1. Norma ISO 9001:2008
En el sector salud
MUNGUÍA HERNÁNDEZ JORGE ANTONIO
AYMERICH BRINGAS ANGÉLICA
JANO SÁNCHEZ VÍCTOR HUGO

2. Introducción
• Implementa y mejora la eficacia de un sistema
de gestión de calidad.
• Algunos hospitales dan malos servicios en el
sector salud pero muchas veces no nos damos
cuenta el porqué de este problema.
• Problemas con su mala aplicación a través de la
directiva.

3. Generalidades

4. • Esta norma mexicana
especifica los requisitos
para un sistema de gestión
de calidad para:
• Demostrar su capacidad.
• Implementar o mejorar
programas.
• Aumentar satisfacción del
cliente.

5. Objetivo
• Mejorar la calidad del
servicio que se le ofrece al
paciente.
• Relación estrecha entre
administración, médicos y
pacientes.
• Mejora a partir de
procesos.

6. Aplicación
• Uso de requisitos.
• Responsabilidad de la directiva.
• Medición, análisis y mejoras
• Auditorias.
• Opinión del cliente
• Mejora del producto o servicio.

7. Enfoque al cliente
• Política de calidad dirigida a la salud del paciente.
• Mejora desde los directivos hasta los trabajadores subrogados
para una mayor calidad.

9. Requisitos

10. • La organización debe
establecer,
documentar,
implementar y
mantener un sistema
de gestión de calidad y
mejorar
continuamente su
eficacia de acuerdo
con los requisitos de
esta norma mexicana.

11. • Determinar los procesos necesarios para el
sistema de gestión de la calidad y su aplicación
a través de la organización.
• Asegurarse de que la disponibilidad de recursos
e información necesarios para apoyar la
operación y el seguimiento de estos procesos

12. Control de requisitos
• El control de requisitos se
da mediante una
evaluación de la
aplicación de estos y la
documentación que se
realiza para dichos
procedimientos.

13. • Requisito 4.1: se requiere esclarecer la gestión
del proceso externo de RH, relacionada con la
competencia del personal, así como sus
evidencias.
• Requisito 4.2: Reforzar la capacitación para el
uso e implementación de los procedimientos del
SGC, requeridos por la normativa NMX-CC-
9001-IMNC-2008 / ISO9001:2008.

14. • Requisito 4.2.3: Complementar
documentalmente la definición de los controles
en el procedimiento de control de los
documentos.
• Requisito 4.2.4: Definir los criterios mínimos del
control para mantener la legibilidad de los de los
registros.

15. Ventajas y Desventajas

16. Ventajas
Las principales ventajas de esta
norma son:
• Una mejora en la calidad del
servicio que se le ofrece a los
pacientes.
• Una mayor eficacia del personal
que trabaja en la organización.
• Mejora continua de los
proyectos existentes y la
implementación de nuevos
proyectos.
• Permite hacer más eficiente el
uso del presupuesto.
• Sirve de apoyo para cumplir los
requisitos del consejo de
salubridad general.

17. Desventajas
Las principales desventajas son:
• Falta de compromiso de la alta
dirección.
• Coordinadores con formación muy
superficial
• La empresa no cuenta con la
infraestructura y el ambiente de trabajo
adecuado.
• Áreas de confort y conformidad.
• Presión por obtener el certificado y no
buscar la mejora continua de los
procesos.

18. Seguimiento y medición

19. • Este seguimiento y
medición va a estar dado
por las auditorias y por la
satisfacción del cliente.
• Los métodos para la
obtención de esta
información pueden ser
encuestas, entrevistas,
cartas de felicitación, y los
informes de los agentes
comerciales así como el
de las auditorias.

20. Propuestas de implementación

21. • No todos los
hospitales han
adoptado esta norma
por:
• Inseguridad.
• Soberbia.
• Conformidad.

22. Referencias
• IMSS. Coordinación de educación en salud. (20 de julio del
2011). http://edumed.imss.gob.mx/2010/mision.html
• CEMINOT Internacional. Problemas más frecuentes durante la
implementación ISO 9001 sistema de gestión de calidad. (26 de
septiembre del 2012).
http://www.cemiot.com/inicio/problemas-mas-frecuentes-
durante-la-implementacion-iso-9001/
• NYCE. Informe final de auditoría de sistemas de gestión:
coordinación de administración y finanzas del instituto de salud
del estado de México. (24 de mayo del 2012)
http://salud.edomexico.gob.mx/intranet/calidadcaf/micrositio/
doctos/ia_externa.pdf
• IMNC. Sistema de gestión de calidad – requisitos. (16 de marzo
del 2012).
http://interpue.edu.mx/recursos/maestria/jdortega/Norma%20
Mexicana%20ISO%209001-2008.pdf

23. • Referencia 1 :Contreras, M. (2008 noviembre) Gestión de
calidad ISO9001. México: IMNC
• Referencia 2: Espinoza, E. (2009) ¿Qué es la norma ISO
9001:2008 .México :Mc Graw Hill
• Referencia 3: Instituto Mexicano de Certificación y
Normalización A.C. (2008). Sistemas de Gestión de la Calidad
– Requisitos. Recuperado de
http://www.magisteriolalinea.com/home/carpeta/pdf/MAN
UAL_APA_ULACIT_actualizado_2012.pdf