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Sesión 7

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Sesión 7

  1. 1. PROJECT MANAGEMENT Semana: 7 16 de abril de 2013 Augusto JAVES SANCHEZ Lic. Administración Maestría en Gestión Estratégica de Organizaciones Doctorado en Administración
  2. 2. Gestión de CalidadLa Gestión de la Calidad del Proyecto incluye los procesos y actividades de laorganización ejecutante que determinan responsabilidades, objetivos y políticas de calidada fin de que el proyecto satisfaga las necesidades por la cuales fue emprendido.Implementa el sistema de gestión de calidad por medio de políticas y procedimientos, conactividades de mejora continua de los procesos llevados a cabo durante todo el proyecto,según corresponda.
  3. 3. ¿Qué respuestas me da la Gestión de Calidad?Describe los procesos requeridospara asegurarse de que elproyecto satisfará las necesidadespara las cuales fue ejecutado. Estaconsiste en la planificación de lacalidad, aseguramiento de lacalidad y control de calidad.
  4. 4. Proceso 8.1:Planificación de la Calidad
  5. 5. Planificación de la Calidad Consiste en: • Identificación de los estándares de calidad relevantes para el proyecto. • Determinación de la forma de satisfacerlos.
  6. 6. Planificación de la Calidad Factores  Plan de gestión de ambientales de PLANIFICACION calidad. la empresa. DE LA CALIDAD  Métricas de calidad. Activos de los  Listas de control de procesos de la calidad. organización.  Plan de mejoras del Enunciado del  Análisis coste proceso. alcance del beneficio.  Línea base de proyecto.  Estudios compra. calidad. Plan de gestión  Diseño de  Plan de gestión del del proyecto. experimentos. proyecto  Coste de calidad. (actualizaciones).  Herramientas adicionales.
  7. 7. Planificación de la CalidadFactores ambientales de la empresa Regulaciones de agencias gubernamentales. Reglas, estándares, y guías específicas al área de aplicación. PLANIFICACION DE LA CALIDADActivos de los procesos de la organización Políticas, procedimientos, y guías de calidad de la organización. Bases de datos históricas. Lecciones aprendidas de proyectos anteriores.
  8. 8. Planificación de la CalidadEnunciado del alcance del proyecto Principales entregables del proyecto. Objetivos del proyecto, que sirven para definir requerimientos. PLANIFICACION Umbrales, definidos como valores de DE LA costo, tiempo, o recursos, usados CALIDAD como parámetros . Criterios de aceptación, requerimientos de performance y condiciones esenciales para aceptar entregables.
  9. 9. Planificación de la CalidadPlan de gestión del proyecto PLANIFICACION DE LA CALIDAD
  10. 10. Planificación de la Calidad Plan de Gestión de la Calidad  Describe cómo el equipo de gestión del proyecto implementaráPLANIFICACION la política de calidad DE LA  de la organización ejecutante.  Debe incluir Control de Calidad, CALIDAD Aseguramiento de Calidad, y la mejora continua del proceso.  Debe incluir los esfuerzos iniciales para asegurar que las decisiones tempranas sean correctas.  Estos esfuerzos iniciales deben ser realizados por terceros.
