1. Gestión de la Calidad en los Proyectos

2. Áreas de conocimiento Alcance Riesgos Comunicaciones Tiempos Calidad Integración Adquisiciones Recursos Humanos Costos

3. Área de conocimiento Calidad Incluye todas las actividades y procesos de la organización ejecutante que determinan las políticas, los objetivos y las responsabilidades relativos a la calidad de modo que el proyecto satisfaga las necesidades por las cuales se emprendió

4. Principios comunes Satisfacción del clientePrevención sobre la inspecciónResponsabilidad de la direcciónMejora continua

5. Procesos Planificación de la calidad = identificarRealizar aseguramiento de calidad = aplicar lo planificado sistemáticamenteRealizar control de calidad = supervisar y tomar acción

6. PHVA Clientes Requisitos Quality Control Especificaciones QA Plan Actividades QA

7. Planeación

9. Plan de Gestión de la Calidad

10. El Plan de Gestión de Calidad (política, ¿quién?, metas, ¿cómo?) Identificación y priorización de los Clientes Identificación y priorización de Requerimientos Identificación de Estándares

11. Identificar los clientes

12. Equipo Stakeholders internos Stakeholders externos Director Proyecto

14. Analizar el equipo de proyecto y la organización

15. Analizar el uso del producto

17. Entradas Acta de Proyecto Documentos de Adquisición Factores ambientales Activos de los procesos de la organización

18. Técnicas y Herramientas

19. 1- Análisis de los interesados Recopilar y analizar de manera sistemática las informaciones cualitativas y cuantitativas para determinar intereses en el proyecto

20. Intereses Expectativas Influencia Acuerdos Alianzas Finalidad del proyecto

21. Paso 1

22. Identificar los stakeholders e información relevante (rol, expectativa, conocimiento, influencia) Entrevistar a los stakeholders iniciales ayuda completar la lista

23. Paso 2

24. Identificar el impacto o apoyo potencial de cada stakeholder: Matriz poder/interés Matriz poder/influencia Matriz/influencia impacto

25. Paso 3

26. Evaluar el modo en que los interesados clave pueden reaccionar en diferentes situaciones y planificar cómo influir en ellos para mitigar

27. 2 - Juicio Experto

28. Salidas Registro de interesados

29. Información de identificación Nombre, puesto, ubicación, rol en el proyecto, información de contacto

30. Información de evaluación Principales requisitos, principales expectativas, influencia potencial en proyecto, fase en que interviene

31. Clasificación Interno / externo, Partidario/neutro/opositor

33. Estrategia de gestión de los interesados

35. Identificar requerimientos

36. Definir y documentar las necesidades de los interesados a fin de cumplir los objetivos del proyecto

37. Aspectos relevantes

38. El éxito del proyecto está directamente relacionado con su adecuada captura y administración

39. Deben incluir las necesidades y expectativas (cuantificadas y documentadas) del cliente, patrocinador y otros interesados

40. Tienen que ser priorizados, analizados y registrados con un detalle tal que permita su medición y seguimiento

41. Sirven para administrar las expectativas del cliente. Son la base del WBS y de planes de costos, tiempos y calidad

42. Se determina a partir del Acta de Proyecto y del registro de interesados (ambos procesos de iniciación)

43. Requerimientos de Proyecto: Negocio Administración Proyecto Entregables

44. Requerimientos de Producto: Técnicos De seguridad De ejecución

45. Técnicas y Herramientas

46. Entrevistas

47. Grupos focales

48. Talleres

49. Técnicas de creatividad

50. Técnicas para toma de decisiones

51. Cuestionarios y encuestas

52. Observaciones

53. Prototipos

54. Salidas

55. Documentación de requerimientos

57. No deben ser ambiguos

59. La necesidad de negocio u oportunidad, describiendo limitaciones de la situación actual y por qué se ha iniciado el proyecto

60. Objetivos de negocio y proyecto para trazabilidad

61. Requerimientos funcionales y no funcionales

62. Requerimientos de calidad y criterios de aceptación

63. Reglas de negocio que establecen las directrices y principios de la organización

64. Impactos en otras áreas de la organización y otras entidades dentro y fuera de la empresa

65. Requerimientos de apoyo y entrenamiento

66. Métricas y Estándares

67. Objetivos de la organización y el proyecto Establecimiento de estándares (unidad de medida, modelo, patrón, guía) Evaluación de actuación Rendimiento Desarrollo de personas ESTÁNDAR Posición de mercado Calidad de producto Producto

68. Estadísticos (históricos) Apreciación (juicio de valor basado en experiencia) Técnicos (estudio objetivo y cuantitativo de un trabajo) (unidad medida, difícil para casos cualitativos) Medición Actuación -> Sistema de información -> Acciones correctivas

69. Plan de aseguramiento

71. Aseguramiento

73. Control

75. Conocer si todo está bien Realizar acciones correctivas Dar información a aseguramiento Inspección Herramientas de control Mejora

76. Taller: El avión de papel Indicar a la Junta Directiva los temas de inversión en calidad Indicar a la Junta Directiva las consecuencias de no hacer dicha inversión

77. Los costos de la Calidad

78. Prevención (Q)

80. Auditorías de calidad a proveedores

81. Evaluación de los proveedores

82. Revisión y verificación de diseños

83. Control de procesos

84. Inspección y calibración de equipos

85. Formación y entrenamiento

86. Procesamiento y análisis de datos

87. Programas de mejoramiento continuo

88. Seguros de responsabilidad por el producto

91. Inspección y ensayo

92. Equipo de inspección y ensayo

93. Materiales consumidos durante la inspección y ensayo

94. Análisis y reporte de resultados de inspección y ensayo

95. Ensayo de desempeño en campo

96. Ensayos externos (laboratorios)

97. Evaluación de existencias

100. Reemplazo, reproceso y reparación

101. Reinspección y reensayo

102. Diagnóstico de defectos

103. Determinación del destino del producto no conforme

104. Tiempos de inactividad, paradas de producción

107. Reclamos por garantías

108. Productos rechazados y devueltos

109. Concesiones (descuentos)

110. Pérdida de ventas

111. Costos por retiro de producto