2.  Exámenes parciales 50%
 Examen final 20%
 Tarea y Participación 20%
 Trabajo Final 10%
CALIFICACION FINAL 100%
 Asistencia del 70% = Presentar parcial

3.  1.El campo del marketing
 1.1 Naturaleza y alcance del marketing.
 1.2 La evolución del marketing
 1.3 El concepto de marketing.
 1.4 El proceso de administración en el marketing.
 1.5 Importancia del marketing.
 2. El ambiente de marketing
 2.1 El macro ambiente.
 2.2 El micro ambiente.
 2.3 El ambiente interno de la organización.

4.  3. La segmentación del mercado y la demografía
 3.1 La elección de los mercados objetivo.
 3.2 La naturaleza de la segmentación del mercado
 3.3 Las bases de segmentación del mercado.
 De consumidores finales.
 De usuarios de negocios.
 3.4 Las estrategias de mercados objetivo.
 4. El comportamiento de compra del consumidor
 4.1 La información y las decisiones de compra
 4.2 Las fuerzas sociales y las fuerzas de grupo.
 4.3 Los factores psicológicos.
 4.4 La influencia situacional.

5.  5. El mercado de negocios
 5.1 La naturaleza del mercado de negocios
 5.2 Las características de la demanda del
mercado de negocios
 5.3 Las determinantes de la demanda del
mercado de negocios
 5.4 El comportamiento de compra de los
negocios.

6.  www.pearsonedlatino.com/kotler
 Fundamentos de Mercadotecnia
 Autor: Kotler
 Edición 8va.
 Editorial Pearson

7.  Marketing es un proceso social y administrativo
por medio del cuál los individuos y los grupos
obtienen lo que necesitan y desean mediante la
creación y el intercambio de productos y valores
con otros.
Entrega de
Obteniendo
satisfacción
una Recompra
a un
utilidad.
consumidor

8. • Atraer nuevos clientes al
prometer un valor
superior y conservar y
aumentar a los clientes
actuales mediante la
entrega de satisfacción. • La meta del marketing es
crear relaciones rentables
con los clientes al • El estudio detallado de
entregarles un valor y una las necesidades, deseos
satisfacción superiores. y demandas de los
clientes proporciona
información importante
para diseñar estrategias
de marketing.

10.  Necesidades = Estados de una privación
experimentada.
 Deseos = la forma que toman estas
necesidades a medida que son
moldeadas por la cultura y la
personalidad individual.
Deseo +
Poder Demanda
Adquisitivo

11. DEMANDA Y
PODER
ADQUISITIVO
DESEO
NECESIDAD

12. EXPERIENCIAS
SERVICIOS
Ideas
PRODUCTO Más que sólo
Cualquier cosa que vender un
producto, lo
Personas se puede ofrecer en que se ofrece
un mercado para es la solución a
Lugares satisfacer un deseo una necesidad.
o una necesidad.
Organizaciones
Información

14. ¿Como escoge el cliente?
Valor = es la diferencia entre los valores que el
cliente obtiene al poseer y usar un producto y su
costo.
Beneficios
Beneficios
Emocionales
Funcionales
Leche de Orgullo por una
excelente leche originaria
calidad, de buen de la comarca
sabor y a un lagunera
precio accesible. reconocida
nacionalmente y
que se preocupa
por sus
consumidores.

15. Satisfacción: Grado del desempeño percibido
con las expectativas del comprador.
CLIENTE SATISFECHO…
Comunica a otros sus experiencias
positivas del producto.
Calidad: “ausencia de defectos”
Tiene un impacto directo sobre el
desempeño de los productos o
servicios.

16.  Administraciónde la calidad total (TQM):
Enfoque en el cual todo el personal de la
empresa participa en mejorar
constantemente la calidad de los
productos, servicios y procesos de negocios.
PRODUCTOS DE CALIDAD = EMPRESA COMPETITIVA

17.  Intercambio: Obtener de alguien un objeto
deseado mediante ofrecimiento de algo a
cambio.
 Transacción: Es el intercambio donde
intervienen al menos 2 cosas de valor…(compra
vrs pago)
*Monetario *Trueque
 Relaciones: Crear, mantener, fortalecer
relaciones firmes.
(proveedores, distribuidores, clientes, concecion
arios) Largo Plazo

