3. Prestan un servicio de información continuado en el tiempo, no
cerrando ninguna temporada
Suficiente espacio para que la información sea lo más completa y
documentada posible
CENTROS
PERMANENTES
4. TIPO DE INSTALACIÓN (Según normativa
andaluza)
Requisitos mínimos
CENTROS
PERMANENTES
Como mínimo un espacio de atención al público y
una zona dedicada a exposición de material, bien
diferenciados al objeto de facilitar las tareas de
información y consulta
Respetar las normas sobre accesibilidad para las
personas que sufran discapacidad (acceso a la
oficina, mobiliario….)
6. En Cataluña, además de las oficinas de turismo, existen Centros de
Acogida Turística
http://www.turismecat.cat/index.php?la=CAS
Creados alrededor del patrimonio material e inmaterial catalán
Lugares geográficos singulares
EN
CATALUÑA
Disponen de las siguientes prestaciones:
Información turística
Difusión turística
Atención turística
Degustación de productos
Muestra y venta de productos
Las oficinas de turismo se limitan a los recursos turísticos de su
ámbito territorial de referencia
7. CENTROS Y
PUNTOS DE
INFORMACIÓN
ESTACIONALES
Aquellos que abren durante un periodo determinado de tiempo al
año: en la playa en verano, congreso o fiesta durante la
celebración del mismo.
Atendiendo al objeto y a su ubicación, pueden ser
Específicos: Con carácter temporal, sobre un determinado evento o
fiesta de relevancia turística
Zonales: creados por una oficina de turismo para establecer un
servicio de información turística más cercano y accesible para el
turista
8. TIPO DE INSTALACIÓN (según el decreto 202/2002)
a)
CENTROS Y
PUNTOS DE
INFORMACIÓN
ESTACIONALES
Situados preferentemente en puntos estratégicos de afluencia
turística
b) Dotados como mínimo de una zona de atención al público y una
zona de exposición de material promocional
c)
Atendidos por personal de la oficina de turismo de la que
dependan
d) Diseños de su estructura y decoración interior adecuados al
entorno y medio en el que se ubiquen
9. La apertura al público puede ser previa al inicio del evento o de la
fiesta.
CENTROS Y
PUNTOS DE
INFORMACIÓN
ESTACIONALES
Su actividad no podrá continuar una vez que estos finalicen.
10. ESPACIO MÍNIMO EXIGIBLE
Ubicadas en capitales de provincia o conjuntos monumentales o
histórico artísticos de interés.
SUPERFICIES Y
REQUISITOS
TÉCNICOS
MÍNIMOS
(Andalucía)
Zonas de afluencia turística
Superficie mínima de 35 m2: distribuidos entre zona de atención al
público, de exposición del material promocional, despacho y
pequeño almacén.
En el resto de municipios:
25 m2 distribuidos entre zona de atención al público, zona de
exposición de material y un pequeño almacén.
En centros de recepción o salida de pasajeros
(Estaciones de ferrocarril, de autobuses, puertos, aeropuertos, etc.).
Superficie mínima 12 m2: zona de atención al público y un pequeño
almacén. Podrán ser tipo stand.
11. ACCESOS
Todas las oficinas deberán respetar las normas vigentes sobre
accesibilidad de personas que sufran discapacidades
La zona de atención al público deberá situarse en la planta baja
SUPERFICIES Y
REQUISITOS
TÉCNICOS
MÍNIMOS
(Andalucía)
HUECOS DE PASO
La anchura mínima de todos los huecos de paso en zonas de uso
público será de 80 cm.
PUERTAS
Anchura mínima de 80 cm.
INSTALACIONES
Servicio de contestador telefónico
MOBILIARIO
En consonancia con la población, entorno y medio donde esté
ubicada.
12. Decreto 5/2014, de 4 de febrero, por el que se regula la Red de
Oficinas de Turismo de Extremadura.
http://doe.juntaex.es/pdfs/doe/2014/270o/14040018.pdf
14. ORGANIZACIÓN
DEL ESPACIO
La organización de los espacios y mobiliario dependen
del tipo de oficina, de la oferta de servicios que preste y
de su ubicación. Aspectos generales:
PUNTO DE ATENCIÓN PERSONAL O MOSTRADOR.
Amplio y bien iluminado.
Facilitar la relación entre el visitante y el profesional
Despliegue de documentación
Alto y atención de pie o altura mínima y asientos
15. ORGANIZACIÓN
DEL ESPACIO
MATERIAL DE TRABAJO, FOLLETOS, MAPAS, RUTAS,
ETC.
Bien clasificado, con clara identificación, cerca del visitante y
del profesional para evitar demoras y paseos innecesarios
No se encontrará desplegado en el mostrador
Ordenado en estanterías detrás de los informadores
turísticos o en carpetas y archivadores bajo el mostrador
El servicio de información se prestará siempre en la planta baja
16. ZONA DE PRESTACIÓN DEL SERVICIO O ACOGIDA
ZONA DE CONSULTA
ORGANIZACIÓN
DEL ESPACIO
ZONA DE AUTOINFORMACIÓN
ZONA DE EXPOSICIÓN
ZONA DE TRABAJO INTERNO
ZONA DE ALMACÉN
ZONA DE ESCAPARATES
17. Espacio destinado a la atención del visitante que se acerca a la
oficina, de forma rápida (callejero o mapa) o personalizada
(consultas específicas)
ZONA DE
PRESTACIÓN
DEL SERVICIO
O ACOGIDA
Zona importante de la oficina: encuentro con el visitante
18. Espacio destinado al uso de los visitantes.
Debe ser lo más práctica, organizada y útil posible.
El usuario satisfaga su necesidad de manera fácil y cómoda.
Material bien ordenado y clasificado.
Si es posible, colocar un par de asientos
ZONA DE
CONSULTA
19. Mobiliario que permita la autoconsulta
Agiliza el servicio y satisface a los usuarios más autónomos
También pueden ser ordenadores
ZONA DE AUTO
INFORMACIÓN
20. Debe estar decorada convenientemente:
Pósters, carteles promocionales de eventos y ferias, productos
turísticos e incluso proyecciones sobre una pared
ZONA DE
EXPOSICIÓN
Información sobre los principales atractivos y eventos de la zona
21. Imprescindible, también llamada back desk
Espacio dedicado a la gestión administrativa y trabajo interno de
la entidad
ZONA DE
TRABAJO
INTERNO
22. Necesaria para clasificar los folletos, mapas, planos y demás
material que no sea utilizado en la actividad diaria.
Llevar un control de la documentación que se entrega y de lo que
hay en el almacén
ZONA DE
ALMACÉN
Informar y pedir siempre antes de llegar a un mínimo de material
23. Imagen externa de la oficina
En todo momento limpios, ordenados y actualizados
ZONA DE
ESCAPARATES
Utilizar elementos que atraigan a la demanda y resalten los
atractivos del destino
24. ASPECTO FÍSICO DE LOS LOCALES DE
INFORMACIÓN TURÍSTICA EN
FUNCIÓN DE SU TIPOLOGÍAY LAS
NUEVAS TÉCNICAS DE
COMUNICACIÓN
25. La organización del aspecto físico de la oficina debe
contribuir a:
Facilitar la prestación del servicio
Proporcionar una imagen fiable, eficiente y profesional del
centro
Diferenciar claramente la zona front desk y back desk
La decoración y el mobiliario debe proporcionar un
ambiente cómodo y cálido
Las tareas que se llevan a cabo se distinguen en la
oficina