MKT UNIDaD 3

2. Actividad 1 TECNOLOGÍAS DE INTEGRACIÓN QUE SE UTILIZAN EN LA NUEVA
ECONOMÍA DIGITAL.
1. 1. INVESTIGAR EN LIBROS, REVISTAS E INTERNET ACERCA DE LAS
TECNOLOGÍAS DE INTEGRACIÓN QUE SE UTILIZAN EN LA NUEVA ECONOMÍA
DIGITAL. Presente por lo menos 2 cuartillas, debidamente citada la información
seleccionada con excelente ortografía y redacción y presente por lo menos 5
conclusiones personales de esta pequeña investigación. Postee su trabajo en su
blog. Valor 10 puntos.
1. Clasificación de tecnologías de integración La tecnología es la competencia clave
de una organización, por ello en el corazón de la planeación tecnológica está el
diseño de la estrategia tecnológica la cuantificación de recursos para su
instrumentación. La perspectiva que considera la tecnología como una
competencia de la organización para enfrentar un ambiente altamente competitivo.
Las Tecnologías de Integración, se ocupan del almacenamiento, transporte y
distribución de la información generada en la sociedad humana, Por lo que
conviene destacar el papel que dicha información desempeña en la propia
estructura de la sociedad y su importancia en la evolución de la misma, siendo las
personas un elemento fundamental y crítico para su transmisión La transmisión de
las Tecnologías de Integración, es comparable al de los sistemas biológicos, que se
propaga a los individuos del sistema considerado. En esta comunicación, partiendo
de una clasificación de la población en cinco categorías: Expertos, Activos,
Predispuestos, Dudosos y Eliminados, se establece un diagrama compartimental
general de la transmisión de las tecnólogas, consideradas como un efecto
biológico, estableciendo relaciones entre los distintos estados de la población.
Posteriormente, utilizando la teoría de los sistemas dinámicos no lineales
establecer los aspectos para la estructuración temporal, y así desarrollar el modelo
matemático establecido. (Reyes) Internet. Podemos definir a Internet como una
"red de redes", es decir, una red que no sólo interconecta computadoras, sino que
interconecta redes de computadoras entre sí. Una red de computadoras es un
conjunto de máquinas que se comunican a través de algún medio (cable coaxial,
fibra óptica, radiofrecuencia, líneas telefónicas, etc.) con el objeto de compartir
recursos. De esta manera, Internet sirve de enlace entre redes más pequeñas y

3. permite ampliar su cobertura al hacerlas parte de una "red global". Esta red global
tiene la característica de que utiliza un lenguaje común que garantiza la
intercomunicación de los diferentes participantes; este lenguaje común o protocolo
(un protocolo es el lenguaje que utilizan las computadoras al compartir recursos)
se conoce como TCP/IP. Así pues, Internet es la "red de redes" que utiliza TCP/IP
como su protocolo de comunicación. Internet es un acrónimo de INTERconected
NET Works (Redes interconectadas) Para otros, Internet es un acrónimo del inglés
INTERnational NET, que traducido al español sería Red Mundial. (CAD.COM)
2. ERP Los sistemas de planificación de recursos empresariales ('ERP', por sus siglas
en inglés, enterprise resource planning) son los sistemas de información
gerenciales que integran y manejan muchos de los negocios asociados con las
operaciones de producción y de los aspectos de distribución de una compañía en
la producción de bienes o servicios. Las aplicaciones ERP son sistemas de gestión
global para la empresa. Se caracterizan por estar compuestos por diferentes
módulos. Estas partes son de diferente uso, por ejemplo: producción, ventas,
compras, logística, contabilidad (de varios tipos), gestión de proyectos, GIS,
inventarios y control de almacenes, pedidos, nóminas, etc. Lo contrario sería como
considerar un simple programa de facturación como un ERP por el simple hecho de
que una empresa integre únicamente esa parte. Los objetivos principales de los
sistemas ERP son:
1. Optimización de los procesos empresariales.
2. Acceso a la información.
3. Posibilidad de compartir información entre todos los componentes de la
organización.
4. Eliminación de datos y operaciones innecesarias de reingeniería.
El propósito fundamental de un ERP es otorgar apoyo a los clientes del negocio,
tiempos rápidos de respuesta a sus problemas, así como un eficiente manejo de
información que permita la toma oportuna de decisiones y disminución de los
costos totales de operación. Los beneficios que puede aportar una herramienta de
ERP se resumen en la resolución de los problemas contables, mercantil o fiscal de
la empresa. Asimismo, puede permitir un mayor control del inmovilizado en el
inventario permanente, conciliación bancaria, liquidación de impuestos, etc.

