1. SITUACION PROBLEMA
La ausencia o deficiencia de una cultura de servicio con orientación total hacia
el cliente, propia de la organización, que se proyecte del cliente interno.
FORMULACION DEL PROBLEMA
¿Cómo lograr que los pacientes sean atendidos correctamente y se sientan
completamente satisfechos con todos los servicios ofrecidos por la clínica?
Se origina a partir de Las debilidades que se presentan en la prestación de los
servicios, por la ausencia o deficiencia de una cultura de servicio con
orientación total hacia el cliente, propia de la organización, que se proyecte
del cliente interno.
Esta cultura de servicio debe estar respaldada por un sistema de servicio, que a
futuro inmediato pueda estandarizarse, para asegurarse de que en el punto de
encuentro del cliente con la empresa siempre suceda lo correcto.
Los clientes van a las organizaciones prestadoras de servicios por dos cosas:
1. A que le resuelvan su problema
2. A convertir la experiencia del servicio en algo totalmente satisfactorio.
La única manera de satisfacer estas dos necesidades, es a través de una cultura
de servicio con orientación total hacia el cliente apoyada en un sistema de
servicio.
Por lo tanto se considera que de no solucionar correctamente estas dificultades
que se están presentando el cliente podría llegar a buscar otra entidad en la
cual encuentre todo lo requerido para su comodidad y bienestar