18. BENEFICIOS FINANCIEROS: Como los que ofrecen los
bancos; por ejemplo, HSBC te ofrece el reembolso
del 5% de todo lo que compraste con tu tarjeta.
BENEFICIOS SOCIALES: Fortalecer los lazos sociales con los
clientes mediante la averiguación de las necesidades y los deseos
de clientes individuales, así como mediante la adecuación de sus
productos y servicios a dichos clientes.
Por ejemplo: lo que intento hacer Pizza Hut al registrar los gustos
específicos de sus clientes, para que a la siguiente llamada, el
servicio fuera más rápido, personalizado, fácil y amigable.
Otro ejemplo; es lo que ha hecho Cinépolis al preocuparse por
las necesidades de sus clientes que utilizan sillas de ruedas y al
adecuar su servicio a ellos, ya que Cinépolis cuenta con un
dispositivo en las escaleras que facilita a estas personas su
desplazamiento.
LAZOS ESTRUCTURALES: Esta clase de beneficios está más
enfocada a los clientes comerciales más grandes de una
empresa. Por ejemplo, Buzz Coffee facilita a sus
franquiciadores todo lo necesario para la instalación del local.

19.  Conjuntode todos los compradores reales
y potenciales de un producto o servicio.
 Lameta del marketing es entender las
necesidades y deseos de mercados
específicos. En las economías modernas
existen diversos tipos de mercados:
Mercados de producción, Mercados de
recursos (materias primas, mano de
obra, dinero), el gobierno.

20. ENTORNO
Mercadólogos
Mercado
Intermediarios de EU
Proveedores
de MK
Competidores
El marketing implica servir a un mercado de usuarios finales, en presencia de
competidores.
Cada participante del sistema añade valor para el siguiente nivel. El éxito de la
compañía depende no sólo de sus propias acciones, sino además de qué tan bien el
sistema entero satisface las necesidades de los consumidores finales.

21. DIRECCIÓN DE MARKETING
El análisis, planeación, implementación y control de programas
diseñados para crear, fortalecer y mantener intercambios
provechosos con los compradores meta y así alcanzar los
objetivos de la organización.
IMPLICA
ADMINISTRAR LA ADMINISTRAR LAS RELACIONES CON LOS
DEMANDA CLIENTES
Encontrar Demanda
Incrementar la
Diseñar estrategias para Retener a los clientes
Demanda Modificar
atraer clientes nuevos y actuales y cultivar
la Demanda
realizar transacciones con relaciones fructíferas y
DESMARKETING:
ellos. duraderas con ellos.
Reducir la Demanda Perder un cliente implica no Cuesta cinco veces más
temporal o sólo perder una venta, sino atraer un cliente nuevo
permanentemente, todas las compras y que mantener satisfecho
no destruye la recomendaciones que el cliente a un cliente actual.
demanda, sólo la realizará durante su vida.
reduce o desplaza.
La clave para conservar los clientes es proporcionarles un valor y
una satisfacción superiores.

22. MARKETING EMPRENDEDOR: Aquel que nace de la
iniciativa, astucia, inteligencia y perseverancia en
los negocios. Un ejemplo muy notable es el del
Coronel Harland Sanders quien nació en el 9 de
septiembre de 1890 y empezó a franquiciar su
negocio de pollo frito a la edad de 65. El Coronel
Sanders, pionero del servicio de comida rápida, se
ha convertido en un símbolo de espíritu
empresarial emprendedor.
MARKETING FORMULADO: Cuando las empresas emplean las
herramientas de Marketing profesionales.
MARKETING INTRÉPIDO: Visualiza nuevas formas creativas, e
“intrépidas” de añadir valor para satisfacer a sus clientes.

23. http://www.tuobra.unam.mx/publicadas/020901085642.html
 © Manuel Alemán
 Apuntes de Introducción a la Mkt
 Master en Administración Internacional
 Roosevelt University
 Chicago, IL
Dar lectura al archivo anterior, y crear un ensayo a mano
de no mas de una pagina, en el cual concluya con sus
palabras, el uso practico de lo aprendido en la lectura.
Fecha de entrega : Lunes 5 de Septiembre

24.  Filosofía
según la cual los consumidores
prefieren productos que están disponibles y
sean económicamente accesibles.
 Ladirección = eficiencia de la producción y
la distribución
 Esta filosofía es útil en dos situaciones:
 Cuando la demanda ≥ la oferta
 Cuando los costos ----- demasiado alto y es
preciso mejorar la productividad para
reducirlo.

