1. NEGOCIOS ELECTRONICOS
SISTEMAS DE INTEGRACION ERP y CRM
DOCENTE: MANZUR RODRIGUEZ
ESTUDIANTE
CELY SHAZARA EILLEN
CORPORACION UNIFICADA NACIONAL DE EDUCACION SUPERIOR
NEGOCIOS INTERNACIONALES
BOGOTA
2016
2. CONCEPTOS
Objetivo: Identificar los diferentes sistemas de negocios en el mercado del
Comercio Electrónico.
CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT (CRM) (Gestión de Relación con
el Cliente)
Es la combinación de Acciones estratégicas orientadas a fortalecer las relaciones
con los clientes, todo soportado en la tecnología de la Información; también se
puede decir que es un proceso integrado de marketing, ventas y servicios dentro de
una organización, el principal activo de la empresa es “La información de los
Clientes” con el objetivo de retenerlos y rentabilizarlos.
CMR, no es solamente internet, call center, e-mail para comunicarse con los
clientes; los cuales son medios tecnológicos y canales de contacto con los clientes.
-Obtener y proporcionar información completa de cada cliente.
Busca conocer todo sobre los clientes de manera personalizada de acuerdo a la
estrategia de marketing 1to 1
Marketing 1to 1: Es la relación directa con los clientes y esta soportada
directamente con CRM.
-Conociendo las necesidades de los clientes, entonces se personaliza la
oferta.
(Según los pedidos, canales de atención que el cliente prefiere, se le pueden
ofrecer precios especiales, ausencia de intermediarios es decir venta directa etc.)
-Facilita las ventas cruzadas (Se le puede vender otro producto al mismo cliente)
-Según el ciclo de vida del cliente, se pueden hacer relaciones duraderas
-La evolución de la tecnología facilita la aplicación del marketing 1ª 1
Incremento de clientes de una empresa,
Con Internet, call center, módulos de autoservicio (canales de atención), base de
datos Permiten reunir la información del cliente en tiempo real.
Ventajas del Marketing 1 a 1:
3. -Se conservan a los clientes; ya que se baja el % de perdida de clientes.
-Se eincrementa la rentabilidad del negocio.
- Se eincrementa la adquisición de nuevos clientes.
-Un cliente leal es un buen referente para otros nuevos clientes.
-Menores costos de transacciones por canales más rentables.
Reducción de precios a clientes spreferenciales, al reducir la cadena de valor
PRACTICAS CRM DEL MERCADO INFORMATICO
COMPONENTES DE CRM
En cada canal de contacto con el cliente debe existir información para una rápida
interacción con el cliente, para aprovechar la oportunidad de venta.
Todos los canales de atención deben ser un punto activo de ofertas comerciales.
(Fuerza de ventas, ejecutivos y ventanillas, contact center, internet, mail, cajeros
automáticos, kioscos de pago.
Integración de Soluciones
La integración no solo es ERP y SCM; además aplicativos Legancy (core
transaccionales) y Aplicaciones de funcionalidades propias de la empresa
(Calificación de productos, digitalización de imágenes, datawarehouse, etc.)
INTERPRISE RESOURCE PLANING (ERP)
Es un sistema integral de gestión empresarial diseñada para modelar y automatizar
la mayoría de procesos en la empresa (área de finanzas, comercial, logística,
4. producción etc.). Su misión es facilitar la planificación de todos los recursos de la
empresa.
El ERP unifica y ordena toda la información de la empresa en un solo lugar, para
que cualquier suceso quede a la vista de forma inmediata, facilitando la toma de
decisiones de forma más rápida y segura y acortando los ciclos productivos.
El ERP pone a la empresa bajo control e incrementa la calidad del servicio y
producto, al implementar ERP se eliminan las barrera interdepartamentales, la
información fluye por toda la empresa elimindo la improvisación por falta de
información.
Se debe implementar ERP a las empresas por las siguientes razones:
-Integración de la información financiera: El CEO (Chief Executive officer). En un
solo sistema se tiene la informacón financiera de las diferentes áreas de la empresa.
-Integración de la información de los pedidos de los clientes: Con Erp se centraliza
y se da seguimiento a los pedidos de los clientes, desde el momento en que se
recibe el pedido hasta que se surte la mercancia.
