Sesión 7

PROJECT MANAGEMENT
Semana: 7
16 de abril de 2013

Augusto JAVES SANCHEZ
Lic. Administración
Maestría en Gestión Estratégica de Organizaciones
Doctorado en Administración

Gestión de Calidad
La Gestión de la Calidad del Proyecto incluye los procesos y actividades de la
organización ejecutante que determinan responsabilidades, objetivos y políticas de calidad
a fin de que el proyecto satisfaga las necesidades por la cuales fue emprendido.
Implementa el sistema de gestión de calidad por medio de políticas y procedimientos, con
actividades de mejora continua de los procesos llevados a cabo durante todo el proyecto,
según corresponda.

¿Qué respuestas me da la Gestión de Calidad?

Describe los procesos requeridos
para asegurarse de que el
proyecto satisfará las necesidades
para las cuales fue ejecutado. Esta
consiste en la planificación de la
calidad, aseguramiento de la
calidad y control de calidad.

Proceso 8.1:
Planificación de la Calidad


Consiste en:
• Identificación de los
estándares de calidad
relevantes para el
proyecto.
• Determinación de la
forma de satisfacerlos.

 Factores
 Plan de gestión de
ambientales de PLANIFICACION calidad.
la empresa. DE LA CALIDAD  Métricas de calidad.
 Activos de los
 Listas de control de
procesos de la
calidad.
organización.
 Plan de mejoras del
 Enunciado del
 Análisis coste proceso.
alcance del
beneficio.  Línea base de
proyecto.
 Estudios compra. calidad.
 Plan de gestión
 Diseño de  Plan de gestión del
del proyecto.
experimentos. proyecto
 Coste de calidad. (actualizaciones).
 Herramientas
adicionales.

Factores ambientales de la empresa
 Regulaciones de agencias
gubernamentales.
 Reglas, estándares, y guías específicas al
área de aplicación. PLANIFICACION
DE LA
CALIDAD
Activos de los procesos de la organización
 Políticas, procedimientos, y guías de
calidad de la organización.
 Bases de datos históricas.
 Lecciones aprendidas de proyectos
anteriores.

Enunciado del alcance del proyecto

 Principales entregables del proyecto.
 Objetivos del proyecto, que sirven
para definir requerimientos. PLANIFICACION
 Umbrales, definidos como valores de DE LA
costo, tiempo, o recursos, usados CALIDAD
como parámetros .
 Criterios de aceptación,
requerimientos de performance y
condiciones esenciales para aceptar
entregables.


Plan de gestión del proyecto
PLANIFICACION
DE LA
CALIDAD

Plan de Gestión de la Calidad

 Describe cómo el equipo de
gestión del proyecto implementará
PLANIFICACION la política de calidad
DE LA  de la organización ejecutante.
 Debe incluir Control de Calidad,
CALIDAD
Aseguramiento de Calidad, y la
mejora continua del proceso.
 Debe incluir los esfuerzos iniciales
para asegurar que las decisiones
tempranas sean correctas.
 Estos esfuerzos iniciales deben
ser realizados por terceros.

Matriz de Procesos de Calidad :