4. (Wikipedia) Call Center La definición de Call center, por lo general, está dirigida al
ámbito tecnológico, es decir, estructura, diseño de hardware y software así como la
funcionalidad que se brinda a través de los sistemas. Precisar qué es un Call Center
va más allá de un sistema informático o tecnología de vanguardia; que si bien es
cierto es importante para facilitar el trabajo humano, no es preponderante. El ser
humano es el elemento importante en la definición que proponemos. A pesar de
nuestro objetivo es sensibilizar la definición de Call Center desde el punto de vista
tecnológico al humanístico, señalaremos algunas definiciones planteadas por las
empresas que ofrecen este servicio. Para Sakata Ingenieros1 “un Call Center es
aquel que provee a la empresa de los elementos necesarios para, con un servicio
centralizado vía telefónica, establezca relaciones de mutuo beneficio, con sus
clientes, proveedores, etc.”
3. También señalan que “es una unidad funcional dentro de la empresa (o bien una
empresa en si misma) diseñada para manejar grandes volúmenes de llamadas
telefónicas entrantes y salientes desde y hacia sus clientes, con el propósito de dar
soporte a las operaciones cotidianas de la entidad.” Para la Cia. Serintel de Chile2
“el Call Center es una herramienta que se diseña y construye, “a medida”,
atendiendo las necesidades que plantean las áreas comerciales. A los
requerimientos y necesidades de esas áreas es necesario incorporar criterios de
calidad, los que se traducen en requerimientos de equipamiento y recursos
humanos, que definen o modelan el Call Center.” Un elemento importante, como lo
señalamos en un inicio, es ser humano. Las personas que contestan las llamadas en
un Call Center reciben el nombre de operador (a) o agente de Tele mercadeo, ya
que se encargan no sólo de contestar las llamadas, también tienen la capacidad de
asesorar y atender cualquier inquietud de los usuarios. Operador (a) es el término
usado para el servicio que ofrece la empresa y queremos evitar que se confunda
con quien presta dicho servicio. El perfil básico de un Gestor de Servicios (Asesores
Telefónicos, Representantes Telefónicos) debe contar con las siguientes
características: mostrar una gran predisposición a conservar el puesto de trabajo en
la empresa, tener facilidad de comunicación, capacidad de trabajo en equipo, tener
una voz agradable y demostrar estabilidad emocional. Para la Cia Sistecol5 “el Call
center actúa como intermediario entre el cliente y la compañía. La primera
instancia entre la empresa y el cliente es el Call center. Es una herramienta
estratégica para retener y desarrollar relaciones más rentables y leales con los
clientes” Para la Cia. Rasgo corp 6 un Call Center “es la solución donde convergen

5. resultados económicos y de calidad que sirve de interfaz directa hacia sus clientes.
Por supuesto la interfaz tiene que ser rápido, independiente de la localidad y con
gran facilidad a la hora de obtener información. Permite gestionar de forma
eficiente su negocio, maximizando recursos, reduciendo costos, aumentando sus
beneficios y tener mayor contacto con sus clientes”. Para la Compañía Soluciona 7
el Call Center “se diseña como soporte parcial o integral de la relación con el
cliente. El centro de atención telefónica surge con el fin de satisfacer determinados
aspectos de la relación con el cliente de forma aislada: promociones, información y
consulta, reclamaciones, cobro, recepción de incidencias, entre otros. El objetivo es
la propia capacidad de prestar el servicio de atención al cliente a través del
teléfono con unos niveles de calidad óptimo” Luís Gallardo 8 menciona que “el
concepto de Call Center va en la actualidad mucho más allá de la mera centralita
telefónica tradicional. Es una herramienta de gestión de recursos en la que no sólo
se da un servicio de atención al cliente muy profesionalizado a través de una
formación específica del trabajador sino en la que se incluyen aspectos propios de
nuevas tecnologías, como el servicio a través de Internet, recepción automática de
voz, etcétera”. De acuerdo con las propuestas presentadas y adecuando a la
realidad indicaremos que un Call Center es una unidad o departamento en una
empresa (o en una empresa
4. Especializada que se dedica al cumplimiento de las funciones de comunicación
en una empresa. Las relaciones que pueden establecerse como un medio de
comunicación externa en las empresas son: entre departamentos en la empresa,
relación con usuario y cliente y funciones de marketing. (Vásquez, 2003) WEB
CENTER Existe muy poca información acerca del WebCenter y este es una potente
plataforma para Administración de Packaging, basada en la Web, El web center
gestiona procesos operativos, ciclos de aprobación y activos digitales, Contiene un
conjunto de componentes para la construcción de aplicaciones web enriquecidas,
portales y sitios de colaboración en equipo / social. Está dirigido a usuarios tanto
de la comunidad de desarrollo y de negocio, ya que cualquiera puede utilizarlo
para poder crecer. Algunos de los aspectos que un web center puede proporcionar
a una empresa son la fácil organización y rápida recuperación ya que es el lugar
donde se guarda todo, son fiables y compatibles ya que la información y los
archivos están muy seguros ya que proporcionan acceso solo al usuario, agiliza los
procesos operativos, agiliza también la comunicación entre todos los
colaboradores de la cadena de suministro, y pueden contener cualquier tipo de

