El documento describe el proceso actual de solicitudes en 6 pasos. El paso más largo es el paso 3 que toma 60 segundos. Por lo tanto, el número máximo de solicitudes por hora que se pueden manejar actualmente es 60 solicitudes por hora.

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CASO DE ESTUDIO SELECCION DE LOCALIZACION
PLANTAMEMIENTO DEL CASO
La empresa Southern Recreational Vehicle Co, empresa dedicada a la fabricación y montaje de caravanas, tuvo que
considerar la posibilidad de trasladar su infraestructura de St Louis Missouri a Ridgecreast Mississippi, debido a varias
situaciones que se le venían presentando, entre las cuales se pueden considerar:
1. Pérdida de Rentabilidad: La empresa Southern Recreational Vehicle Co, estaba perdiendo su rentabilidad
que la había posicionado durante 20 años, desde 1973, durante este tiempo no había obtenido perdidas,
pero para 1994, se le había sumado su quinto año consecutivo de perdida, lo cual empeoraba su situación
financiera y de futuro empresarial
2. Altos Costos: La razón supuesta de estas pérdidas se dio por los altos costos de impuesto, servicios, costos
de producción, mano de obra y materia prima que cada vez más, sin dejar a lado los costos de transporte
que se hacían más insoportables.
3. Volumen de ventas arriba: La situación de la empresa era tal, que aunque sus ingresos habían tenido un
considerado aumento en su volumen, ni siquiera eso, podía mejorar la situación de la empresa, por lo cual
se llevo la opción de considerar un traslado a otro estado, que le permitiera bajar costos y mejorar su
situación actual
4. Problemas con el sindicato: Se hace entrever que este elemento también tuvo su dosis de afectación que
agravaba la caótica situación de la empresa
BUSQUEDA DE SOLUCION
Ante esta situación la empresa decide establecer como objetivo principal, el minimizar los costos, y maximizar sus
ingresos, y para ello quizás era necesario evaluar la alternativa de trasladarse a otro Estado. La empresa estableció
desde un principio varios factores que serian necesarios que el nuevo lugar pudiera hacer factible ese objetivo, entre
los cuales estaban:
1- Disponibilidad de instalaciones adecuadas para el transporte
2- La estructura de impuestos municipales y estatales considerables
3- Oferta de mano de obra adecuada
4- Una actitud positiva de la comunidad
5- Incentivos fiscales y adicionales del lugar

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OFERTA:
La Oferta vino de parte del Estado de Mississippi que le ofreció condiciones mucho más favorables, las cuales eran:
1. Exención de impuestos municipales y del condado durante cinco años
2. Servicios gratuitos de agua y alcantarillado
3. Construcción gratuita de un segundo muelle de carga en el lugar
4. Un acuerdo para la emisión de 500.000.oo dólares en bonos industriales para futuras expansiones
5. Formación de trabajadores financiada públicamente
MAPA QUE MUESTRA LA UBICACIÓN DE LAS DOS CIUDADES Y SUS DISTANCIAS EN
KILOMETROS Y HORAS SEGÚN
Distancia de Missouri a Mississippi: 947 Kilómetros, casi 8 horas o más
en transporte terrestre

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MAPA QUE MUESTRA LOS 10 ESTADOS POR LOS CUALES ATRAVIEZA EL RIO MISSISSIPPI
Al principio se consideró que la decision tambien tenia que ver con el factor del rio
mississippi, sin embargo al considerarlo nuevamente no se ve como un valor a favor de
Mississipi, porque este rio pasa tambien por Missouri, y como no se tiene el conocimiento
del mercado no, se puede establecer si se acerca o aleja de sus mercados
EVALUACION DE LA DECISION:

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1- Evalué los incentivos ofrecidos a Southern Recreational Vehicle Co, por las autoridades de
Ridgecrest, Mississippi
Para poder ver garantizar que la decisión pudiera ser factible se estableció como herramienta, la tabla de valoración
de factores, en los cuales se establecieron los requerimientos que necesitaba la empresa para poder tomar la
decisión si el traslado ha dicho Estado, pudiera tener una valor mayor hacia el futuro, que el actual.
Aspectos que fueron considerados:
1. El valor de peso fue tomado en relación a la rentabilidad posible: Es decir se tomo en cuanta lo que más
rentabilidad podría darle a la empresa y no solo al hecho de que la empresa pudiera operar. De hecho en
Missouri, estaba operando pero sin rentabilidad.
2. El valor de peso en relación a la baja de costos: Si bienes cierto tener un ambiente positivo le permite
operar a la empresa, no tiene mucha relación en la baja de costos, que es lo que buscaba la empresa
3. La calificación es considerada en base a lo que gana o pierde, en ese sentido es mejor la disponibilidad de
instalaciones de transporte actual en el sentido que ya es conocido, ha funcionado para generar utilidades
antes de los cinco años, y en Mississippi, siempre existe el riesgo de conocer e iniciar en lo nuevo que no se
conoce
TABLA VALORACION DE FACTORES
CALIFICACION SOBRE 100 CALIFICACION PONDERADAS
FACTOR PESO ST LOIS MISSISSIPI ST LOIS MISSISSIPI
MISSOURI MISSOURI
Disponibilidad de instalaciones de 0.20 90 80 18.00 16.00
transportes adecuadas
Estructura de impuesto municipales 0.10 70 80 7.00 8.00
y estatales
Adecuada oferta de mano de obra 0.20 80 30 16.00 6.00
Problemas con trabajadores(sindicatos) 0.10 60 70 6.00 7.00
Actitudes positivas de la Comunidad 0.10 65 70 6.50 7.00
Costos de implantacion razonables 0.20 60 80 12.00 16.00
Ayudas financieras 0.10 45 60 4.50 6.00
Totales 1.00 470 470 4.5 6.00
Evaluación de incentivos:

