Presentacion Informe Final. Invesigacion de Mercado 1. Roselyn Carvallo

1. MBA en Mercadeo
Investigación de Mercados I
INFORME FINAL
Elaborado por:
Roselyn Carvallo

2. Perfil de informante clave. Número de
informantes clave que utilizará: El Perfil
del informante clave para esta
investigación serán personas de edad
comprendida entre 25 y 45 años,
ambos sexo, que hayan frecuentado
la empresa Aragua Computer System,
C.A.,
Objetivo de la Investigación
Cualitativa de Mercado:
Conocer el grado de Satisfacción
de los Clientes que frecuentan la
empresa de servicios Aragua
Computer System, C.A. una vez
que han sido atendidos por el
personal.
Técnicas que utilizará para recolectar
la información: La Técnica a utilizar en
esta investigación será la entrevista,

3. La Técnica a utilizar en esta
investigación será la entrevista:
• Por qué viene a las Instalaciones de esta
empresa?
• Desde cuándo es cliente?
• Qué diferencia encuentra usted con respecto
a otras empresas comunes del mercado?
• ¿Qué opina sobre nuestros amables
representantes de servicio al cliente?
• ¿Con qué rapidez lo atendieron nuestros
representantes de servicio al cliente?
• ¿Cuán receptiva fue nuestro servicio?
• ¿Nuestros representantes de servicio al cliente
lo atendieron bien y en tiempo y forma?
• ¿Considera que nuestra empresa es
profesional?
• ¿Volvería a nuestras instalaciones a utilizar
nuestros servicios?
• ¿Si no está probable que utilizara nuestro
servicio, por favor, indique por qué?
• ¿Recomendaría nuestra empresa?
Dónde y cómo realizará la técnica
seleccionada para la recolección de
la información.

4. PREGUNTA RESPUESTA
¿Por qué viene a las Instalaciones
de esta empresa?
Sinceramente soy adicto a su tienda, siempre estoy muy
ocupada y necesito siempre de los servicios que prestan para la
entrega de algo que tenga pendiente como un Balance, alguna
Certificación de Certificación de Ingreso.
Desde cuándo es cliente? Soy Cliente desde hace 6 años.
¿Qué diferencia encuentra usted con
respecto a otras empresas comunes
del mercado?
Mira en esta empresa, puedo conseguir todo lo que necesito,
más bien ustedes me parecen un servicio súper rápido y el wifi
es muy rapido!, la verdad muy agradecida con ellos.
¿Qué opina sobre nuestros amables
representantes de servicio al cliente?
La verdad creo que estoy tan acostumbrado a sus equipos y
servicios que para que cambiar, además como te dije tengo
varios años siendo su cliente y me parecen muy útiles, estoy
satisfecho tanto con el servicio como con el personal, por la
buena atención que me brindan.
¿Con qué rapidez lo atendieron
nuestros representantes de servicio
al cliente?
Bueno que te puedo decir, hay días que están muy full, hay días
que el servicio es muy rápido, igual pasa con la conexión del
Wifi o del Internet de sus equipos. Pero están en mi agenda,
realizo todas las operaciones bancarias, me comunico con toda
mi familia que vive fuera del pais, todo, podría decirte que
ustedes organizan mi trabajo, soy adicta a un buen servicio
como el que prestan y me gusta lo bueno.
¿Considera que nuestra empresa es
profesional?
Totalmente, estoy muy contenta con el servicio que me prestan
y como profesional, me siento segura y confiada que siempre
vana atenderme y me garantizan que pueden solventarme algún
problema tanto en el área tecnológico como cualquier otro
relacionado a mi trabajo.
¿Recomendaría nuestra empresa? Claro, lo he hecho par de veces cuando me preguntan sobre
todo por un lugar donde se puede ir seguro, que llama mucho la
atención, tanto por la tecnología que ustedes ofrecen con lo del
Wifi y las impresiones desde mi Lapto personal
 ¿Si no está probable que
utilizara nuestro servicio, por
favor, indique por qué?
ahora que lo mencionas, vi que prestaban el servicio de mandar
a imprimir con solo una llamada y uno hacia transferencias o
depósitos y me lo hacían llegar en poco tiempo, eran bastante
rápidos, pero de una semana para acá, aproximadamente, han
tardado, mejoraría eso, de resto no se me ocurre nada.
 Una palabra u oración que
describa para ti nuestra
empresa?

hacer las cosas fáciles al usuario, supongo
ENTREVISTA DE PROFUNDIDAD A CLIENTE DE LA EMPRESA
ARAGUA COMPUTER SYSTEM, C.A.

5. CATEGORIZACIÓN Y ESTRUCTURACIÓN
súper rápido!, la verdad muy agradecido
Rapidez
Eran bastante rápidos
Estoy tan acostumbrado a los equipos Costumbre
Todo, todo, podría decirte que ellos organizan mi vida Versatilidad
Hacer las cosas fáciles al usuario Simplificar
Sinceramente soy adicto Nomofobia
Adicto a la tecnología Tecnología
Estoy satisfecho tanto con el servicio
Identificación
con la marca
Me gusta lo bueno
Lo he hecho par de veces

6. SATISFACCIÓN DEL CLIENTE
EMPRESA
COSTUMBRE
VERSATILIDAD
SIMPLIFICAR
MONOFOBIA
EMPRESA
RAPIDEZ IDENTIFICACIÓN
CON LA EMPRESA
SERVICIOS
TRIANGULACIÓN

7. Una vez realizada la entrevista se pudo observar
que el cliente siente una fuerte identificación con
la empresa, es usuario fiel de la misma y de
distintos servicios que utiliza. Los equipos que son
usados por el entrevistado para desarrollar sus
actividades habituales tanto personales como
profesionales de manera rápida y eficaz.
A pesar de lo anterior el usuario posee sugerencias
como el de darle mayor rapidez a un servicio que
se esta implementando.
Es importante destacar que las opiniones en esta
entrevista se basan en la información que ofreció
el entrevistado para la encuesta la cual es una
parte de la investigación cualitativa desarrollada,
los datos ofrecidos fueron interpretados, son
subjetivos, no se pueden pesar, medir ni contar.
CONCLUSIONES