación en la tecnología de información las
redes de telefonía y computación están lentamente
dirigiéndose hacia una red digital que utiliza estándares y
equipos compartidos basados en internet.
En la actualidad todo es enviado
mucho más rápido gracias al
internet, teléfonos celulares, y
telecomunicaciones. Se han vuelto
simplemente esenciales para los
negocios y para la existencia.
Ahora en las organizaciones no
estar actualizado con todas estas
nuevas tecnologías es estar
perdiendo en el mercado. Antes
solo existían dos tipos de redes en
las empresas las telefónicas y las de
la computadoras. Las redes de
computo se han vuelto parte
esencial ya que con el tiempo se
han modernizado y se pueden
utilizar de mas formas a como se
utilizaban en el pasado. La
infraestructura de redes varía en la

7. actualmente los proveedores de telecomunicaciones ,como
AT&T, Claro, ofrecen servicios de datos, acceso a internet,
servicios telefónico inalámbrico, y programación de televisión,
así como servicios de voz, también las empresas de cables
como Cable Color, ofrecen servicios de voz y de acceso a
internet .
todas las telecomunicaciones de voz, video y datos se están
basando cada vez mas en tecnología de internet.
Componentes de una red de computadoras sencillas
Otros dispositivos que componen una red estan:
 un conmutador o switch es un dispositivo digital lógico de
interconexión de redes de computadoras que opera en
la capa de enlace de datos del modelo osi.
 un router también conocido
como enrutador o encaminador de paquetes es un
dispositivo que proporciona conectividad a nivel de red .su
función principal consiste en enviar o encaminar paquetes
de datos de una red a otra,
 un puente de red o bridge es un dispositivo de
interconexión de redes de ordenadores que opera en la
capa 2 (nivel de enlace de datos) del modelo osi.
 un brouter (contracción de las palabras en
inglés bridge y router) es un dispositivo de interconexión
de redes de computadoras que funciona como un puente
de red y como un enrutador.
Redes de comunicaciones
tipos de redes
1. red de área personal, o pan (personal area network)
en inglés., se pueden usar dentro de casas.
empresa pero son conjunto de
redes diferentes, las cuales pueden
ser desde la red telefónica, internet
hasta redes de área local
corporativas que enlazan grupos de
trabajo, departamentos o pisos de
oficinas. Hay cuatro tipos de redes
las cuales son red de área local, red
de área de campus, red de área
metropolitana, red de área amplia.
Estas redes necesitan transmisores
físicos los cuales todos tienen sus
ventajas y desventajas pero estos
son algunos de ellos como el cable
trenzado, cable coaxial, fibra
óptica, microondas y otras
radiofrecuencias para transmisión
inalámbrica. También el internet
tiene diferentes servicios los cuales
se saben aprovechar por los
usuarios y las empresas. La red
vertebral de Internet conecta las
redes regionales, las cuales a su vez
proporcionan acceso a proveedores
de servicios de internet, empresas
grandes e instituciones
gubernamentales. Las
computadoras cliente que ejecutan
navegadores Web y otro software
pueden acceder a un conjunto de
servicios en servidores a través del
internet. Estos servicios se podrían
ejecutar en un solo servidor o en
múltiples servidores especializados.
La comunicación inalámbrica
ayuda a las empresas a mantenerse
en contacto más fácilmente con
clientes, proveedores y empleados y

8. 2. red inalámbrica de área personal, o wpan (wireless
personal area network), es una red de computadoras
inalámbrica para la comunicación entre distintos
dispositivos (tanto computadoras, puntos de acceso
a internet, teléfonos celulares, pda, dispositivos de
audio, impresoras) cercanos al punto de acceso.
3. red de área local, o lan (local area network. Utilizada
dentro de edificios.
4. red de área local inalámbrica, o wlan (wireless local área
network. Utilizada dentro de campus.
5. red de área metropolitana (metropolitan area
network o man, en inglés).,ciudades
6. redes de área amplia, o wan (wide area network). Red de
área mundial, continentes
Medios de transmision
Se dividen en:
1. Medios Guiados (Alámbricos)
2. Medios No guiados (Inalámbricos)
Medios Guiados
El cable coaxial se utiliza para transportar señales
electromagnéticas de alta frecuencia que posee dos
conductores concéntricos, uno central, llamado vivo y uno
exterior denominado malla o blindaje, que sirve como
referencia de tierra y retorno de las corrientes; los cuales están
separados por un material dieléctrico que, en realidad,
transporta la señal de información.
El cable de par trenzado es una forma de conexión en la que
dos conductores eléctricos aislados son entrelazados para
tener menores interferencias y aumentar la potencia y
disminuir la diafonía de los cables adyacentes. Dependiendo
de la red se pueden utilizar, uno, dos, cuatro o más pares.
La fibra óptica es un medio de transmisión empleado
ofrece formas más flexibles para
organizar el trabajo. La tecnología
inalámbrica también ha creado
nuevos productos, servicios y
canales de ventas.