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La empresa fue gratamente impresionada porque vieron los esfuerzos que la Cía. Mississippi Power and Ligth habían
realizado para atraer esa industria, que denominaron “limpia e intensiva en mano de obra” Se pudo notar que hubo
una unión de las oficinas estatales, con los locales por los ofrecimientos que presentaron.
Los incentivos ofrecidos garantizaban objetivos por el cual la empresa había decidido cambiarse de estado
1. Rentabilidad y Retorno de Inversión a mediano plazo: La exención de impuestos municipales y del condado
durante 5 años, le permitían visualizar utilidades y por lo tanto regreso de su inversión, en 5 años, que le
permitirían de alguna manera emparejar la perdida consecutiva de 5 años en Missouri
1. Baja de Costos: Los servicios gratuitos de agua y alcantarillado le bajarían los costos que estaban creciendo cada
día más en St Louis Missouri
2. Ahorro de inversiones para operaciones: La construcción gratuita de un segundo muelle de carga en el lugar; le
permitiría un ahorro de inversión extra y necesaria en el lugar, lo cual le permitiría orientar mejor sus
necesidades de invertir en otros aspectos que no hayan sido cubiertos
3. Posibilidades de Capitalización: El acuerdo de emisión de bonos de 50000.oo dólares, le permitiría tener una
oportunidad de dinero a la vista para futuras inversiones, en dado caso que se necesitará o que la extensión del
negocio fuera posible o se necesitara en cualquier momento
4. Formación de trabajadores financiados públicamente: Este aspecto podría considerarse un pelo en la sopa
dependiendo de cómo salieran las cosas, si las capacitaciones fueran efectivas y de acuerdo a los
requerimientos de las necesidades y operaciones de la empresa, podrían beneficiarse en la baja de costos, sin
embargo en la tabla de valores, se considero más el hecho que actualmente la empresa en su estado original
tiene al personal calificado, con experiencia y hecho a su medida, por eso se le dio una calificación mayor en St
Louis Missouri, que en Mississippi, ya que si la capacitación de el Estado no fuera suficiente, por el hecho que al
ser un lugar rural, tendrían que trabajarse el aspecto de aprender a trabajar en una empresa industrial, lo cual
podría hasta ser contraproducente el quedarse en un estado pasivo de que se le capacite al personal, que de
alguna manera es la que estará a cargo de la carga de trabajo mayor.
0.20 80 30 16.00 6.00
Adecuada oferta de mano de obra
Como se puede ver en el cuadro de valores, 80 es la calificación que tiene actualmente por
tener a su personal calificado, y adecuado, pero existiría un riesgo siempre en nuevo personal

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2- ¿Qué problemas puede experimentar la empresa al trasladar a sus ejecutivos desde una gran
ciudad fuertemente industrializada a un pequeño pueblo rural?
Los problemas que podrían ocasionarse especialmente al considerar que los que serian trasladados son los
ejecutivos, entendiendo como tal, aquellos que están en posiciones de jefaturas para arriba
1. Perdidas de status de vida : Al considerar que llegarían de una ciudad industrializada, con diferentes
comodidades y lugares, al llegar a un comunidad rural, les haría perder un poco el status de vida, en el
sentido que no podrían visitar los lugares cómodos y de calidad que tienen actualmente
2. Preocupación por la calidad de educación de sus hijos: Si existe una preocupación en las personas de
clase media, para arriba es la calidad de educación de sus hijos, este podría ser un factor importante
que tendrían que evaluar la empresa, porque en todos los países la calidad de la ciudad en educación,
siempre difiera de la que se da en lo rural
3. Afectación en relaciones familiares y sociales: El estar a unas 8 horas lejos de sus familiares y amigos, de
su misma clase social podría afectarles un poco su estabilidad emocional
4. Posibilidad de falta de motivación: No se ve que la empresa haya considerado mejoras salariales, lo cual
podría hacer pensar si el costo de estar lejos de su mundo, amigos y familiares vale la pena, por el
mismo salario y sin incentivos
3- Evaluar las razones citadas por Mr O´Brien para justificar la relocalización, ¿Son
justificables?
Son Justificadas, en el sentido que la empresa si estaba atravesando una situación difícil, y no podía
seguir manteniendo la función de le empresa que era producir para generar utilidades, hay que
recordar que la empresa tiene un fin y es generar utilidades y no es una institución de beneficencia

