5. TIPOS DE COMUNICACIÓN
Comunicación Organizacional Formal
Controlada y sujeta a reglas
Tiene direccionalidad
Comunicación Descendente
Comunicación Ascendente
Comunicación Horizontal
Comunicación Diagonal
6. TIPOS DE COMUNICACIÓN
Comunicación Organizacional Formal
Medios:
Memorándum -
correspondencia escrita- entre
departamentos
Reuniones con agenda escrita y
entregada previamente
Correo electrónico a través de
computadoras en redes, entre
otras.
7. TIPOS DE COMUNICACIÓN
Comunicación Organizacional Informal
Basada en la
espontaneidad, no en la
jerarquía
Surge de la interacción
social entre los miembros
y del desarrollo del afecto
o amistad entre las
personas.
8. TIPOS DE COMUNICACIÓN
Comunicación Organizacional Informal
De forma
positiva, ayuda a la
cohesión del grupo y a
dar retroinformación
sobre diferentes
aspectos del trabajo
realizado
9. TIPOS DE COMUNICACIÓN
Comunicación Organizacional Informal
De forma negativa, el rumor o
chisme, es un distorsionador de
la productividad y no
ayuda, solo demora y perjudica
a las personas y a la
organización.
10. COMUNICACIÓN PASIVA
No se expresan directamente sentimientos, pensamientos y
deseos
Falsa admiración
No sólo se pierde el respeto de los demás sino, aún más
importante, el respeto propio
11. COMUNICACIÓN AGRESIVA
Se expresa lo que se
siente, quiere y piensa a costa de
los derechos y sentimientos de
los demás
Se tiende a humillar y a atacar
cuando no puede salirse con la
suya
Se utiliza el sarcasmo y la intimidación para dominar a otros
12. COMUNICACIÓN AGRESIVA
El comportamiento agresivo puede promover un círculo vicioso
Señales sutiles que crean
climas de comunicación
defensiva y provocan
discusiones y hostilidades en
lugar de promover la
cooperación
Vulnerabilidad ante amenazas
(reales o imaginarias)
14. COMUNICACIÓN ASERTIVA
La palabra Asertividad se deriva de la palabra latina ASEVERARE
cuyo significado es AFIRMAR, ASEGURAR, ASEVERAR
Asertividad es autoafirmación, expresión cabal de sentimientos
23. COMUNICACIÓN ASERTIVA
La persona ASERTIVA:
Habla con efectividad y
propiedad
Expone sus ideas en
forma lógica y sin
contradicciones
Juega al “yo gano – tú
ganas”
24. COMUNICACIÓN ASERTIVA
Ventajas
Disminución de la ansiedad
Aumento de relaciones más íntimas y significativas
Aumento de la autoestima, de la confianza y seguridad en sí
mismo
Aceptación y respeto propio y el de los demás
Expresión de sentimientos, derechos y deseos tanto positivos
como negativos de una forma eficaz
Aumento de la empatía (capacidad de ponerse en el lugar del
otro)
25. COMUNICACIÓN ASERTIVA
Derechos Asertivos
1. Tengo derecho a juzgar mi propio
comportamiento, pensamiento y emociones, y a tomar la
responsabilidad de su iniciación y de sus consecuencias. Se
trata de mi vida.
2. Tengo derecho a no dar razones o excusas para justificar mi
comportamiento ante los demás.
3. Tengo derecho a cambiar de parecer o de opinión
4. Tengo derecho a cometer errores… y a ser responsable por
ellos
5. Tengo derecho a decir “no lo sé”
6. Tengo derecho a ser independiente de la buena voluntad de
los demás antes de enfrentarme a ellos (no necesito su
26. COMUNICACIÓN ASERTIVA
Derechos Asertivos
7. Tengo derecho a tomar decisiones ajenas a la lógica
8. Tengo derecho a hacer cualquier cosa, mientras ello no
suponga un daño para el otro
9. Tengo derecho a pedirle algo a otra persona, mientras acepte
que esa persona tiene derecho a negarse
10. Tengo derecho a decir “no lo entiendo”
11. Tengo derecho a decir:
“ahora no me interesa”
27. COMUNICACIÓN ASERTIVA
Desaparecen jefes y
subordinados
Nuevas relaciones entre
líderes y colaboradores
Se desarrolla el trabajo en
equipo
Equipos de trabajo
competitivos y productivos
28. COMUNICACIÓN EFECTIVA
El mensaje que se desea
comunicar llega a la persona o
grupos considerados apropiados
para recibirlos
Se logra el propósito, tanto de lo
que se quiere transmitir como
también lo que se quiere recibir
No es unilateral, sino que estimula la retroalimentación
33. En vez de decir: ¡NI POR EL
PUTAS!
Utilizar: “No puedo asegurarles
que va a ser posible”
34. En vez de decir: ¿PERO QUÉ H#@~$P*%
TENGO YO QUE VER CON ESTA MIER…?
Utilizar: “Inicialmente, yo no estaba
participando de este proyecto”
35. En vez de decir: ¡JÓDASE, NO LO
VOY A HACER NI POR EL PUTAS!
Utilizar: “Hay razones de orden técnico que
imposibilitan la realización de esta tarea”
36. En vez de decir: ESTE TIPO NO
ENTIENDE NI MIER…
Utilizar: “Él no está familiarizado
con el problema”
37. En vez de decir: ¡PARTIDA DE
TRIPLE….S!
Utilizar: “La Gerencia no quedó
satisfecha con el resultado”
38. En vez de decir: ¡UD. ES UN MALPA…
QUE NO SABE UN CARAJO!
Utilizar: “Esta no es exactamente su
área de experiencia, ¿no es así?”
39. En vez de decir: ¡CLARO! ¡CÓMO NO IBA
A SABER, SI SE LO ESTÁ DANDO AL JEFE!
Utilizar: “Ella maneja
información privilegiada”
40. FUENTES
Comunicación Interpersonal y Comunicación Organizacional: La
comunicación, las relaciones humanas y el tiempo organizacional.
(Conindustria – Programa Coninpyme. Centro de Información. Isabel
González: contenidista/compiladora)
Comunicación y Asertividad. Claves de una comunicación asertiva y
efectiva. Autor: Nunila Hernández
Comunicación Asertiva. Fuente: REVISTA GERENTE – Autor: Virginia
Alfonso
¿Comunicación Asertiva… y eso qué es? Colaboración de ALFONSO
MONTOYA RODRIGUEZ