9. habitualmente en redes de datos; un hilo muy fino de material
transparente, vidrio o materiales plásticos, por el que se envían
pulsos de luz que representan los datos a transmitir.
Que es internet ?
Direccionamiento y arquitectura de internet
En Internet se emplean varios formatos para identificar
máquinas, usuarios o recursos en general.
En Internet se emplean direcciones numéricas para identificar
máquinas: las direcciones IP. Se representan por cuatro
números, de 0 a 255, separados por puntos. Un servidor
puede identificarse, por ejemplo, con la dirección
IP 66.230.200.100.
Como es más sencillo recordar un nombre, las direcciones se
"traducen" a nombres. Los trozos "traducidos" se denominan
nombres de dominio. El servicio encargado de la traducción es
el DNS e identifica las numeraciones de los usuarios
conectados
Para identificar a usuarios de correo electrónico se emplean
las direcciones de correo electrónico, que tienen el siguiente
formato:
usuario@servidor_de_correo.dominio
Para identificar recursos en Internet, se emplean
direcciones URL (Uniform Resource Locator, Localizador
Uniforme de Recursos). Una dirección URL tiene la forma:
http://nombre_de_empresa.dominio/abc.htm
Siendo "http://" el protocolo, "nombre_de_empresa.dominio" el
dominio (que es trasladado a una dirección IP por el servicios
DNS), y "abc.htm" la localización del recurso al que se accede.
Cada ordenador en Internet posee una dirección única (similar
a un número de teléfono) que es una cadena de números con
cierta complejidad. Este número recibe el nombre de
“Dirección IP” (IP significa “Protocolo de Internet”). Las

10. direcciones IP son difíciles de recordar. El DNS facilita el uso
de Internet ya que permite emplear una secuencia de letras
conocida (el “nombre de dominio”) en lugar de la
dirección IP oculta. De este modo, en lugar de escribir
207.151.159.3, puede escribir www.internic.net . Es un
dispositivo “mnemotécnico” que permite que las direcciones
sean fáciles de recordar.
Sistemas de nombres de dominios
Autoridades de internet
Hay una serie de organizaciones responsables de la
adjudicación de recursos y el desarrollo de los protocolos
necesarios para que Internet evolucione.
Por ejemplo:
La Fuerza de Tareas de Ingeniería de Internet (IETF) se
encarga de redactar los protocolos usados en Internet.
La Corporación de Internet para la Asignación de Nombres y
Números (ICANN) es la autoridad que coordina la asignación
de identificadores únicos en Internet, incluyendo nombres de
dominio, direcciones IP, etc.
La internet del futuro: IPV6 e interne2
IPV6, la pasarela hacia el futuro de Internet.
Según los datos de la consultora TeleGeography, que realiza
investigaciones periódicas analizando el ancho de banda
disponible, el tráfico en Internet creció el pasado año un 64 por
ciento a escala global.
Esta tendencia es consecuencia directa del elevado número de
internautas (cerca de 1.200 millones en el mundo), del
abaratamiento de líneas de acceso ADSL y de la mayor
disponibilidad de terminales móviles con tecnología de banda
ancha.
Hasta no hace mucho, la mayoría de usuarios contaba
normalmente con un único equipo para acceder a la Red, pero

11. en la actualidad el internauta medio se conecta mediante
cuatro o cinco dispositivos -PC del trabajo, de casa, portátil,
PDA, teléfono móvil… – que técnicamente necesitan tener
asignada una dirección IP.
Por contra, esta tendencia contrasta radicalmente con el
número de direcciones IP disponibles, que desde hace unos
años se está reduciendo hasta cifras preocupantes.
Déficit de direcciones IP
Se prevé que el número de direcciones permitidas por el
actual protocolo de Internet IPv4 llegue a su máxima
capacidad entre. Esto significa que se empieza a restringir el
crecimiento de la Red, especialmente en países densamente
poblados como China o India.
En términos prácticos, el número total de direcciones IP que
admite IPv4 asciende a 4.000 millones de nodos de red, y se
estima que están ocupados más de dos tercios del total.
Para solucionar esta problemática, el nuevo estándar IPv6 -
que ya lleva tiempo desarrollándose e implementándose-sustituirá
a la versión 4, ya que la capacidad de IPv6 asciende
a 340 sextillones (340 x 1036) de direcciones.
Así, mientras IPv4 utiliza direcciones de 32 bits, IPv6 se basa
en los 128 bits, suficiente para otorgar millones de direcciones
IP a cada persona del planeta e incluir cualquier dispositivo
electrónico del mundo, ahora y en el futuro.
Mejoras adicionales
Pero IPv6 cuenta además con otras mejoras importantes,
como el concepto de propagación de prefijos, simplificando
considerablemente la re-numeración de redes de forma íntegra
cuando se cambia de ISP (Proveedor de Servicios de Internet).
Igualmente, IPv6 proporciona un soporte más flexible para los
dispositivos portátiles (laptops, PDAs, teléfonos móviles,
netbooks, sistemas GPS, etc.), permitiendo una

