CRM, ERP

1. APLICACIÓN DEL SISTEMA ERP A UNA EMPRESA
Son sistemas que permiten planificar los recursos de la empresa, hoy son usados
para planificar la producción, la logística, la distribución, los inventarios, las ventas
la contabilidad los pagos y hasta el talento humano, permiten al a empresas manejar
los procesos operativos y productivos.
Son sistemas de gestión de información que se organizan en módulos integrados,
buscando que la empresa optimice sus procesos y por tanto sus recursos,
permitiendo que las diferentes áreas compartan información y puedan lograr los
objetivos.

2. MI LIBRO.COM

3. EDITORES
JOSE LARIOS
GERENTE

4. La empresa MI LIBRO EDITORES, dedicada a la producción y distribución de
libros aplica el sistema ERP en todas las áreas funcionales de la empresa, los
cuales están integrados en un solo software, que permitirá manejar y gestionar
toda la información de:
Ventas
Producción
Logística y reaprovisionamiento
distribución - envíos
Pagos-caja y bancos
Inventarios
Envíos
Facturación
Contabilidad
Recursos humanos
Lo cual le permitirá a la empresa mantener la fidelización de los clientes por su
eficiencia en la entrega de sus productos, reduciendo costos y tiempos de entrega.
El vendedor registra el pedido de los clientes con todos los detalles posibles del
cliente, facilitando la información clara del cliente en tiempo real a toda la empresa
mediante una base de datos .
es y
visibilidad del estatus
EL GERENTE DE PRODUCCION PLANIFICA EL USO DE LAS MAQUINAS

5. El departamento de producción estará informado de los pedidos, de tal manera
que este empezará a la elaboración de los libros una vez tenga la información.
Se registra en el sistema las necesidades de materia primas y la utilización de
manos de obra para la elaboración del producto.

6. Mientras producción trabaja en el pedido el contador registra en el sistema los
movimientos contables y el director financiero complementa la información para
pagar a los proveedores.
Los departamentos de Logística y reaprovisionamiento estarán atentos para el
suministro de la materia prima necesaria para la elaboración del producto.
El departamento de Facturación generara la factura de venta y de cobro una vez
producción haya terminado el pedido.
Los departamentos Pagos-caja y bancos, estarán al tanto para cuando el cliente
haya cancelado el producto, verificando que el dinero recaudado haya sido
consignado en el banco.
El departamento de contabilidad llevara el control de las cuentas de la compañía,
verificando las cuentas por pagar y por cobrar.

7. El departamento de Inventarios estará atento al recibimiento, almacenamiento y
rotación de materia primas y de los despachos de los productos elaborados.
Los departamentos de distribución y envíos serán los encargados de que el
producto final sea distribuido y enviado en el menor tiempo posible evitando
retrasos en la entrega.

8. El sistema se neutraliza cuando se ha cumplido con la entrega del producto y la
satisfacción del cliente.
El departamento de recursos humanos estar encargado la contratación del
personal necesario para la elaboración del producto y funcionamiento de la
empresa, garantizando que a los empleados de la compañía se le dé un trato justo
y digno, que se les cancele su salario legal, creando un clima laboral armonioso.
TRAVEL VIAJES LARIOS

9. OBJETIVO
Conocer y analizar a los clientes de la empresa, enfocándonos en lo que compran
y lo que no compran, además de familiarizarse con sus preferencias.
Identificar las acciones que nos permitan clasifica y dirigirnos al cliente con más
eficacia usando la información y la tecnología.
Encontrar las formas de usar la información para incrementar el volumen de
ventas e ingresos de la empresa, así como la satisfacción de los clientes.
Mediante el sistema CRM el cliente tiene la oportunidad de seleccionar el tipo de
servicio que desea que le prestemos, ya que le ofrecemos un portafolio completo
de los productos y servicios que ofrece la empresa.

10. El cliente se registrará mediante una base de datos para una mejor atención, el
cual se le hará un seguimiento para conocer su satisfacción

12. Tambiénse utilizaránestosdatosparaconocersus preferenciasyproductosde consumo.
Se le enviarancorreosde las ofertasypromocionesque se realizarandurante todolosmeces.

13. CARACTERISTICAS
Son herramientas que se utilizan para atender las necesidades de los clientes,
comunicación directa en línea, que pueden procesar el pedido de un cliente desde
que se origina la orden, hasta que se entrega el producto y todos los procesos
intermedios.
La empresa funcionará de forma ordenada y con eficiencia, para cuando surja un
problema será fácil de identificar las causas haciendo mejoras.
Que no solamente se instalaran en dispositivos fijos solamente, sino también en
dispositivos móviles con acceso a internet.
DIFERENCIAS
Un ERP está diseñado para la gestión y control de los procesos y procedimientos
de la empresa mientras que el CRM se centra en la gestión de las ventas y los
clientes que la empresa tiene.
Un ERP está compuesto por varios módulos que se relacionan con las diversas
áreas de la empresa, producción, logística, distribución, facturación y contabilidad
son los módulos que generalmente más se instalan cuando una empresa
implementa un ERP. Un CRM consta de módulos para la gestión de clientes, ventas
y marketing.
Un CRM es mucho más fácil y ágil de instalar ya que no contempla casi todas las
áreas de la empresa, en el caso de un ERP el proceso es mucho más complejo ya
que al abarcar u n gran número de áreas de la empresa se complica todo un poco
más y la implementación suele alargarse más en el tiempo.
Un CRM es más económico al controlar menos áreas de la empresa y al alargarse
menos el tiempo su implementación. Un ERP tiene un coste más elevado, además,
al utilizarlo más personas de la empresa, el coste de las licencias de uso también
hará que el precio total suba.