1. AUDITORIA DE CALIDAD
“PRODUVENTAS”
Una auditoria de calidad permite evaluar el grado de cumplimiento de los requisitos
definidos en el manual de la calidad y de procedimientos y en la norma adoptada,
para detectar aquellas áreas o actividades que no cumplen los criterios establecidos.
La actual normativa se refleja en las normas:
• ISO -10011 “Reglas generales para las auditorias de los sistemas de calidad”
SERVICIOS
• Parte 1 - “auditorias”
• Parte 2 - “ Criterios para la calificación por parte de los auditores a los
sistemas de calidad”
• Parte 3 - “ Gestión de los programas de auditorias”
¿Que objetivos perseguimos con esta auditoria?
• Verificar si se cumplen los requisitos del sistema de gestión de calidad.
• Verificar si el sistema de gestión de calidad es efectivo.
• Sugerir a la organización auditada de mejorar su sistema de gestión de calidad
• Cumplir con los requisitos reglamentarios.
Evidencia objetiva
Definición NM-ISO 10011
Es el comprobante de un hecho relativo a la calidad de un bien o servicio o la
implantación de un sistema de la calidad, una evidencia objetiva se basa en
observaciones, medidas o ensayos que son verificables.
Ejecución del plan
• Verificar la documentación

2. • Verificar procedimientos
• Registrar otras observaciones
• Cumplir las entrevistas
• Registros
• Comportamiento
¿Que objetivos perseguimos con esta auditoria de calidad?
• Verificar si se cumplen los requisitos del sistema de gestión de calidad.
• Verificar si el sistema de gestión de calidad es efectivo.
• Sugerir a la organización auditada de mejorar su sistema de gestión de calidad
• Cumplir con los requisitos reglamentarios.
¿Cuando realizamos una auditoria de calidad?
• Siempre que se necesite evaluar el sistema de calidad implementado.
• Antes de adjudicar un contrato de servicio u orden de compra, para ver si el
proveedor reúne los requisitos que yo haya planteado en el pliego.
• Después de adjudicado un contrato u orden de compra y comenzado el
programa de gestión de la calidad.
• Después de realizadas modificaciones en los procedimientos
Cuando hay problemas muy seguido en el producto o servicio
• Cuando necesitamos verificar las acciones correctivas que se compromete el
proveedor a realizar.
Preparación de la auditoria
Fecha y lugar de ejecución de la auditoria
Elaboración del programa de la auditoria
Revisión preliminar de la descripción del sistema de la calidad del
auditado
Inconsistencias Detectadas:
Dualidad de mando
Vendedores no cumplen la función de recuperación de cartera

3. Productos caducados no son dados de baja
El sistema contable no cuenta con todo lo necesario
La hora de llegada y salida del personal no esta controlada
Al embalar los productos toma demasiado tiempo
Existen demasiadas facturas que deben ser modificadas
CONCLUSION
Después de revisar minuciosamente cada una de las funciones del personal dentro
de produventas determino que:
No se cumple con el cronograma que esta establecido en la empresa
El volumen de ventas que se proyecta para el mes no se cumple
El programa no brinda la ayuda que debería al contador
RECOMENDACIONES
Revisar cuidadosamente que es lo que le hace falta al sistema
Tener un dispositivo que controle la llegada y salida del personal
El supervisor tiene que brindar el apoyo necesario a todos los vendedores