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4- ¿Qué responsabilidades piensa usted que tiene una empresa con su empleado cuando se
toma la decisión de cesar las operaciones ?
La empresa tiene responsabilidades directas, las cuales están mas orientadas a cumplir con sus obligaciones
legales ante los trabajadores, es decir pagar sus liquidaciones de una manera justa y en el momento que el
empleado termina su relación laboral con la empresa.
Sin embargo considerando la responsabilidad social de la empresa se considera que esta empresa tuvo que
haber hecho algo mas, que solo informar del traslado, sino hacerlo en base a conciencia y responsabilidad
social, entre los cuales se podría sugerir
1. Planificación de un proceso desarrollo organizacional: Posiblemente si la empresa hubiera establecido
una relación en la cual los principios de Desarrollo Organización, que involucran al recurso humano y lo
hacen participe hubiera podido evitar la forma abrupta del cierre o en todo caso los empleados por
conservar sus puestos de trabajo, pudieran haber sido parte de la solución. Mr O´bryan con su buen
gesto de darles cartas de recomendación, solo agravó el sentir de muchos empleados que consideran
que las empresas solo los usan y no piensan en ellos. Eso fue más un insulto que buen gesto
2. Plan de comunicación: la empresa en dado caso de que la decisión ya hubiera sido tomada, por
responsabilidad social pudo haber pensado en implementar en un plan de comunicación en la cual se le
hubiera ido dando información poco a poco a las personas, anticipándoles sobre el cierre, tales haber
permitido permisos para empleados que en ese tiempo tuvieran otras oportunidades
3. Protección de seguridad familiar: Parte importante de la responsabilidad social de las empresas tiene
que ver en velar aunque sea de una forma indirecta de la familia de sus trabajadores, aunque sea difícil,
en ese sentido le empresa no pensó en las familias, considerando que muchos de ellos en 2 meses y
medio dejarían de tener ingresos y sus vidas serian afectadas. Se entiende que esto podría ser teórico,
pero en algunos países de Europa, se induce a las empresas a buscar la manera de proteger a las
familias de esa forma
4. Plan de auto empleos: Algunas empresas al considerar el cierre de sus empresas, abren la posibilidad de
que sus ex empleados formen pequeñas empresas y puedan ser tomadas en cuenta como empresas que
ofrecen outsourcing para la empresa que dejan, pero con la cual pueden seguir operando de alguna
manera.

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PLAN DE TRASLADO: De St Luous Missori a Mississipi
El factor del rio mississippi, no es de considerar como un valor
agregado a la decision, ya que el rio tambien pasa por
Missouri, y como no se tiene el conocimiento del mercado no,
CASO DE ESTUDIO 8 SELECCION DE DISTRIBUCION FISICA PARA
OPERACIONES DE CLASE MUNDIAL

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Paso 4 Paso 5 Paso 6
Paso 1 Paso 2 Paso 3
(40”) (20”) (30”)
(15”) (30”) (60”)
Revisión Registro
Verificar Examen Tomar Entrega
archivo tarjeta
de del pago de la foto
p/restri- provisional
solicitud cciones y vista
ficheros
$6. $6. $6. $6. $8. $9.
00 00 00 00 00 00
Revision Registro Registro Registro Registro
de de pagos de pagos de pagos de pagos
solitudes
Paso 3
60”

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Comprobación de
infracciones
Paso 1 Paso 6
Paso 2 Paso 5
15” 3” Paso 4
$6.
40” 00
30” 20”
$6.0 $6.0 $6. $8.
$9.
0 0 00 00
00
Paso 3
60”
Comprobación
de infracciones
$6.0
0
1. ¿Cuál es el numero maximo de solicitudes por hora que se pueden manejar actualmente por
la configuracion actual del proceso?

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2. ¿Cuántas solicitudes se pueden procesar por hora, si se adiciona un segundo empleado en al
verificacion de infracciones?
3. Si se asume la adicion de un un empleado mas, ¿Cuál es el numero maximo de solicitudes
que puede manejar el proceso?
4. ¿Cómo sugeriria usted que se modificará el proceso con el fin de acomdor 120 solitudes por
hora?