  11. 11. Matriz de Procesos de Calidad : Tarea/Entregable Estandar de calidad Actividad de Actividad de Auditoria aplicable Aseguramiento Control Programada1.0 Gestión 1.1 Inicio del Proyecto Kick off Charla previa/revision estandar R&A PMAN / aprob GSIST 1a sem del mes/APQA 1.2 Reuniones Comité Ejecutivo Comité ejecutivo Charla previa/revision estandar R&A PMAN / aprob GSIST 1a sem del mes/APQA 1.3 Reuniones Comité Coord Comité coordinacion Charla previa/revision estandar R&A PMAN / aprob GSIST 1a sem del mes/APQA 1.4 Control de avance del proy Informe de avance Charla previa/revision estandar R&A PMAN / aprob GSIST 1a sem del mes/APQA 1.5 Adm.y Control del Riesgo Control de riesgos Charla previa/revision estandar R&A PMAN / aprob GSIST 1a sem del mes/APQA 1.6 Control de Cambios Control de cambios Charla previa/revision estandar R&A PMAN / aprob GSIST 1a sem del mes/APQA 1.7 Cierre del Proyecto Cierre de proyecto Charla previa/revision estandar R&A PMAN / aprob GSIST 1a sem del mes/APQA2.0 Procedimientos 2.1 Analisis preliminar Analisis preliminar Rev estandar/revision ejemplo R&A PMAN / aprob USUAR 2.2 Piloto Operativo Piloto operativo Rev estandar/revision ejemplo R&A PMAN / aprob USUAR Fin entregable/APQA 2.3 Manual de Procedimientos Manual de procedim Rev estandar/revision ejemplo R&A PMAN / aprob USUAR 2.4 Cierre de fase Cierre de fase Charla previa/revision estandar R&A PMAN / aprob GSIST Fin fase/APQA3.0 Software 3.1 Desarrollo Sw prin Genexus Desarrollo genexus Rev estandar/revision ejemplo RTF/R&A LTEC/aprob PMAN 3.2 Desarrollo Interfaces o/sist Desarrollo genexus Rev estandar/revision ejemplo RTF/R&A LTEC/aprob PMAN 3.3 Desarrollo Sw radiofrecuencia Estandar por definir Capacitacion/elabor estandar RTF/R&A LTEC/aprob PMAN 3.4 Integración del Sw 3.5 Inspección de Calidad del Sw Sw quality assurance Rev estandar/revision ejemplo RCR/R&A LTEC/aprob PMAN Fin entregable/APQA 3.6 Manual de Usuario Manual de usuario Rev estandar/revision ejemplo RCR/R&A LTEC/aprob PMAN 3.7 Manual Técnico Manual tecnico Rev estandar/revision ejemplo RCR/R&A LTEC/aprob PMAN 3.8 Aprobacion por usuario Aprobacion de sw Rev estandar/revision ejemplo R&A PMAN / aprob USUAR 3.9 Cierre de fase Cierre de fase Charla previa/revision estandar R&A PMAN / aprob GSIST Fin fase/APQA
  12. 12. Planificación de la Calidad Métricas de la calidad  Definición operativa que describe en términos muy específicos cuales son los factores de calidad relevantes y como serán medidos por el proceso de control de calidad.  Se usan en los procesos de Control de Calidad yPLANIFICACION Aseguramiento de Calidad. DE LA Listas de control de calidad CALIDAD  Herramienta estructurada usada para verificar que se han ejecutado una serie de pasos requeridos.  Específica para componentes  Muchas organizaciones tienen disponibles checklists estandarizados para asegurar consistencia en tareas que se ejecutan frecuentemente.  En algunas áreas de aplicación, los checklists también están disponibles en asociaciones profesionales o proveedores comerciales de servicios.
  13. 13. Planificación de la Calidad Plan de mejoras del proceso  Detalla pasos para analizarPLANIFICACION procesos, que facilitarán la identificación de desperdicios y DE LA actividades que no añaden valor. CALIDAD  Por ejemplo: Límites del proceso. Configuración del proceso. Métricas del proceso. Objetivos de rendimiento mejorado.
  14. 14. Método de mejora continua
  15. 15. Método de mejora continua DIAGRAMA DE PARETO CAUSA Y EFECTO HISTOGRAMAS (ISHIKAWA) GRAFICOS DE TABLAS DE BARRA, LINEA, TABULACION PIEDIAGRAMAS DE DIAGRAMASDISPERSIÓN DE CONTROL Y EJECUCION
  16. 16. Planificación de la Calidad Línea base de calidad  Registra los objetivos de calidad del proyecto.  Es la base para medir e informar el rendimiento de calidad, como parte de la línea base de medición de rendimiento.PLANIFICACION DE LA CALIDAD Plan de gestión del proyecto (actualización).  Puede ser actualizado incluyendo un plan subsidiario de gestión de calidad y un plan de mejora de proceso.  Los cambios solicitados al plan de gestión o sus subsidiarios se procesan y revisan a través del proceso de control integrado de cambios (4.6).
  17. 17. Planificación de la Calidad PLANIFICACION DE LA CALIDADAnálisis coste beneficioSe debe considerar el balance entre los beneficios y costos de lacalidad : Beneficio principal : es menor retrabajo, lo cual representa mayor productividad, menores costos y mayor satisfacción de los stakeholders. Costo principal : es el gasto asociado con las actividades de gestión de la calidad del proyecto.Es axiomático que el beneficio de la calidad supera a su costo.
