1. DestrezasComercialesS.A.© Estilos de
comunicación
Objetivo: describir tres estilos de
comunicación organizacional.
Instrucciones:
1. A continuación se le brindan 3 estilos de comunicación empresarial. Cada uno esta
en una filmina por separado.
2. Divida al grupo en tres y póngalos a leer la nota que les correspondió.
3. Luego pídales que elaboren los ejemplos sobre el estilo que les correspondió. La
idea es que sean ejemplos de su propio trabajo. Pueden elaborar un mínimo de dos
ejemplos.
4. Una vez concluido solicite a un vocero del grupo que exponga sus ejemplos a los
demás. Además solicite que explique las características del estilo que les
correspondió.
5. Usted puede aprovechar este ejercicio para aclarar dudas, ampliar el tema y
fomentar un debate de ideas.
IMPRIMA LAS FILMINAS QUE ESTAN CON FONDO BLANCO

2. DestrezasComercialesS.A.© Estilos de
Comunicación
COMUNICACIÓN PASIVACOMUNICACIÓN PASIVA
La comunicación pasiva es una forma
de comunicarnos con otros. Su
principal característica es que la
persona que la utiliza no expresa en
forma abierta, directa y concreta sus
ideas. Normalmente no hablan o lo
hacen en forma mínima.
La comunicación pasiva es una forma
de comunicarnos con otros. Su
principal característica es que la
persona que la utiliza no expresa en
forma abierta, directa y concreta sus
ideas. Normalmente no hablan o lo
hacen en forma mínima.
La persona de comunicación pasiva: oculta, minimiza
o del todo no expresa ideas o mensajes que siente
que puedan afectar a otros, o a si mismo.
La persona de comunicación pasiva: oculta, minimiza
o del todo no expresa ideas o mensajes que siente
que puedan afectar a otros, o a si mismo.
Esto hace que este estilo de comunicación sea tan
negativo para brindar un buen servicio a los clientes, ya
que el cliente no recibe toda la información
Esto hace que este estilo de comunicación sea tan
negativo para brindar un buen servicio a los clientes, ya
que el cliente no recibe toda la información
Algunas razones para que la persona se comunique
así: 1) Autoestima baja. 2) Temores o miedos. 3)
Inseguridad. 4) Desconocimiento del trabajo. 5)
Personas indecisas.
Algunas razones para que la persona se comunique
así: 1) Autoestima baja. 2) Temores o miedos. 3)
Inseguridad. 4) Desconocimiento del trabajo. 5)
Personas indecisas.
BRINDEN 3 EJEMPLOS DE COMUNICACIÓN PASIVA
ANTE UN CLIENTE

3. DestrezasComercialesS.A.© Estilos de
Comunicación
COMUNICACIÓN AGRESIVACOMUNICACIÓN AGRESIVA
Este tipo de comunicación se da
cuando la persona expresa sus ideas
en forma abierta y directa, pero
afectando de alguna manera a la otra
persona. Por ello daña la autoestima
del receptor del mensaje.
Este tipo de comunicación se da
cuando la persona expresa sus ideas
en forma abierta y directa, pero
afectando de alguna manera a la otra
persona. Por ello daña la autoestima
del receptor del mensaje.
La persona de comunicación agresiva no oculta
nada, lo dice. Muchas veces sin medir las
consecuencias que tendrá el mensaje en los demás
La persona de comunicación agresiva no oculta
nada, lo dice. Muchas veces sin medir las
consecuencias que tendrá el mensaje en los demás
Esto hace que este estilo de comunicación sea tan
negativo ya que ofende, irrita, afecta o genera mala
imagen ante los clientes.
Esto hace que este estilo de comunicación sea tan
negativo ya que ofende, irrita, afecta o genera mala
imagen ante los clientes.
Algunas razones para que la persona se comunique
así: 1) Estereotipos que tenga. 2) Herencia de
familiares cercanos. 3) Prepotencia.. 4)
Egocentrismo. 5) No tener limites demarcados.
Algunas razones para que la persona se comunique
así: 1) Estereotipos que tenga. 2) Herencia de
familiares cercanos. 3) Prepotencia.. 4)
Egocentrismo. 5) No tener limites demarcados.
BRINDEN 3 EJEMPLOS DE COMUNICACIÓN
AGRESIVA ANTE UN CLIENTE

