SESION DE PERSONAL SOCIAL. La convivencia en familia 22-04-24 -.doc
Servicio de telecomunicaciones
1. UNIVERSIDAD NACIONAL
“HERMILIO VALDIZÁN”
ANALISIS DE INDICADORES EN EL SERVICIO DE
TELECOMUNICACIONES
CURSO :
SISTEMAS DINAMICOS
DOCENTE :
MG. JHONNY HENRY PIÑAN GARCIA
ALUMNOS :
o CASANA BLASIDO, Winy Rosa
o DIEGO GINCHE, Anghelo
o HUAMAN SANTOS, Raúl Ronald
o VERASTEGUI TRUJILLO, Alejandrina Beatriz
HUÁNUCO – PERÚ
2020
2. Nuestro amigo de risas y confidente,
te has marchado de este mundo antes de lo previsto.
Nuestras risas cambiaron cuando te conocimos
y ahora no volverán a ser las mismas.
Te extrañamos con todo nuestro corazón.
J.L.A.H.
3. INTRODUCCIÓN
El mundo en el que nos encontramos cada vez se vuelve más complejo y por ello
es cada vez más difícil comprender el comportamiento de los sistemas, surgiendo
así la necesidad de crear nuevas herramientas y metodologías que nos permita
comprender e intervenir en los sistemas de manera más eficaz.
La Dinámica de Sistemas es parte de la Teoría de Sistemas orientada a la
aplicación de modelos económicos, sociales, ecológicos, educativos, etc. La
Dinámica de Sistemas es una metodología que nos ofrece resultados más rápidos
y fiables que otras formas de percibir la realidad mucho más tradicional, además
nos permite abordar el análisis de la aparente complejidad que encontramos en
las diversas relaciones existentes en el mundo.
Los modelos de simulación con dinámica de sistemas son útiles para poder
realizar el estudio de sistemas inestables, dado que, nos permite la posibilidad de
estudiar el comportamiento y las consecuencias de las múltiples interacciones de
los elementos de un sistema a través del tiempo. De esta forma podemos
emplearlos como una herramienta que ayude a la toma de decisiones.
En el presente trabajo nos enfocaremos en el servicio de telecomunicaciones,
analizándolo mediante los diversos indicadores presentes en el sistema.
4. INDICE
1. Descripción del sistema de Referencia y del Trabajo.........................................5
2. Descripción del Sistema Real.................................................................................5
3. Objetivos ....................................................................................................................6
4. Justificación del trabajo............................................................................................6
5. Esquematización del Diagrama Causal ................................................................7
6. Cuadro pictográfico del sistema .............................................................................7
7. Hipótesis Dinámica...................................................................................................9
8. Listado de elementos...............................................................................................9
9. Selección, descripción y clasificación de elementos ........................................10
10. Elaboración de la matriz de influencias............................................................10
11. Diseño del diagrama causal...............................................................................11
12. Identificación de los elementos claves.............................................................12
13. Descripción de la problemática encontrada mediante el diagrama causal 12
14. Diseño del Diagrama de Flujo ...........................................................................13
15. Tabla de identificación de variables y Descripción de las ecuaciones y
parámetros.......................................................................................................................13
16. Simulación (Stella, Vensim, Matlab Simulink).................................................22
17. Diagrama Forrester .............................................................................................24
18. Descripción de los resultados............................................................................25
19. Conclusiones ........................................................................................................30
5. 1. Descripción del sistema de Referencia y del Trabajo
El presente trabajo se basa en el diseño del modelo de una empresa de
telecomunicaciones en Vensim. El modelado del sistema de referencia que
estamos trabajando consta de varias variables e indicadores que nos va permitir
estudiar los distintos casos que se pueda presentar dentro del sistema. Para poder
realizar el diseño del modelo fue necesario poder conocer como es el
funcionamiento real del sistema dentro de la empresa y de esta forma llevarlo al
programa.
El modelo trabajado nos permitirá conocer que sucederá con las variables más
significativas (los beneficios de los vendedores, el número de paquetes vendidos
en un cierto lapso de tiempo, el número de trabajadores nuevos contratados o
despedidos, etc.). También podemos analizar los resultados si es que se modifica
algunas de las palancas del modelo (margen, salario, etc.).
Todos estos casos también lo podremos interpretar mediante los gráficos y las
tablas que nos va a mostrar la simulación del sistema en el Vensim.