  18. 18. Planificación de la Calidad PLANIFICACION DE LA CALIDADEstudios comparativos (Benckmarking). Comparar prácticas reales o planeadas con otros proyectos, genera ideas de mejora y estándares para medir rendimiento. Otros proyectos pueden estar dentro o fuera de la organización, y pueden ser de la misma u otra área de aplicación.
  19. 19. Planificación de la Calidad PLANIFICACION DE LA CALIDADDiseño de experimentos Método estadístico que ayuda a identificar factores que pueden influenciar variables específicas. Se usa para optimizar productos o procesos. Proporciona un marco estadístico para cambiar todos los factores importantes en lugar de hacerlo uno a uno. Proporciona las condiciones óptimas para productos o procesos, resaltando factores que influencian resultados y revelando interacciones y sinergias entre factores.
  20. 20. Planificación de la Calidad PLANIFICACION DE LA CALIDADCoste de la calidad Costos totales incurridos en la prevención, evaluación, y falla. Costos de falla pueden ser internos y externos. Costos de falla también son conocidos como costos por calidad deficiente.
  21. 21. Ejemplo de clasificación de costos de calidadCostos de Calidad : Costos de Prevencion Costos de Evaluacion Costos Internos de Falla Costos Externos de FallaEntrenamiento Inspeccion y prueba de productos Desperdicios y retrabajos Costos de garantiaEstudios de capacidad de procesos Manten.de equipos de ins/pru Cargos por cobros tardios Entrenamiento personal de servicioEncuestas proveedores Costo de procesar y reportar inpecc Costos de inventario por defectos Costos de recuperacion y reparacionEncuestas sub contratistas Revisiones de diseño Costos de ingen por errores diseño Representacion legal por resp prod Revisiones diseño interno y demost. Mortalidad infantil (falla prematura) Manejo de reclamos Revisiones de performance de costo Correccion de documentacion Perdida de negocios futuros
  22. 22. Planificación de la Calidad PLANIFICACION DE LA CALIDADHerramientas adicionales de planificación de calidadTambién se utilizan otras herramientas para ayudar a definir lasituación y ayudar a planificar efectivamente las actividades degestión de calidad.Entre estas tenemos: tormenta de ideas, diagramas de afinidad,análisis de campo de fuerzas, técnicas de grupo nominal,diagramas matriciales, flujogramas, y matrices de priorización.
  23. 23. 1. Pregunta para discusión grupal Durante una reunión del equipo, este añade un área especifica de trabajo extra al proyecto, debido a que han determinado que podría beneficiar al cliente. Que esta mal con esta situación ? A. El equipo esta enchapando en oro (Gold Plating) el proyecto. B. Nada. Solo que estos esfuerzos no deberían hacerse en estas reuniones. C. Nada. Es así como se logra alcanzar o exceder las expectativas del cliente. D. Nada. El Project Manager esta en control de la situación.
  24. 24. Proceso 8.2:Realizar Aseguramiento de la Calidad
  25. 25. Realizar Aseguramiento de Calidad Aplicación de actividades de calidad planificadas y sistemáticas, para asegurar que el proyecto empleará todos los procesos necesarios para lograr los requerimientos.
  26. 26. Realizar Aseguramiento de Calidad  Cambios solicitados Plan de gestión de cal. REALIZAR  Acciones correctivas Métricas ASEGURAMIENTO recomendadas Plan de mejora proc. DE CALIDAD  Activos de los Inform.rend. trabajo procesos de la Solic. cambio aprob. organización Mediciones de CC (actualizaciones) Solic. cambio implem.  Plan de gestión de  Téc /herr de Acc. correct. implem. proyecto planificación de calidad Repar. defec. implem. (actualizaciones)  Auditorias de calidad Acc. prevent. implem.  Análisis de proc.  Tec /herr de CC
  27. 27. Realizar Aseguramiento de CalidadPlan de gestión de calidad Describe cómo el equipo de gestión del proyecto implementará la política REALIZAR de calidad de la organización ejecutante. ASEGURAMIENTO Debe incluir Control de Calidad, DE CALIDAD Aseguramiento de Calidad, y la mejora continua del proceso. Debe incluir los esfuerzos iniciales para asegurar que las decisiones tempranas sean correctas. Estos esfuerzos iniciales deben ser realizados por terceros.