Tarea/Entregable Estandar de calidad Actividad de Actividad de Auditoria
aplicable Aseguramiento Control Programada
1.0 Gestión
1.1 Inicio del Proyecto Kick off Charla previa/revision estandar R&A PMAN / aprob GSIST 1a sem del mes/APQA
1.2 Reuniones Comité Ejecutivo Comité ejecutivo Charla previa/revision estandar R&A PMAN / aprob GSIST 1a sem del mes/APQA
1.3 Reuniones Comité Coord Comité coordinacion Charla previa/revision estandar R&A PMAN / aprob GSIST 1a sem del mes/APQA
1.4 Control de avance del proy Informe de avance Charla previa/revision estandar R&A PMAN / aprob GSIST 1a sem del mes/APQA
1.5 Adm.y Control del Riesgo Control de riesgos Charla previa/revision estandar R&A PMAN / aprob GSIST 1a sem del mes/APQA
1.6 Control de Cambios Control de cambios Charla previa/revision estandar R&A PMAN / aprob GSIST 1a sem del mes/APQA
1.7 Cierre del Proyecto Cierre de proyecto Charla previa/revision estandar R&A PMAN / aprob GSIST 1a sem del mes/APQA
2.0 Procedimientos
2.1 Analisis preliminar Analisis preliminar Rev estandar/revision ejemplo R&A PMAN / aprob USUAR
2.2 Piloto Operativo Piloto operativo Rev estandar/revision ejemplo R&A PMAN / aprob USUAR Fin entregable/APQA
2.3 Manual de Procedimientos Manual de procedim Rev estandar/revision ejemplo R&A PMAN / aprob USUAR
2.4 Cierre de fase Cierre de fase Charla previa/revision estandar R&A PMAN / aprob GSIST Fin fase/APQA
3.0 Software
3.1 Desarrollo Sw prin Genexus Desarrollo genexus Rev estandar/revision ejemplo RTF/R&A LTEC/aprob PMAN
3.2 Desarrollo Interfaces o/sist Desarrollo genexus Rev estandar/revision ejemplo RTF/R&A LTEC/aprob PMAN
3.3 Desarrollo Sw radiofrecuencia Estandar por definir Capacitacion/elabor estandar RTF/R&A LTEC/aprob PMAN
3.4 Integración del Sw
3.5 Inspección de Calidad del Sw Sw quality assurance Rev estandar/revision ejemplo RCR/R&A LTEC/aprob PMAN Fin entregable/APQA
3.6 Manual de Usuario Manual de usuario Rev estandar/revision ejemplo RCR/R&A LTEC/aprob PMAN
3.7 Manual Técnico Manual tecnico Rev estandar/revision ejemplo RCR/R&A LTEC/aprob PMAN
3.8 Aprobacion por usuario Aprobacion de sw Rev estandar/revision ejemplo R&A PMAN / aprob USUAR
3.9 Cierre de fase Cierre de fase Charla previa/revision estandar R&A PMAN / aprob GSIST Fin fase/APQA

Métricas de la calidad
 Definición operativa que describe en términos muy
específicos cuales son los factores de calidad relevantes y
como serán medidos por el proceso de control de calidad.
 Se usan en los procesos de Control de Calidad y
PLANIFICACION Aseguramiento de Calidad.
DE LA Listas de control de calidad
CALIDAD  Herramienta estructurada usada para verificar que se han
ejecutado una serie de pasos requeridos.
 Específica para componentes
 Muchas organizaciones tienen disponibles checklists
estandarizados para asegurar consistencia en tareas que se
ejecutan frecuentemente.
 En algunas áreas de aplicación, los checklists también están
disponibles en asociaciones profesionales o proveedores
comerciales de servicios.


Plan de mejoras del proceso

 Detalla pasos para analizar
PLANIFICACION procesos, que facilitarán la
identificación de desperdicios y
DE LA
actividades que no añaden valor.
CALIDAD  Por ejemplo:
Límites del proceso.
Configuración del proceso.
Métricas del proceso.
Objetivos de rendimiento
mejorado.

Método de mejora continua
DIAGRAMA
DE PARETO

CAUSA Y
EFECTO
HISTOGRAMAS
(ISHIKAWA)

GRAFICOS DE
TABLAS DE
BARRA, LINEA, TABULACION
PIE

DIAGRAMAS DE DIAGRAMAS
DISPERSIÓN DE CONTROL Y
EJECUCION

Línea base de calidad
 Registra los objetivos de calidad del proyecto.
 Es la base para medir e informar el rendimiento de
calidad, como parte de la línea base de medición de
rendimiento.
PLANIFICACION
DE LA
CALIDAD Plan de gestión del proyecto (actualización).
 Puede ser actualizado incluyendo un plan subsidiario de
gestión de calidad y un plan de mejora de proceso.
 Los cambios solicitados al plan de gestión o sus
subsidiarios se procesan y revisan a través del proceso
de control integrado de cambios (4.6).

PLANIFICACION
DE LA CALIDAD

Análisis coste beneficio
Se debe considerar el balance entre los beneficios y costos de la
calidad :
 Beneficio principal : es menor retrabajo, lo cual representa
mayor productividad, menores costos y mayor satisfacción de
los stakeholders.
 Costo principal : es el gasto asociado con las actividades de
gestión de la calidad del proyecto.
Es axiomático que el beneficio de la calidad supera a su costo.


