Planes de comunicación interna y externa de un instituto de Andalucía

1. Planes de comunicación interna y externa 1
PLAN DE COMUNICACIÓN INTERNA
1. OBJETIVOS
El tratamiento de la información es una pieza clave en la gestión de las organizaciones.
Suele decirse que la información es poder, pero esta afirmación significa que el que la posee
tiene una posición de dominio sobre los demás.
No es este el concepto que se debe tener en un instituto de Educación Secundaria,
donde no se debe buscar una gestión basada en el dominio, sino un sistema colaborativo en
el que, cuantas más personas tengan acceso a la información, mejor posición tendrán todos
para contribuir con sus ideas y su trabajo al funcionamiento del centro.
Esto no implica que no exista información confidencial o que no deba ser pública. El
proceso de enseñanza-aprendizaje incluye datos personales, familiares, escolares e incluso
de salud, no sólo de alumnos y alumnas, sino también del profesorado, que deben tratarse
con una estricta confidencialidad. Además, siempre hay ciertas informaciones que, aunque no
sean de carácter personal, si no se distribuyen y almacenan con cautela pueden ser
malinterpretadas o tergiversadas, o afectar directamente al buen funcionamiento de alguna o
algunas actividades del centro
Por todos estos motivos, se hace necesaria la redacción de un plan de comunicación
interna que permita el cumplimiento de los siguientes objetivos:
• Garantizar que existan los adecuados canales de comunicación entre todos los
miembros de la comunidad educativa.
• Garantizar que todos los miembros de la comunidad educativa tengan un fácil acceso
a toda la información que puedan necesitar en su actividad dentro del instituto.
• Garantizar la confidencialidad de toda la información de carácter personal.
• Fomentar el uso responsable de la información por todas las personas que acceden
a ella, siempre buscando el bien común de la comunidad educativa, sin perjuicio de
los derechos individuales de cada persona.
• Fomentar un clima de participación y colaboración de todos los componentes de la
comunidad educativa.
• Activar el uso responsable de los medios de comunicación de reciente implantación,
principalmente redes sociales, dentro de un clima de respeto.
2. PÚBLICO
• Profesorado, alumnado, personal no docente.
3. CANALES
• Correo electrónico:
o Convocatorias, envío de actas provisionales y de información previa de las
reuniones del Claustro, del Consejo Escolar, del equipo técnico de coordinación
pedagógica y de las áreas de competencias.
o Mensajes con documentos adjuntos: calendario escolar, calendario de reuniones,
directrices, protocolos, manuales.
o Petición de información del tutor al equipo educativo sobre sus alumnos/as.
o Intercambio de información entre profesorado y alumnado en el proceso de
enseñanza-aprendizaje: propuesta de actividades, consultas, entrega de
trabajos…

2. Planes de comunicación interna y externa 2
• Teléfono, incluido WhatsApp:
o Comunicación entre los alumnos (actividades para el día siguiente, resolución de
problemas…).
o Comunicación urgente e instantánea entre profesores (principalmente, del equipo
directivo con el resto del profesorado).
• Página web del centro:
o Información institucional.
o Normas de funcionamiento: Plan de Centro, Plan de Autoprotección, uso de las
TIC.
o Calendario escolar.
o Programaciones didácticas.
• Blogs, wikis, plataformas educativas, libros digitales: intercambio de información
entre profesorado y alumnado en el proceso de enseñanza-aprendizaje (propuesta
de actividades, consultas, entrega de trabajos…).
• Redes sociales (Facebook, Twitter, Instagram): noticias, información sobre
actividades y hechos relevantes (celebraciones de días internacionales,
representaciones teatrales, actos académicos, viajes, conferencias, concursos,
eventos deportivos…).
• Comunicaciones en papel:
o Normas: Plan de Autoprotección (debe existir una copia en papel), normas de
aula.
o Datos del alumnado: datos personales, información académica, información sobre
alumnos con necesidades específicas de apoyo educativo (NEAE).
o Proceso de evaluación del alumnado (realizada por éste al terminar cada
trimestre).
o Evaluación del proceso de enseñanza-aprendizaje: actas y actillas de evaluación.
o Encuestas de satisfacción del profesorado (ESP) y del alumnado (ESA).
o Opiniones, reclamaciones y quejas del profesorado y del alumnado.
o Intercambio de información entre profesorado y alumnado en el proceso de
enseñanza-aprendizaje: propuesta de actividades, consultas, entrega de
trabajos…
• Tablones de anuncios:
o Convocatoria de actividades de recuperación de asignaturas pendientes.
o Procedimientos de evaluación de cada asignatura.
o Exposición de las actas de evaluación ordinaria y extraordinaria.
o Eventos: conferencias, charlas, compraventa de material didáctico…
• Pizarra de la sala de profesores
o Petición de información del tutor/a al equipo educativo sobre sus alumnos/as.
o Planificación de actividades extraescolares.
• Comunicación verbal:
o Reuniones de órganos colegiados y de coordinación docente.
o Reuniones de equipos de trabajo: equipo bilingüe, actividades extraescolares,
tutores/as de la E.S.O. por nivel…

