1. Entrevista a la Jefa del Departamento de Calidad y Seguridad del Paciente Susana Almendares Calderón:
“Hemos diseñado un programa de capacitación común que incorpora
los Estándares de Acreditación y el Balanced Scorecard para optimizar
tiempos y recursos”.
1. ¿Qué es la Acreditación?
Es un proceso de evaluación externo, voluntario, de la calidad y seguridad de la atención
en salud otorgada por prestadores institucionales públicos y privados. Esta evaluación se
realiza contrastando la realidad observada en las visitas realizadas al prestador con los
estándares de acreditación definidos oficialmente por el MINSAL. Comprende una etapa
de autoevaluación (interna) y otra de evaluación externa (entidades acreditadoras)
2. ¿Cuál es el Impacto de la implementación del proceso de acreditación?
• El impacto de este proceso es gradual y permanente en el tiempo. Implica políticas de
calidad institucional que se incorporen en la planificación estratégica de las instituciones
de tal manera de priorizar la calidad asistencial, con foco en la seguridad en la atención y
satisfacción usuaria, desarrollando un plan de trabajo que permita dirigir los recursos
humanos y económicos en estas direcciones.
• La Dirección de la Institución debe liderar la instalación de los procesos de calidad
basados en el Mejoramiento Continuo, incorporando la medición y monitoreo involucrando
a todo el equipo de salud
• El sistema incorpora incentivos de prestigio que generan competencias entre los
Prestadores para ofrecer un mejor servicio lo que se traduce en un beneficio para los
usuarios.
• Una Institución que desarrolla procesos de Mejoramiento en el cumplimiento de los
Estándares de Acreditación

2. o Aumenta la probabilidad que el paciente sea atendido con pleno cumplimiento de sus
derechos
o Aumenta la efectividad clínica de los servicios que se otorgan
o Disminuye el riesgo de eventos adversos derivados de la atención
o Aumenta la satisfacción de los usuarios en término de sus percepciones y expectativas
o Todo lo anterior tiene un impacto en la contención de costos de la ”no calidad”
3. ¿Por qué ahora se unen los departamentos de Calidad y Autogestión?
El Departamento de Calidad tiene como objetivo que los Establecimientos
Autogestionados en Red (EAR) estén en condiciones de solicitar acreditación a
Diciembre del 2011, como estrategia para avanzar en el proceso de Acreditación en los
Establecimientos públicos en post de lograr mejora en la calidad, seguridad de los
proceso de atención y satisfacción de los usuarios.
El GG 17 del Departamento de Autogestión ha implementado un instrumento para
evaluar la autogestión de los EAR que incorpora indicadores de Excelencia en Calidad,
por lo que hemos diseñado un programa de capacitación común que incorpora los
Estándares de Acreditación y el Balance Scorecard dado a que los convocados son los
mismos y utilizaremos la misma herramienta para el seguimiento y monitoreo tanto en
Calidad como en Autogestión. A este trabajo en equipo se ha sumado la SIS que ha
puesto a disposición del MINSAL el software que es la herramienta a utilizar para tener un
monitoreo en línea. Esta capacitación en conjunto de ambos Departamento nos ha
permitido una coordinación y comunicación en el trabajo de ambos departamentos,
optimizar tiempos y recursos.