  28. 28. Realizar Aseguramiento de CalidadMétricas de la calidad Definición operativa que REALIZAR describe en términos muy ASEGURAMIENTO específicos cuales son los factores de calidad relevantes y DE CALIDAD como serán medidos por el proceso de control de calidad. Se usan en los procesos de Control de Calidad y Aseguramiento de Calidad.
  29. 29. Realizar Aseguramiento de CalidadPlan de mejora de procesos Detalla pasos para analizar procesos, que facilitarán la REALIZAR identificación de desperdicios y actividades que no añaden valor. ASEGURAMIENTO En el análisis se considera por DE CALIDAD ejemplo: Límites del proceso. Configuración del proceso. Métricas del proceso. Objetivos de rendimiento mejorado.
  30. 30. Realizar Aseguramiento de CalidadInforme de rendimientos del trabajo Incluye: Mediciones de rendimiento técnico. REALIZAR Estado de entregables del proyecto. Acciones correctivas requeridas. ASEGURAMIENTO Reportes de rendimiento del DE CALIDAD proyecto. Información que se usa para : Auditorias. Revisiones de calidad. Análisis de procesos.
  31. 31. Realizar Aseguramiento de CalidadSolicitudes de cambio aprobadas Incluye modificaciones a: Métodos de trabajo. Requerimientos de producto. Requerimientos de calidad. REALIZAR Alcance. ASEGURAMIENTO Schedule. Información que se usa para : DE CALIDAD Auditorias. Revisiones de calidad. Análisis de procesos. Analizar efectos en planes, métricas, listas.
  32. 32. Realizar Aseguramiento de CalidadMediciones de control de calidad Resultados de actividades de CC. Retroalimentación para procesos de AC. REALIZAR Se usan para reevaluar y analizar ASEGURAMIENTO estándares de calidad y procesos de la DE CALIDAD organización ejecutante.Solicitudes de cambio implementadas.Solicitudes de cambio aprobadas que ya han sido implementadas.
  33. 33. Realizar Aseguramiento de CalidadAcciones correctivas implementadasAcciones correctivas aprobadas que ya han sidoimplementadas para que el rendimiento futuro delproyecto cumpla con lo especificado en el plan degestión del proyecto.Reparación de defectos implementadas. REALIZARCorrecciones aprobadas e implementadas a los ASEGURAMIENTOdefectos del producto. DE CALIDADAcciones preventivas implementadasAcciones preventivas aprobadas e implementadaspara reducir las consecuencias de los riesgos delproyecto.
  34. 34. Realizar Aseguramiento de Calidad Cambios solicitados Obtener mejoras de calidad incluye tomar acciones para incrementar efectividad y eficiencia de:  Políticas.  Procesos. REALIZAR  Procedimientos.ASEGURAMIENTO DE CALIDAD Acciones correctivas recomendadas  Obtener mejoras de calidad incluye recomendar acciones para incrementar efectividad y eficiencia de la organización ejecutora.  Acción correctiva se recomienda inmediatamente como resultado de actividades de AC tales como auditorias y análisis de procesos.
  35. 35. Realizar Aseguramiento de Calidad Activos de los procesos de la organización (actualizaciones)  Estándares o normas de calidad actualizadas.  Se utilizan en el proceso de CC. REALIZARASEGURAMIENTO Plan de gestión del proyecto DE CALIDAD (actualizaciones)  Se puede actualizar con cambios al plan de gestión de calidad que resultan de cambios a los procesos de AC.  Pueden incluir incorporaciones de procesos que han pasado por la mejora continua.
  36. 36. Realizar Aseguramiento de Calidad REALIZAR ASEGURAMIENTO DE CALIDADTécnicas y herramientas de planificación de calidad Análisis coste beneficio. Estudios comparativos (Benchmarking). Diseño de experimentos. Coste de calidad. Herramientas adicionales.
  37. 37. Realizar Aseguramiento de Calidad REALIZAR ASEGURAMIENTO DE CALIDADAuditorias de calidad  Revisión independiente y estructurada para determinar si las actividades del proyecto cumplen con las políticas, procesos, y procedimientos del proyecto y la organización.  Sus objetivos son identificar políticas, procesos, y procedimientos ineficientes o inefectivos.  Pueden ser programados o al azar.  Pueden ser hechos con personal entrenado propio o externo.  Confirman implementación de cambios, acciones correctivas, reparación de defectos, y acciones preventivas.
