Este documento discute tres recomendaciones para reducir el costo de la calidad en un proyecto: 1. Instrumentar un Sistema de Costo de la Calidad (SCC) para facilitar los esfuerzos de mejora de calidad mediante la detección de oportunidades para reducir costos. 2. Definir y monitorear métricas de calidad para medir el estado del proyecto y exponer defectos tempranos que prevengan retrabajos. 3. Instrumentar un Costeo Basado en Actividades (ABC) para asign

1. Herramientas y Técnicas para Planear la
Calidad: El Costo de la Calidad (Chapter 8,
PMBOK Guide, 4th Edition)
Documento preparado por:
Alejandro Domínguez
jadoming@mail.unitec.mx
24 de agosto de 2009

2. Una definición y algunas implicaciones
Calidad significa
cumplir con las
especificaciones
Calidad es
Calidad es Calidad: El grado de cuando un
superioridad ante cumplimiento de producto
los competidores los requerimientos terminado esta
de un conjunto de listo para usarse
características
inherentes [a un
producto] (PMBOK
4th Edition, p. 445)
Calidad es Calidad es
exceder las cumplir con las
expectativas del expectativas de
cliente los clientes

3. Administración de la Calidad en Proyectos (ACP)
Incluye los procesos y actividades contenidos en las
políticas de calidad, los objetivos y las
compromisos, de forma que el proyecto satisfaga
las necesidades para las cuales fue creado
Implementa el sistema de administración de la
calidad a través de políticas y procedimientos,
dentro de un marco de actividades de procesos de
mejora continua llevados a cabo a lo largo de todo
el desarrollo del proyecto

4. Procesos de la ACP
Planear la Calidad
• Identifica los requerimientos o
normas de calidad para el proyecto y
el producto, así como documenta
cómo el proyecto se hará cumplir
Controlar la Calidad Asegurar la Calidad
• Monitorea y documenta • Audita los requerimientos
los resultados de la de calidad y los resultados
ejecución de las a partir de las medidas de
actividades de calidad control, todo con el fin de
para evaluar el asegurar que las
desempeño y definiciones y normas de
recomendar los cambios calidad están siendo
necesarios utilizadas

5. Planeación de la Calidad
Identifica los requerimientos o normas de calidad para el proyecto y
el producto, así como documenta cómo el proyecto se hará cumplir
Herramientas y
Inputs Outputs
Técnicas
• .1 Línea base del alcance • .1 Análisis del costo- • .1 Plan para administrar
• .2 Registro de los actores beneficio la calidad
en el proyecto • .2 Costo de la calidad • .2 Métricas de calidad
• .3 Línea base del • .3 Diagramas de control • .3 Listas de verificación
desempeño del costo • .4 Evaluaciones de la calidad
• .4 Línea base de la comparativas • .4 Plan de mejora de
calendarización (benchmarking) procesos
• .5 Registro de los riesgos • .5 Diseño de • .5 Actualizaciones del
• .6 Factores del entorno experimentos documento del proyecto
empresarial • .6 Muestreo estadístico
• .7 Ventajas de los • .7 Diagramas de flujo
procesos • .8 Metodologías
organizacionales propietarias para
administrar la calidad
• .9 Herramientas
adicionales para la
planeación de la calidad

6. Herramientas y técnicas: Costo de la calidad
El Costo de la Calidad
• Es un término de amplio uso, pero no comprendido del todo
• No es el precio de crear un producto
• Es el costo de NO crear un producto de calidad
• Se incrementa cada vez que un trabajo se rehace
Costos para estar en conformidad con los Costos (internos y externos) por no estar en
requerimientos (costos por prevención y conformidad con los requerimientos (costos
costos por valoración) por no prevenir y detectar problemas)
• Costos por prevención (Costos orientados • Costos internos (costos antes de que el
a la satisfacción de los requerimientos del producto sea entregado al cliente)
cliente) • Desperdicios de material
• Revisión de requerimientos • Reprocesos
• Revisión del diseño • Mano de obra adicional
• Capacitación • Demora en la entrega
• Planeación de la calidad • Inventario excesivo
• Conocimiento de proveedores y vendedores • Mortalidad prematura del producto
• Estudios sobre ejecución de procesos • Rediseños
• Costos por valoración (Costos asociados • Costos externos (costos posteriores a la
con la evaluación del producto o procesos) entrega del producto al cliente)
• Inspecciones del producto • Ejecución de garantías
• Pruebas de laboratorio • Personal afectado a reparaciones y reclamos
• Pruebas de ejecución • Rescate del mercado de productos
• Control de vendedores • Pérdida de imagen de la organización