3. Planes de comunicación interna y externa 3
4. CONTENIDOS
A continuación, se presenta una relación (no exhaustiva) de los contenidos de los que
trata la información que se distribuye internamente entre los miembros de la comunidad
educativa.
Los contenidos se han clasificado según cuatro categorías:
• Referidos a la normativa.
• Relativos a los órganos colegiados y de coordinación docente.
• Relativos al alumnado.
• Otros.
También se han clasificado en función de su emisor (remitente), receptor (destinatario),
confidencialidad, periodicidad y soporte físico:
• Según el remitente:
o Alumnos/as (alum).
o Profesores/as (prof).
o Equipo directivo (ED).
• Según el destinatario:
o Dirigido a alumnos/as.
o Dirigido a profesores/as.
o Dirigido al equipo directivo.
o Dirigido al personal no docente (PND).
• Según la confidencialidad:
o Sin contenido confidencial.
o Con contenido confidencial.
• Según su periodicidad:
o Periódicos.
o No periódicos.
• Según la existencia o no de soporte físico:
o Sin soporte físico (información oral en reuniones).
o Con soporte físico:
▪ Página web del instituto (web).
▪ Papel (pap).
▪ Correo electrónico (mail).
▪ WhatsApp (wa).
▪ Redes sociales (red).
▪ Tablones de anuncios (tab).
▪ Plataforma Séneca (Sén).
No se considera necesario incluir las sesiones lectivas (clases), pero sí la comunicación
entre profesorado y alumnado para consultas o entrega de trabajos.
Cuando se marca un colectivo en el apartado emisor o destinatario, se refiere en líneas
generales a alguno o algunos miembros de dicho colectivo.

4. Planes de comunicación interna y externa 4
PLAN DE COMUNICACIÓN INTERNA (relación no exhaustiva de contenidos)
Contenido
Emisor Destinatario Confidencial Periódico Soporte físico
Alum Prof ED Alum Prof ED PND Sí No Sí No Oral Web Pap Mail Wa Red Tab Sén
NORMATIVA
Plan de Centro x x x x x x x x
Normas de grupo x x x x x
Normas de uso de medios informáticos y teléfonos
móviles
x x x x x x
Plan de Autoprotección x x x x x x x x x
Calendario escolar oficial x x x x x x x
Calendarios de reuniones, evaluaciones… x x x x x
ÓRGANOS
COLEGIADOSYDE
COORDINACIÓN
DOCENTE
Actas de reunión de equipo educativo x x x x x
Actas de reunión de áreas de competencias x x x x x x
Plan anual de acciones conjuntas de cada área de
competencias
x x x x x x
Directrices para el desarrollo de las programaciones x x x x x
Información previa a claustros x x x x x
Actas provisionales de claustros x x x x x
Información previa a las reuniones del CE x x x x x x x
Actas provisionales de las reuniones del CE x x x x x x x
Información sobre reuniones del CE x x x x x
ALUMNADO
Datos personales del alumnado x x x x x
Información académica sobre el alumnado x x x x x x x
Información sobre alumnado con NEAE x x x x x x x x
Proceso de evaluación del alumnado x x x x x x x x
Evaluación del proceso de enseñanza-aprendizaje x x x x x
Protocolo de seguimiento de alumnos/as con
asignaturas pendientes
x x x x x x
x
OTRAS
Noticias, actividades y hechos relevantes x x x x x x x x
Encuestas de satisfacción profesores y alumnos x x x x x x
Opiniones, reclamaciones y quejas del profesorado x x x x x
Comunicación profesorado-alumnado o alumnado-
alumnado: consultas, entrega de actividades…
x x x x x x x x x x
Opiniones, reclamaciones y quejas del alumnado x x x x x x
Oferta educativa del CEP x x x x x
Manuales de las pizarras digitales x x x x x x