  38. 38. Realizar Aseguramiento de Calidad REALIZAR ASEGURAMIENTO DE CALIDADAnálisis de procesos Siguen los pasos delineados en el plan de mejora de procesos para identificar mejoras necesarias. También examinan problemas experimentados, restricciones experimentadas, y actividades que no añaden valor. Incluyen análisis de causas raíz.
  39. 39. Realizar Aseguramiento de Calidad REALIZAR ASEGURAMIENTO DE CALIDADTécnicas y herramientas de control de calidad Diagramas causa efecto. Cartas de control. Diagramas de flujo. Histogramas. Diagrama de Pareto, etc.
  40. 40. 3. Pregunta para discusión grupal Ud. debe seleccionar herramientas y técnicas para implementar un programa de aseguramiento de calidad que complemente las actividades existentes de control de calidad. Cual de las siguientes escogería : A. Auditorias de calidad. B. Muestreo estadístico. C. Diagramas de Pareto. D. Análisis de Tendencias.
  41. 41. Proceso 8.3:Realizar Control de Calidad
  42. 42. Realizar Control de Calidad Consiste en : • Monitoreo de resultados específicos del proyecto para determinar si cumplen con los estándares de calidad relevantes. • Identificación de medios para eliminar las causas de resultados insatisfactorios.
  43. 43. Realizar Control de Calidad  Mediciones de CC Plan de gestión de REALIZAR  Rep. defect. validados calidad. CONTROL DE  Lineabase calid (act) Métricas de calidad. Listas de calidad. CALIDAD  Acc correc recomend  Acc preven recomend Activos de los  Cambios solicitados procesos de la  Repar defec recomend organización.  Diagramas causa efecto  Act proc organiz (act) Información de  Cartas de control  Entregables validados rendimiento del  Flujogramas  Plan gest proy (act) trabajo.  Histogramas  Listas completadas Solicitudes de  Diagramas de Pareto  Retrabajo cambio  Diagramas de comport.  Ajustes al proceso aprobadas.  Diagramas de dispers. Entregables.  Muestreo estadístico  Inspección  Rev. de repar. defectos
  44. 44. Realizar Control de CalidadPlan de gestión de la calidad Describe cómo el equipo de gestión del proyecto implementará la política de calidad de la organización ejecutante. Debe incluir Control de Calidad, REALIZAR Aseguramiento de Calidad, y la CONTROL DE mejora continua del proceso. CALIDAD Debe incluir los esfuerzos iniciales para asegurar que las decisiones tempranas sean correctas. Estos esfuerzos iniciales deben ser realizados por terceros.
  45. 45. Realizar Control de CalidadMétricas de calidad Definición operativa que describe en términos muy específicos cuales son los factores de calidad REALIZAR relevantes y como serán medidos CONTROL DE por el proceso de control de CALIDAD calidad. Se usan en los procesos de Control de Calidad y Aseguramiento de Calidad.
  46. 46. Realizar Control de CalidadListas de control de calidad Herramienta estructurada usada para verificar que se han ejecutado una serie de pasos requeridos. Específica para componentes. REALIZAR Muchas organizaciones tienen CONTROL DE disponibles checklists estandarizados CALIDAD para asegurar consistencia en tareas que se ejecutan frecuentemente. En algunas áreas de aplicación, los checklists también están disponibles en asociaciones profesionales o proveedores comerciales de servicios.
  47. 47. Realizar Control de CalidadActivos de los procesos de la organización. REALIZAR Políticas, procedimientos, y guías CONTROL DE de calidad de la organización. Bases de datos históricas. CALIDAD Lecciones aprendidas de proyectos anteriores.
  48. 48. Realizar Control de CalidadInforme de rendimientos del trabajo Incluye: Mediciones de rendimiento REALIZAR técnico. CONTROL DE Estado de entregables del proyecto. CALIDAD Acciones correctivas requeridas. Reportes de rendimiento del proyecto. Información que se usa para : Auditorias. Revisiones de calidad. Análisis de procesos.
  49. 49. Realizar Control de CalidadSolicitudes de cambio aprobadas Incluye modificaciones a:  Métodos de trabajo.  Requerimientos de producto.  Requerimientos de calidad. REALIZAR  Alcance.  Schedule. CONTROL DE Información que se usa para : CALIDAD  Auditorias.  Revisiones de calidad.  Análisis de procesos.  Analizar efectos en planes, métricas, listas.
