Este documento analiza el caso de Falcon Computer, una empresa dedicada al ensamblaje y mantenimiento de computadoras que quebró después de dos años. Los ejecutivos habían creado un documento sobre la cultura de calidad de la empresa después de ocho meses, pero no se monitoreó su implementación ni se actualizó. Un nuevo empleado, Pedro Céspedes, observó deficiencias que no denunció. El documento concluye que es importante monitorear periódicamente la cultura declarada, partir de valores humanos y corregir problemas de manera temp

1. UNIVERSIDAD PANAMERICANA
Facultad de Ciencias Económicas
Maestría en Gestión del Talento Humano
Cultura de Calidad de FALCON COMPUTER
(Semana Diez)
Walter Giovanni Lara Sierra
Guatemala, marzo 2019

2. “Cultura de Calidad de FALCON COMPUTER”
(Semana diez)
Walter Giovanni Lara Sierra (maestrando)
María Eugenia Roca Barillas de Cifuentes (Docente)
Guatemala, marzo 2019

3. ACTIVIDAD NÚMERO 9 RESOLUCIÓN DE GUÍA CASO FALCON
COMPUTER.
A. PRESENTACIÓN DEL CASO
La empresa FALCON está conformada por varios ejecutivos y
colaboradores/trabajadores, reciente creación y se dedica al tema de
computadoras, el ensamblaje de computadoras, mantenimiento y otros aspectos
relacionados al equipo de computadoras.
Cuando pensamos en una empresa de computadoras como clientes
deseamos obtener un producto de excelente calidad, y como ejecutivos debemos
crear documentos guía, como la Cultura de Calidad de Falcon Computer, con el
objetivo de introducir una mejora continua en los procesos de la compañía.
Razón por la cual se reunieron los ejecutivos y durante bastante tiempo
aproximadamente ocho meses invirtieron su tiempo en proponer una filosofía y
estándares personales y de trabajo para una nueva cultura de calidad. Fue
necesario incluir que lo elemental e indispensable son los valores humanos, la
ética, la responsabilidad, el trabajo en equipo y otros elementos.
El señor Pedro Céspedes se incorporó como personal nuevo, pero en
quince días observo deficiencias en la empresa FALCON COMPUTER sin
embargo no realiza las gestiones para mejorar. Pasan dos años y lamentablemente
quiebra la empresa.
A continuación se presenta un análisis del caso FALCON COMPUTER, en
donde a través de las preguntas y respuestas se analiza y finalmente se elabora
conclusiones donde expone sus propuestas de mejora en los procesos.

4. B. ANÁLISIS DEL CASO POR MEDIO DE LAS RESPUESTAS.
Complete las siguientes preguntas
1. ¿Qué es más importante: las declaraciones de un documento de la cultura
corporativa o el comportamiento real de la administración?
Actualmente por normas de control interno, por los entes fiscalizadores es
indispensable realizar documentos de la cultura corporativa o el comportamiento
real de la administración. Como miembros de una empresa debemos regirnos por
lo que nos indican los documentos. En este caso no le dieron la importancia al
documento y realizan actividades contrarias en su mayoría.
2. ¿Por qué los empleados como Pedro Céspedes no filtraron las denuncias
sobre Falcon, desafiando la incongruencia entre los valores y el
comportamiento?
Cuando el señor Pedro Céspedes inicio su labor dentro de Falcon, si observo lo
incongruente entre lo escrito y lo que realmente practicaban con los miembros de
la empresa, observo las inconformidades de los clientes. Sin embargo prefirió
guardar silencio, duro varios años en el puesto. No tiene valores como
profesional, ya que no hizo nada por corregir la situación y mejorar los
resultados. Se mantuvo cómodo.

5. 3. ¿Cómo pueden los ejecutivos revisar que los empleados cumplan los valores
sobre los cuales se sustentó la calidad de la organización?
Deben existir sesiones constantes, revisar los resultados y opiniones de los
clientes. Se debe implementar una cultura de calidad, en donde predomine la
actitud positiva de los colaboradores. Realmente debe predominar la actitud hacía
mejorar cada día el trabajo, por lo que los jefes de áreas deben supervisar y
monitorear a los colaboradores.
4. ¿Cuál sería su aporte personal para evitar la quiebra futura de la
organización?
Realizar monitoreos constantes de la forma de trabajar y de actuar del personal
colaborador. Tomar en cuenta los comentarios y sugerencias de los clientes.
Incluir a los colaboradores/trabajadores en el conocimiento de los documentos
existentes, explicarles que realizar los valores organizacionales también llevo su
tiempo e inversión. Explicarles y darles a conocer que los documentos escritos,
tienen la finalidad de alcanzar beneficios tanto para la empresa como para los
propios trabajadores.

6. C. Presente conclusiones donde exponga sus sugerencias de mejora
para estos procesos.
La cultura de Calidad de Falcom, es un documento que duro más de ocho meses
realizarlo, contiene la filosofía y estándares personales y de trabajo de la nueva
cultura de calidad. Se sugiere que es importante actualizar dicho documento, con
ello lo conocen los colaboradores y pueden realizar un monitoreo, mínimo cada
tres meses.
La cultura de Calidad de Falcom, muestra beneficios de introducir una mejora
continua en los procesos de la compañía. Es recomendable que debe partirse
desde lo más esencial, es decir el equipo humano. El ser humano y colaborador
debe trabajar con valores y principios, cumplir a lo que nos comprometemos
tanto los empleados como las empresas. Lamentablemente existieron
discrepancias y mucha jerarquía, chisme y sus beneficios propios. Razón por la
cual el señor Pedro Céspedes debió haber actuado en tiempo y dejar de estar
callado, puesto que se podía corregir antes de llegar a la quiebra y cierra de la
institución.