2. Descripción del Sistema Real
La descripción del sistema real de la empresa de telecomunicaciones es el
siguiente:
- La empresa se dedica a la compra de paquetes de internet, cable, televisión
y teléfono fijo para luego poder revenderlos por medio de sus trabajadores
con un determinado margen.
- El precio de venta en todo momento es igual al precio de compra más un
cierto margen, que en principio es de un 60%. El precio de compra de los
paquetes siempre se incrementa al inicio de cada año.
- La capacidad de ventas depende del número de vendedores con los que
cuenta la empresa, cada vendedor al principio vende alrededor de 300
paquetes mensuales, quienes a medida que pasa el tiempo aumentan esa
capacidad.
- La empresa cuenta con 10 vendedores, pero en el caso que haya una
demanda insatisfecha contratará nuevos vendedores. También despedirá
vendedores cuando la capacidad de venta sea mayor que la demanda.
6. - Los costos de la empresa están dados por los costos de compra de los
paquetes más los costos salariales de los vendedores.
- El salario de los trabajadores está condicionado por la cantidad de
paquetes que pueda vender cada uno. Si supera los 300 paquetes
vendidos por mes, se le bonificará con el 10% del precio de venta de cada
paquete adicional que llega a vender.
- Los costos de compra están dados por el número de paquetes vendidos
multiplicado por el precio de compra del paquete.
3. Objetivos
Objetivo General:
Construir un modelo para obtener indicadores fundamentales de la
actividad que realiza la empresa y comparar dichos resultados con
diferentes escenarios y de esa manera poder tomar mejores decisiones.
Objetivos específicos:
- Esquematizar el sistema mediante el diagrama causal.
- Diseñar un modelo dinámico.
- Simular el modelo dinámico para comprender su comportamiento
4. Justificación del trabajo
La necesidad de poder tomar decisiones asociadas a ciertos sistemas complejos
de ámbito organizacional donde existen múltiples efectos de realimentación, las
cuales incluyen respuestas no lineales y demoras que retrasan el impacto a las
medidas adoptadas, requieren la utilización oportuna de herramientas de
simulación. Los métodos y modelos de dinámica de sistemas son adecuados para
tratar este tipo de problemas, ya que permiten representar y evaluar la complejidad
dinámica de este tipo de sistemas con el fin de diseñar cambios estructurales en
los procesos y acelerar el aprendizaje de la organización.
Las ventajas que nos brinda esta metodología frente a la experimentación del
sistema real con las siguientes:
- Ahorro en los costos, ya que únicamente se requiere invertir en la
elaboración del diseño mientas que adoptar otra medida en el sistema real
implicaría una inversión adicional de dinero.
7. - La simulación del modelo supone un ahorro en el tiempo, ya que una vez
que tengamos el modelo, la simulación de una posible situación se efectúa
en el momento, por el contrario, cuando trabajamos en el sistema real esta
requiere de mayor tiempo y los resultados se manifestarán en el largo
plazo.
- La identificación de los riesgos se realizará de manera rápida y de esta
forma no tendremos efectos negativos en el largo plazo.
La simulación en el programa Vensim nos permitirá una mejor comprensión del
sistema y de los problemas que lleguen a surgir, facilitando de esta manera el
planteamiento de medidas que se va adoptar para eliminar los cambios y permitir
de esta manera el equilibrio de los procesos analizados.
5. Esquematización del Diagrama Causal
6. Cuadro pictográfico del sistema
8.
9. 7. Hipótesis Dinámica
Ho: en los 36 meses de estudio la empresa tendrá una buena rentabilidad
H1: en los 36 meses de estudio la empresa tendrá perdidas
Ho: al invertir más en publicidad se obtiene mayores beneficios para la
empresa
H1: al invertir más en publicidad se obtiene menores beneficios para la
empresa
Ho: al disminuir los precios de los paquetes se venderán mas
H1: al disminuir los precios de los paquetes se venderán menos
8. Listado de elementos
Vendedores
Vendedores iniciales
Beneficios acumulados
Paquetes vendidos
Precio de venta
Ingresos
Beneficios
Costes totales
Demanda insatisfecha
Contratación vendedores
Demanda
Capacidad de ventas
Costes salariales
Salario fijo
Comisión ventas
Coste compra de paquetes
Tiempo
Despido de trabajadores
Gastos de publicidad
Efecto publicidad en demanda
Precio de venta
10. Precio de compra
Precio inicial de compra
Margen
Exceso de capacidad
Beneficios por vendedor
Beneficio por paquete vendido
Paquetes vendido por vendedor
9. Selección, descripción y clasificación de elementos
Vendedores
son los encargados en ofrecer, vender, instalar los paquetes que
se ofrece en la empresa
Vendedores
iniciales la empresa inicia con 10 vendedores
Beneficios
son las ganancias acumuladas por cada paquete vendido por
cada vendedor
Paquetes es el servicio que ofrece la empresa, internet, cable y teléfono
Precio de venta es el precio que se da a los vendedores
Ingresos
es el dinero total que retorna a la empresa por los paquete
vendidos incluyendo los beneficios
Costes totales
son los costos de compra + gastos de publicidad + costos
salariales
Demanda
insatisfecha cuando no se llega a cubrir toda la demanda
Demanda son los clientes que desean el servicio
Margen es la ganancia por cada paquete
10.Elaboración de la matriz de influencias
12. 12.Identificación de los elementos claves
o Vendedores
o Paquetes vendidos
o Ingresos
o Costos
o Beneficios
13.Descripción de la problemática encontrada mediante el diagrama causal
Se trata de una pequeña empresa de servicio de telecomunicaciones, que compra
paquetes y las revende con un determinado margen. Para ello dispone de un
conjunto de vendedores.