PLANIFICACION
DE LA CALIDAD

Estudios comparativos (Benckmarking).

 Comparar prácticas reales o planeadas con otros proyectos,
genera ideas de mejora y estándares para medir
rendimiento.
 Otros proyectos pueden estar dentro o fuera de la
organización, y pueden ser de la misma u otra área de
aplicación.

PLANIFICACION
DE LA CALIDAD

Diseño de experimentos

 Método estadístico que ayuda a identificar factores que pueden
influenciar variables específicas.
 Se usa para optimizar productos o procesos.
 Proporciona un marco estadístico para cambiar todos los
factores importantes en lugar de hacerlo uno a uno.
 Proporciona las condiciones óptimas para productos o procesos,
resaltando factores que influencian resultados y revelando
interacciones y sinergias entre factores.


PLANIFICACION
DE LA CALIDAD

Coste de la calidad

 Costos totales incurridos en la prevención, evaluación, y
falla.
 Costos de falla pueden ser internos y externos.
 Costos de falla también son conocidos como costos por
calidad deficiente.

Ejemplo de clasificación de costos de calidad

Costos de Calidad :

Costos de Prevencion Costos de Evaluacion Costos Internos de Falla Costos Externos de Falla

Entrenamiento Inspeccion y prueba de productos Desperdicios y retrabajos Costos de garantia

Estudios de capacidad de procesos Manten.de equipos de ins/pru Cargos por cobros tardios Entrenamiento personal de servicio

Encuestas proveedores Costo de procesar y reportar inpecc Costos de inventario por defectos Costos de recuperacion y reparacion

Encuestas sub contratistas Revisiones de diseño Costos de ingen por errores diseño Representacion legal por resp prod

Revisiones diseño interno y demost. Mortalidad infantil (falla prematura) Manejo de reclamos

Revisiones de performance de costo Correccion de documentacion Perdida de negocios futuros


PLANIFICACION
DE LA CALIDAD

Herramientas adicionales de planificación de calidad

También se utilizan otras herramientas para ayudar a definir la
situación y ayudar a planificar efectivamente las actividades de
gestión de calidad.
Entre estas tenemos: tormenta de ideas, diagramas de afinidad,
análisis de campo de fuerzas, técnicas de grupo nominal,
diagramas matriciales, flujogramas, y matrices de priorización.

1. Pregunta para discusión grupal

Durante una reunión del equipo, este añade un área especifica
de trabajo extra al proyecto, debido a que han determinado que
podría beneficiar al cliente. Que esta mal con esta situación ?

A. El equipo esta enchapando en oro (Gold Plating) el proyecto.
B. Nada. Solo que estos esfuerzos no deberían hacerse en estas
reuniones.
C. Nada. Es así como se logra alcanzar o exceder las
expectativas del cliente.
D. Nada. El Project Manager esta en control de la situación.

Proceso 8.2:
Realizar Aseguramiento
de la Calidad

Realizar Aseguramiento de Calidad

Aplicación de actividades
de calidad planificadas y
sistemáticas, para asegurar
que el proyecto empleará
todos los procesos
necesarios para lograr los
requerimientos.

 Cambios solicitados
 Plan de gestión de cal. REALIZAR  Acciones correctivas
 Métricas ASEGURAMIENTO recomendadas
 Plan de mejora proc. DE CALIDAD  Activos de los
 Inform.rend. trabajo procesos de la
 Solic. cambio aprob. organización
 Mediciones de CC (actualizaciones)
 Solic. cambio implem.  Plan de gestión de
 Téc /herr de
 Acc. correct. implem. proyecto
planificación de calidad
 Repar. defec. implem. (actualizaciones)
 Auditorias de calidad
 Acc. prevent. implem.
 Análisis de proc.
 Tec /herr de CC

Plan de gestión de calidad

 Describe cómo el equipo de gestión
del proyecto implementará la política
REALIZAR
de calidad
 de la organización ejecutante. ASEGURAMIENTO
 Debe incluir Control de Calidad, DE CALIDAD
Aseguramiento de Calidad, y la mejora
continua del proceso.
 Estos esfuerzos iniciales deben ser
realizados por terceros.