7. Herramientas y técnicas: Costo de la calidad
Costos para estar en Costos (internos y
conformidad con los externos) por no estar
requerimientos (costos en conformidad con los
por prevención y requerimientos (costos
valoración) por no prevenir y no
• Costos por detectar problemas)
El Costo de la prevención • Costos internos
Calidad (orientados a (Antes de que el
satisfacer los producto sea
• Es un término de
requerimientos ) entregado)
amplio uso, pero no
comprendido del todo • Revisión de • Desperdicios de
requerimientos material
• No es el precio de crear
un producto • Revisión del diseño • Reprocesos y rediseño
• Es el costo de NO crear • Capacitación • Mano de obra adicional
un producto de calidad • Estudios sobre • Demora en la entrega
• Se incrementa cada vez ejecución de procesos • Inventario excesivo
que un trabajo se • Costos por valoración • Costos externos
rehace (Evaluación del (Posteriores a la
producto o procesos) entrega del producto)
• Inspecciones del • Ejecución de garantías
producto • Personal afectado a
• Pruebas de laboratorio reparaciones y reclamos
• Pruebas de ejecución • Rescate del mercado de
• Control de vendedores productos

8. Herramientas y técnicas: Costo de la calidad
100
Costos por Fallas
Externas (11.2%)
80 Ahorros
(42%)
Costos por Fallas
Internas
(44.8%)
60
Costos por Fallas
Externas (8%)
Costos por Fallas
Internas (10%)
40
Costos por Valoración Costos por Valoración
(29.2%) (20%)
20
Costos por
Costos por Prevención
Prevención (20%)
(14.9%)
Hoy Futuro

9. Costo de una Calidad Pobre (CCP) = Costo por Fallas Internas + Costo por Fallas Externas
Los costos visibles y obvios son La parte inferior del iceberg
sólo una pequeña porción del CCP representa la mayoría del
CCP y no es fácil
identificarla y cuantificarla

10. Recomendaciones para reducir el costo de la
calidad en un proyecto
1. Instrumentar un
Sistema de Costo de la
Calidad (SCC)
3. Instrumentar un 2. Definir y
Costeo Basado en
Actividades (Activity- monitorear métricas
Based Costing – ABC) de calidad

11. Instrumentación de un Sistema de Costo de la
Calidad (SCC)
Premisas para Estrategia para
Objetivo del SCC
instrumentar un SCC instrumentar un SCC
• Facilitar los esfuerzos • Cada falla tiene una • Atacar los costos de las
de mejora de la calidad causa raíz fallas de forma directa
que conduzcan a la • Las causas son con la intención de
detección de prevenibles reducirlas a cero
oportunidades en la • La prevención es más • Invertir en actividades
reducción de los costos barata de prevención con el
de operación propósito de mejora
• Reducir los costos de
valoración con el fin de
reducir los resultados
alcanzados
• Evaluar de forma
continua y
redireccionar los
esfuerzos de prevención
para generar mejoras
mayores

12. Definición y monitoreo de métricas de calidad
Las métricas permiten medir la
“salud” de un proyecto
A través de las
métricas el
El monitoreo de
administrador de
la métricas de
proyectos permite,
calidad permiten
de forma objetiva, a
la exposición de
todos los actores
defectos en las
visualizar donde los
etapas iníciales
recursos son
previenen del
requeridos o
retrabajo en el
utilizados, o cuáles
desarrollo del
áreas del proyecto
proyecto
requieren de mayor
atención
Las métricas de calidad indican
el cumplimiento de los
requerimientos.

13. Instrumentación de un Costeo Basado en
Actividades (Activity-Based Costing – ABC)