Sesión presentada en SG Virtual por Victor Gonzalez

1. Innovación y Diseño Centrado en la
Experiencia: Creando algo más que
productos de so=ware
Presenta:
Víctor M. González

2. Innovación y Diseño Centrado en la
Experiencia: Creando algo más que
productos de so=ware
Victor M. González. PhD
Experience Design Consultant and Professor @ ITAM
So=ware Guru Virtual Conference 2016

3. Contexto
• ¿Qué es DCU/DCH, DCX?
– El diseño centrado en el usuario, o en el humano, es
una disciplina que introduce como punto de parYda
un interés en lo que se requiere de un producto o
servicio digital a nivel fisiológico, psicológico, y
sociológico.
– El diseño centrado en la experiencia (DCX) es una
derivación del DCH que permite analizar productos o
servicios digitales como habilitadores de soluciones a
necesidades completas de una persona.
So=ware Guru Virtual Conference 2016
victor.gonzalez@acm.org - No copiar o distribuir sin autorización

4. Fuente: http://www.startwoodworking.com/sites/default/files/uploads/171/3831/handplane.jpg

5. Fuente: https://www.tripadvisor.com/

6. Innovación
• ¿Cómo se relaciona el DCX
con la Innovación?
– La innovación se deriva de
un proceso centrado en el
humano en el que
necesidades bien
idenYficadas resaltan
problemas que son
resueltos por soluciones
tecnológicas idóneas dentro
de lo que hace senYdo
como negocio
(parafraseando a Tim Brown)
So=ware Guru Virtual Conference 2016
victor.gonzalez@acm.org - No copiar o distribuir sin autorización

7. Fuente: https://undaze.files.wordpress.com/2013/06/design_thinking_ideo.jpg

8. Innovación
• ¿Cómo se conecta el DCX con la Innovación?
– La innovación se deriva de un proceso centrado
en el humano en el que necesidades bien
idenYficadas resaltan problemas que son
resueltos por soluciones tecnológicas idóneas
dentro de lo que hace senYdo como negocio
(parafraseando a Tim Brown)
– Centrar el diseño en la experiencia permite
pensar en innovación de sistemas completos
So=ware Guru Virtual Conference 2016
victor.gonzalez@acm.org - No copiar o distribuir sin autorización

9. GesYón y Creación de Productos
• ¿Cómo se conecta esto con la gesYón de un
proceso para la creación de un producto de
so=ware?
– La innovación a través de un diseño centrado en la
experiencia demanda un proceso iteraYvo en
donde se itera para:
• Descubrir cuál es el verdadero problema
• IdenYficar múlYples caminos de solución
• Probar reacciones de protoYpos de productos
So=ware Guru Virtual Conference 2016
victor.gonzalez@acm.org - No copiar o distribuir sin autorización

10. Fuente: dSchool – Stanford University

11. Fuente: https://www.linkedin.com/pulse/fintech-recipes-tech-concoction-mbas-jds-amilcar-chavarria

12. Fuente: hcps://medium.com/@davisyeung/design-thinking-methods-pracYce-in-agile-so=ware-development-3e6e59df0c9b#.fo1p86g7k

13. ¿diseñar experiencias?
• Reconociendo que los productos y servicios
digitales
– Se integran siempre en experiencias hibridas
– Son mulY-disposiYvo
– Demandan establecer patrones que facilitan el
aprendizaje y uso
• Nos lleva entonces a pensar en la experiencia
como un ruta vivencial con línea de Yempo,
múlYples puntos de encuentro y acYvidades
marcadas por una necesidad a ser saYsfecha
So=ware Guru Virtual Conference 2016
victor.gonzalez@acm.org - No copiar o distribuir sin autorización

14. Fuente: http://reviewsignal.com/blog/2014/02/03/lets-talk-about-touch/

15. Experiencias vs Apps
El caso de Nemlix
So=ware Guru Virtual Conference 2016
victor.gonzalez@acm.org - No copiar o distribuir sin autorización
Fuente: hcp://securelogin.net/wp-content/uploads/Nemlixdevices.jpg

16. Experiencias vs Apps
El caso de PriceTravel
So=ware Guru Virtual Conference 2016
victor.gonzalez@acm.org - No copiar o distribuir sin autorización
Fuente: hcp://collinsdsign.blogspot.mx/2015/06/banners-roll-ups-and-display-price.html

17. Experiencias vs Apps
El caso de Apple
So=ware Guru Virtual Conference 2016
victor.gonzalez@acm.org - No copiar o distribuir sin autorización
Fuente: hcp://thenextweb.com/entrepreneur/2013/12/06/5-experiences-commerce-websites-replicate-apple-store

18. Experiencias vs Apps
El caso de Uber
So=ware Guru Virtual Conference 2016
victor.gonzalez@acm.org - No copiar o distribuir sin autorización
Fuente: hcp://paultan.org/2016/02/03/uber-rolls-out-a-new-look-
and-feel-with-more-colours/

19. Algunos elementos comunes
• MúlYples manifestaciones
• Los humanos están siendo subesYmados
• La usabilidad no es suficiente
• El enfoque a experiencia me acerca a la
necesidad
So=ware Guru Virtual Conference 2016
victor.gonzalez@acm.org - No copiar o distribuir sin autorización

20. Principios para el diseño de la experiencia
Empaoa
So=ware Guru Virtual Conference 2016
victor.gonzalez@acm.org - No copiar o distribuir sin autorización
Fuente: hcp://paultan.org/2016/02/03/uber-rolls-out-a-new-look-
and-feel-with-more-colours/

21. Colaboración radical
So=ware Guru Virtual Conference 2016
victor.gonzalez@acm.org - No copiar o distribuir sin autorización
Principios para el diseño de la experiencia
Fuente: hcp://dschool.stanford.edu/our-point-of-view/

22. ProtoYpando
So=ware Guru Virtual Conference 2016
victor.gonzalez@acm.org - No copiar o distribuir sin autorización
Principios para el diseño de la experiencia
Fuente: hcp://chiefdisrupYonofficer.com/helpful-rapid-prototyping-
methods-and-tools-to-bring-digital-ideas-to-life-fast/

23. Iteración constante
So=ware Guru Virtual Conference 2016
victor.gonzalez@acm.org - No copiar o distribuir sin autorización
Principios para el diseño de la experiencia
Fuente: hcp://www.onedesk.com/development-of-new-product-
iteraYons/

24. Sintonía en propósito
So=ware Guru Virtual Conference 2016
victor.gonzalez@acm.org - No copiar o distribuir sin autorización
Principios para el diseño de la experiencia
Fuente: hcp://www.icr.org/i/stage_248/dispersal_babel_248.jpg

25. • Empaoa
• Colaboración radical
• ProtoYpando
• Iteración constante
• Sintonía en propósito
So=ware Guru Virtual Conference 2016
victor.gonzalez@acm.org - No copiar o distribuir sin autorización
Principios para el diseño de la experiencia

26. Preguntas / Respuestas
Contacto:
Dr. Víctor M. González
Email: victor.gonzalez@itam.mx
victor.gonzalez@acm.org
Twicer: @vmgyg
So=ware Guru Virtual Conference 2016
victor.gonzalez@acm.org - No copiar o distribuir sin autorización
Fuente: hcp://www.clipartpanda.com/categories/quesYon-and-
answer-session