5. Planes de comunicación interna y externa 5
5. ACCIONES, CRONOGRAMA Y RESPONSABLES
ACCIÓN CRONOGRAMA RESPONSABLES
1
Inclusión del plan de comunicación interna en
el Plan de Centro
Primer trimestre
curso 2018-2019
Director
2
Actualización de teléfonos, correos
electrónicos y direcciones postales del
profesorado, alumnado y personal no docente
Julio-septiembre
de cada curso
Director
Secretario
Administrativos
3
Tratamiento confidencial de todos los datos de
carácter personal
Todos los cursos TODOS1
4
Elaboración de listas de distribución: claustro,
consejo escolar, equipos educativos, tutores
por nivel, equipo técnico de coordinación
pedagógica, áreas de competencias,
alumnado por grupo
Septiembre de
cada curso
Jefe/a de estudios
Tutor/a
5
Envío de la información con la antelación
adecuada para poder ser procesada por los
destinatarios
Todos los cursos TODOS
6 Actualización de la página web del centro
Primer trimestre
curso 2018-2019
Coordinadora TIC
7
Inclusión de la información sobre actividades
y hechos relevantes en redes sociales
Cuando se
realice alguna
actividad
relevante
Coordinadora de
redes sociales
8
Valoración de la eficacia del plan mediante la
memoria de autoevaluación
Junio de cada
curso
Equipo de
autoevaluación
1 Cualquier persona que, por el desarrollo de su actividad en el centro, tenga acceso a datos de carácter
personal de cualquier miembro de la comunidad educativa, tiene la obligación de mantener la
confidencialidad de dichos datos, custodiándolos para que ésta se mantenga

6. Planes de comunicación interna y externa 6
PLAN DE COMUNICACIÓN EXTERNA
1. OBJETIVOS
Se considera comunicación externa la que efectúan los miembros de la comunidad
educativa que realizan en ella su actividad (profesorado, alumnado y personal no docente)
con el resto de la comunidad educativa (madres y padres) y con el entorno (ayuntamiento,
instituciones educativas, servicios médicos, fuerzas de seguridad y empresas).
La comunicación con madres y padres es vital en un centro educativo: tienen el derecho
a ser informados de todo el desarrollo del proceso de aprendizaje y de recibir información
inmediata en caso de no asistencia de sus hijos/as al centro, y además deben implicarse en
el funcionamiento del instituto.
Por otra parte, el entorno de un instituto es también una parte de la comunidad educativa
en la medida en que es un elemento vital de la sociedad en la que está inmersa. El centro,
como parte del entorno en el cual se sitúa, interacciona con él, influye en la sociedad y se ve
influido por ella. Además, es muy necesario que el entorno del instituto está informado de las
actividades que en él se realizan y de sus logros.
Por estos motivos, se hace necesaria la redacción de un plan de comunicación externa
que permita el cumplimiento de los siguientes objetivos:
• Garantizar que existan los adecuados canales de comunicación de madres y padres
del alumnado con el resto de la comunidad educativa.
• Garantizar que madres y padres realicen un adecuado seguimiento del proceso de
aprendizaje de sus hijos e hijas.
• Garantizar la confidencialidad de toda la información de carácter personal.
• Fomentar un clima de participación y colaboración de todos los componentes de la
comunidad educativa.
• Activar el uso responsable de los medios de comunicación de reciente implantación,
principalmente redes sociales, dentro de un clima de respeto.
• Informar al entorno de las actividades que se desarrollan en el centro y de sus logros.
• Promocionar el instituto.
2. PÚBLICO
• Profesorado, alumnado, personal no docente, madres y padres, instituciones,
empresas, antiguos alumnos/as.
3. CANALES
• Correo electrónico:
o Convocatorias, envío de actas provisionales y de información previa de las
reuniones del Consejo Escolar.
o Mensajes con documentos adjuntos: resumen de la reunión tutor-padres de
principio de curso, calendario escolar.
• Plataformas Pasen y Séneca (entre profesorado y madres/padres):
o Faltas de asistencia, retrasos y apercibimientos.
o Fechas de exámenes.
• Teléfono, incluido WhatsApp:
o Comunicación urgente e instantánea entre profesores y padres y madres.