Métricas de la calidad

 Definición operativa que
REALIZAR
describe en términos muy
ASEGURAMIENTO
específicos cuales son los
factores de calidad relevantes y DE CALIDAD
como serán medidos por el
proceso de control de calidad.
 Se usan en los procesos de
Control de Calidad y
Aseguramiento de Calidad.

Plan de mejora de procesos

 Detalla pasos para analizar
procesos, que facilitarán la
REALIZAR
identificación de desperdicios y
actividades que no añaden valor. ASEGURAMIENTO
 En el análisis se considera por DE CALIDAD
ejemplo:
Límites del proceso.
Configuración del proceso.
Métricas del proceso.
Objetivos de rendimiento
mejorado.


Informe de rendimientos del trabajo

 Incluye:
Mediciones de rendimiento técnico.
REALIZAR
Estado de entregables del proyecto.
Acciones correctivas requeridas.
ASEGURAMIENTO
Reportes de rendimiento del DE CALIDAD
proyecto.
 Información que se usa para :
Auditorias.
Revisiones de calidad.
Análisis de procesos.

Solicitudes de cambio aprobadas
 Incluye modificaciones a:
Métodos de trabajo.
Requerimientos de producto.
Requerimientos de calidad. REALIZAR
Alcance.
ASEGURAMIENTO
Schedule.
 Información que se usa para : DE CALIDAD
Auditorias.
Analizar efectos en planes,
métricas, listas.

Mediciones de control de calidad
 Resultados de actividades de CC.
 Retroalimentación para procesos de
AC. REALIZAR
 Se usan para reevaluar y analizar ASEGURAMIENTO
estándares de calidad y procesos de la DE CALIDAD
organización ejecutante.

Solicitudes de cambio implementadas.
Solicitudes de cambio aprobadas que ya
han sido implementadas.

Acciones correctivas implementadas
Acciones correctivas aprobadas que ya han sido
implementadas para que el rendimiento futuro del
proyecto cumpla con lo especificado en el plan de
gestión del proyecto.

Reparación de defectos implementadas. REALIZAR
Correcciones aprobadas e implementadas a los ASEGURAMIENTO
defectos del producto. DE CALIDAD
Acciones preventivas implementadas
Acciones preventivas aprobadas e implementadas
para reducir las consecuencias de los riesgos del
proyecto.

Cambios solicitados
Obtener mejoras de calidad incluye tomar acciones
para incrementar efectividad y eficiencia de:
 Políticas.
 Procesos.
REALIZAR  Procedimientos.
ASEGURAMIENTO
DE CALIDAD Acciones correctivas recomendadas
 Obtener mejoras de calidad incluye recomendar
acciones para incrementar efectividad y eficiencia de la
organización ejecutora.
 Acción correctiva se recomienda inmediatamente como
resultado de actividades de AC tales como auditorias y
análisis de procesos.

Activos de los procesos de la
organización (actualizaciones)
 Estándares o normas de calidad
actualizadas.
 Se utilizan en el proceso de CC.
REALIZAR
ASEGURAMIENTO
Plan de gestión del proyecto
DE CALIDAD (actualizaciones)
 Se puede actualizar con cambios al plan
de gestión de calidad que resultan de
cambios a los procesos de AC.
 Pueden incluir incorporaciones de
procesos que han pasado por la mejora
continua.


REALIZAR
ASEGURAMIENTO
DE CALIDAD

Técnicas y herramientas de planificación de calidad

 Análisis coste beneficio.
 Estudios comparativos (Benchmarking).
 Diseño de experimentos.
 Coste de calidad.
 Herramientas adicionales.


REALIZAR
ASEGURAMIENTO
DE CALIDAD

Auditorias de calidad

 Revisión independiente y estructurada para determinar si las
actividades del proyecto cumplen con las políticas, procesos, y
procedimientos del proyecto y la organización.
 Sus objetivos son identificar políticas, procesos, y
procedimientos ineficientes o inefectivos.
 Pueden ser programados o al azar.
 Pueden ser hechos con personal entrenado propio o externo.
 Confirman implementación de cambios, acciones correctivas,
reparación de defectos, y acciones preventivas.