Periodo de estudios: 36 meses
El precio de venta de los paquetes en cada momento es igual al precio de compra
más un margen, que inicialmente es del 60%.
La empresa compra a su distribuidor los paquetes a 50 soles/unidad durante el
primer año, pero el precio de compra aumenta en 5 soles al principio de cada año
(12 meses)
El número de paquetes vendidos cada mes es el menor de dos valores: la
demanda de revistas y la capacidad de ventas de la empresa
La capacidad de ventas depende del número de venderos de paquetes que tiene
contratado la empresa en cada momento y del número de paquetes que por
término medio venda e instale cada vendedor
Cada vendedor vende al principio 30 paquetes mensuales, pero sus ventas
aumentan a medida que adquieren experiencia, por lo que, por término medio, las
ventas de cada vendedor aumentan a razón de un 1% cada mes
En el momento inicial la empresa dispone de 10 vendedores. Además, la empresa
contratara un vendedor más por cada 25 ejemplares de demanda insatisfecha.
También la empresa despedirá a 1 vendedor siempre que la capacidad de ventas
supere la demanda en más de 30 paquetes/mes.
Los costes de la empresa son los de la compra de paquetes y los costes salariales
Los costes salariales de la empresa son los resultantes de pagarle a cada
vendedor 400 soles al mes más el 10% del precio de venta de cada revista
que venda. El salario fijo es otra de las palancas del modelo: no puede ser
inferior a 200 euros/mes
13. Los costes de compra de los paquetes son los resultantes de multiplicar el
precio de compra de cada paquete en cada momento por el número de
paquetes vendidos. Los remanentes se devuelven al distribuidor sin coste
de la empresa
La función de demanda de paquetes en esa zona responde a la ecuación:
Demanda = 10.000-10*(precio venta)-4*(precio venta)2
14.Diseño del Diagrama de Flujo
15.Tabla de identificación de variables y Descripción de las ecuaciones y
parámetros
Variable: ingresos
25. 18.Descripción de los resultados
Los beneficios están en
incremento debido a la
mayor demanda de los
servicios de
telecomunicaciones.
Debido a los incrementos
en los requerimientos de
este servicio, es por ello
que tenemos un
diagrama ascendente en
la demanda.
26. Tenemos un incremento
en ingreso, debido a una
demanda en ascenso.
Los beneficios por
vendedor van en
descenso ya que hubo
mayores ventas, pero
también hubo un
incremento en despidos.
27. Debido a la situación
actual se incrementó un
despido de vendedores.
Confirmamos que el
número de vendedores
esta en descenso.
28. Se observa una pequeña
saturación en la capacidad
de venta debido al
incremento de la demanda.
Debido a que contamos con
una capacidad aceptable,
obtendremos una demanda
insatisfecha
29. Las ganancias de la empresa
han sido afectadas, pero que
serán recuperadas en el
mediano o corto plazo.
Se observa un pequeño
equilibrio entre costos total
con los costos de compra y
costos salariales.
30. 19.Conclusiones
Se construyó un modelo para obtener indicadores fundamentales de la
actividad que realiza la empresa y comparar dichos resultados con
diferentes escenarios y de esa manera poder tomar mejores decisiones
Se esquematizó el sistema mediante el diagrama causal.
Se diseñó un modelo dinámico.
Se simuló el modelo dinámico para comprender su comportamiento
En 34 meses después ya no habrá
mucha demanda como se observa
en la tabla.
