dif varintes de apliaciones en calidad

1. Auditoria en Salud
Maestría en gestión de instituciones de salud
Emilio Antonio Ramirez Mar
00419129
Tarea 2: Diferentes aplicaciones y vertientes
de calidad y auditoria en calidad
Modulo 1 : Sistema de gestión en calidad en Salud
Nombre del Tutor: Fátima Aniela Barrera
Pérez
Fecha: 27/02/2022

2. Introducción
• Un sistema de gestión en calidad, es una herramienta en la
cual las organizaciones que desean que sus productos y
servicios cumplan con los máximos estándares de calidad y
lograr la satisfacción de sus clientes.
• ISO 9000
• ISO 9001
• ISO 9004

3. Sistema de Gestión de Calidad En
Salud.
• Los sistemas de gestión de calidad se fundamenta en los
principios de la dirección de la organización al éxito, para esto
estos sistemas de enfocan en la satisfacción del cliente y la
mejora continua siguiendo los principios de calidad:
 Enfoque al cliente
 Liderazgo
 Participación del Personal
 Enfoque basado en los procesos
 Enfoque de sistemas para la gestión
 Mejora continua
 Enfoque basados en hechos para la toma de decisiones
 Relaciones mutuamente beneficiosas con el proveedor.

4. Sistema de Gestión de Calidad en
Salud
Las normas en gestión de calidad plantean un requisito el
establecimiento de un sistema de gestión del ámbito que les
corresponde.
• ISO 9001: La organización debe establecer, implementar, mantener
y mejorar continuamente un sistema de gestión de calidad.
• ISO 14001: Mejora en los desempeños ambientales, por lo que
establecer y mantener el sistema de mejora de un sistema
ambiental
• ISO 45000: La organización debe establecer, implementar y mejorar
el sistema de mejora de gestión en la seguridad y salud del
trabajador.

5. Sistema de Seguridad y Salud en el
trabajo.
• La Norma ISO 14001 son un conjunto de buenas prácticas
para alcanzar las políticas de la seguridad y salud en el
trabajo, centrándose en la prevención de lesiones y deterioro
del trabajador.
• Los Planes de Prevención se basan en Actuar, Planificar,
Verificar y Hacer
• Involucrando la Mejora continua, Evaluación del cumplimento
legal, Toma de conciencia ,Determinación del contexto y
partes interesadas.

6. La importancia de la Calidad
• La importancia de la calidad , se basa en los costes de los
problemas de la calidad, estos radican en los entornos donde
se desempeñe la calidad.
• La calidad genera productos y servicios mejorados, para disminuir
los costes y elevar la rentabilidad.
• Factor de motivación e integración de los trabajadores, ya que es el
objetivo que orienta todas las actuaciones de las organizaciones
• Contribuye a una mejora en las motivaciones e imagen en los
servicios que presta la organización

7. Características e Implicaciones de la
Calidad
La calidad alude a los factores como la perspectiva que tiene
un cliente sobre un producto o servicio en base a los atributos
que deben seguir para poder ser objetivos en su satisfacción.
• Prestaciones
• Fiabilidad
• Conformidad
• Durabilidad
• Servicio
• Estética
• Percepción

8. Características de la No Calidad
• La no calidad va mas allá de considerarse un gasto en la
salud, se considera como una consecuencia al no tomar en
cuenta este aspecto en el servicio de salud ya que el paciente
y el trabajador salen perjudicados en ese aspectos.
• Insatisfacción del paciente.
• Mala planificación y mal uso del recurso
• Inadecuados sistemas de señalamiento
• Trato indigno al paciente.

9. Implicaciones de la No Calidad
• El tratar con la no calidad en los servicios de salud expone a
un sistema el cual no cuenta con la planificación adecuada
ante una contingencia y por el momento se puede exigir una
reconstrucción del sistema. Por lo que las implicaciones que
se le atribuyen son las siguientes.
• Sobrestancia Hospitalaria
• Inadecuado control de inventario.
• Imposibilidad de atención quirúrgica por mal estado de quirófanos.
• Malas Praxis por el Equipo de Salud.

10. Auditoria en Salud
• La auditoria en salud comprende un proceso el cual evalúa
los procesos que ejercen los profesionales en salud, estas
evaluaciones toman las medidas de conocimiento, medidas
de costo-servicio, corrección de errores, valuación y
optimización de costos en la atención de salud.
• Áreas de Medición en la Calidad de la Atención.
• Medición de Efectos Adversos Prevenibles y no Prevenibles.
• Medición de Satisfacción en la Atención Hospitalaria.
• Medición de Estancia Hospitalaria.

11. Implicaciones de la Auditoria en Salud
• Los diferentes tipos de Auditoria en la salud , llegan a evaluar
el sentido Profesional, Técnico-Administrativo, Hospitalario.
• Por lo que la implicación de la auditoria va de la mano con el
servicio de Epidemiologia ya que derivado de esto las causas
y la comprensión de la distribución de los problemas serán
evidenciados en los diferentes procesos en la notificación de
casos sospechosos.
• El análisis de los cambios se podrán ejecutando mediante la
identificación del problema que surge gracias a la auditoria
que se realice en la organización de salud

12. Conclusión
• En el sistema de salud de México , el control de la calidad de la
atención en la salud se manifiesta como el grado de satisfacción
que tiene un paciente hacia su trato hospitalario lo cual para poder
ofrecer un tipo de control estricto se tienen que realizar
evaluaciones constantes del tipo de servicio que se ofrece en el
hospital a cargo, impulsar el desarrollo constante del personal,
mejorar la calidad y cantidad de insumos con los que se cuente, y
analizar el sistema de gestión de calidad que se cuente en la unidad
para poder generar una adecuada retroalimentación de los servicios
brindados.

13. Fuente Bibliográfica
• Secretaría de Salud. (2015). La calidad de la atención a la salud en
México a través de sus instituciones. Segunda edición [pdf en línea].
• Nash, D. B., Joshi, M., Ransom, E. R., & Ransom, S. B. (2019). The
Healthcare Quality Book: Vision, Strategy, and Tools: Vol. Fourth
edition