4. DestrezasComercialesS.A.© Estilos de
Comunicación
COMUNICACIÓN ASERTIVACOMUNICACIÓN ASERTIVA
Este tipo de comunicación se da
cuando la persona expresa sus ideas
en forma abierta y directa, tratando de
no afectar en forma negativa a los
demás. Este estilo busca una
comunicación que construya y ayude a
resolver las situaciones.
Este tipo de comunicación se da
cuando la persona expresa sus ideas
en forma abierta y directa, tratando de
no afectar en forma negativa a los
demás. Este estilo busca una
comunicación que construya y ayude a
resolver las situaciones.
La persona de comunicación asertiva tiene un
objetivo claro al comunicarse con otros. Busca el
momento, el lugar y la forma de expresar lo que
siente. Cuando lo haya dice todo lo que piensa.
Siempre habla diciendo: yo pienso, yo creo, estimo ...
La persona de comunicación asertiva tiene un
objetivo claro al comunicarse con otros. Busca el
momento, el lugar y la forma de expresar lo que
siente. Cuando lo haya dice todo lo que piensa.
Siempre habla diciendo: yo pienso, yo creo, estimo ...
Este estilo es el recomendado para atender clientes, ya
que el mismo va a recibir toda la información (buena o
mala) que debe conocer. Ayuda a las partes a
entenderse.
Este estilo es el recomendado para atender clientes, ya
que el mismo va a recibir toda la información (buena o
mala) que debe conocer. Ayuda a las partes a
entenderse.
Algunas razones para que la persona se comunique
así: 1) Persona equilibrada. 2) Autoestima sana. 3)
Buena imagen de si misma. 4) Tiene clara su misión
en la organización. 5) Valores firmes y claros.
Algunas razones para que la persona se comunique
así: 1) Persona equilibrada. 2) Autoestima sana. 3)
Buena imagen de si misma. 4) Tiene clara su misión
en la organización. 5) Valores firmes y claros.
BRINDEN 3 EJEMPLOS DE COMUNICACIÓN
ASERTIVA ANTE UN CLIENTE

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SOLO PARA EL FACILITADOR
A continuación se le brinda una mayor información con el fin
de que fomente el debate en los grupos.

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Comunicación PASIVA
• Este estilo de comunicación no es bueno en las organizaciones. Las personas
pasivas no hablan directo y claro. Son personas que NO dicen nada si sienten que
puede haber conflictos.
• Es el típico trabajador que nunca si que NO a nada y se llena de trabajos que no
le corresponden y al final su labor de es baja calidad.
• Una persona pasiva piensa que es mejor no decir nada y no perder a un cliente o
a un compañero.
• Es la típica persona que se dice a si misma: “mejor no se lo digo porque puede
que se enoje”. O, “mejor me quedo callado, ya que así no ofendo a nadie”.
• Normalmente son personas con autoestima baja. No se ven a si mismos capaces
de hacer cosas.
• Su personalidad es callada, sumisa, sin objetivos claros en la vida. Y con algún
grado de problemas personales.

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Comunicación AGRESIVA
• Este estilo de comunicación no es bueno en las organizaciones. Las personas
agresiva tienden a ofender, humillar o maltratar a otros.
• Muchas veces no miden lo que dicen y esto afecta a las otras personas.
• Tienden a confundir este estilo con ser asertivos. Nada más lejos de la realidad.
Hay personas que dicen “es que yo soy muy directo”, sin embargo al hacerlo de
forma inadecuada se vuelve agresiva, más que asertiva.
• Una persona agresiva lo puede hacer utilizando palabras, frases y hasta gestos
que dañan a los otros.
• Por ejemplo es la persona que dice: “tenias que ser mujer”, “qué parte del no no
entendiste”, “te lo voy a explicar otra vez, espero que esta vez si se te pegue”.
• Estos mensajes se unen a un tono de voz fuerte, que hacen que esta
comunicación tenga mucho rechazo. Existen personas que se niegan a hacer lo
que el agresivo le dice, solo por que este estilo le hace sentir mal.

8. DestrezasComercialesS.A.©
Comunicación ASERTIVA
• Es quizás el estilo más saludable y recomendable, a nivel personal y
organizacional.
• Una persona asertiva dice lo que siente y piensa. Lo hace midiendo el momento,
el lugar y las palabras que va a utilizar, ya que su objetivo es que ocurran cosas
positivas.
• Una persona asertiva estila hablar: “ yo pienso que …”, “yo creo que podemos”,
“Sugiero que” , “Es importante que usted haga …”
• La persona asertiva puede no comunicarse si cree que las condiciones no son las
adecuadas, esperará el momento propicio para hacerlo.
• Es una forma de comunicarse muy sana, ya que el cliente obtiene toda la
información que requiere, y no tiene que volver a llamar para que le aclaren cosas.
• Es el ideal comunicacional.

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