- Estandarizar y agilizar los procesos de manufacturación: Las compañías
manufactureras y los sistemas ERP vienen con los metodos estándares para
automatizar algunos pasos de un proceso de fabricación, estandariza esos
procesos de fabricación y usa un solo proceso informatico, lo cual ahorra tiemppo y
aumenta la productividad.
-Estandarización de la información de RH (Recursos Humanos). En compañias cpon
multiples uynidades de negocios, el RH puede no tener un simple método unificado,
para seguir el tiempo de los empleados para lo cual ERP.
No es fácil implementar ERP, ya que requiere de largos periodo de tiempo, e
integrar varios factores que conllevan al éxito de la puesta en marcha, todas las
áreas de la empresa desde la alta dirección hasta el departamento información.
Los usuarios deben estar convencidos de los veneficios, pues esta facilitara la
implementacion de los ERP en la empresa.
5. Para la implementacion de un sistema ERP se debe sormar un equipo el cual debe
incluir gente tecnica con conocimiento del sisitema, gente que conozca el proceso
del negocios, para obtener un proyecto éxitoso.
BENEFICIOS DE ERP
Los ERP tienen en comun varios veneficios:
-Usan solo un sistema para menejar muchos de sus procesos comerciales.
-Integran sus funciones de aplicación.
-Reducen costes de gerencia.
-Incrementan el retorno de inversión.
-Poseen una fuente de infraestructura abierta.
DESVENTAJAS DE ERP
-Requieren cambios en la compañía y procesos para su instalación.
-Son complejos y muchas compañías no pueden ajustarse a ellos.
-Hay pocos expertos en ERP.
-Son muy costosos.
Conclucion
Los sistemas de información generan ventajas competitivas de diferentes maneras:
cordinando actividades de valor en localidades que se encuentran lejos
geograficamente, así como la creación de nuevas interrelaciones entre los
negocios, ampliando el alcance de las industrias.
Los ERP es un sistema integral de gestión empresarial que está diseñado para
modelar y automatizar la mayoría de procesos en todas las áreas (Finanzas,
comercial, logística, producción, etc) su misión es facilitar la planificación de todos
los recursos de la empresa.
6. ACTIVIDAD
Realice un documento word, súbalo a dropbox y compartalo, pegar el link
correspondiente para la revisión. El documento debe tener:
1. Plantear la aplicación de la integración con ERP en una empresa
distribuidora de libros.
Empresa distribuidora de libros “EL COMPETIDOR”
En esta empresa se va implementar el sistema ERP lo cual implica cambios en la
compañía entonces se llevara un respectivo proceso para que la compañía y los
empleados se adopten a la nueva tecnología:
-Se harán seminarios de capacitación a los empleados para que adopten y
aprendan a manejar la nueva tecnología; ya que con tan solo el ERP se van a
manejar todos los procesos comerciales.
EL COMPETIDOR”
7. 2. Plantear la aplicación de la integración con CRM en una empresa de
viajes
AGENCIA DE HIGH FLYING
CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT (CRM)
3. Escriba 2 características comunes entre Integración ERP y CRM
-Facilitar los recursos de la empresa
-Optimizar tiempo.
-Ambos interactúan entre sí por ejemplo donde la cotización inicial del
proyecto empieza en CRM y termina con la facturación en ERP.”
4. Escriba 2 diferencias entre:
Integración ERP
Es un paquete de software que permite administrar todos los procesos
operativos de las diferentes dependencias de una empresa, integrando
varias funciones de gestión en un único sistema.
- ERP está diseñado para la gestión y el control de los procesos y
procedimientos de la empresa.
8. - Un ERP está compuesto por varios módulos que se relacionan con las
diversas áreas de la empresa, producción, logística, distribución, facturación
y contabilidad y todos se manipulan desde una central ERP
Integración y CRM
- Estrategia de negocio orientada a la fidelización del cliente, es decir gestión
de las ventas a los clientes.
- Permite a todos los empleados de una empresa disponer de información
actualizada de los clientes.
- Ayuda a conocer los diferentes puntos de contactos con los cuales los
clientes interactúan con la empresa.
- Un CRM consta de módulos para la gestión de clientes, ventas y marketing.