  50. 50. Realizar Control de CalidadEntregable Producto, resultado, o capacidad único y verificable. REALIZAR Identificado en el plan de gestión CONTROL DE del proyecto. CALIDAD Debe producirse y suministrarse para completar el proyecto.
  51. 51. Realizar Control de Calidad Mediciones de control de calidad Representan resultados de actividades de CC que son retroalimentadas hacia AC para reevaluar y analizar los estándares de calidad y los procesos de la organización ejecutante. REALIZAR Reparación de defectos validadosCONTROL DE  Los ítems reparados se vuelven a CALIDAD inspeccionar y a su vez podrán ser nuevamente aceptados o rechazados.  Los productos rechazados podrán requerir otra reparación adicional.
  52. 52. Realizar Control de Calidad Línea base de calidad (actualizada)  Registra los objetivos de calidad del proyecto.  Es la base para medir e informar el rendimiento de calidad, como parte de la línea base de medición de rendimiento. REALIZARCONTROL DE Acciones correctivas recomendadas CALIDAD Involucra acciones tomadas como resultado de una medición de CC, que indica que los procesos de desarrollo o manufactura exceden los parámetros establecidos.
  53. 53. Realizar Control de Calidad Acciones preventivas recomendadas Involucra acciones tomadas para adelantarse a condiciones que pueden exceder los parámetros establecidos en los procesos de manufactura o desarrollo, las REALIZAR cuales podrían haber sido indicadas a través de una medición de CC.CONTROL DE CALIDAD Cambios solicitados Si la acción correctiva o preventiva requiere un cambio al proyecto, se debe emitir una solicitud de cambio.
  54. 54. Realizar Control de Calidad Reparación de defectos recomendados  Un defecto es cuando un componente no satisface sus requerimientos o especificaciones y necesita ser reparado o reemplazado. REALIZAR  Son identificados y recomendadosCONTROL DE para reparación por el CALIDAD departamento CC o equivalente.  Se debe minimizar los errores que causan la necesidad de reparación.  Se puede usar un registro de defectos para recolectar las reparaciones recomendadas.
  55. 55. Realizar Control de Calidad Activos de los procesos de la organización (actualizados)  Listas de control completadas.  Documentación sobre lecciones aprendidas: REALIZAR  Causas de la variación.  Razonamiento detrás de laCONTROL DE acción correctiva tomada. CALIDAD  Formarán parte de la base de datos histórica de proyectos.  Se documentan a través de todo el ciclo de proyecto, y como mínimo en el proceso de cierre.
  56. 56. Realizar Control de Calidad Entregables validados  Un objetivo de CC es determinar la corrección de los REALIZAR entregables.CONTROL DE  Los resultados de la CALIDAD realización del control de calidad son los entregables validados.
  57. 57. Realizar Control de Calidad Plan de gestión de proyecto (actualizado)  Se puede actualizar con cambios al plan de gestión de calidad que REALIZAR resultan de cambios al realizar losCONTROL DE procesos de CC. CALIDAD  Los cambios solicitados al plan de gestión o sus subsidiarios se procesan y revisan a través del proceso de control integrado de cambios (4.6).
  58. 58. Realizar Control de Calidad REALIZAR CONTROL DE CALIDADDiagramas causa efecto También llamados diagramas de Ishikawa o de espina de pescado. Ilustran como se pueden asociar varios factores a problemas o defectos potenciales.
  59. 59. Diagrama causa efecto
  60. 60. Realizar Control de Calidad REALIZAR CONTROL DE CALIDADCartas de controlSe usan para determinar si un proceso es estable o no, y si tiene unrendimiento predecible.  Muestra si el proceso está sujeto a variaciones especiales que crean una situación fuera de control.  Ilustra como se comporta el proceso en el tiempo.  Se usa para evaluar si la aplicación de un cambio al proceso ha resultado en las mejoras deseadas.  Cuando el proceso está fuera de limites, debe ser ajustado.
  61. 61. Realizar Control de Calidad REALIZAR CONTROL DE CALIDADCartas de controlSe pueden usar tanto para los procesos del producto como de lagestión del proyecto:  Ejm. de procesos de la GP, Variaciones de costo y Schedule, índices de perfomance de costo y Schedule, volumen y frecuencia de cambios de alcance, errores en los documentos de proyecto, etc., que sirven para determinar si los procesos de GP están bajo control  Ejm. de procesos del producto, si el número de defectos encontrados en las pruebas son aceptables o no de acuerdo a los estándares de calidad de la organización.