REALIZAR
ASEGURAMIENTO
DE CALIDAD

Análisis de procesos

 Siguen los pasos delineados en el plan de mejora de
procesos para identificar mejoras necesarias.
 También examinan problemas experimentados, restricciones
experimentadas, y actividades que no añaden valor.
 Incluyen análisis de causas raíz.

REALIZAR
ASEGURAMIENTO
DE CALIDAD

Técnicas y herramientas de control de calidad

 Diagramas causa efecto.
 Cartas de control.
 Diagramas de flujo.
 Histogramas.
 Diagrama de Pareto, etc.


Ud. debe seleccionar herramientas y técnicas para
implementar un programa de aseguramiento de calidad
que complemente las actividades existentes de control de
calidad. Cual de las siguientes escogería :

A. Auditorias de calidad.
B. Muestreo estadístico.
C. Diagramas de Pareto.
D. Análisis de Tendencias.

Proceso 8.3:
Realizar Control de Calidad


Consiste en :
• Monitoreo de resultados
específicos del proyecto para
determinar si cumplen con los
estándares de calidad
relevantes.
• Identificación de medios para
eliminar las causas de
resultados insatisfactorios.

 Mediciones de CC
 Plan de gestión de REALIZAR  Rep. defect. validados
calidad.
CONTROL DE  Lineabase calid (act)
 Métricas de calidad.
 Listas de calidad. CALIDAD  Acc correc recomend
 Acc preven recomend
 Activos de los
 Cambios solicitados
procesos de la
 Repar defec recomend
organización.  Diagramas causa efecto  Act proc organiz (act)
 Información de  Cartas de control  Entregables validados
rendimiento del  Flujogramas  Plan gest proy (act)
trabajo.  Histogramas  Listas completadas
 Solicitudes de  Diagramas de Pareto  Retrabajo
 cambio  Diagramas de comport.  Ajustes al proceso
aprobadas.  Diagramas de dispers.
 Entregables.  Muestreo estadístico
 Inspección
 Rev. de repar. defectos

Plan de gestión de la calidad

 Describe cómo el equipo de gestión
del proyecto implementará la
política de calidad de la
 Debe incluir Control de Calidad,
REALIZAR
Aseguramiento de Calidad, y la CONTROL DE
mejora continua del proceso. CALIDAD
 Estos esfuerzos iniciales deben ser
realizados por terceros.


Métricas de calidad

 Definición operativa que describe
en términos muy específicos cuales
son los factores de calidad REALIZAR
relevantes y como serán medidos CONTROL DE
por el proceso de control de CALIDAD
calidad.
 Se usan en los procesos de
Control de Calidad y
Aseguramiento de Calidad.

Listas de control de calidad

 Herramienta estructurada usada para
verificar que se han ejecutado una
serie de pasos requeridos.
 Específica para componentes. REALIZAR
 Muchas organizaciones tienen CONTROL DE
disponibles checklists estandarizados CALIDAD
para asegurar consistencia en tareas
que se ejecutan frecuentemente.
 En algunas áreas de aplicación, los
checklists también están disponibles
en asociaciones profesionales o
proveedores comerciales de servicios.


organización.
REALIZAR
 Políticas, procedimientos, y guías CONTROL DE
de calidad de la organización.
 Bases de datos históricas.
CALIDAD
 Lecciones aprendidas de proyectos
anteriores.


Informe de rendimientos del trabajo

 Incluye:
Mediciones de rendimiento REALIZAR
técnico. CONTROL DE
Estado de entregables del
proyecto. CALIDAD
Acciones correctivas requeridas.
Reportes de rendimiento del
proyecto.
 Información que se usa para :
Auditorias.

Solicitudes de cambio aprobadas

 Incluye modificaciones a:
 Métodos de trabajo.
 Requerimientos de producto.
 Requerimientos de calidad. REALIZAR
 Alcance.
 Schedule.
CONTROL DE
 Información que se usa para : CALIDAD
 Auditorias.
 Revisiones de calidad.
 Análisis de procesos.
 Analizar efectos en planes,
métricas, listas.