6. documento, entre algunos otros que con el uso del web center podremos conocer.
Los web center proporcionan servicios con los cuales la empresa puede
comunicarse con los clientes o tener un mayor contacto y de esta manera darse a
conocer de la forma que más crea conveniente y tomar así decisiones que más le
convenga. Algunos de los servicios que ofrecen son los debates, anuncios,
mensajería instantánea, blogs, documentos de cualquier tipo, enlaces importantes,
correo electrónico, notas, entre otros servicios más que al hacer uso de un web
center se conocen. (Alpuche, 2012)
CONCLUSIÓNES 1.- El Internet es un gran recurso tecnológico que ha ido
evolucionando con el paso del tiempo, viene a complementar a los medios de
comunicación, ayuda a las personas a buscar más rápidamente cierta información,
posibilita el estar en contacto desde cualquier lugar del mundo a un bajo costo. El
Internet es una gran herramienta para las empresas, permite que por medio de ello
los clientes se mantengan en contacto con la empresa, sepan sobre las
actualizaciones que tengan, también les permite a las empresas que personas de
otros países conozcan su función y así creen nuevos clientes. Se debe saber más
acerca del Internet como tal, ya que de lo contrario la tecnología puede ser muy
perjudicial para quien no sabe manejarla. El Internet debe ser usado de forma
correcta y organizada, esto permitirá a las personas ampliar sus capacidades a
acceder a la comunicación y el conocimiento.
2.- Es un sistema que se utiliza para la planificación de todos los compromisos y
obligaciones de la empresa, e informar al usuario el estatus de cada componente
planificado mediante un aviso muestra todo lo registrado, todo lo que se debe
hacer y lo que no se ejecutó. los ERP automatiza la mayoría de procesos en la
empresa como: área de finanzas, comercial, logística, producción los ERP apoya a
los clientes de la empresa, les da respuesta rápidamente sobre sus problemas y un
eficiente manejo de información que permita la toma de decisiones al igual que
minimiza los costos. Este sistema funciona
3.- El éxito de una compañía no proviene solamente de sus productos, proveedores
y empleados si no que de los clientes, ya que sin clientes no hay ventas y si no hay
ventas no hay ganancias. es por ello que el call center es importante para las
empresas, ya que por medio de esto los clientes saben sobre la empresa , sobre sus
servicios de pos venta para mantener a los clientes, ayuda a resolver consultas que

7. tengan los clientes y para acerca a nuevos clientes. Al implementar un call center
permite reducir costos y se obtienen ganancias al mantener a los clientes
satisfechos con el servicio.
4.- Hoy en día las empresas van incrementando sus productos y servicios, para
poder lograrlo necesitan del apoyo de la tecnología. Han surgido diversas
tecnologías que han impactado notablemente en los negocios esto es el Internet.
Gracias a su llegada se abrieron nuevas oportunidades para los negocios ya que las
denominadas tecnologías de información que ocupan un lugar en la sociedad.
5. en todo tipo de empresas y depende del tamaño que tenga la empresa, el tipo
de empresa, procesos, recursos etc.
Bibliografía: Reyes Pascacio Brenda del Carmen. 3.1 Clasificación de tecnologías de
integración. Recuperado de
https://sites.google.com/site/mercadotecniaelectronicaittg/unidad-3- tecnologias-
de-integracion/3-1-clasificacion-de-tecnolog Cad.com.
Consultado el dïa 19 de septiembre de 2016. Recuperado de
http://www.cad.com.mx/que_es_internet.htm Wikipedia. Consultado el dia 19 de
septiembre de 2016. Recuperado de
https://es.wikipedia.org/wiki/Sistema_de_planificaci%C3%B3n_de_recursos_empres
ariale s Vásquez Aguilar Javier. (2003, Julio 8). Definición de Call center. Recuperado
de http://www.gestiopolis.com/definicion-call-center/ Alpuche Palomo Marvy. Web
center- Mercadotecnia Electronica. Recuperado de
http://conociendoo.blogspot.mx/2012/11/web-center.html