7. Planes de comunicación interna y externa 7
o Información sobre los acuerdos tomados en el Consejo Escolar entre alumnos y
entre padres/madres (para comunicarlos a sus representados).
o Intercambio de información entre padres/madres.
• Página web del centro:
o Información institucional.
o Normas de funcionamiento: Plan de Centro, Plan de Autoprotección, uso de las
TIC.
o Calendario escolar oficial.
o Objetivos, contenidos, metodología y criterios de evaluación de cada materia.
• Redes sociales (Facebook, Twitter, Instagram): información sobre actividades y
hechos relevantes (celebraciones de días internacionales, representaciones
teatrales, actos académicos, viajes, conferencias, concursos, eventos deportivos…)
• Comunicaciones en papel:
o Programa de tránsito de los colegios al instituto: información académica sobre el
nuevo alumnado que llega al centro.
o Folletos de información del tutor a los padres sobre el Consejo Escolar (los años
en los que se convoquen elecciones).
o Resultados de evaluación, decisión de promoción o titulación y propuesta del
itinerario más adecuado.
o Reclamación de la decisión de calificación/promoción/titulación.
o Compromisos educativos centro-familias.
o Encuestas de satisfacción de las familias (ESF).
o Opiniones, reclamaciones y quejas de madres y padres.
• Tablones de anuncios:
o Exposición de las actas de evaluación ordinaria y extraordinaria.
o Eventos: conferencias, charlas.
• Agenda del alumnado:
o Petición de reuniones entre madres/padres y profesorado.
• Comunicación verbal:
o Programa de tránsito de los colegios al instituto: información académica sobre el
nuevo alumnado que llega al centro.
o Reunión tutor-padres de principio de curso.
o Seguimiento del alumnado entre evaluaciones.
o Coordinación con las fuerzas de seguridad.
4. CONTENIDOS
A continuación, se presenta una relación (no exhaustiva) de los contenidos de los que
trata la información que se envía al exterior o se recibe.
Los contenidos se han clasificado según cuatro categorías:
• Referidos a la normativa.
• Relativos al proceso de enseñanza-aprendizaje.
• Relativos al consejo escolar.
• Otros.
También se han clasificado en función de su emisor (remitente), receptor (destinatario),
confidencialidad, periodicidad y soporte físico:
• Según el remitente:

8. Planes de comunicación interna y externa 8
o Alumnos/as.
o Profesores/as (incluyendo tutores y coordinadores de proyectos).
o Equipo directivo.
o Madres y padres.
o Colegios.
• Según el destinatario:
o Toda la comunidad educativa y el entorno.
o Madres y padres.
o Equipo directivo.
o Protección Civil.
• Según la confidencialidad:
o Sin contenido confidencial.
o Con contenido confidencial.
• Según su periodicidad:
o Periódicos.
o No periódicos.
• Según la existencia o no de soporte físico:
o Sin soporte físico (información oral en reuniones).
o Con soporte físico:
▪ Página web del instituto.
▪ Papel.
▪ Correo electrónico (mail).
▪ Redes sociales.
▪ WhatsApp.
▪ Tablones de anuncios.
▪ Plataformas Séneca y Pasen (Sén-Pas).