Entregable

 Producto, resultado, o capacidad
único y verificable. REALIZAR
 Identificado en el plan de gestión CONTROL DE
del proyecto. CALIDAD
 Debe producirse y suministrarse
para completar el proyecto.

Mediciones de control de calidad
Representan resultados de actividades de
CC que son retroalimentadas hacia AC
para reevaluar y analizar los estándares
de calidad y los procesos de la

REALIZAR
Reparación de defectos validados
CONTROL DE  Los ítems reparados se vuelven a
CALIDAD inspeccionar y a su vez podrán ser
nuevamente aceptados o rechazados.
 Los productos rechazados podrán
requerir otra reparación adicional.

Línea base de calidad (actualizada)
 Registra los objetivos de calidad del
proyecto.
 Es la base para medir e informar el
rendimiento de calidad, como parte de
la línea base de medición de
rendimiento.
REALIZAR
CONTROL DE Acciones correctivas recomendadas
CALIDAD Involucra acciones tomadas como
resultado de una medición de CC, que
indica que los procesos de desarrollo o
manufactura exceden los parámetros
establecidos.

Acciones preventivas recomendadas

Involucra acciones tomadas para
adelantarse a condiciones que pueden
exceder los parámetros establecidos en los
procesos de manufactura o desarrollo, las
REALIZAR cuales podrían haber sido indicadas a través
de una medición de CC.
CONTROL DE
CALIDAD
Cambios solicitados
Si la acción correctiva o preventiva
requiere un cambio al proyecto, se debe
emitir una solicitud de cambio.

Reparación de defectos
recomendados

 Un defecto es cuando un
componente no satisface sus
requerimientos o especificaciones y
necesita ser reparado o
reemplazado.
REALIZAR
 Son identificados y recomendados
CONTROL DE para reparación por el
CALIDAD departamento CC o equivalente.
 Se debe minimizar los errores que
causan la necesidad de reparación.
 Se puede usar un registro de
defectos para recolectar las
reparaciones recomendadas.

organización (actualizados)

 Listas de control completadas.
 Documentación sobre lecciones
aprendidas:
REALIZAR  Causas de la variación.
 Razonamiento detrás de la
CONTROL DE acción correctiva tomada.
CALIDAD  Formarán parte de la base de
datos histórica de proyectos.
 Se documentan a través de todo
el ciclo de proyecto, y como
mínimo en el proceso de cierre.


Entregables validados

 Un objetivo de CC es
determinar la corrección de los
REALIZAR
entregables.
CONTROL DE  Los resultados de la
CALIDAD realización del control de
calidad son los entregables
validados.


Plan de gestión de proyecto
(actualizado)
 Se puede actualizar con cambios al
plan de gestión de calidad que
REALIZAR resultan de cambios al realizar los
CONTROL DE procesos de CC.
CALIDAD  Los cambios solicitados al plan de
gestión o sus subsidiarios se
procesan y revisan a través del
proceso de control integrado de
cambios (4.6).

REALIZAR
CONTROL DE
CALIDAD

Diagramas causa efecto

 También llamados diagramas de Ishikawa o de espina de
pescado.
 Ilustran como se pueden asociar varios factores a problemas o
defectos potenciales.

REALIZAR
CONTROL DE
CALIDAD

Cartas de control

Se usan para determinar si un proceso es estable o no, y si tiene un
rendimiento predecible.
 Muestra si el proceso está sujeto a variaciones especiales que
crean una situación fuera de control.
 Ilustra como se comporta el proceso en el tiempo.
 Se usa para evaluar si la aplicación de un cambio al proceso
ha resultado en las mejoras deseadas.
 Cuando el proceso está fuera de limites, debe ser ajustado.

REALIZAR
CONTROL DE
CALIDAD

Cartas de control

Se pueden usar tanto para los procesos del producto como de la
gestión del proyecto:
 Ejm. de procesos de la GP, Variaciones de costo y Schedule,
índices de perfomance de costo y Schedule, volumen y
frecuencia de cambios de alcance, errores en los documentos
de proyecto, etc., que sirven para determinar si los procesos
de GP están bajo control
 Ejm. de procesos del producto, si el número de defectos
encontrados en las pruebas son aceptables o no de acuerdo a
los estándares de calidad de la organización.