  62. 62. Carta de control
  63. 63. Realizar Control de Calidad REALIZAR CONTROL DE CALIDADFlujogramas Ayudan a analizar como ocurren los problemas. Es una representación gráfica del proceso. Muestran actividades, puntos de decisión, y orden de procesamiento. Muestran como se interrelacionan los distintos elementos de un sistema. Ayudan a anticipar que problemas de calidad se pueden producir y donde.
  64. 64. Diagrama de Flujo
  65. 65. Realizar Control de Calidad REALIZAR CONTROL DE CALIDADHistogramas Es un diagrama de barras que muestra la distribución de las variables. Cada columna representa un atributo o característica de un problema o situación. La altura de cada columna representa la frecuencia relativa de la característica. Ayuda a identificar la causa de los problemas en un proceso, por la altura y forma de la distribución.
  66. 66. Histograma Histograma de Frecuencia Acumulada Histograma Típico 40% 120%Frecuencia Relativa 30% 100% 80% 20% 60% 10% 40% 0% 20% 160 180 200 220 240 0% 160 180 200 220 240 Cantidad de Refrigeradoras
  67. 67. Realizar Control de Calidad REALIZAR CONTROL DE CALIDADDiagramas de Pareto Es un histograma ordenado por frecuencia de ocurrencia, que muestra cuántos resultados son generados por cada tipo o categoría de causa identificada. El orden o ranking se usa para guiar la acción correctiva, es decir el equipo de proyecto debe tomar acción correctiva para solucionar primero los problemas que están causando el mayor numero de defectos. Ley de Pareto: El 80% de los problemas son causados por el 20% de las causas.
  68. 68. Diagrama de Pareto
  69. 69. Realizar Control de Calidad REALIZAR CONTROL DE CALIDADDiagramas de comportamiento Muestra la historia y el patrón de variación. Línea gráfica que muestra puntos de datos en el orden en que ocurren. Muestra tendencias, variaciones, y declinaciones/incrementos en el tiempo. Se utilizan en el análisis de tendencias. Este análisis utiliza técnicas matemáticas para pronosticar resultados futuros basados en datos históricos. Se usa para monitorear: Rendimiento técnico. Rendimiento de costo y schedule.
  70. 70. Diagramas de Comportamiento
  71. 71. Realizar Control de Calidad REALIZAR CONTROL DE CALIDADDiagramas de dispersión Muestra el patrón de relación entre dos variables. Permite al equipo de calidad estudiar e identificar la posible relación entre cambios observados en dos variables. Se plotea la variable dependiente versus la independiente. Mientras mas cerca estén los puntos de una línea diagonal, mas cercanamente estarán relacionadas las variables.
  72. 72. Realizar Control de Calidad REALIZAR CONTROL DE CALIDADMuestreo estadístico Es la elección de una parte de la población de interés para realizar la inspección. Un muestreo apropiado puede reducir el costo del control de calidad. Existe un extenso cuerpo de conocimientos respecto al muestreo estadístico, y en algunas áreas de aplicación, es necesario que el equipo de gestión de proyecto este familiarizado con una variedad de técnicas de muestreo.
  73. 73. Realizar Control de Calidad REALIZAR CONTROL DE CALIDADInspección Comprende actividades tales como medir, examinar, y probar, para determinar si los resultados están en conformidad con los requerimientos. Puede realizarse a todo nivel (desde una actividad específica hasta el producto final del proyecto). También se les llama revisiones, revisiones de producto, auditorias, o demostraciones, y en algunas áreas de aplicación, estos nombres tienen significados específicos y precisos.
  74. 74. Realizar Control de Calidad REALIZAR CONTROL DE CALIDADRevisión de reparación de defectos Es una acción tomada por el departamento de CC o similar, para asegurar que los defectos de los productos han sido reparados y llevados a conformidad con los requerimientos o especificaciones.
  75. 75. 3. Pregunta para discusión grupal El proyecto de instalación del nuevo software esta en ejecución. El project manager esta trabajando con el departamento de aseguramiento de calidad para mejorar la confianza de que el proyecto satisfacería los estándares de calidad. Cual de los siguientes ítems DEBERIAN tener antes de que puedan iniciar dicho proceso ? A. Problemas de calidad. B. Mejoras de calidad. C. Mediciones de control de calidad. D. Re-trabajo.

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