Este documento describe la estrategia de liderazgo conectado de Dell para las redes sociales y los medios digitales. La estrategia involucra entender las conversaciones en línea, organizar una historia coherente de la marca, establecer reglas para participar en línea, escuchar a los clientes, conversar con ellos, involucrarlos, venderles y educarles a través de múltiples puntos de contacto digitales como Dell.com, IdeaStorm y Dell Lounge. La estrategia también enfatiza la importancia del involucramiento del lideraz

1. Encontrando y Desarrollando
LIDERAZGO CONECTADO
Estrategia organizacional, Medios digitales y relaciones con audiencias
Rodolfo Salazar
Digital Strategy & Reputation
Ideaworks

2. 2

3. Estrategia Dell 3

4. Entender
 Involucrar a los Comunicadores
 Involucrar a otros en la organización
 Consultar con otros que están ahí
 Consultar con expertos
Luego
Organizar

5. Estrategia
 Que historia vamos a contar? agrega valor?
 Como la vamos a contar? (Contenidos)
 Como la vamos a distribuir? Medios Digitales
 Como la encontraran mas fácil? (SEO y SMO)
 Como le daremos relevancia? (Tags) y Bookmarks
 Como aprender del Dialogo (Inteligencia colectiva)
Clientes y Empleados

6. Crear una historia
de una marca
deseable…

7. Establecer Reglas
 Puntos de contacto
 Entrenamientos
 Limites
 Política de privacidad
 Política de seguridad
 Passwords y acceso
 Trabajen juntos
Contrato

8. Escuchar
 En que conversaciones participar?
 Donde están las conversaciones?….
 Como y donde escuchar?…
 Quien es responsable?
A Clientes y Empleados

9. Conversar
 Quien responde?
 Dialogue y prospecte
 De servicio a los clientes
 Actué cuando sea necesario
 Energice a la comunidad
 Adopte ideas
 Apoye ideas
Clientes y Empleados

10. Estrategia de audiencias en Dell
Alcanzar
Vender Educar
Una
Red
Involucrar Escuchar
Interactuar

11. Alcanzar
www.direct2dell.com

13. Educar
www.dell.com/studiodell
www.dell.com/sb360

14. Escuchar
www.dell.com/ideastorm

16. Interactuar
www.dell.com/delllounge

17. Involucrar
Free Recycling add $0
Support Reforestation: “Plant A Tree for Me” [add $2]
Recycling Kit and “Plant A Tree for Me”
[add $2]
www.dell.com/earth
www.regeneration.org

18. Cortejar

19. Vender
www.dell.com

20. Aprendizajes
El involucramiento del liderazgo ejecutivo es crucial
Compartir debe convertirse en un habito para la
organización
Se necesita consistencia, disciplina y protocolos +
Entrenamientos para crear conocimiento y practica
Equivocarse es de humanos - ponga reglas para tomar
riesgos calculados – Cuales son los 5 - 10 peores escenarios
Manténgase siendo el que lidera mientras le da el control
a otros – Sus empleados y sus clientes tienen el control

21. “El conocimiento es el único
recurso que entre mas se
comparte mas se multiplica”