REALIZAR
CONTROL DE
CALIDAD

Flujogramas

 Ayudan a analizar como ocurren los problemas.
 Es una representación gráfica del proceso.
 Muestran actividades, puntos de decisión, y orden de
procesamiento.
 Muestran como se interrelacionan los distintos elementos de un
sistema.
 Ayudan a anticipar que problemas de calidad se pueden producir
y donde.

REALIZAR
CONTROL DE
CALIDAD

Histogramas

 Es un diagrama de barras que muestra la distribución de las
variables.
 Cada columna representa un atributo o característica de un problema
o situación.
 La altura de cada columna representa la frecuencia relativa de la
característica.
 Ayuda a identificar la causa de los problemas en un proceso, por la
altura y forma de la distribución.

Histograma

Histograma de Frecuencia Acumulada
Histograma Típico
40% 120%
Frecuencia
Relativa

30% 100%
80%
20%
60%
10% 40%
0% 20%

160 180 200 220 240 0%
160 180 200 220 240
Cantidad de Refrigeradoras

REALIZAR
CONTROL DE
CALIDAD

Diagramas de Pareto

 Es un histograma ordenado por frecuencia de ocurrencia, que
muestra cuántos resultados son generados por cada tipo o categoría
de causa identificada.
 El orden o ranking se usa para guiar la acción correctiva, es decir el
equipo de proyecto debe tomar acción correctiva para solucionar
primero los problemas que están causando el mayor numero de
defectos.
 Ley de Pareto: El 80% de los problemas son causados por el 20% de
las causas.

REALIZAR
CONTROL DE
CALIDAD

Diagramas de comportamiento

 Muestra la historia y el patrón de variación.
 Línea gráfica que muestra puntos de datos en el orden en que ocurren.
 Muestra tendencias, variaciones, y declinaciones/incrementos en el tiempo.
 Se utilizan en el análisis de tendencias.
 Este análisis utiliza técnicas matemáticas para pronosticar resultados
futuros basados en datos históricos. Se usa para monitorear:
Rendimiento técnico.
Rendimiento de costo y schedule.


REALIZAR
CONTROL DE
CALIDAD

Diagramas de dispersión

 Muestra el patrón de relación entre dos variables.
 Permite al equipo de calidad estudiar e identificar la posible
relación entre cambios observados en dos variables.
 Se plotea la variable dependiente versus la independiente.
 Mientras mas cerca estén los puntos de una línea diagonal, mas
cercanamente estarán relacionadas las variables.

REALIZAR
CONTROL DE
CALIDAD

Muestreo estadístico

 Es la elección de una parte de la población de interés para
realizar la inspección.
 Un muestreo apropiado puede reducir el costo del control de
calidad.
 Existe un extenso cuerpo de conocimientos respecto al
muestreo estadístico, y en algunas áreas de aplicación, es
necesario que el equipo de gestión de proyecto este
familiarizado con una variedad de técnicas de muestreo.

REALIZAR
CONTROL DE
CALIDAD

Inspección

 Comprende actividades tales como medir, examinar, y probar,
para determinar si los resultados están en conformidad con los
requerimientos.
 Puede realizarse a todo nivel (desde una actividad específica
hasta el producto final del proyecto).
 También se les llama revisiones, revisiones de producto,
auditorias, o demostraciones, y en algunas áreas de aplicación,
estos nombres tienen significados específicos y precisos.


REALIZAR
CONTROL DE
CALIDAD

Revisión de reparación de defectos

 Es una acción tomada por el departamento de CC o similar,
para asegurar que los defectos de los productos han sido
reparados y llevados a conformidad con los requerimientos o
especificaciones.


El proyecto de instalación del nuevo software esta en
ejecución. El project manager esta trabajando con el
departamento de aseguramiento de calidad para mejorar la
confianza de que el proyecto satisfacería los estándares de
calidad. Cual de los siguientes ítems DEBERIAN tener antes
de que puedan iniciar dicho proceso ?

A. Problemas de calidad.
B. Mejoras de calidad.
C. Mediciones de control de calidad.
D. Re-trabajo.

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