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1. Tema: “La información mal suministrada por clientes”
Características.
 Información errada.
 Información incompleta.
 Retraso en cumplimiento de solicitudes.
 Reprocesos.
 Mal clima organizacional(Proveedor-Cliente)
Planteamientodel problema
¿En qué consiste?
El usuario o cliente al requerir una actualización de información, no
suministra los medios necesarios teniendo en cuenta que en su solicitud
tampoco realiza una descripción detallada de lo que necesita; generando
reprocesos, retraso en el cumplimiento de solicitudes y un mal clima
organizacionalentre proveedor cliente.
Objetivos:
 General
Identificar factores que influyan a que el cliente suministreuna información
errada o mal para el cumplimiento de su solicitud.
 Específicos
Identificar reincidencia en los factores que alteran la comunicación correcta
entre proveedor cliente.
Proponer una guía para que los clientes suministren una correcta
información y así no se generen retrasos.
Evaluar cuales son los factores más comunes al momento de suministrar la
información para asíproponer alternativas para entregar información
correctamente.

2. ENCUESTA
1. ¿Alguna vez ha suministrado información a una mesa de ayuda?
o Si
o No
2. ¿Cree usted que la información que suministra es correcta?
o Si
o No
3. ¿Cuál de los siguientes factores cree usted que pueden generar una
mala entrega de información?
o El proveedor no es claro en la información que requiere.
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