12. reconfiguración de direcciones automática y transparente
mientras el dispositivo está en uso.
La mayor seguridad en las comunicaciones es otra de sus
ventajas, además de optimizar la calidad de servicio, de forma
que las aplicaciones de mayor relevancia como el video o la
Voz sobre IP (VoIP) adquieren prioridad sobre otras menos
críticas.
Aunque actualmente nos encontramos en un período de
transición en el que coexisten ambos protocolos, el problema
es que esta adaptación sólo ha sido efectuada por unas
cuantas operadoras.
Servicios de internet
. Estos tiene acceso a una diversidad de servicios.
servicios
Una intranet es un conjunto de servicios de Internet (por
ejemplo, un servidor Web) dentro de una red local, es decir
que es accesible sólo desde estaciones de trabajo de una red
local o que es un conjunto de redes bien definidas invisibles (o
inaccesibles) desde el exterior. Implica el uso de estándares
cliente-servidor de Internet mediante protocolos TCP/IP, como
por ejemplo el uso de navegadores de Internet(cliente basado
en protocolo HTTP) y servidores Web (protocolo HTTP) para
crear un sistema de información dentro de una organización o
empresa.
la base de una intranet es una arquitectura de tres capas y
comprende
Clientes (casi siempre personas que navegan en Internet)
Uno o varios servidores de aplicaciones (middleware): un
servidor Web que permite interpretar CGI, PHP, ASP u otras
secuencias de comandos y traducirlos a consultas SQL para
poder consultar una base de datos.
Un servidor de bases de datos.

13. De esta manera, los equipos cliente manejan la interfaz gráfica
mientras que los distintos servidores procesan los datos. La
red permite intercambiar las consultas y las respuestas entre
clientes y servidores.
Una extranet es una extensión del sistema de información de
la empresa para los socios que están afuera de la red.
Debe obtenerse acceso a la extranet en el grado en que ésta
proporciona acceso al sistema de información para personas
que están fuera de la empresa.
Esto podría hacerse a través de una autenticación simple
(mediante nombre de usuario y contraseña) o autenticación
sólida (mediante un certificado). Se recomienda
usar HTTPS para todas las páginas Web que se consultan
desde el exterior con el fin de asegurar el transporte de
consultas y respuestas HTTP .
Tecnologias y herramientas para comunicaciones y negocios
en lineas
Software colaborativo o groupware se refiere al conjunto
de programas informáticos que integran el trabajo en un sólo
proyecto con muchos usuarios concurrentes que se
encuentran en diversas estaciones de trabajo, conectadas a
través de una red (internet o intranet.
Redes privadas virtuales,salas de conversacion,mensajeria
instantanes,comferencias electronicas,etc.
Telefonia por internet VOIP
La telefonía por Internet (VoIP, por sus siglas en inglés) es una
tecnología de comunicaciones que utiliza el “protocolo de
Internet” en lugar de los sistemas analógicos tradicionales.
Algunos servicios de VoIP necesitan sólo una conexión regular
de teléfono, mientras que otros le permiten hacer llamadas
usando una conexión de Internet. Algunos servicios de VoIP le

14. pueden permitir llamar únicamente a otras personas que usen
el mismo servicio, pero otros le permiten llamar a cualquier
número de teléfono incluyendo números locales, de larga
distancia, celulares e internacionales.
Cómo funciona la telefonía por Internet (VoIP)
La VoIP convierte la señal de voz de su teléfono en una señal
digital que puede viajar a través de Internet. Si llama a un
número telefónico regular, la señal se reconvierte en el otro
extremo. Dependiendo del tipo de servicio de VoIP, usted
puede hacer llamadas de VoIP desde una computadora, un
teléfono especial para VoIP o un teléfono tradicional con o sin
adaptador
Funcionamiento de VoIP
Revolucion inalambrica
La tecnología inalámbrica está en pleno auge: términos como
wi-FI o WiMAX son sinónimos de libertad a la hora de
comunicarnos e intercambiar información. una auténtica
revolución inalámbrica que analizamos a continuación
mostrando las características de las redes sin cable actuales y
de la próxima generación.
La ventaja que nos ofrecen las redes inalámbricas no es otra
que la posibilidad de interconectar diferentes equipos y
acceder a Internet –mediante un módem o router inalámbrico-sin
las restricciones y limitaciones que impone el engorroso
cableado tradicional. Una posibilidad que ha popularizado el
uso de estas redes hasta tal punto que hoy en día su
presencia es algo habitual en el hogar u oficina e incluso en
establecimientos públicos mediante los denominados Hot Spot
o puntos de acceso inalámbricos, aumentando día a día los
dispositivos compatibles con estas redes: equipos portátiles,
organizadores personales o PDA, videoconsolas, etc.

15. Estas redes, basadas en el estándar 802.11 desarrollado por
el IEEE (Institute of Electrical and Electronics Engineers,
instituto de ingenieros eléctricos y electrónicos
norteamericano)han estado hasta la fecha relegadas a
entornos de escasos metros cuadrados, un panorama que
promete cambiar radicalmente con la inminente aparición de la
tecnología WiMAX, capaz de ofrecer conexiones de banda
ancha alcanzando distancias de hasta 50 kilómetros y que
puede suponer el despegue definitivo de otras tecnologías
como la telefonía sobre Internet (VoIP).