25.  La idea de que los consumidores prefieren los productos
que ofrecen la mejor calidad, desempeño y características
superiores.
 La organización debe mejorar continuamente sus
productos sin olvidar que lo más importante es satisfacer
las necesidades cambiantes de los consumidores.
 Un ejemplo : son los celulares, a los que continuamente se
les realizan mejoras e innovaciones para satisfacer a los
clientes que cada vez se muestran más exigentes en que su
celular este a la vanguardia.

26.  Idea de que los consumidores no comprarán una
cantidad suficiente de los productos de la
organización a menos que ésta realice una labor
de ventas y promoción a gran escala.
 En este concepto, las empresas primero
producen y después venden lo que tienen y no lo
que el cliente demanda, para lo que
requieren grandes esfuerzos de
promoción.
•Ésta filosofía adopta una perspectiva
de adentro hacia afuera.
•MKT = de afuera hacia dentro

27. Punto de Enfoque Medios Fines
partida
Venta: Fábrica Productos Vender y Utilidades por
Existentes promover medio del
volumen de
ventas
Marketing: Necesidades de Marketing Utilidades por
Mercado Los clientes Integrado medio de la
satisfacción de
los clientes

28.  Diceque la organización debe determinar las
necesidades, deseos e intereses de los
mercados meta, y entonces debe
proporcionar valor superior a los clientes de
forma tal que se mantenga o mejore el
bienestar del consumidor y de la sociedad.
 Ésta filosofía toma en cuenta aspectos como:
*Problemas ecológicos
*Escasez de recursos
*Rápido crecimiento de la población
*Problemas económicos mundiales
*Descuido de los servicios sociales.

29.  Responsabilidad a la comunidad y el entorno
 “Nuestrocredo” =
honestidad, integridad, prioridad a la gente
por encima de las utilidades.
 Antes de distribuir un lote defectuoso lo
pierde.
 Apoyo a programas en la comunidad y a los
empleados

30.  Caso que le costo a la empresa 240 millones de
dólares en ganancias(cianuro).
 Fortalecio la confianza,
 Fidelidad de sus clientes
 Tylenol sigue en el num. 1 (analgésico en USA)
 Jhonson & Jhonson, comprueban que al hacer lo
correcto benefician tanto a los consumidores
como a la empresa.
 “el credo no debe verse como una especie de
programa de beneficencia social…es solo una
practica comercial sensata”

31. Relaciones más estrechas con los clientes, socios de marketing
y el mundo exterior y asiste a las empresas para vender y distribuir
sus productos de forma más eficiente y eficaz

32. Conexión más Selectiva: Las Bases de Datos permite a los
mercadólogos entablar relaciones “de uno a uno” con sus clientes.
PERSONALIZAR
Conexión de por vida: La orientación de las
empresas es a incrementar la “participación de
clientes”; esto es: Conservar los clientes actuales
y forjar relaciones duraderas con ellos.
Conexión Directa: Es posible conseguir prácticamente
cualquier producto sin visitar una tienda: por teléfono, por
catálogo a través del correo, en kioscos y mediante el
comercio electrónico. En la web se pueden ver fotografías de
cualquier producto, leer sus especificaciones, comparar los
precios, obtener recomendaciones, información y asesoría
sobre el producto, realizar pedidos y pagar.

33. Conexión dentro de la empresa: Todos los empleados, sin
importar cuál sea su departamento, deben enfocarse hacia el
cliente. Las empresas están vinculando a todos los
departamentos en la tarea de crear valor para los
clientes, formando equipos multifuncionales.
Conexiones con socios externos: La cadena de abasto (supply chain)
describe un canal muy largo, que va desde materias
primas y los componentes hasta los productos
terminados; las empresas dependen no solo de
su propio funcionamiento, sino también del
desempeño de toda su cadena, por lo que trata
a los miembros de ésta como sus socios y además
crean Alianzas Estratégicas
SC…FORTALEZA EMP.

34. Conexiones globales: Muchas empresas ahora están conectadas
globalmente con sus clientes y sus socios de marketing; los adelantos
técnicos han permitido a las empresas expandir considerablemente su
cobertura geográfica de mercados, compras y fabricación.
GLOBALIZACION
Conexiones con los valores propios y responsabilidades sociales:
Las acciones socialmente responsables son una oportunidad de
prosperar haciendo lo correcto: obtener utilidades al servir a los
intereses a largo plazo de sus clientes y comunidades.

35. Conexiones más amplias: El marketing se ha convertido en
una parte importante de las estrategias de muchas
organizaciones sin fines de lucro, como
universidades, hospitales, museos, orquestas sinfónicas e
incluso iglesias y el sector público; lo que presenta nuevos e
interesantes retos para los directores de marketing.