9. Planes de comunicación interna y externa 9
PLAN DE COMUNICACIÓN EXTERNA (relación no exhaustiva de contenidos)
Contenido Emisor Destinatario
Confidencial Periódico Soporte
Sí No Sí No físicoNORMATIVA
Plan de Centro Equipo Directivo Todos x x Web
Programa de tránsito de los colegios al instituto Colegios Equipo Directivo x x
Papel,
reunión
Normas de uso de medios informáticos y teléfonos móviles Equipo Directivo Padres x x Web
Plan de Autoprotección
Coordinador de
prevención
Padres,
Protección Civil
x x Web
Calendario escolar oficial Equipo Directivo Padres x x Web
PROCESODE
ENSEÑANZA-
APRENDIZAJE
Información del tutor a los padres sobre el nuevo curso Tutor Padres x x
Reunión,
mail
Información del tutor a los padres sobre el Consejo Escolar Tutor Padres x x Papel
Objetivos, contenidos, metodología y criterios de evaluación
de cada materia
Profesores Padres x x Web
Seguimiento del alumnado entre evaluaciones Tutor Padres x x
Reunión,
WhatsApp
Faltas de asistencia, retrasos y apercibimientos Profesores Padres x x Sén-Pas
Fechas de exámenes Profesores Padres x x Sén-Pas
Resultados de evaluación, decisión de promoción o titulación y
propuesta del itinerario más adecuado
Tutor Padres x x Papel
Reclamación de la decisión de calificación/promoción/titulación Padres Equipo Directivo x x Papel
CONSEJO
ESCOLAR
Información previa a las reuniones del Consejo Escolar Equipo Directivo Padres x x Mail
Actas provisionales de las reuniones del Consejo Escolar Equipo Directivo Padres x x Mail
Información sobre los acuerdos tomados en el Consejo
Escolar
Padres/alumnos
del Con. Escolar
Padres/alumnos x x
Mail,
WhatsApp
OTROS
Compromisos educativos centro-familias Equipo Directivo Padres x x Papel
Encuestas de satisfacción de las familias (ESF)
Profesores,
padres, alumnos
Equipo Directivo x x Papel
Opiniones, reclamaciones y quejas de madres y padres Padres
Profesores,
Equipo Directivo
x x Papel
Intercambio de información entre padres Padres Padres x x WhatsApp
Noticias, actividades y hechos relevantes Profesores Todos x x
Redes,
tablón
Coordinación con las fuerzas de seguridad Equipo Directivo Equipo Directivo x x Reunión

10. Planes de comunicación interna y externa 10
5. ACCIONES, CRONOGRAMA Y RESPONSABLES
ACCIÓN CRONOGRAMA RESPONSABLES
1
Inclusión del plan de comunicación externa en
el Plan de Centro
Primer trimestre
curso 2018-2019
Director
2
Actualización de teléfonos, correos
electrónicos y direcciones postales de madres
y padres
Julio-septiembre
de cada curso
Director
Secretario
Administrativos
3
Tratamiento confidencial de todos los datos de
carácter personal
Todos los cursos TODOS2
4
Elaboración de listas de distribución de
madres y padres
Septiembre de
cada curso
Representantes
de los padres en
el Consejo
Escolar
5
Envío de la información con la antelación
adecuada para poder ser procesada por los
destinatarios
Todos los cursos TODOS
6 Actualización de la página web del centro
Primer trimestre
curso 2018-2019
Coordinadora TIC
7
Inclusión de la información sobre actividades
y hechos relevantes en redes sociales
Cuando se
realice alguna
actividad
relevante
Coordinadora de
redes sociales
8
Valoración de la eficacia del plan mediante la
memoria de autoevaluación
Junio de cada
curso
Equipo de
autoevaluación
2 Cualquier persona que, por el desarrollo de su actividad en el centro, tenga acceso a datos de carácter
personal de cualquier miembro de la comunidad educativa, tiene la obligación de mantener la
confidencialidad de dichos datos, custodiándolos para que ésta se mantenga